Kaip paversti svetainės lankytojus kvalifikuotais potencialiais klientais be spaudimo

Svetainės lankytojas tampa kvalifikuotu potencialiu klientu, kai jis turi poreikį, kurį galite patenkinti, yra vietoje ir tuo metu, kai galite suteikti paslaugą, ir pats pasirenka su jumis susisiekti. To pasieksite be spaudimo. Padarykite paslaugų puslapius aiškius ir sąžiningai atsakykite į dažniausius klausimus. Pasiūlykite kitą žingsnį, tinkantį kiekvieno lankytojo situacijai, ir prašykite tik tų duomenų, kurių tikrai reikia. Dauguma lankytojų šiandien dar nepasiruošę pirkti, ir jūsų svetainė turėtų tai laikyti normaliu dalyku.

Kas daro potencialų klientą kvalifikuotu?

Potencialus klientas – tai žmogus, kuris pasidalino būdu su juo susisiekti, pavyzdžiui, telefonu arba el. pašto adresu. Kvalifikuotas potencialus klientas – toks, kuriam realiai galite padėti. Dauguma paslaugų verslų gali patikrinti keletą paprastų punktų:

• Poreikis: jam reikia paslaugos, kurią tikrai teikiate.
• Vieta: jis yra jūsų aptarnaujamoje teritorijoje arba paslauga teikiama nuotoliniu būdu.
• Laikas: jo terminas dera su jūsų grafiku.
• Tinkamumas: jo biudžetas ir lūkesčiai yra realistiški darbui.
• Įgaliojimai: jis gali priimti sprendimą arba užsiregistruoti vizitui.

Štai kaip tai atrodo praktiškai:

• Santechnikas: namų savininkas su tekančiu vamzdžiu jūsų rajone yra kvalifikuotas. Ta pati užklausa iš miesto, kuriame nedirbate, – ne.
• Odontologijos klinika: žmogus, klausiantis, kaip užsiregistruoti implantų konsultacijai, yra kvalifikuotas. Studentas, renkantis informaciją apie implantus rašiniui, – ne, net jei užpildo jūsų formą.
• Kepykla: klientas, užsakantis vestuvių tortą datai, kurią dar galite priimti, yra kvalifikuotas. Žmogus, kuriam rytoj reikia 500 tortų, greičiausiai – ne.

Kodėl nereikėtų kiekvieno lankytojo laikyti potencialiu klientu?

Daug žmonių jūsų svetainėje neperka. Jie lygina variantus, tikrina darbo laiką, ieško darbo arba nori jums ką nors parduoti. Jei kiekvienas puslapis kiekvieną lankytoją stumtų link pardavimo pokalbio, nutiktų trys dalykai:

• Pasiruošę pirkėjai sunkiau jumis pasitikėtų.
• Ankstyvieji tyrinėtojai išeitų dar nepasiruošę.
• Jūsų komanda gaištų laiką užklausoms, kurios niekada netaps darbu.

Geresnis tikslas – padėti kiekvienam lankytojui žengti jam tinkamą žingsnį. Kartais tai reiškia užsiregistravimą. Kartais – dar vieno puslapio perskaitymą.

Leiskite puslapiams atlikti pirmąjį atrankos etapą

Aiškūs puslapiai atsako į klausimus, kurie kitaip užpildytų jūsų pašto dėžutę. Jie taip pat padeda tinkamiems žmonėms atpažinti save.

Paslaugų puslapiai. Vienas puslapis vienai paslaugai – geras sprendimas. Pasakykite, kas tai per paslauga, kam ji skirta, kur ją teikiate ir kaip vyksta procesas. Teisės firma galėtų paaiškinti kiekvieną praktikos sritį ir ką apima pirmoji konsultacija. Taip žmonės su nesusijusia teisine problema anksti supranta, kad turėtų ieškotis kitur.

Naudinga informacija. Pridėkite atsakymus į klausimus, kurių klientai klausia dažniausiai. Pavyzdžiui, kaip pasiruošti, kiek trunka įprastas darbas, kas įtakoja kainą ir ko nedarote. Jei pateikiate kainų orientyrus, laikykite juos tikslius ir atnaujintus.

Skaidrūs kontaktai. Parodykite visus būdus su jumis susisiekti: telefoną, formą ir el. paštą. Nurodykite darbo laiką ir atsakymo laiką, kurio jūsų komanda tikrai gali laikytis. Žmonės labiau nori susisiekti, kai žino, kas bus toliau.

Kaip pritaikyti raginimus veikti skirtingiems kliento kelio etapams?

Raginimas veikti – tai mygtukas arba nuoroda, kviečianti lankytoją ką nors padaryti, pavyzdžiui, „Užsiregistruoti vizitui“ arba „Žiūrėti kainas“. Jis veikia geriausiai, kai atitinka tai, kam lankytojas yra pasiruošęs.

Keletas praktinių taisyklių padės:

• Kiekvienam puslapiui skirkite vieną pagrindinį raginimą veikti ir tylesnę alternatyvą.
• Registracijos mygtuką dėkite ten, kur priimami sprendimai, pavyzdžiui, paslaugos puslapio pabaigoje. Neuždenkite juo vadovo.
• Vartokite paprastą, sąžiningą kalbą. „Prašyti pasiūlymo“ aiškiau nei „Atskleiskite savo pasiūlymą“.

Kaip svetainės asistentas gali padėti netrukdydamas?

Svetainės asistentas, dažnai vadinamas pokalbių robotu, – tai nedidelis pokalbio langas, atsakantis lankytojų klausimus jūsų svetainėje. Tinkamai naudojamas, jis sutaupo lankytojams paieškos laiko, o jūsų komandai – pasikartojančių atsakymų.

Gera praktika bet kuriam asistentui:

• Pirmiausia atsakykite, tada klauskite. Leiskite žmonėms gauti atsakymą prieš prašant kontaktinių duomenų.
• Rinkite tik tai, ko reikia. Prašykite vardo, kontaktinio būdo ir paslaugos tipo. Nereikalaukite duomenų, kurių nenaudosite.
• Nukreipkite į tinkamą kitą žingsnį. Lankytoją, pasiruošusį registruotis, nukreipkite į registracijos formą, o tyrinėtoją – į atitinkamą vadovą.
• Būkite sąžiningi dėl ribų. Jei asistentas negali atsakyti į ką nors, pavyzdžiui, tikslią kainą, jis turėtų tai pasakyti ir pasiūlyti būdą susisiekti su žmogumi.
• Tylėkite, kol nepaklaus. Asistentas, atsidarantis kiekviename puslapyje, primena pardavėją, vaikštantį iš paskos po parduotuvę.

AMOS darbo erdvėje yra pokalbių robotas, atsakantis jūsų lankytojams. Jis gali būti publikuojamas keliomis kalbomis viename domene, o kiekvienas vertimas laukia jūsų patvirtinimo prieš paskelbiant. Jūs sprendžiate, ką jis sako ir kur turėtų nukreipti žmones. Pilotiniame pokalbyje paklauskite mūsų, kokia sąranka geriausiai tinka jūsų klientų klausimams.

Rinkite potencialius klientus atsakingai

Sutikimas reiškia, kad lankytojas aiškiai sutiko su kuo nors, pavyzdžiui, būti susisiektas dėl savo užklausos. ES, Vokietijoje ir Turkijoje duomenų apsaugos įstatymai, tokie kaip GDPR ir KVKK, nustato taisykles, kaip renkate ir saugote asmens duomenis. Detales suderinkite su savo teisės patarėju. Šie įpročiai – tinkama pradžia:

• Formoje paaiškinkite, kodėl prašote kiekvieno duomeno ir kaip jį naudosite.
• Šalia formos pateikite nuorodą į privatumo pranešimą.
• Niekada iš anksto nepažymėkite naujienlaiškių ar rinkodaros laukelių.
• Užklausų duomenis saugokite tik tiek, kiek reikia.
• Apribokite, kas iš jūsų komandos gali juos matyti.

Venkite taktikų, kurios atbaido žmones:

• Iššokantys langai, uždengiantys puslapį prieš lankytojui ką nors perskaičius.
• Laiko atgalinis skaičiavimas arba pranešimai „liko tik 2 vietos“, kurie nėra teisingi.
• Formos, kurios nemokamą vadovą užblokuoja už ilgo klausimų sąrašo.
• Išėjimo iššokantys langai, kurie sukelia kaltės jausmą dėl išėjimo.

Su AMOS kiekvienas klientas veikia savo atskiruose izoliuotuose Cloudflare ištekliuose. Prisijungti gali tik tie žmonės, kuriuos pakvietėte į savo darbo erdvę, kiekvienas su el. pašto kodu ir vaidmeniu. Jūs sprendžiate, kiek ilgai saugomi duomenys, ir bet kada galite juos eksportuoti arba ištrinti. Jei AMOS valdo jūsų svetainę, kontaktinė forma turi apsaugą nuo robotų, o teisinius puslapius galima paskelbti jūsų kalbomis tame pačiame domene.

Kur tinka AMOS ir ką sprendžiate jūs

AMOS skirtas paslaugų verslams, neturintiems SEO, turinio ar IT komandos. Jis po puslapį nustato, kas stabdo jūsų svetainę, ir nurodo priežastį. Tada parengia pataisymus, straipsnius ir svetainės pakeitimus. Niekas nepaskelbiama, kol nepatvirtinate. Savaitinės santraukos rodo parodymus, paspaudimus ir užklausas šalia atliktų darbų. Mes nežadame pozicijų, srauto ar pajamų.

Štai kaip vyksta pilotas:

1. Pradedame trumpu pokalbiu apie jūsų svetainę, komandą ir rinkas, kuriose parduodate.
2. Mūsų komanda nustato AMOS jums jūsų atskiruose izoliuotuose debesijos ištekliuose.
3. Prisijungiate el. pašto kodu ir matote, kas stabdo jūsų svetainę.
4. Patvirtinate pataisymus, straipsnius ir svetainės pakeitimus, kurių norite.

Piloto trukmę ir sąlygas suderiname pokalbio metu. Norėdami užsakyti pilotą, naudokite kontaktų puslapį. Atsakome per vieną darbo dieną.