Članak
Kako pretvoriti posjetitelje web-stranice u kvalitetne potencijalne klijente bez nametljivosti
Kako uslužna poduzeća pronalaze kvalitetne klijente jasnim stranicama, primjerenim pozivima na akciju, korisnim chatbotom i odgovornim prikupljanjem podataka.
Posjetitelj web-stranice postaje kvalitetan potencijalni klijent kad ima potrebu koju možete zadovoljiti, na mjestu i u vrijeme kad mu možete uskočiti, i kad vam se sam odluči javiti. Do toga se dolazi bez pritiska. Neka stranice usluga budu jasne i neka iskreno odgovaraju na uobičajena pitanja. Ponudite sljedeći korak koji odgovara onome gdje se svaki posjetitelj nalazi i tražite samo podatke koji su vam stvarno potrebni. Većina posjetitelja danas nije spremna kupiti i vaša bi stranica to trebala smatrati normalnim.
Što čini potencijalnog klijenta kvalitetnim?
Potencijalni klijent je osoba koja je ostavila način da je se kontaktira, primjerice broj telefona ili e-mail adresu. Kvalitetan potencijalni klijent je onaj kojemu realno možete pomoći. Većina uslužnih poduzeća može provjeriti nekoliko jednostavnih stvari:
- Potreba: žele uslugu koju stvarno nudite.
- Mjesto: nalaze se unutar područja koje pokrivate ili usluga funkcionira na daljinu.
- Vrijeme: njihov rok uklapa se u vaš raspored.
- Podudarnost: njihov proračun i očekivanja realni su za taj posao.
- Ovlast: mogu sami donijeti odluku ili rezervirati termin.
Evo kako to izgleda u praksi:
- Vodoinstalater: vlasnik stana s curenjem cijevi u vašem kvartu je kvalitetan klijent. Isti upit iz grada koji ne pokrivate nije.
- Stomatološka ordinacija: netko tko pita kako rezervirati konzultaciju za implantat je kvalitetan klijent. Student koji istražuje implantate za seminarski rad nije, čak i ako ispuni vaš obrazac.
- Pekarnica: mušterija koja naručuje svadbenu tortu za datum koji još možete primiti je kvalitetna. Netko kome treba 500 kolača do sutra vjerojatno nije.
Zašto svakog posjetitelja ne treba tretirati kao mogućeg kupca?
Mnogi ljudi na vašoj stranici ne kupuju. Uspoređuju opcije, provjeravaju radno vrijeme, traže posao ili vama nešto prodaju. Ako svaka stranica svakog posjetitelja gura prema prodajnom razgovoru, događaju se tri stvari:
- Spremni kupci teže vam vjeruju.
- Oni koji tek istražuju odlaze prije nego što su spremni.
- Vaš tim troši vrijeme na upite koji nikad neće prerasti u posao.
Bolji je cilj pomoći svakom posjetitelju da napravi korak koji mu odgovara. Ponekad je to rezervacija. Ponekad je to čitanje još jedne stranice.
Neka stranice obave prvi krug provjere
Jasne stranice odgovaraju na pitanja koja bi inače zatrpala vaš inbox. Pomažu i pravim ljudima da se prepoznaju.
Stranice usluga. Dobro funkcionira jedna stranica po usluzi. Recite što je usluga, kome je namijenjena, gdje je nudite i kako ide proces. Odvjetnički ured može opisati svako pravno područje i što obuhvaća prvi razgovor. Tako ljudi s nepovezanim pravnim pitanjem rano znaju da trebaju tražiti drugdje.
Korisne informacije. Dodajte odgovore na pitanja koja mušterije najčešće postavljaju. Primjeri uključuju kako se pripremiti, koliko traje uobičajen posao, što utječe na cijenu i što ne radite. Ako dajete okvirne cijene, neka budu točne i ažurne.
Transparentne mogućnosti kontakta. Pokažite svaki način da vas se dosegne: telefon, obrazac i e-mail. Dodajte radno vrijeme i vrijeme odgovora koje vaš tim stvarno može održati. Ljudi se spremnije jave kad znaju što slijedi.
Kako uskladiti pozive na akciju s putem kupca?
Poziv na akciju je gumb ili poveznica koja posjetitelja poziva na nešto, primjerice „Rezervirajte termin” ili „Pogledajte naše cijene”. Najbolje djeluje kad odgovara onome za što je posjetitelj spreman.
| Faza | Što posjetitelj misli | Primjeren poziv na akciju | Primjer |
|---|---|---|---|
| Učenje | „Koje su moje opcije?” | Pročitajte vodič, pogledajte česta pitanja | Stomatološka ordinacija: „Implantati ili mostovi: kako odabrati” |
| Uspoređivanje | „Je li ovo poduzeće pravo za mene?” | Pogledajte proces, područja usluge, kako funkcionira cijena | Vodoinstalater: „Područja koja pokrivamo i kako dajemo ponudu” |
| Odluka | „Želim krenuti.” | Rezervirajte, nazovite, zatražite ponudu | Pekarnica: „Naručite tortu za proslavu” |
| Nakon kontakta | „Što sad?” | Potvrdna stranica sa sljedećim koracima | Odvjetnički ured: „Što donijeti na prvi sastanak” |
Nekoliko praktičnih pravila pomaže:
- Svakoj stranici dajte jedan glavni poziv na akciju i jednu tišu alternativu.
- Gumb za rezervaciju stavite tamo gdje se donose odluke, primjerice na kraj stranice usluge. Ne prekrivajte njime vodič.
- Koristite jednostavan, iskren jezik. „Zatražite ponudu” jasnije je od „Otključajte svoju ponudu”.
Kako pomoćnik na stranici može pomoći, a ne smetati?
Pomoćnik na web-stranici, koji se često naziva chatbot, mali je prozor za razgovor koji odgovara na pitanja posjetitelja na vašoj stranici. Kad se dobro koristi, poštedi posjetitelje traženja i vaš tim poštedi ponavljanja odgovora.
Dobra praksa za svakog pomoćnika:
- Prvo odgovorite, zatim pitajte. Neka ljudi dobiju odgovor prije nego što zatražite podatke za kontakt.
- Prikupljajte samo ono što trebate. Tražite ime, način kontakta i vrstu usluge. Izostavite podatke koje nećete koristiti.
- Usmjerite na pravi sljedeći korak. Posjetitelja spremnog za rezervaciju pošaljite na obrazac za rezervaciju, a istraživača na odgovarajući vodič.
- Budite iskreni o ograničenjima. Ako pomoćnik ne može odgovoriti na nešto, primjerice na točnu cijenu, trebao bi to reći i ponuditi način da se dođe do osobe.
- Šutite dok vas se ne pita. Pomoćnik koji se otvara na svakoj stranici djeluje kao prodavač koji vas prati po trgovini.
U AMOS-u radni prostor uključuje chatbot koji odgovara vašim posjetiteljima. Može se objaviti na nekoliko jezika pod jednom domenom, a svaki prijevod čeka vaše odobrenje prije objave. Vi odlučujete što govori i kamo upućuje ljude. Na uvodnom razgovoru za pilot pitajte nas koja postavka odgovara pitanjima vaših mušterija.
Prikupljajte potencijalne klijente odgovorno
Pristanak znači da je posjetitelj jasno na nešto pristao, primjerice da ga se kontaktira u vezi s njegovim upitom. U EU-u, Njemačkoj i Turskoj zakoni o zaštiti podataka, poput GDPR-a i KVKK-a, propisuju pravila o tome kako prikupljate i čuvate osobne podatke. Pojedinosti provjerite sa svojim pravnim savjetnikom. Ove navike razuman su početak:
- Na obrascu objasnite zašto tražite svaki podatak i kako ćete ga koristiti.
- Uz obrazac stavite poveznicu na svoju obavijest o privatnosti.
- Nikad ne označavajte unaprijed kućice za newsletter ili marketing.
- Čuvajte podatke iz upita samo onoliko dugo koliko ih trebate.
- Ograničite kome na vašem timu su vidljivi.
Izbjegavajte taktike koje ljude odbijaju:
- Skočne prozore koji prekrivaju stranicu prije nego što su posjetitelji išta pročitali.
- Odbrojače ili poruke „ostala samo 2 termina” koje nisu istinite.
- Obrasce koji blokiraju besplatni vodič iza dugog popisa pitanja.
- Skočne prozore pri odlasku koji izazivaju grižnju savjesti zbog odlaska.
Uz AMOS svaka mušterija radi na vlastitim izoliranim Cloudflare resursima. Prijaviti se mogu samo ljudi koje pozovete u svoj radni prostor, svaki pomoću koda poslanog e-mailom i svojom ulogom. Vi odlučujete koliko se dugo čuvaju podaci, a svoje podatke možete izvesti ili izbrisati u svakom trenutku. Ako AMOS upravlja vašom stranicom, obrazac za kontakt dolazi sa zaštitom od botova, a vaše pravne stranice mogu se objaviti na vašim jezicima pod istom domenom.
Gdje se AMOS uklapa i što odlučujete vi
AMOS je namijenjen uslužnim poduzećima bez tima za SEO, sadržaj ili IT. Pronalazi što koči vašu web-stranicu, stranicu po stranicu i s razlogom. Zatim sastavlja prijedloge ispravaka, članaka i izmjena stranice. Ništa se ne objavljuje dok vi ne odobrite. Tjedni sažeci pokazuju prikaze, klikove i upite uz obavljeni rad. Ne obećavamo pozicije, promet ni prihod.
Evo kako pilot funkcionira:
- Počinjemo kratkim razgovorom o vašoj web-stranici, vašem timu i tržištima na kojima prodajete.
- Naš tim postavlja AMOS za vas na vašim vlastitim izoliranim cloud resursima.
- Prijavljujete se kodom poslanim e-mailom i vidite što koči vašu stranicu.
- Odobravate ispravke, članke i izmjene stranice koje želite.
Trajanje i uvjete pilota dogovaramo na razgovoru. Za pilot se prijavite putem stranice za kontakt. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.