लेख
बिना दबाव डाले वेबसाइट विज़िटर्स को क्वालिफ़ाइड लीड्स में कैसे बदलें
सर्विस बिज़नेस साफ़ पेज, सही कॉल टू एक्शन, मददगार चैटबॉट और सहमति पर आधारित डेटा कलेक्शन से क्वालिफ़ाइड लीड्स कैसे पाएँ।
कोई वेबसाइट विज़िटर क्वालिफ़ाइड लीड तब बनता है जब उसकी ज़रूरत आप पूरी कर सकें, वह ऐसी जगह और ऐसे समय पर हो जहाँ आप सेवा दे सकें, और वह ख़ुद आपसे संपर्क करना चुने। यहाँ तक पहुँचने के लिए दबाव की ज़रूरत नहीं है। अपने सर्विस पेज साफ़ रखें और आम सवालों के ईमानदार जवाब दें। हर विज़िटर को वही अगला कदम दिखाएँ जो उसकी स्थिति के हिसाब से ठीक हो। सिर्फ़ वही जानकारी माँगें जिसकी आपको सच में ज़रूरत है। ज़्यादातर विज़िटर आज ख़रीदने के लिए तैयार नहीं होते। आपकी वेबसाइट को इसे सामान्य बात मानना चाहिए।
लीड क्वालिफ़ाइड कब मानी जाती है?
लीड वह व्यक्ति है जिसने आपसे संपर्क का कोई तरीका दिया हो, जैसे फ़ोन नंबर या ई-मेल पता। क्वालिफ़ाइड लीड वह है जिसकी आप सच में मदद कर सकते हैं। ज़्यादातर सर्विस बिज़नेस कुछ आसान बातें जाँच सकते हैं:
- ज़रूरत: उन्हें वही सेवा चाहिए जो आप सच में देते हैं।
- जगह: वे आपके सर्विस एरिया के अंदर हैं, या सेवा ऑनलाइन/दूर से दी जा सकती है।
- समय: उनकी डेडलाइन आपके शेड्यूल में फ़िट होती है।
- मेल: उनका बजट और उम्मीदें काम के हिसाब से व्यावहारिक हैं।
- फ़ैसले का अधिकार: वे ख़ुद फ़ैसला ले सकते हैं या अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं।
असल में यह ऐसा दिखता है:
- प्लंबर: आपके इलाके का कोई मकान मालिक जिसकी पाइप लीक हो रही है, क्वालिफ़ाइड है। वही अनुरोध किसी ऐसे शहर से आए जहाँ आप काम नहीं करते, तो वह क्वालिफ़ाइड नहीं है।
- डेंटल क्लिनिक: जो व्यक्ति पूछ रहा है कि इम्प्लांट कंसल्टेशन कैसे बुक करें, वह क्वालिफ़ाइड है। जो छात्र निबंध के लिए इम्प्लांट के बारे में पढ़ रहा है, वह नहीं, भले ही उसने आपका फ़ॉर्म भर दिया हो।
- बेकरी: जो ग्राहक ऐसी तारीख़ के लिए शादी का केक ऑर्डर कर रहा है जो आपके पास अभी खाली है, वह क्वालिफ़ाइड है। जिसे कल तक 500 केक चाहिए, वह शायद नहीं।
हर विज़िटर को संभावित ग्राहक क्यों नहीं मानना चाहिए?
आपकी साइट पर आने वाले कई लोग ख़रीदारी नहीं कर रहे होते। वे विकल्पों की तुलना कर रहे होते हैं, आपके खुलने का समय देख रहे होते हैं, नौकरी ढूँढ रहे होते हैं, या आपको कुछ बेचना चाहते हैं। अगर हर पेज हर विज़िटर को सेल्स कॉल की ओर धकेलता है, तो तीन बातें होती हैं:
- जो ख़रीदने को तैयार हैं, उनके लिए आप पर भरोसा करना मुश्किल हो जाता है।
- जो अभी जानकारी जुटा रहे हैं, वे तैयार होने से पहले ही चले जाते हैं।
- आपकी टीम ऐसी पूछताछ पर समय लगाती है जो कभी काम में नहीं बदलेगी।
बेहतर लक्ष्य यह है कि हर विज़िटर को वह कदम उठाने में मदद मिले जो उसके लिए सही है। कभी इसका मतलब बुकिंग होता है। कभी बस एक और पेज पढ़ना।
पहली छँटाई अपने पेजों को करने दें
साफ़ पेज उन सवालों का जवाब दे देते हैं जो वरना आपका इनबॉक्स भर देते। वे सही लोगों को यह पहचानने में भी मदद करते हैं कि यह सेवा उनके लिए है।
सर्विस पेज। हर सेवा के लिए एक पेज अच्छा रहता है। बताएँ कि सेवा क्या है, किसके लिए है, कहाँ मिलती है और प्रक्रिया कैसे चलती है। कोई लॉ फ़र्म हर प्रैक्टिस एरिया को समझा सकती है और बता सकती है कि पहली कंसल्टेशन में क्या शामिल होता है। इससे जिन लोगों का कानूनी मामला अलग है, उन्हें जल्दी पता चल जाता है कि उन्हें कहीं और देखना चाहिए।
काम की जानकारी। ग्राहक जो सवाल सबसे ज़्यादा पूछते हैं, उनके जवाब जोड़ें। जैसे: तैयारी कैसे करें, एक आम काम में कितना समय लगता है, कीमत किन बातों पर निर्भर करती है और आप क्या काम नहीं करते। अगर आप कीमत का अंदाज़ा देते हैं, तो उसे सही और अपडेट रखें।
संपर्क के साफ़ विकल्प। संपर्क के सभी तरीके दिखाएँ: फ़ोन, फ़ॉर्म और ई-मेल। अपने खुलने का समय और जवाब देने का वह समय लिखें जिसे आपकी टीम सच में निभा सके। जब लोगों को पता होता है कि आगे क्या होगा, तो वे संपर्क करने के लिए ज़्यादा तैयार रहते हैं।
कॉल टू एक्शन को ग्राहक की यात्रा से कैसे मिलाएँ?
कॉल टू एक्शन वह बटन या लिंक है जो विज़िटर को कुछ करने के लिए बुलाता है, जैसे "Book a visit" (विज़िट बुक करें) या "See our prices" (हमारी कीमतें देखें)। यह तब सबसे अच्छा काम करता है जब यह उस बात से मेल खाता है जिसके लिए विज़िटर तैयार है।
| चरण | विज़िटर क्या सोच रहा है | सही कॉल टू एक्शन | उदाहरण |
|---|---|---|---|
| जानकारी जुटाना | "What are my options?" (मेरे पास क्या विकल्प हैं?) | गाइड पढ़ें, FAQ देखें | डेंटल क्लिनिक: "Implants or bridges: how to choose" (इम्प्लांट या ब्रिज: कैसे चुनें) |
| तुलना करना | "Is this business right for me?" (क्या यह बिज़नेस मेरे लिए सही है?) | प्रक्रिया देखें, सर्विस एरिया देखें, कीमत कैसे तय होती है पढ़ें | प्लंबर: "Areas we cover and how we quote" (हम कहाँ काम करते हैं और कोटेशन कैसे देते हैं) |
| फ़ैसला करना | "I want to go ahead." (मैं आगे बढ़ना चाहता हूँ।) | बुक करें, कॉल करें, कोटेशन माँगें | बेकरी: "Order a celebration cake" (सेलिब्रेशन केक ऑर्डर करें) |
| संपर्क के बाद | "What happens now?" (अब आगे क्या होगा?) | अगले कदमों वाला कन्फ़र्मेशन पेज | लॉ फ़र्म: "What to bring to your first meeting" (पहली मीटिंग में क्या लेकर आएँ) |
कुछ व्यावहारिक नियम यहाँ मदद करते हैं:
- हर पेज पर एक मुख्य कॉल टू एक्शन रखें, साथ में एक हल्का विकल्प।
- बुकिंग बटन वहाँ रखें जहाँ फ़ैसले होते हैं, जैसे सर्विस पेज के अंत में। किसी गाइड को उससे ढकें नहीं।
- सीधे और ईमानदार शब्द इस्तेमाल करें। "Request a quote" (कोटेशन माँगें), "Unlock your offer" (अपना ऑफ़र अनलॉक करें) से ज़्यादा साफ़ है।
वेबसाइट असिस्टेंट रुकावट बने बिना कैसे मदद कर सकता है?
वेबसाइट असिस्टेंट, जिसे अक्सर चैटबॉट कहा जाता है, आपकी साइट पर एक छोटी चैट विंडो है जो विज़िटर्स के सवालों के जवाब देती है। सही तरीके से इस्तेमाल हो, तो यह विज़िटर्स को खोजबीन से बचाता है और आपकी टीम को एक ही जवाब बार-बार देने से।
किसी भी असिस्टेंट के लिए अच्छे तरीके:
- पहले जवाब, फिर सवाल। संपर्क की जानकारी माँगने से पहले लोगों को उनका जवाब मिलने दें।
- सिर्फ़ ज़रूरी जानकारी लें। नाम, संपर्क का तरीका और सेवा का प्रकार पूछें। जो जानकारी आप इस्तेमाल नहीं करेंगे, वह न माँगें।
- सही अगले कदम की ओर ले जाएँ। जो बुक करने को तैयार है, उसे बुकिंग फ़ॉर्म पर भेजें, और जो जानकारी जुटा रहा है, उसे सही गाइड पर।
- अपनी सीमाओं के बारे में ईमानदार रहें। अगर असिस्टेंट किसी बात का जवाब नहीं दे सकता, जैसे सटीक कीमत, तो उसे यह साफ़ कहना चाहिए और किसी व्यक्ति से बात करने का रास्ता देना चाहिए।
- पूछे जाने तक शांत रहें। जो असिस्टेंट हर पेज पर अपने आप खुल जाता है, वह उस सेल्समैन जैसा लगता है जो दुकान में आपके पीछे-पीछे घूमता रहता है।
AMOS में, वर्कस्पेस में एक चैटबॉट शामिल है जो आपके विज़िटर्स को जवाब देता है। इसे एक ही डोमेन पर कई भाषाओं में प्रकाशित किया जा सकता है, और हर अनुवाद लाइव होने से पहले आपकी मंज़ूरी का इंतज़ार करता है। यह क्या कहेगा और लोगों को कहाँ ले जाएगा, यह आप तय करते हैं। पायलट कॉल पर हमसे पूछें कि आपके ग्राहकों के सवालों के लिए कौन सा सेट-अप ठीक रहेगा।
लीड्स ज़िम्मेदारी से इकट्ठा करें
सहमति (कंसेंट) का मतलब है कि विज़िटर ने किसी बात के लिए साफ़ तौर पर हाँ कहा है, जैसे अपने अनुरोध के बारे में संपर्क किए जाने के लिए। EU, जर्मनी और तुर्किये में GDPR और KVKK जैसे डेटा सुरक्षा कानून तय करते हैं कि आप निजी डेटा कैसे इकट्ठा करें और रखें। विवरण अपने कानूनी सलाहकार से जाँच लें। ये आदतें शुरुआत के लिए समझदारी भरी हैं:
- फ़ॉर्म पर बताएँ कि आप हर जानकारी क्यों माँग रहे हैं और उसका इस्तेमाल कैसे करेंगे।
- फ़ॉर्म के पास अपनी प्राइवेसी नोटिस का लिंक दें।
- न्यूज़लेटर या मार्केटिंग के बॉक्स पहले से टिक न करें।
- पूछताछ का डेटा सिर्फ़ तब तक रखें जब तक ज़रूरत हो।
- अपनी टीम में सीमित लोगों को ही इसे देखने दें।
ऐसे तरीकों से बचें जो लोगों को दूर कर देते हैं:
- पॉप-अप जो विज़िटर के कुछ पढ़ने से पहले ही पेज को ढक दें।
- काउंटडाउन टाइमर या "only 2 slots left" (सिर्फ़ 2 स्लॉट बचे हैं) जैसे संदेश जो सच नहीं हैं।
- फ़ॉर्म जो मुफ़्त गाइड को सवालों की लंबी सूची के पीछे रोक दें।
- एग्ज़िट पॉप-अप जो जाने पर लोगों को अपराधबोध महसूस कराएँ।
AMOS के साथ, हर ग्राहक अपने अलग, आइसोलेटेड Cloudflare रिसोर्सेज़ पर चलता है। सिर्फ़ वही लोग साइन इन कर सकते हैं जिन्हें आप अपने वर्कस्पेस में बुलाते हैं, और हर किसी के पास एक ई-मेल कोड और एक भूमिका (रोल) होती है। डेटा कितने समय तक रखा जाएगा, यह आप तय करते हैं, और आप कभी भी अपना डेटा एक्सपोर्ट या डिलीट कर सकते हैं। अगर AMOS आपकी साइट मैनेज करता है, तो कॉन्टैक्ट फ़ॉर्म के साथ बॉट प्रोटेक्शन आता है, और आपके कानूनी पेज उसी डोमेन पर आपकी भाषाओं में प्रकाशित किए जा सकते हैं।
AMOS कहाँ काम आता है, और फ़ैसले आपके क्या हैं
AMOS उन सर्विस बिज़नेस के लिए है जिनके पास SEO, कंटेंट या IT टीम नहीं है। यह पता लगाता है कि आपकी वेबसाइट को क्या पीछे रोक रहा है, पेज दर पेज और वजह के साथ। फिर यह सुधार, लेख और साइट में बदलावों के ड्राफ़्ट तैयार करता है। आपकी मंज़ूरी के बिना कुछ भी लाइव नहीं होता। साप्ताहिक सारांश में किए गए काम के साथ इम्प्रेशन, क्लिक और पूछताछ दिखाई देती हैं। हम रैंकिंग, ट्रैफ़िक या कमाई का वादा नहीं करते।
पायलट ऐसे चलता है:
- हम आपकी वेबसाइट, आपकी टीम और जिन बाज़ारों में आप बेचते हैं, उनके बारे में एक छोटी कॉल से शुरू करते हैं।
- हमारी टीम आपके लिए आपके अपने आइसोलेटेड क्लाउड रिसोर्सेज़ पर AMOS सेट अप करती है।
- आप ई-मेल कोड से साइन इन करते हैं और देखते हैं कि आपकी साइट को क्या पीछे रोक रहा है।
- आप वे सुधार, लेख और साइट बदलाव मंज़ूर करते हैं जो आप चाहते हैं।
पायलट की अवधि और शर्तें हम कॉल पर तय करते हैं। पायलट का अनुरोध करने के लिए कॉन्टैक्ट पेज का इस्तेमाल करें। हम एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देते हैं।