Článek
Jak proměnit návštěvníky webu v kvalifikované poptávky bez nátlaku
Jak firmy poskytující služby kvalifikují poptávky díky jasným stránkám, vhodným výzvám k akci, užitečným chatbotům a zodpovědnému sběru dat se souhlasem.
Návštěvník webu se stane kvalifikovanou poptávkou ve chvíli, kdy má potřebu, kterou dokážete řešit, v místě a v čase, kdy tuto službu dokážete poskytnout, a sám se rozhodne vás kontaktovat. Dostanete se tam bez nátlaku. Popište své služby jasně a poctivě odpovězte na běžné otázky. Nabídněte další krok, který odpovídá tomu, kde se návštěvník právě nachází, a ptejte se jen na údaje, které skutečně potřebujete. Většina návštěvníků dnes ještě nekupuje a váš web by to měl brát jako normální stav.
Co dělá z poptávky kvalifikovanou poptávku?
Poptávka je člověk, který vám dal způsob, jak ho kontaktovat, třeba telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. Kvalifikovaná poptávka je taková, které dokážete reálně pomoct. Většina firem poskytujících služby si vystačí s několika jednoduchými body:
- Potřeba: chtějí službu, kterou skutečně nabízíte.
- Místo: jsou v oblasti, kterou pokrýváte, nebo lze službu poskytnout na dálku.
- Čas: jejich termín se vejde do vašeho rozvrhu.
- Vhodnost: jejich rozpočet a očekávání odpovídají rozsahu práce.
- Rozhodování: dotyčný může rozhodnout nebo objednat termín.
Takto to vypadá v praxi:
- Instalatér: majitel domu s protékající trubkou ve vaší čtvrti je kvalifikovaná poptávka. Stejný požadavek z města, které nepokrýváte, není.
- Zubní klinika: někdo, kdo se ptá, jak si objednat konzultaci k implantátu, je kvalifikovaná poptávka. Student zkoumající implantáty pro seminárku není, i když vyplní váš formulář.
- Pekárna: zákazník, který objednává svatební dort na termín, který ještě můžete vzít, je kvalifikovaná poptávka. Někdo, kdo potřebuje 500 dortů na zítra, pravděpodobně není.
Proč byste neměli každého návštěvníka brát jako potenciálního zákazníka?
Mnoho lidí na vašem webu nenakupuje. Srovnávají možnosti, kontrolují otevírací dobu, hledají práci nebo vám chtějí něco prodat. Pokud každá stránka tlačí každého návštěvníka k objednávce hovoru, stane se trojí:
- Zákazníci připravení koupit vám obtížněji důvěřují.
- Ti, kdo se teprve rozhodují, odejdou dřív, než byli připraveni.
- Váš tým tráví čas poptávkami, ze kterých nikdy nebude zakázka.
Lepší cíl je pomoct každému návštěvníkovi udělat krok, který mu sedí. Někdy to znamená objednávku. Někdy přečtení ještě jedné stránky.
Nechte stránky udělat první kolo kvalifikace
Jasné stránky odpovídají na otázky, které by jinak plnily vaši schránku. Pomáhají také správným lidem, aby se v nabídce poznali.
Stránky služeb. Jedna stránka na jednu službu funguje dobře. Napište, co služba obnáší, komu je určená, kde ji nabízíte a jak proces probíhá. Advokátní kancelář může popsat každou oblast práva a to, co zahrnuje první konzultace. Lidé s nesouvisejícím právním problémem tak včas poznají, že mají hledat jinde.
Užitečné informace. Přidejte odpovědi na otázky, na které se zákazníci ptají nejčastěji. Například jak se připravit, jak dlouho typická zakázka trvá, co ovlivňuje cenu a co neděláte. Pokud uvádíte orientační ceny, udržujte je přesné a aktuální.
Přehledné možnosti kontaktu. Uveďte všechny způsoby, jak vás kontaktovat: telefon, formulář a e-mail. Přidejte otevírací dobu a dobu odpovědi, kterou váš tým skutečně dodrží. Lidé se ochotněji ozvou, když vědí, co bude následovat.
Jak sladit výzvy k akci s cestou zákazníka?
Výzva k akci je tlačítko nebo odkaz, který návštěvníka vybízí k něčemu, třeba „Objednat návštěvu“ nebo „Zobrazit ceny“. Funguje nejlépe, když odpovídá tomu, na co je návštěvník připravený.
| Fáze | Co si návštěvník myslí | Vhodná výzva k akci | Příklad |
|---|---|---|---|
| Učí se | „Jaké mám možnosti?“ | Přečíst průvodce, zobrazit časté dotazy | Zubní klinika: „Implantáty, nebo můstky: jak vybrat“ |
| Srovnává | „Je tato firma pro mě ta pravá?“ | Zobrazit postup, oblasti působnosti, jak se tvoří cena | Instalatér: „Kde působíme a jak počítáme cenu“ |
| Rozhoduje se | „Chci do toho jít.“ | Objednat, zavolat, požádat o nabídku | Pekárna: „Objednat slavnostní dort“ |
| Po kontaktu | „Co se bude dít teď?“ | Potvrzovací stránka s dalšími kroky | Advokátní kancelář: „Co si přinést na první schůzku“ |
Pomůže několik praktických pravidel:
- Dejte každé stránce jednu hlavní výzvu k akci a k tomu tišší alternativu.
- Umístěte tlačítko pro objednání tam, kde se lidé rozhodují, třeba na konec stránky služby. Nepřekrývejte jím průvodce.
- Pište jednoduše a poctivě. „Požádat o nabídku“ je srozumitelnější než „Odemkněte svou nabídku“.
Jak může asistent na webu pomoct, aniž by překážel?
Asistent na webu, často označovaný jako chatbot, je malé chatovací okno, které na vašem webu odpovídá na otázky návštěvníků. Když se používá dobře, ušetří návštěvníkům hledání a vašemu týmu opakované odpovědi.
Dobrá praxe pro každého asistenta:
- Nejdřív odpovězte, potom se ptejte. Nechte lidi dostat odpověď dřív, než požádáte o kontaktní údaje.
- Sbírejte jen to, co potřebujete. Ptejte se na jméno, způsob kontaktu a typ služby. Vynechejte údaje, které nevyužijete.
- Nasměrujte na správný další krok. Návštěvníka připraveného objednat pošlete na objednávkový formulář, toho, kdo se teprve učí, na příslušného průvodce.
- Buďte poctiví ohledně limitů. Pokud asistent něco neumí zodpovědět, třeba přesnou cenu, měl by to říct a nabídnout cestu k člověku.
- Zůstaňte zticha, dokud se nezeptají. Asistent, který se otevírá na každé stránce, působí jako prodavač, který vás sleduje po celém obchodě.
V AMOS je součástí pracovního prostředí chatbot, který odpovídá vašim návštěvníkům. Lze ho publikovat ve více jazycích pod jednou doménou a každý překlad čeká na vaše schválení, než se zveřejní. Vy rozhodujete, co říká a kam má lidi vést. Na pilotním hovoru se zeptejte, jaké nastavení se hodí k otázkám, které vaši zákazníci kladou.
Sbírejte poptávky zodpovědně
Souhlas znamená, že návštěvník s něčím jasně souhlasil, například že ho budete kontaktovat ohledně jeho požadavku. V EU, Německu i Turecku upravují práci s osobními údaji zákony na ochranu dat, jako jsou GDPR a KVKK. Podrobnosti si ověřte se svým právním poradcem. Tyto návyky jsou rozumným výchozím bodem:
- U formuláře vysvětlete, proč se na každý údaj ptáte a jak ho použijete.
- Vedle formuláře odkažte na své zásady ochrany osobních údajů.
- Nikdy nepředvyplňujte zaškrtávací políčka pro newslettery ani marketing.
- Uchovávejte údaje z poptávek jen tak dlouho, jak potřebujete.
- Omezte, kdo z vašeho týmu k nim má přístup.
Vyhýbejte se taktikám, které lidi odrazují:
- Vyskakovací okna, která zakryjí stránku dřív, než návštěvník cokoli přečte.
- Odpočítávací časovače nebo hlášky „zbývají jen 2 místa“, které nejsou pravdivé.
- Formuláře, které blokují přístup k bezplatnému průvodci za dlouhým seznamem otázek.
- Výstupní vyskakovací okna, která vyvolávají pocit viny za odchod.
V AMOS běží každý zákazník na vlastních izolovaných prostředcích Cloudflare. Přihlásit se mohou jen lidé, které pozvete do svého pracovního prostředí, každý pomocí e-mailového kódu a s určenou rolí. Vy rozhodujete, jak dlouho se data uchovávají, a svá data můžete kdykoli exportovat nebo smazat. Pokud AMOS spravuje váš web, kontaktní formulář je chráněný proti botům a vaše právní stránky lze zveřejnit ve vašich jazycích pod stejnou doménou.
Kam zapadá AMOS a co rozhodujete vy
AMOS je pro firmy poskytující služby, které nemají tým pro SEO, obsah ani IT. Najde, co váš web brzdí, stránku po stránce a s vysvětlením důvodu. Poté navrhne opravy, články a změny webu. Nic se nezveřejní, dokud to neschválíte. Týdenní souhrny ukazují zobrazení, prokliky a poptávky vedle provedené práce. Neslibujeme umístění ve vyhledávačích, návštěvnost ani obrat.
Tak probíhá pilot:
- Začneme krátkým hovorem o vašem webu, vašem týmu a trzích, na kterých prodáváte.
- Náš tým vám AMOS nastaví na vašich vlastních izolovaných cloudových prostředcích.
- Přihlásíte se e-mailovým kódem a uvidíte, co váš web brzdí.
- Schválíte opravy, články a změny webu, které chcete.
Délku a podmínky pilotu dohodneme na hovoru. O pilot požádejte přes kontaktní stránku. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.