Cara Menukar Pelawat Laman Web kepada Prospek Berkelayakan Tanpa Mendesak

Pelawat laman web menjadi prospek berkelayakan apabila mereka ada keperluan yang anda boleh penuhi, di tempat dan pada masa yang anda boleh layan, dan mereka sendiri memilih untuk menghubungi anda. Anda boleh sampai ke tahap itu tanpa mendesak. Jelaskan halaman perkhidmatan anda dan jawab soalan biasa dengan jujur. Tawarkan langkah seterusnya yang sesuai dengan tahap setiap pelawat, dan minta hanya butiran yang benar-benar anda perlukan. Kebanyakan pelawat belum bersedia membeli hari ini, dan laman web anda patut menganggap itu sebagai perkara biasa.

Apakah yang menjadikan sesuatu prospek itu berkelayakan?

Prospek ialah orang yang telah berkongsi cara untuk menghubungi mereka, seperti nombor telefon atau alamat e-mel. Prospek berkelayakan pula ialah orang yang anda benar-benar mampu bantu. Kebanyakan perniagaan perkhidmatan boleh menyemak beberapa perkara mudah:

• Keperluan: mereka mahukan perkhidmatan yang memang anda tawarkan.
• Lokasi: mereka berada dalam kawasan yang anda layan, atau perkhidmatan itu boleh dibuat dari jauh.
• Masa: tarikh akhir mereka sesuai dengan jadual anda.
• Kesesuaian: bajet dan jangkaan mereka munasabah untuk kerja tersebut.
• Kuasa: mereka boleh membuat keputusan atau menempah temu janji.

Beginilah rupanya dalam amalan:

• Tukang paip: pemilik rumah dengan paip bocor di kawasan anda ialah prospek berkelayakan. Permintaan yang sama dari bandar yang anda tidak liputi bukan prospek berkelayakan.
• Klinik pergigian: orang yang bertanya cara menempah konsultasi implan ialah prospek berkelayakan. Pelajar yang membuat kajian tentang implan untuk esei bukan prospek berkelayakan, walaupun dia mengisi borang anda.
• Kedai kek dan roti: pelanggan yang menempah kek perkahwinan untuk tarikh yang masih kosong ialah prospek berkelayakan. Orang yang memerlukan 500 biji kek menjelang esok mungkin bukan.

Mengapa tidak semua pelawat patut dilayan sebagai bakal pelanggan?

Ramai orang di laman web anda bukan sedang membeli. Mereka sedang membandingkan pilihan, menyemak waktu operasi anda, mencari kerja atau cuba menjual sesuatu kepada anda. Jika setiap halaman mendesak setiap pelawat ke arah panggilan jualan, tiga perkara akan berlaku:

• Pembeli yang sudah bersedia jadi kurang percaya kepada anda.
• Pelawat yang baru membuat kajian akan pergi sebelum mereka bersedia.
• Pasukan anda membuang masa melayan pertanyaan yang tidak akan menjadi kerja.

Matlamat yang lebih baik ialah membantu setiap pelawat mengambil langkah yang sesuai untuk mereka. Kadang-kadang itu bermaksud membuat tempahan. Kadang-kadang ia bermaksud membaca satu halaman lagi.

Biarkan halaman anda membuat saringan pertama

Halaman yang jelas menjawab soalan yang jika tidak akan memenuhkan peti masuk anda. Halaman begini juga membantu orang yang sesuai mengenal pasti bahawa perkhidmatan itu memang untuk mereka.

Halaman perkhidmatan. Satu halaman bagi setiap perkhidmatan biasanya berkesan. Terangkan apa perkhidmatan itu, untuk siapa, di mana anda menawarkannya dan bagaimana prosesnya. Firma guaman, misalnya, boleh menerangkan setiap bidang amalan dan apa yang diliputi dalam konsultasi pertama. Dengan cara itu, orang yang ada isu undang-undang yang tidak berkaitan tahu lebih awal bahawa mereka patut mencari di tempat lain.

Maklumat yang berguna. Tambah jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya pelanggan. Contohnya cara membuat persediaan, berapa lama sesuatu kerja biasanya mengambil masa, apa yang mempengaruhi harga dan apa yang anda tidak buat. Jika anda berkongsi panduan harga, pastikan ia tepat dan sentiasa dikemas kini.

Pilihan hubungan yang telus. Tunjukkan semua cara untuk menghubungi anda: telefon, borang dan e-mel. Tambah waktu operasi dan tempoh balasan yang benar-benar mampu ditepati oleh pasukan anda. Orang lebih sudi menghubungi apabila mereka tahu apa yang akan berlaku seterusnya.

Bagaimana memadankan seruan bertindak dengan perjalanan pelanggan?

Seruan bertindak (call to action atau CTA) ialah butang atau pautan yang mengajak pelawat melakukan sesuatu, seperti "Tempah temu janji" atau "Lihat harga kami". Ia paling berkesan apabila sepadan dengan tahap kesediaan pelawat.

Beberapa peraturan praktikal yang membantu:

• Beri setiap halaman satu seruan bertindak utama, serta satu pilihan alternatif yang kurang menonjol.
• Letakkan butang tempahan di tempat keputusan dibuat, seperti di hujung halaman perkhidmatan. Jangan tutup panduan dengannya.
• Gunakan ayat yang mudah dan jujur. "Minta sebut harga" lebih jelas daripada "Buka tawaran anda".

Bagaimana pembantu laman web boleh membantu tanpa mengganggu?

Pembantu laman web, atau lebih dikenali sebagai chatbot, ialah tetingkap sembang kecil yang menjawab soalan pelawat di laman web anda. Jika digunakan dengan baik, ia menjimatkan masa pelawat mencari jawapan dan menjimatkan masa pasukan anda daripada mengulang jawapan yang sama.

Amalan baik untuk mana-mana pembantu:

• Jawab dahulu, tanya kemudian. Biarkan orang mendapat jawapan sebelum meminta butiran hubungan.
• Kumpul hanya apa yang perlu. Minta nama, cara untuk dihubungi dan jenis perkhidmatan. Tinggalkan butiran yang anda tidak akan gunakan.
• Tunjuk langkah seterusnya yang betul. Hantar pelawat yang sudah bersedia menempah ke borang tempahan, dan pelawat yang sedang membuat kajian ke panduan yang berkaitan.
• Jujur tentang batasan. Jika pembantu tidak dapat menjawab sesuatu, seperti harga yang tepat, ia patut berterus terang dan menawarkan cara untuk bercakap dengan manusia.
• Diam sehingga diminta. Pembantu yang terbuka sendiri di setiap halaman terasa seperti jurujual yang mengekori anda di dalam kedai.

Dalam AMOS, ruang kerja disertakan dengan chatbot yang menjawab soalan pelawat anda. Ia boleh diterbitkan dalam beberapa bahasa di bawah satu domain, dan setiap terjemahan menunggu kelulusan anda sebelum disiarkan. Anda yang menentukan apa yang dikatakannya dan ke mana ia patut membawa orang. Semasa panggilan pilot, tanya kami tetapan mana yang sesuai dengan soalan yang biasa ditanya pelanggan anda.

Kumpul prospek secara bertanggungjawab

Persetujuan bermaksud pelawat telah bersetuju dengan jelas terhadap sesuatu, contohnya untuk dihubungi tentang permintaan mereka. Di EU, Jerman dan Türkiye, undang-undang perlindungan data seperti GDPR dan KVKK menetapkan peraturan tentang cara anda mengumpul dan menyimpan data peribadi. Semak butirannya dengan penasihat undang-undang anda. Tabiat berikut ialah titik permulaan yang wajar:

• Terangkan pada borang mengapa anda meminta setiap butiran dan bagaimana anda akan menggunakannya.
• Letakkan pautan ke notis privasi anda di sebelah borang.
• Jangan sekali-kali menanda kotak langganan surat berita atau pemasaran secara automatik.
• Simpan data pertanyaan hanya selama yang anda perlukan.
• Hadkan siapa dalam pasukan anda yang boleh melihatnya.

Elakkan taktik yang menjauhkan orang:

• Pop-up yang menutup halaman sebelum pelawat sempat membaca apa-apa.
• Pemasa kiraan detik atau mesej "tinggal 2 slot sahaja" yang tidak benar.
• Borang yang menyekat panduan percuma di sebalik senarai soalan yang panjang.
• Pop-up keluar yang membuat orang rasa bersalah kerana meninggalkan halaman.

Dengan AMOS, setiap pelanggan berjalan pada sumber Cloudflare mereka sendiri yang terasing. Hanya orang yang anda jemput ke ruang kerja anda boleh log masuk, masing-masing dengan kod e-mel dan peranan tersendiri. Anda yang menentukan berapa lama data disimpan, dan anda boleh mengeksport atau memadam data anda pada bila-bila masa. Jika AMOS menguruskan laman web anda, borang hubungan disertakan dengan perlindungan bot, dan halaman undang-undang anda boleh diterbitkan dalam bahasa-bahasa anda di bawah domain yang sama.

Peranan AMOS, dan apa yang anda tentukan

AMOS dibina untuk perniagaan perkhidmatan yang tiada pasukan SEO, kandungan atau IT. Ia mengenal pasti apa yang menghalang laman web anda, halaman demi halaman berserta sebabnya. Kemudian ia menyediakan draf pembetulan, artikel dan perubahan laman web. Tiada apa yang disiarkan sehingga anda meluluskannya. Ringkasan mingguan menunjukkan impresi, klik dan pertanyaan bersebelahan dengan kerja yang telah dibuat. Kami tidak menjanjikan kedudukan carian, trafik atau hasil jualan.

Beginilah cara program pilot berjalan:

1. Kita mulakan dengan panggilan ringkas tentang laman web anda, pasukan anda dan pasaran tempat anda berniaga.
2. Pasukan kami menyediakan AMOS untuk anda pada sumber awan anda sendiri yang terasing.
3. Anda log masuk dengan kod e-mel dan melihat apa yang menghalang laman web anda.
4. Anda meluluskan pembetulan, artikel dan perubahan laman web yang anda mahu.

Tempoh dan terma pilot kita persetujui semasa panggilan. Untuk memohon pilot, gunakan halaman hubungan. Kami membalas dalam tempoh satu hari bekerja.