Μπορεί ο ιστότοπός σας να απαντά σε ερωτήσεις πελατών εκτός ωραρίου;

Ναι. Ένας βοηθός επισκεπτών στον ιστότοπό σας μπορεί να απαντά σε συνηθισμένες ερωτήσεις τη νύχτα, τα σαββατοκύριακα και τις αργίες, όταν δεν είναι κανείς στη θέση. Βοηθά μόνο αν απαντά με βάση πληροφορίες που έχετε ελέγξει, λέει καθαρά πότε δεν γνωρίζει και προωθεί τα υπόλοιπα στην ομάδα σας μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας του επισκέπτη. Όταν γίνεται σωστά, η βραδινή ερώτηση γίνεται πρωινό αίτημα αντί για χαμένος επισκέπτης.

Τι γίνεται με τις ερωτήσεις που φτάνουν αφού κλείσετε;

Πολλοί άνθρωποι κοιτάζουν τον ιστότοπο μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών το βράδυ, μετά τη δική τους δουλειά. Έχουν μια σύντομη ερώτηση και θέλουν μια σύντομη απάντηση.

• Ένας πελάτης αρτοποιείου θέλει να μάθει αν φτιάχνετε τούρτες χωρίς γλουτένη για γενέθλια το Σάββατο.
• Ένας ασθενής οδοντιατρείου θέλει να μάθει αν εξετάζετε παιδιά ή αν δέχεστε επείγοντα περιστατικά.
• Κάποιος με πρόβλημα ενοικίου θέλει να μάθει αν ένα δικηγορικό γραφείο χειρίζεται διαφορές μίσθωσης.
• Ένας ιδιοκτήτης σπιτιού με σταγόνα σε σωλήνα θέλει να μάθει αν ο υδραυλικός καλύπτει την περιοχή του.

Αν η απάντηση δεν βρίσκεται εύκολα, ο επισκέπτης συχνά φεύγει και ρωτά την επόμενη επιχείρηση. Μια φόρμα επικοινωνίας βοηθά, αλλά ζητά από τον επισκέπτη να περιμένει. Ένας αριθμός τηλεφώνου βοηθά μόνο κατά τις ώρες λειτουργίας.

Τι είναι ο βοηθός επισκεπτών και τι μπορεί να κάνει;

Ο βοηθός επισκεπτών είναι ένα παράθυρο συνομιλίας στον ιστότοπό σας. Ο επισκέπτης πληκτρολογεί μια ερώτηση και παίρνει αμέσως γραπτή απάντηση. Πολλοί το λένε και chatbot.

Ένας χρήσιμος βοηθός επισκεπτών κάνει τέσσερις δουλειές:

1. Απαντά σε συχνές ερωτήσεις. Ώρες λειτουργίας, υπηρεσίες, περιοχές που καλύπτετε, τι να φέρει κάποιος στο πρώτο ραντεβού, πώς γίνεται μια παραγγελία.
2. Αναγνωρίζει ερωτήσεις που δεν μπορεί να απαντήσει. Τιμή για κατά παραγγελία εργασία, νομική εκτίμηση, διάγνωση. Το λέει αντί να μαντέψει.
3. Παραδίδει σε ανθρώπους. Ενημερώνει τον επισκέπτη πώς και πότε θα επικοινωνήσει η ομάδα σας.
4. Συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας με συγκατάθεση. Όνομα, e-mail ή τηλέφωνο και ένα σύντομο σημείωμα για το αίτημα, ώστε η ομάδα σας να απαντήσει.

Πώς συγκρίνονται οι επιλογές;

Οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις τα συνδυάζουν. Η σελίδα συχνών ερωτήσεων και ο βοηθός επισκεπτών απαντούν στις συνήθεις ερωτήσεις. Η φόρμα και το τηλέφωνο αναλαμβάνουν τα υπόλοιπα.

Γιατί οι αξιόπιστες απαντήσεις μετράνε περισσότερο από τις γρήγορες;

Μια λάθος απάντηση κοστίζει περισσότερο από καμία απάντηση. Αν ένας βοηθός πει σε έναν ασθενή ότι το ιατρείο είναι ανοιχτό την Κυριακή ενώ δεν είναι, το ιατρείο χάνει την εμπιστοσύνη. Αν αναφέρει μια τιμή που ο υδραυλικός δεν συμφώνησε ποτέ, κάποιος θα κάνει μια άβολη τηλεφωνική κλήση την επόμενη μέρα.

Άρα ο πιο σημαντικός κανόνας είναι απλός: ο βοηθός πρέπει να απαντά μόνο από πληροφορίες που έχει εγκρίνει ο ιδιοκτήτης και να λέει «Δεν γνωρίζω, η ομάδα μας θα απαντήσει» για όλα τα άλλα.

Ένα παράδειγμα από τον δικό μας ιστότοπο. Δεν υπάρχει ακόμη δημόσιος τιμοκατάλογος για το AMOS, οπότε ο βοηθός μας δεν μπορεί να δώσει τιμή. Παραπέμπει τους επισκέπτες στη σελίδα επικοινωνίας. Αυτό είναι λιγότερο εντυπωσιακό από έναν σίγουρο αριθμό, και είναι η ειλικρινής απάντηση.

Πριν βάλετε οποιονδήποτε βοηθό στον ιστότοπό σας, ελέγξτε αυτά τα σημεία:

• Από πού παίρνει τις απαντήσεις του; Από τις δικές σας σελίδες και σημειώσεις ή από το ανοιχτό διαδίκτυο;
• Μπορείτε να δείτε και να διορθώσετε τις πληροφορίες που χρησιμοποιεί;
• Τι λέει όταν δεν γνωρίζει;
• Μπορεί να μένει σιωπηλός σε θέματα που επιλέγετε, όπως τιμές, νομικές συμβουλές ή ιατρικές συμβουλές;

Ποιες ερωτήσεις πρέπει να πηγαίνουν σε άνθρωπο;

Κάποιες ερωτήσεις πρέπει πάντα να φτάνουν στην ομάδα σας, ακόμη και αν ο βοηθός μπορούσε να δώσει απάντηση:

• Τιμές για κατά παραγγελία εργασία. Μια τούρτα γάμου, μια ανακαίνιση μπάνιου, μια νομική υπόθεση.
• Οτιδήποτε εξαρτάται από την κατάσταση του ατόμου. Συμπτώματα, λεπτομέρειες σύμβασης, μια συγκεκριμένη διαρροή.
• Παράπονα και επείγοντα προβλήματα. Αυτά χρειάζονται ανθρώπινη απάντηση και συχνά τηλεφωνική κλήση.
• Κρατήσεις που χρειάζονται απόφαση. Για παράδειγμα μια μεγάλη παραγγελία ή ένα ραντεβού εκτός κανονικού προγράμματος.

Η δουλειά του βοηθού εδώ είναι να συλλέξει το αίτημα καθαρά και να πει στον επισκέπτη τι γίνεται μετά. Ένα καλό μήνυμα παράδοσης λέει ποιος θα απαντήσει και μέσω ποιου καναλιού. Αν έχετε έναν κανόνα όπως «απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας», ο βοηθός πρέπει να επαναλαμβάνει τον δικό σας κανόνα και ποτέ να μην επινοεί έναν.

Πώς πρέπει να συλλέγει στοιχεία επικοινωνίας;

Ζητήστε μόνο ό,τι χρειάζεται η ομάδα σας για να απαντήσει. Για τις περισσότερες επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών αυτό είναι ένα όνομα, ένας τρόπος επικοινωνίας με το άτομο και μια σύντομη περιγραφή του αιτήματος.

Εξηγήστε στον επισκέπτη γιατί ρωτάτε και για πόσο καιρό κρατάτε τα στοιχεία. Κανόνες όπως ο GDPR στην ΕΕ και ο KVKK στην Τουρκία το απαιτούν. Στη δική μας φόρμα επικοινωνίας, τα στοιχεία χρησιμοποιούνται μόνο για την απάντηση στο αίτημα και διαγράφονται αυτόματα μετά την αναφερόμενη περίοδο διατήρησης.

Ένα πρακτικό παράδειγμα: ο βοηθός ενός δικηγορικού γραφείου θα μπορούσε να ρωτήσει: «Θα θέλατε να επικοινωνήσει μαζί σας ένας δικηγόρος; Αφήστε το όνομά σας, το e-mail σας και μία πρόταση για την κατάστασή σας.» Δεν πρέπει να ζητά έγγραφα υπόθεσης σε παράθυρο συνομιλίας.

Τι κάνει το AMOS και τι αποφασίζετε εσείς;

Το AMOS είναι προϊόν της Softalika για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών με περίπου 5 έως 50 άτομα που βρίσκουν νέους πελάτες μέσω του ιστότοπού τους και δεν έχουν ομάδα SEO, περιεχομένου ή IT.

Τι κάνει το AMOS:

• Μπορεί να δημοσιεύσει τον ιστότοπό σας, άρθρα, φόρμες, νομικές σελίδες και το chatbot σε πολλές γλώσσες κάτω από έναν τομέα, για παράδειγμα γερμανικά στο /de και ιαπωνικά στο /ja.
• Αναφέρει τη μετρημένη μεταβολή σε εντυπώσεις, κλικ και αιτήματα δίπλα στη δουλειά που έγινε.

Τι αποφασίζετε εσείς:

• Τίποτα δεν δημοσιεύεται στον ιστότοπό σας χωρίς την έγκρισή σας.
• Κάθε μετάφραση περιμένει την έγκρισή σας πριν βγει στον αέρα.
• Εσείς αποφασίζετε για πόσο καιρό διατηρούνται τα δεδομένα και μπορείτε να εξάγετε ή να διαγράψετε τα δεδομένα σας ανά πάσα στιγμή.
• Μόνο τα άτομα που προσκαλείτε στον χώρο εργασίας σας μπορούν να συνδεθούν.

Το AMOS δεν υπόσχεται κατατάξεις, επισκεψιμότητα ή έσοδα.

Πώς το δοκιμάζετε;

Ένα πιλοτικό πρόγραμμα ξεκινά με μια σύντομη κλήση για τον ιστότοπό σας, την ομάδα σας και τις αγορές στις οποίες πωλείτε. Στη συνέχεια η ομάδα του AMOS στήνει το AMOS για εσάς σε δικούς σας, απομονωμένους πόρους cloud. Συνδέεστε στο πάνελ και εγκρίνετε τις αλλαγές που θέλετε. Η διάρκεια και οι όροι του πιλοτικού προγράμματος συμφωνούνται στην κλήση.

Αν θέλετε ο ιστότοπός σας να απαντά σε ερωτήσεις πελατών εκτός ωραρίου, πείτε μας τη διεύθυνση του ιστότοπού σας, το μέγεθος της ομάδας σας και τι θέλετε περισσότερο. Χρησιμοποιήστε τη φόρμα στη σελίδα επικοινωνίας ή ρωτήστε το chatbot μας. Απαντάμε εντός μίας εργάσιμης ημέρας.