Poate site-ul tău să răspundă la întrebările clienților după program?

Da. Un asistent pentru vizitatori pe site-ul tău poate răspunde la întrebările frecvente noaptea, în weekend și în zilele libere, când nimeni nu este la birou. Ajută doar dacă răspunde din informații pe care le-ai verificat, spune clar când nu știe și trimite restul echipei tale împreună cu datele de contact ale vizitatorului. Făcut bine, întrebarea de seară devine o solicitare dimineața, în loc de un vizitator pierdut.

Ce se întâmplă cu întrebările care vin după ce închizi?

Mulți oameni se uită pe site-ul unei firme de servicii seara, după propria muncă. Au o întrebare scurtă și vor un răspuns scurt.

• Un client al unei brutării vrea să știe dacă faceți torturi fără gluten pentru o aniversare sâmbătă.
• Un pacient al unei clinici stomatologice vrea să știe dacă tratați copii sau dacă primiți urgențe.
• Cineva cu o problemă legată de chirie vrea să știe dacă o firmă de avocatură se ocupă de litigii legate de închirieri.
• Un proprietar cu o țeavă care picură vrea să știe dacă instalatorul acoperă cartierul lui.

Dacă răspunsul nu se găsește ușor, vizitatorul pleacă adesea și întreabă următoarea firmă. Un formular de contact ajută, dar îi cere vizitatorului să aștepte. Un număr de telefon ajută doar în timpul programului.

Ce este un asistent pentru vizitatori și ce poate face?

Un asistent pentru vizitatori este o fereastră de chat pe site-ul tău. Un vizitator scrie o întrebare și primește imediat un răspuns scris. Oamenii îi mai spun și chatbot.

Un asistent pentru vizitatori util face patru lucruri:

1. Răspunde la întrebările frecvente. Program, servicii, zonele pe care le acoperi, ce să aducă la prima programare, cum funcționează comenzile.
2. Recunoaște întrebările la care nu poate răspunde. Un preț pentru o lucrare personalizată, o evaluare juridică, un diagnostic. Spune asta în loc să ghicească.
3. Predă conversația oamenilor. Îi spune vizitatorului cum și când va reveni echipa ta.
4. Colectează date de contact cu consimțământ. Nume, e-mail sau telefon și o notă scurtă despre solicitare, ca echipa ta să poată răspunde.

Cum se compară opțiunile?

Majoritatea firmelor mici le combină. Pagina de întrebări frecvente și asistentul pentru vizitatori răspund la întrebările de rutină. Formularul și telefonul se ocupă de restul.

De ce contează mai mult răspunsurile sigure decât cele rapide?

Un răspuns greșit costă mai mult decât lipsa unui răspuns. Dacă un asistent îi spune unui pacient că clinica este deschisă duminică atunci când nu este, clinica pierde încredere. Dacă dă un preț pe care instalatorul nu l-a acceptat niciodată, cineva are un telefon stânjenitor a doua zi.

Așa că regula cea mai importantă este simplă: asistentul ar trebui să răspundă doar din informații pe care proprietarul le-a aprobat și să spună „Nu știu, echipa noastră vă va răspunde” pentru orice altceva.

Iată un exemplu de pe propriul nostru site. Nu există încă o listă publică de prețuri pentru AMOS, așa că asistentul nostru nu poate da un preț. Îndrumă vizitatorii către pagina de contact. Este mai puțin impresionant decât un număr sigur și este răspunsul onest.

Înainte să pui orice asistent pe site, verifică aceste puncte:

• De unde își ia răspunsurile? Din paginile și notițele tale sau de pe internetul deschis?
• Poți vedea și corecta informațiile pe care le folosește?
• Ce spune când nu știe?
• Poate să tacă pe teme pe care le alegi tu, cum ar fi prețurile, consultanța juridică sau sfaturile medicale?

Ce întrebări ar trebui să ajungă la o persoană?

Unele întrebări ar trebui să ajungă întotdeauna la echipa ta, chiar dacă asistentul ar putea produce un răspuns:

• Prețuri pentru lucrări personalizate. Un tort de nuntă, o renovare de baie, un dosar juridic.
• Orice depinde de situația persoanei. Simptome, detalii de contract, o scurgere anume.
• Reclamații și probleme urgente. Acestea au nevoie de un răspuns uman și adesea de un telefon.
• Programări care necesită o decizie. De exemplu o comandă mare sau o programare în afara orarului obișnuit.

Rolul asistentului aici este să colecteze clar cererea și să îi spună vizitatorului ce se întâmplă în continuare. Un mesaj bun de predare spune cine va răspunde și prin ce canal. Dacă ai o regulă precum „răspundem în termen de o zi lucrătoare”, asistentul ar trebui să repete regula ta, niciodată să inventeze una.

Cum ar trebui să colecteze datele de contact?

Cere doar ce are nevoie echipa ta ca să răspundă. Pentru majoritatea firmelor de servicii aceasta înseamnă un nume, o modalitate de a lua legătura cu persoana și o descriere scurtă a solicitării.

Spune vizitatorului de ce ceri datele și cât timp le păstrezi. Reguli precum GDPR în UE și KVKK în Turcia cer acest lucru. Pe propriul nostru formular de contact, datele sunt folosite doar pentru a răspunde solicitării și sunt șterse automat după perioada de păstrare precizată.

Un exemplu practic: asistentul unei firme de avocatură ar putea întreba: „Doriți să vă contacteze un avocat? Vă rugăm să lăsați numele, e-mailul și o propoziție despre situația dumneavoastră.” Nu ar trebui să ceară documente din dosar într-o fereastră de chat.

Ce face AMOS și ce decizi tu?

AMOS este un produs Softalika pentru firme de servicii cu aproximativ 5 până la 50 de angajați care obțin clienți noi prin site-ul lor și nu au echipă de SEO, conținut sau IT.

Ce face AMOS:

• Poate publica site-ul, articolele, formularele, paginile legale și chatbotul în multe limbi sub un singur domeniu, de exemplu germană sub /de și japoneză sub /ja.
• Raportează schimbarea măsurată în afișări, clicuri și solicitări alături de munca făcută.

Ce decizi tu:

• Nimic nu se publică pe site-ul tău fără aprobarea ta.
• Fiecare traducere așteaptă aprobarea ta înainte de a fi publicată.
• Tu decizi cât timp se păstrează datele și poți exporta sau șterge datele oricând.
• Doar persoanele pe care le inviți în spațiul tău de lucru se pot conecta.

AMOS nu promite poziții în căutări, trafic sau venituri.

Cum îl încerci?

Un pilot începe cu un apel scurt despre site-ul tău, echipa ta și piețele în care vinzi. Echipa AMOS configurează apoi AMOS pentru tine pe resursele tale cloud izolate. Te conectezi la panou și aprobi modificările pe care le vrei. Durata și condițiile pilotului se stabilesc în apel.

Dacă vrei ca site-ul tău să răspundă la întrebările clienților după program, spune-ne adresa site-ului, mărimea echipei și ce vrei mai mult. Folosește formularul de pe pagina de contact sau întreabă chatbotul nostru. Răspundem în termen de o zi lucrătoare.