Ali lahko vaše spletno mesto odgovarja na vprašanja strank po zaprtju?

Da. Obiskovalčev pomočnik na vašem spletnem mestu lahko odgovarja na pogosta vprašanja ponoči, ob koncih tedna in med prazniki, ko nikogar ni za mizo. Pomaga pa le, če odgovarja na podlagi informacij, ki ste jih sami preverili, jasno pove, ko česa ne ve, in preostanek preda vaši ekipi skupaj s stikovimi podatki obiskovalca. Če je narejeno dobro, večerna vprašanje postane jutranja poizvedba, ne pa izgubljen obiskovalec.

Kaj se zgodi z vprašanji, ki prispejo po zaprtju?

Mnogi ljudje si spletno mesto storitvene dejavnosti ogledajo zvečer, po svojem delu. Imajo kratko vprašanje in želijo kratek odgovor.

• Stranka pekarne želi vedeti, ali pečete brezglutenske torte za rojstni dan v soboto.
• Pacient zobne klinike želi vedeti, ali zdravite otroke ali sprejemate nujne primere.
• Nekdo s težavo glede najema želi vedeti, ali se odvetniška pisarna ukvarja z najemnimi spori.
• Lastnik stanovanja s puščajočo cevjo želi vedeti, ali vodovodar pokriva njegovo območje.

Če odgovora ni lahko najti, obiskovalec pogosto odide in vpraša naslednje podjetje. Kontaktni obrazec pomaga, a od obiskovalca zahteva, da čaka. Telefonska številka pomaga le v delovnem času.

Kaj je obiskovalčev pomočnik in kaj lahko naredi?

Obiskovalčev pomočnik je okno za klepet na vašem spletnem mestu. Obiskovalec vpiše vprašanje in takoj dobi pisni odgovor. Imenujejo ga tudi chatbot.

Uporaben obiskovalčev pomočnik opravlja štiri naloge:

1. Odgovarja na pogosta vprašanja. Delovni čas, storitve, območja, ki jih pokrivate, kaj prinesti na prvi obisk, kako poteka naročanje.
2. Prepozna vprašanja, na katera ne more odgovoriti. Cena za izdelavo po meri, pravna ocena, diagnoza. To pove, namesto da bi ugibal.
3. Preda ljudem. Obiskovalcu pove, kako in kdaj bo vaša ekipa sledila vprašanju.
4. Zbira stikovne podatke s soglasjem. Ime, e-pošto ali telefon in kratko opombo o poizvedbi, da lahko vaša ekipa odgovori.

Kako se možnosti primerjajo?

Večina malih podjetij te možnosti kombinira. Stran s pogostimi vprašanji in obiskovalčev pomočnik odgovorita na rutinska vprašanja. Obrazec in telefon poskrbita za ostalo.

Zakaj so zanesljivi odgovori pomembnejši od hitrih?

Napačen odgovor stane več kot noben odgovor. Če pomočnik pacientu pove, da je klinika odprta v nedeljo, ko ni, klinika izgubi zaupanje. Če navede ceno, s katero se vodovodar ni strinjal, bo naslednji dan neprijeten telefonski klic.

Zato je najpomembnejše pravilo preprosto: pomočnik naj odgovarja le na podlagi informacij, ki jih je lastnik odobril, in za vse drugo naj reče »tega ne vem, naša ekipa bo odgovorila«.

Tukaj je primer z našega spletnega mesta. Za AMOS še ni javnega cenika, zato naš pomočnik ne more navesti cene. Obiskovalce napoti na kontaktno stran. To je manj impresivno kot samozavestna številka in je pošten odgovor.

Preden na svoje spletno mesto postavite kakršnega koli pomočnika, preverite te točke:

• Od kod črpa odgovore? Z vaših lastnih strani in zapiskov ali z odprtega interneta?
• Ali lahko vidite in popravite informacije, ki jih uporablja?
• Kaj reče, ko česa ne ve?
• Ali lahko molči o temah, ki jih izberete, na primer o cenah, pravnem svetovanju ali medicinskem nasvetu?

Katera vprašanja naj gredo k človeku?

Nekatera vprašanja morajo vedno priti do vaše ekipe, tudi če bi pomočnik lahko sestavil odgovor:

• Cene za izdelavo po meri. Poročna torta, prenova kopalnice, pravni primer.
• Vse, kar je odvisno od položaja posameznika. Simptomi, podrobnosti pogodbe, določeno puščanje.
• Pritožbe in nujne težave. Te potrebujejo človeški odgovor in pogosto telefonski klic.
• Rezervacije, ki zahtevajo odločitev. Na primer veliko naročilo ali termin zunaj običajnega urnika.

Naloga pomočnika je tukaj, da jasno zbere poizvedbo in obiskovalcu pove, kaj sledi. Dobro sporočilo ob predaji pove, kdo bo odgovoril in prek katerega kanala. Če imate pravilo, kot je »odgovorimo v enem delovnem dnevu«, naj ga pomočnik ponovi in si nikoli ne izmisli svojega.

Kako naj zbira stikovne podatke?

Vprašajte le po tem, kar vaša ekipa potrebuje za odgovor. Za večino storitvenih dejavnosti je to ime, en način za stik s človekom in kratek opis poizvedbe.

Obiskovalcu povejte, zakaj sprašujete in kako dolgo hranite podatke. Pravila, kot sta GDPR v EU in KVKK v Turčiji, to pričakujejo. Na našem kontaktnem obrazcu se podatki uporabijo le za odgovor na poizvedbo in se samodejno izbrišejo po navedenem obdobju hrambe.

Praktičen primer: pomočnik odvetniške pisarne bi lahko vprašal: »Želite, da vas odvetnik kontaktira? Prosim, pustite svoje ime, e-pošto in en stavek o svoji situaciji.« Ne sme zahtevati dokumentov primera v oknu za klepet.

Kaj počne AMOS in kaj odločate vi?

AMOS je izdelek podjetja Softalika za storitvene dejavnosti s približno 5 do 50 zaposlenimi, ki nove stranke pridobivajo prek spletnega mesta in nimajo ekipe za SEO, vsebine ali IT.

Kaj počne AMOS:

• Objavi lahko vaše spletno mesto, članke, obrazce, pravne strani in chatbot v številnih jezikih pod eno domeno, na primer nemščino pod /de in japonščino pod /ja.
• Poroča o izmerjenih spremembah pri prikazih, klikih in poizvedbah ob opravljenem delu.

Kaj odločate vi:

• Nič se ne objavi na vašem spletnem mestu brez vaše odobritve.
• Vsak prevod počaka na vašo odobritev, preden gre v živo.
• Vi odločate, kako dolgo se hranijo podatki, in svoje podatke lahko kadar koli izvozite ali izbrišete.
• Prijavijo se lahko le ljudje, ki jih povabite v svoj delovni prostor.

AMOS ne obljublja uvrstitev, obiska ali prihodkov.

Kako ga preizkusite?

Pilot se začne s kratkim klicem o vašem spletnem mestu, vaši ekipi in trgih, na katerih prodajate. Ekipa AMOS nato AMOS postavi za vas na vaših lastnih izoliranih oblakih.

Prijavite se v ploščo in odobrite spremembe, ki jih želite. Trajanje in pogoji pilota se dogovorijo na klicu.

Če želite, da vaše spletno mesto odgovarja na vprašanja strank po zaprtju, nam povejte naslov svojega spletnega mesta, velikost ekipe in česa želite več. Uporabite obrazec na kontaktni strani ali vprašajte naš chatbot. Odgovorimo v enem delovnem dnevu.