Pourquoi ChatGPT recommande certaines entreprises et pas la vôtre, et ce que vous pouvez maîtriser

ChatGPT a tendance à proposer une entreprise quand il trouve à son sujet des informations claires, cohérentes et fiables, qui correspondent à la demande du client. Il a tendance à l'ignorer quand ces informations manquent, restent floues ou se contredisent. Personne en dehors des entreprises d'IA ne connaît de formule exacte, et les réponses peuvent changer d'une question à l'autre. Vous pouvez en revanche maîtriser la clarté avec laquelle votre entreprise se présente en ligne. C'est là que vos efforts portent leurs fruits.

Comment ChatGPT choisit-il l'entreprise à proposer ?

ChatGPT est un assistant IA. C'est un programme qui rédige des réponses aux questions en langage courant. Selon la version et les réglages, il répond de l'une de ces deux façons :

• À partir de ce qu'il a appris auparavant. Ce sont ses données d'entraînement, le vaste ensemble de textes publics à partir duquel il a été construit.
• À partir d'une recherche web en direct. Il consulte des pages au moment où quelqu'un pose la question, puis résume ce qu'il a trouvé.

Dans les deux cas, tout dépend des textes publics qui parlent de votre entreprise. Si un client demande « Quel cabinet dentaire près de chez moi prend les urgences le jour même ? », l'assistant ne peut citer votre cabinet que s'il trouve une page qui le dit clairement. Il ne peut pas recommander ce qu'il ne peut pas lire.

Il n'existe ni classement public ni tarif qui achète une mention. Méfiez-vous de tout service qui vous promet une place garantie dans les réponses de ChatGPT.

Pourquoi ChatGPT ne cite-t-il pas votre entreprise ?

Les raisons sont généralement banales. Voici les plus fréquentes :

• Vos services ne sont pas décrits par écrit. Le site d'un plombier qui annonce « tous travaux de plomberie » donne peu de prise à l'assistant face à une demande comme « réparation de chaudière un dimanche ».
• Des informations clés manquent ou sont difficiles à trouver. L'adresse, la zone d'intervention, les horaires et les coordonnées se trouvent dans une image ou un PDF au lieu du texte normal de la page.
• Vos informations se contredisent sur le web. Votre site affiche un numéro de téléphone, un annuaire en affiche un ancien, et votre fiche sur une carte indique les horaires de l'an dernier.
• On parle peu de vous ailleurs. Peu d'avis, pas de presse locale, aucune présence dans les annuaires pertinents.
• La question ne correspond pas à votre offre. Un cabinet d'avocats spécialisé uniquement en droit des sociétés ne sera pas cité pour une question de divorce, et c'est normal.

Cinq choses que vous pouvez maîtriser

Vous ne maîtrisez pas l'assistant. Vous maîtrisez les informations qu'il lit. Ces cinq domaines comptent le plus.

1. Votre site dit clairement ce que vous faites

Rédigez une page claire par service principal. Une boulangerie pourrait avoir des pages distinctes pour les gâteaux de mariage, le pain du quotidien et les commandes sur mesure pour les entreprises. Chaque page doit répondre aux questions que les clients se posent vraiment : de quoi il s'agit, pour qui, où vous le proposez et comment commander.

2. Vos descriptions de services sont précises

Les mots précis aident autant les humains que les machines. Comparez :

• Flou : « Nous proposons une gamme complète de soins dentaires. »
• Précis : « Nous posons des implants dentaires, traitons les maladies des gencives et recevons les urgences en semaine. »

N'écrivez que ce qui est vrai pour votre entreprise. Si vous avez un doute sur un détail, laissez-le de côté jusqu'à ce qu'il soit confirmé.

3. Vos informations de base sont fiables et faciles à lire

Indiquez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos horaires et votre zone d'intervention en texte normal sur votre site, idéalement dans le pied de page de chaque page et sur une page contact. Certains sites ajoutent aussi des données structurées. Il s'agit d'un petit bloc de code qui étiquette des informations comme votre adresse et vos horaires, pour que les logiciels puissent les lire de façon fiable. Cela peut aider, mais ne garantit rien.

4. Vos fiches d'établissement correspondent à votre site

Une fiche d'établissement est votre profil sur un service de cartes ou dans un annuaire, par exemple une application de cartes ou un annuaire professionnel d'avocats. Vérifiez que le nom, l'adresse, le téléphone et les horaires correspondent exactement à votre site. Supprimez les profils en double ou obsolètes que vous trouvez.

5. Votre réputation en ligne est visible et honnête

Les avis et les mentions sur d'autres sites montrent que de vrais clients font appel à vous. Demandez à vos clients satisfaits de laisser un avis et répondez poliment aux avis critiques. N'achetez et n'inventez jamais d'avis. Au-delà du problème éthique, les faux avis peuvent nuire à la confiance quand ils sont repérés.

Ce que vous maîtrisez et ce que vous ne maîtrisez pas

Un petit autodiagnostic à faire cette semaine

1. Posez à ChatGPT et à d'autres assistants les questions que posent vos clients, par exemple « meilleure boulangerie pour un gâteau de mariage à [votre ville] ». Notez ce qu'ils disent de vous, s'ils en disent quelque chose.
2. Ouvrez votre site sur votre téléphone. Trouvez-vous vos services, votre adresse et vos horaires en quelques secondes ?
3. Recherchez le nom de votre entreprise et comparez chaque fiche trouvée avec votre site.
4. Lisez vos dix derniers avis. Y avez-vous répondu ?
5. Choisissez le service qui vous apporte les clients les plus intéressants. Existe-t-il une page claire à son sujet ?

Corrigez d'abord les lacunes les plus simples. De petites améliorations exactes finissent par compter.

La place d'AMOS

AMOS est conçu pour les entreprises de services d'environ 5 à 50 personnes qui trouvent de nouveaux clients grâce à leur site et n'ont pas d'équipe SEO, contenu ou informatique : par exemple un cabinet dentaire, un cabinet d'avocats, une boulangerie ou un plombier.

Voici la répartition du travail :

• Ce que fait AMOS : vous voyez, page par page, ce qui freine votre site et pourquoi, et AMOS prépare des corrections, des articles et des modifications du site que vous examinez.
• Ce que vous décidez : vous validez les corrections, les articles et les modifications que vous souhaitez. Rien n'est mis en ligne sans votre accord.
• Ce qu'AMOS mesure : l'évolution mesurée des impressions, des clics et des demandes de contact, affichée à côté du travail réalisé.

AMOS ne promet ni positionnement, ni trafic, ni chiffre d'affaires. Il ne gère pas les réseaux sociaux ni la publicité, et ne crée pas de boutiques en ligne.

Si vous vendez dans plusieurs pays, votre site, vos articles, vos formulaires, vos pages légales et votre chatbot peuvent être publiés en plusieurs langues sur un seul domaine, par exemple l'allemand sous /de. Chaque traduction attend votre validation avant d'être mise en ligne.

Nous avons utilisé AMOS pour créer notre propre site commercial, softalika.com, à partir de demandes formulées en langage courant, en prévisualisant et en validant chaque modification avant sa mise en ligne.

Comment démarrer un pilote AMOS ?

Un pilote commence par un court appel sur votre site, votre équipe et les marchés où vous vendez. L'équipe AMOS installe ensuite AMOS pour vous sur vos propres ressources cloud isolées. Vous vous connectez au tableau de bord avec un code reçu par e-mail et commencez à examiner ce qui freine votre site.

La durée du pilote, les conditions et le prix sont convenus lors de cet appel, en fonction de votre site et des marchés où vous vendez. Il n'existe pas encore de grille tarifaire publique.

Pour demander un pilote, utilisez le formulaire de notre page contact ou posez la question au chatbot. Indiquez l'adresse de votre site, la taille de votre équipe et ce que vous souhaitez développer. Nous répondons sous un jour ouvré.