Članak
Zašto ChatGPT preporučuje neke tvrtke, a ne vašu, i što možete kontrolirati
Zašto AI asistenti poput ChatGPT-a spominju neke lokalne tvrtke, a druge preskaču, i pet stvari koje mala uslužna tvrtka stvarno može kontrolirati.
ChatGPT obično predlaže tvrtku kada o njoj može pronaći jasne, dosljedne i pouzdane informacije koje odgovaraju onome što je kupac pitao. Sklon je preskočiti tvrtku kada te informacije nedostaju, nejasne su ili proturječne. Nitko izvan AI kompanija ne zna točnu formulu, a odgovori se mogu promijeniti od jednog pitanja do drugog. Ipak, možete kontrolirati koliko jasno vaša tvrtka objašnjava sebe na internetu, i tu se vaš trud isplati.
Kako ChatGPT odlučuje koju će tvrtku predložiti?
ChatGPT je AI asistent. To je program koji piše odgovore na pitanja običnim jezikom. Ovisno o verziji i postavkama, odgovara na jedan od dva načina:
- Iz onoga što je ranije naučio. To su njegovi podaci za treniranje, veliki skup javnih tekstova na kojima je izgrađen.
- Iz pretrage weba uživo. Pregledava stranice u trenutku kada netko pita, a zatim sažima što je pronašao.
Oba puta ovise o javnom tekstu o vašoj tvrtki. Ako kupac pita "Koja stomatološka klinika u blizini radi hitne termine isti dan?", asistent može navesti vašu kliniku samo ako pronađe stranicu koja to jasno kaže. Ne može preporučiti ono što ne može pročitati.
Ne postoji javni popis rangiranja niti naknada kojom se kupuje spominjanje. S nepovjerenjem gledajte na svaku uslugu koja obećava zajamčeno mjesto u ChatGPT-ovim odgovorima.
Zašto ChatGPT možda ne spominje vašu tvrtku?
Razlozi su obično svakodnevni. Evo uobičajenih:
- Vaše usluge nisu napisane. Stranica vodoinstalatera koja kaže "svi vodoinstalaterski radovi" asistentu daje malo toga za usporedbu s "popravak bojlera u nedjelju".
- Ključne činjenice nedostaju ili ih je teško pronaći. Adresa, područje usluge, radno vrijeme i kontakt podaci nalaze se na slici ili u PDF-u umjesto u običnom tekstu stranice.
- Vaši podaci se ne slažu na internetu. Vaša web stranica navodi jedan broj telefona, imenik navodi stari, a vaš profil na karti prikazuje prošlogodišnje radno vrijeme.
- Malo je neovisnih spominjanja. Malo recenzija, nema lokalnog tiska, nema unosa u relevantnim imenicima.
- Pitanje ne odgovara onome što nudite. Odvjetničko društvo koje se bavi samo korporativnim pravom neće biti navedeno za pitanje o razvodu, i to je u redu.
Pet stvari koje možete kontrolirati
Vi ne kontrolirate asistenta. Kontrolirate informacije koje čita. Ovih pet područja je najvažnije.
1. Vaša web stranica jasno kaže što radite
Napišite jednu jasnu stranicu za svaku glavnu uslugu. Pekarnica može imati odvojene stranice za svadbene torte, svakodnevni kruh i narudžbe po mjeri za urede. Svaka stranica treba odgovoriti na pitanja koja kupac stvarno postavlja: što je to, za koga je, gdje to nudite i kako naručiti.
2. Vaši opisi usluga su konkretni
Konkretne riječi pomažu i ljudima i strojevima. Usporedite:
- Nejasno: "Nudimo cijeli niz stomatoloških usluga."
- Konkretno: "Ugrađujemo zubne implantate, liječimo bolesti desni i primamo hitne pacijente radnim danom."
Pišite samo ono što je istinito za vašu tvrtku. Ako niste sigurni u neki detalj, izostavite ga dok ga ne potvrdite.
3. Vaše osnovne činjenice su pouzdane i lako čitljive
Stavite svoje ime, adresu, broj telefona, radno vrijeme i područje usluge u običan tekst na svojoj stranici, po mogućnosti u podnožju svake stranice i na kontakt stranici. Neke stranice dodaju i strukturirane podatke. To je mali blok koda koji označava činjenice poput vaše adrese i radnog vremena kako bi ih softver mogao pouzdano pročitati. Može pomoći, ali nije jamstvo ničega.
4. Vaši lokalni poslovni profili odgovaraju vašoj web stranici
Lokalni poslovni profil je vaš profil na usluzi s kartama ili u imeniku, poput aplikacije s kartama ili imenika za odvjetnike. Provjerite da se ime, adresa, broj telefona i radno vrijeme točno podudaraju s vašom web stranicom. Zatvorite sve duplikate ili zastarjele profile koje pronađete.
5. Vaš online ugled je vidljiv i iskren
Recenzije i spominjanja na drugim stranicama pokazuju da vas koriste stvarni kupci. Zamolite zadovoljne kupce da ostave recenziju i pristojno odgovorite na kritične. Nikada ne kupujte i ne izmišljajte recenzije. Osim etičkog problema, lažne recenzije mogu narušiti povjerenje kada se otkriju.
Što kontrolirate, a što ne
| Područje | Što asistent treba | Što možete učiniti | Primjer |
|---|---|---|---|
| Web stranica | Jasne stranice o svakoj usluzi | Napišite jednu stranicu po usluzi običnim tekstom | Vodoinstalater dodaje stranicu za hitne popravke curenja |
| Opisi usluga | Konkretan, točan tekst | Zamijenite nejasne fraze onim što stvarno radite | Odvjetničko društvo navodi vrste predmeta koje preuzima |
| Osnovne činjenice | Dosljedno ime, adresa, radno vrijeme | Stavite ih u običan tekst na svaku stranicu | Pekarnica dodaje radno vrijeme u podnožje |
| Lokalni profili | Podaci koji odgovaraju web stranici | Ažurirajte ili uklonite zastarjele profile | Stomatološka klinika ispravlja stari broj telefona |
| Ugled | Neovisni znakovi stvarnih kupaca | Tražite iskrene recenzije, odgovarajte na njih | Vodoinstalater traži recenziju od zadovoljnih kupaca |
| Sam asistent | Izvan vaše kontrole | Ništa izravno | Kako odvaja izvore, kako formulira odgovore |
Kratka samoprovjera koju možete napraviti ovaj tjedan
- Pitajte ChatGPT i druge asistente pitanja koja postavljaju vaši kupci, poput "najbolja pekarnica za svadbene torte u [vašem gradu]". Zabilježite što govore o vama, ako išta.
- Otvorite svoju web stranicu na telefonu. Možete li pronaći svoje usluge, adresu i radno vrijeme u nekoliko sekundi?
- Pretražite ime svoje tvrtke i usporedite svaki profil koji pronađete sa svojom web stranicom.
- Pročitajte svojih posljednjih deset recenzija. Jeste li odgovorili?
- Odaberite jednu uslugu koja vam donosi najvrjednije kupce. Postoji li jasna stranica o njoj?
Prvo popravite najjednostavnije nedostatke. Mala, točna poboljšanja se zbrajaju.
Gdje se uklapa AMOS
AMOS je izgrađen za uslužne tvrtke s otprilike 5 do 50 ljudi koje dobivaju nove kupce putem svoje web stranice i nemaju tim za SEO, sadržaj ili IT, na primjer stomatološka klinika, odvjetničko društvo, pekarnica ili vodoinstalater.
Evo podjele posla:
- Što AMOS radi: Vidite što koči vašu stranicu, stranicu po stranicu, s razlogom, a AMOS priprema popravke, članke i promjene stranice za vaš pregled.
- Što vi odlučujete: Odobravate popravke, članke i promjene stranice koje želite. Ništa ne ide uživo bez vašeg odobrenja.
- Što AMOS izvještava: Izmjeren promjena u prikazima, klikovima i upitima, prikazana uz obavljeni rad.
AMOS ne obećava rangiranja, promet ni prihod. Ne vodi društvene mreže ni oglašavanje i ne gradi online trgovine.
Ako prodajete u više od jedne zemlje, vaša web stranica, članci, obrasci, pravne stranice i chatbot mogu se objaviti na nekoliko jezika pod jednom domenom, na primjer njemački pod /de. Svaki prijevod čeka vaše odobrenje prije nego što ide uživo.
Koristili smo AMOS za izgradnju vlastite prodajne web stranice, softalika.com, putem zahtjeva na običnom jeziku, pregledavajući i odobravajući svaku promjenu prije nego što je otišla uživo.
Kako započeti AMOS pilot?
Pilot počinje kratkim razgovorom o vašoj web stranici, vašem timu i tržištima na kojima prodajete. AMOS tim zatim postavlja AMOS za vas na vašim vlastitim izoliranim cloud resursima. Prijavljujete se u panel s e-mail kodom i počinjete pregledavati što koči vašu stranicu.
Trajanje pilota, uvjeti i cijena dogovaraju se na tom razgovoru, na temelju vaše web stranice i tržišta na kojima prodajete. Još nema javnog cjenika.
Za zahtjev za pilot koristite obrazac na našoj kontakt stranici ili pitajte chatbot. Recite nam adresu svoje web stranice, veličinu svog tima i što želite više. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.