Artikkeli
Miksi ChatGPT suosittelee joitakin yrityksiä ja jättää sinut mainitsematta – ja mitä voit itse hallita
ChatGPT tarjoaa yleensä yritystä, kun se löytää siitä selkeää, johdonmukaista ja luotettavaa tietoa, joka sopii asiakkaan kysymykseen. Se jättää yrityksen…
ChatGPT tarjoaa yleensä yritystä, kun se löytää siitä selkeää, johdonmukaista ja luotettavaa tietoa, joka sopii asiakkaan kysymykseen. Se jättää yrityksen mainitsematta, kun tieto puuttuu, on epämääräistä tai ristiriitaista. Kukaan tekoäly-yhtiöiden ulkopuolella ei tiedä tarkkaa kaavaa, ja vastaukset voivat vaihtua kysymyksestä toiseen. Voit silti vaikuttaa siihen, miten selkeästi yrityksesi kertoo itsestään verkossa – ja juuri siinä työsi tuottaa tulosta.
Miten ChatGPT päättää, mitä yritystä se suosittelee?
ChatGPT on tekoälyavustaja. Se on ohjelma, joka kirjoittaa vastauksia kysymyksiin selkokielellä. Versiosta ja asetuksista riippuen se vastaa kahdella tavalla:
- Aiemmin oppimansa perusteella. Tämä on sen koulutusdata, eli suuri määrä julkista tekstiä, jolle se on rakennettu.
- Reaaliaikaisen verkkohaun perusteella. Se etsii sivuja sillä hetkellä, kun joku kysyy, ja tiivistää löytämänsä.
Molemmat reitit perustuvat yrityksestäsi kertovaan julkiseen tekstiin. Jos asiakas kysyy "Mikä hammasklinikka lähelläni ottaa saman päivän päivystyspotilaita?", avustaja voi nimetä klinikkasi vain, jos se löytää sivun, jossa tämä sanotaan selvästi. Se ei voi suositella sitä, mitä se ei pysty lukemaan.
Julkista sijoituslistaa ei ole, eikä mikään maksu osta mainintaa. Suhtaudu varauksella palveluihin, jotka lupaavat taatun sijan ChatGPT:n vastauksissa.
Miksi ChatGPT ei ehkä mainitse yritystäsi?
Syyt ovat yleensä tavallisia. Tässä yleisimmät:
- Palvelujasi ei ole kirjoitettu auki. LVI-asentajan sivu, jossa lukee "kaikki putkityöt", ei anna avustajalle juuri mitään yhdistettävää kysymykseen "kattilahuollon korjaus sunnuntaina".
- Keskeiset tiedot puuttuvat tai ovat vaikeasti löydettävissä. Osoite, palvelualue, aukioloajat ja yhteystiedot ovat kuvassa tai PDF:ssä tavallisen sivutekstin sijaan.
- Tietosi ovat ristiriidassa eri puolilla verkkoa. Verkkosivustollasi on yksi puhelinnumero, hakemistossa vanha ja karttamerkinnässäsi viime vuoden aukioloajat.
- Sinusta on vähän riippumattomia mainintoja. Vähän arvosteluja, ei paikallista lehdistöä, ei merkintöjä olennaisissa hakemistoissa.
- Kysymys ei vastaa tarjontaasi. Yritysjuridiikkaan keskittyvää lakitoimistoa ei mainita avioerokysymyksessä, ja se on aivan oikein.
Viisi asiaa, joita voit hallita
Et hallitse avustajaa. Hallitset tietoa, jota se lukee. Nämä viisi aluetta ovat tärkeimpiä.
1. Verkkosivustosi kertoo selvästi, mitä teet
Kirjoita jokaiselle pääpalvelulle yksi selkeä sivu. Leipomolla voi olla erilliset sivut hääkakuille, päivittäiselle leivälle ja yritysten tilauksille. Jokaisen sivun tulee vastata kysymyksiin, joita asiakas oikeasti kysyy: mitä se on, kenelle se on tarkoitettu, missä tarjoat sitä ja miten tilataan.
2. Palvelukuvauksesi ovat täsmällisiä
Täsmälliset sanat auttavat sekä ihmisiä että koneita. Vertaa:
- Epämääräinen: "Tarjoamme täyden valikoiman hammashoitopalveluja."
- Täsmällinen: "Asennamme hammasimplantteja, hoidamme ientulehdusta ja otamme päivystyspotilaita arkisin."
Kirjoita vain se, mikä on yrityksellesi totta. Jos et ole varma jostakin yksityiskohdasta, jätä se pois, kunnes olet varmistanut sen.
3. Perustietosi ovat luotettavia ja helposti luettavia
Laita nimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, aukioloaikasi ja palvelualueesi tavalliseksi tekstiksi sivustollesi – mieluiten jokaisen sivun alatunnisteeseen ja yhteystietosivulle. Jotkin sivustot lisäävät myös jäsennettyä dataa. Se on pieni koodinpätkä, joka merkitsee tiedot, kuten osoitteesi ja aukioloaikasi, niin että ohjelmistot voivat lukea ne luotettavasti. Siitä voi olla apua, mutta se ei takaa mitään.
4. Paikalliset yritysmerkintäsi vastaavat verkkosivustoasi
Paikallinen yritysmerkintä on profiilisi karttapalvelussa tai hakemistossa, esimerkiksi karttasovelluksessa tai lakimiesten toimialahakemistossa. Tarkista, että nimi, osoite, puhelinnumero ja aukioloajat vastaavat täsmälleen verkkosivustoasi. Sulje kaikki löytämäsi päällekkäiset tai vanhentuneet profiilit.
5. Verkkomaineesi on näkyvää ja rehellistä
Arvostelut ja maininnat muilla sivustoilla osoittavat, että oikeat asiakkaat käyttävät sinua. Pyydä tyytyväisiä asiakkaita jättämään arvostelu ja vastaa kriittisiin kohteliaasti. Älä koskaan osta tai keksi arvosteluja. Eettisen ongelman lisäksi väärennetyt arvostelut voivat vahingoittaa luottamusta, kun ne huomataan.
Mitä hallitset ja mitä et
| Alue | Mitä avustaja tarvitsee | Mitä voit tehdä | Esimerkki |
|---|---|---|---|
| Verkkosivusto | Selkeät sivut jokaisesta palvelusta | Kirjoita yksi sivu per palvelu tavallisena tekstinä | LVI-asentaja lisää sivun hätävuotojen korjaukselle |
| Palvelukuvaukset | Täsmällinen ja paikkansapitävä sanamuoto | Korvaa epämääräiset ilmaisut sillä, mitä oikeasti teet | Lakitoimisto listaa jututyypit, joita se hoitaa |
| Perustiedot | Johdonmukainen nimi, osoite, aukioloajat | Laita ne tavalliseksi tekstiksi jokaiselle sivulle | Leipomo lisää aukioloaikansa alatunnisteeseen |
| Paikalliset merkinnät | Tiedot, jotka vastaavat verkkosivustoa | Päivitä tai poista vanhentuneet profiilit | Hammasklinikka korjaa vanhan puhelinnumeron |
| Maine | Riippumattomia merkkejä oikeista asiakkaista | Pyydä rehellisiä arvosteluja ja vastaa niihin | LVI-asentaja pyytää tyytyväisiä asiakkaita arvosteluun |
| Avustaja itse | Ei sinun käsissäsi | Ei mitään suoraan | Miten se painottaa lähteitä, miten se muotoilee vastaukset |
Lyhyt omatarkistus, jonka voit tehdä tällä viikolla
- Kysy ChatGPT:ltä ja muilta avustajilta kysymyksiä, joita asiakkaasi kysyvät, esimerkiksi "paras leipomo hääkakuille [kaupungissasi]". Kirjaa ylös, mitä ne sanovat sinusta, jos mitään.
- Avaa verkkosivustosi puhelimellasi. Löydätkö palvelusi, osoitteesi ja aukioloaikasi muutamassa sekunnissa?
- Hae yrityksesi nimellä ja vertaa jokaista löytämääsi merkintää verkkosivustoosi.
- Lue kymmenen viimeisintä arvosteluasi. Oletko vastannut niihin?
- Valitse se yksi palvelu, joka tuo sinulle arvokkaimmat asiakkaat. Onko siitä selkeä sivu?
Korjaa ensin yksinkertaisimmat puutteet. Pienet, täsmälliset parannukset kertyvät.
Mihin AMOS sopii
AMOS on rakennettu palveluyrityksille, joissa on noin 5–50 henkeä, jotka saavat uusia asiakkaita verkkosivustonsa kautta ja joilla ei ole SEO-, sisältö- tai IT-tiimiä – esimerkiksi hammasklinikalle, lakitoimistolle, leipomolle tai LVI-asentajalle.
Työnjako on tässä:
- Mitä AMOS tekee: Näet sivu sivulta, mikä jarruttaa sivustoasi, ja syyn siihen, ja AMOS valmistelee korjaukset, artikkelit ja sivustomuutokset tarkistettaviksesi.
- Mitä sinä päätät: Hyväksyt ne korjaukset, artikkelit ja sivustomuutokset, jotka haluat. Mikään ei mene julki ilman hyväksyntääsi.
- Mitä AMOS raportoi: Mitattu muutos näyttökerroissa, klikkauksissa ja yhteydenotoissa, näytettynä tehdyn työn vieressä.
AMOS ei lupaa sijoituksia, liikennettä tai liikevaihtoa. Se ei hoida sosiaalista mediaa tai mainontaa eikä rakenna verkkokauppoja.
Jos myyt useammassa kuin yhdessä maassa, verkkosivustosi, artikkelisi, lomakkeesi, oikeudelliset sivusi ja chatbotisi voidaan julkaista usealla kielellä yhdellä verkkotunnuksella, esimerkiksi saksa polulla /de. Jokainen käännös odottaa hyväksyntääsi ennen julkaisua.
Käytimme AMOSia oman myyntisivustomme, softalika.comin, rakentamiseen selkokielisillä pyynnöillä, esikatsellen ja hyväksyen jokaisen muutoksen ennen sen julkaisua.
Miten AMOS-pilotti aloitetaan?
Pilotti alkaa lyhyellä puhelulla verkkosivustostasi, tiimistäsi ja markkinoista, joilla myyt. AMOS-tiimi perustaa sen jälkeen AMOSin sinulle omiin eristettyihin pilviresursseihisi. Kirjaudut paneeliin sähköpostikoodilla ja aloitat sen tarkistamisen, mikä jarruttaa sivustoasi.
Pilotin kesto, ehdot ja hinta sovitaan tuossa puhelussa verkkosivustosi ja myyntimarkkinoidesi perusteella. Julkista hinnastoa ei vielä ole.
Pyydä pilottia yhteystietosivumme lomakkeella tai kysy chatbotilta. Kerro meille verkkosivustosi osoite, tiimisi koko ja mitä haluat lisää. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa.