Hvorfor ChatGPT anbefaler noen bedrifter og ikke din, og hva du selv kan styre

ChatGPT foreslår gjerne en bedrift når den finner tydelig, konsekvent og troverdig informasjon om den som passer til det kunden spurte om. Den hopper gjerne over en bedrift når informasjonen mangler, er vag eller er motstridende. Ingen utenfor KI-selskapene kjenner en eksakt formel, og svarene kan endre seg fra ett spørsmål til det neste. Du kan likevel styre hvor tydelig bedriften din forklarer seg selv på nett, og det er der innsatsen din lønner seg.

Hvordan avgjør ChatGPT hvilken bedrift den foreslår?

ChatGPT er en KI-assistent. Det er et program som skriver svar på spørsmål i vanlig språk. Avhengig av versjon og innstillinger svarer den på én av to måter:

• Ut fra det den har lært tidligere. Dette er treningsdataene, den store mengden offentlig tekst den ble bygget på.
• Ut fra et direkte nettsøk. Den slår opp sider i det øyeblikket noen spør, og oppsummerer det den fant.

Begge veiene er avhengige av offentlig tekst om bedriften din. Hvis en kunde spør «Hvilken tannklinikk i nærheten tar akutte timer samme dag?», kan assistenten bare nevne klinikken din hvis den finner en side som sier det tydelig. Den kan ikke anbefale det den ikke kan lese.

Det finnes ingen offentlig rangeringsliste og ingen avgift som kjøper deg en omtale. Vær forsiktig med tjenester som lover deg en garantert plass i svarene fra ChatGPT.

Hvorfor nevner ikke ChatGPT bedriften din?

Årsakene er som regel ganske hverdagslige. Her er de vanligste:

• Tjenestene dine står ikke skrevet noe sted. En rørleggers nettside som sier «alt innen rørleggerarbeid», gir assistenten lite å matche mot «reparasjon av varmtvannsbereder på en søndag».
• Viktige opplysninger mangler eller er vanskelige å finne. Adresse, serviceområde, åpningstider og kontaktinformasjon ligger i et bilde eller en PDF i stedet for som vanlig tekst på siden.
• Opplysningene dine er ulike rundt omkring på nettet. Nettsiden viser ett telefonnummer, en katalog viser et gammelt, og kartoppføringen viser fjorårets åpningstider.
• Du blir lite omtalt av andre. Få anmeldelser, ingen lokalpresse, ingen oppføringer i relevante kataloger.
• Spørsmålet passer ikke med det du tilbyr. Et advokatfirma som bare jobber med selskapsrett, blir ikke nevnt når noen spør om skilsmisse, og det er helt greit.

Fem ting du kan styre

Du styrer ikke assistenten. Men du styrer informasjonen den leser. Disse fem områdene betyr mest.

1. Nettsiden din sier tydelig hva du gjør

Skriv én tydelig side per hovedtjeneste. Et bakeri kan ha egne sider for bryllupskaker, daglig brød og spesialbestillinger til kontorer. Hver side bør svare på spørsmålene kundene faktisk stiller: hva det er, hvem det passer for, hvor du tilbyr det og hvordan man bestiller.

2. Tjenestebeskrivelsene dine er konkrete

Konkrete ord hjelper både mennesker og maskiner. Sammenlign:

• Vagt: «Vi tilbyr et komplett utvalg av tannbehandlinger.»
• Konkret: «Vi setter inn tannimplantater, behandler tannkjøttsykdom og tar imot akuttpasienter på hverdager.»

Skriv bare det som stemmer for din bedrift. Er du usikker på en detalj, la den stå ute til du har fått den bekreftet.

3. De grunnleggende opplysningene dine er troverdige og lette å lese

Legg navn, adresse, telefonnummer, åpningstider og serviceområde inn som vanlig tekst på nettsiden, helst i bunnteksten på hver side og på en kontaktside. Noen nettsider legger også inn strukturerte data. Det er en liten kodeblokk som merker opplysninger som adresse og åpningstider, slik at programvare kan lese dem pålitelig. Det kan hjelpe, men det garanterer ingenting.

4. De lokale bedriftsoppføringene dine stemmer med nettsiden

En lokal bedriftsoppføring er profilen din i en karttjeneste eller katalog, for eksempel en kartapp eller en bransjekatalog for advokater. Sjekk at navn, adresse, telefonnummer og åpningstider er nøyaktig de samme som på nettsiden. Fjern dupliserte eller utdaterte profiler du finner.

5. Omdømmet ditt på nett er synlig og ærlig

Anmeldelser og omtaler på andre nettsteder viser at ekte kunder bruker deg. Be fornøyde kunder om å legge igjen en anmeldelse, og svar høflig på de kritiske. Kjøp eller dikt aldri opp anmeldelser. I tillegg til det etiske problemet kan falske anmeldelser skade tilliten når de blir oppdaget.

Hva du styrer, og hva du ikke styrer

En kort egensjekk du kan gjøre denne uken

1. Still ChatGPT og andre assistenter de spørsmålene kundene dine stiller, for eksempel «beste bakeri for bryllupskaker i [din by]». Noter hva de sier om deg, hvis de sier noe.
2. Åpne nettsiden din på mobilen. Finner du tjenestene, adressen og åpningstidene i løpet av noen få sekunder?
3. Søk opp bedriftsnavnet ditt og sammenlign hver oppføring du finner med nettsiden.
4. Les de ti siste anmeldelsene dine. Har du svart på dem?
5. Velg den ene tjenesten som gir deg de mest verdifulle kundene. Finnes det en tydelig side om den?

Tett de enkleste hullene først. Små, presise forbedringer blir til mye over tid.

Hvor AMOS kommer inn

AMOS er laget for tjenestebedrifter med omtrent 5 til 50 ansatte som får nye kunder via nettsiden og ikke har eget team for SEO (søkemotoroptimalisering), innhold eller IT, for eksempel en tannklinikk, et advokatfirma, et bakeri eller en rørlegger.

Slik er arbeidet fordelt:

• Hva AMOS gjør: Du ser hva som holder nettsiden din tilbake, side for side og med begrunnelse, og AMOS lager forslag til rettelser, artikler og endringer på nettsiden som du kan gå gjennom.
• Hva du bestemmer: Du godkjenner de rettelsene, artiklene og endringene du ønsker. Ingenting publiseres uten din godkjenning.
• Hva AMOS rapporterer: Målt endring i visninger, klikk og henvendelser, vist ved siden av arbeidet som er gjort.

AMOS lover ikke rangeringer, trafikk eller inntekter. AMOS driver ikke sosiale medier eller annonsering, og bygger ikke nettbutikker.

Hvis du selger i flere land, kan nettsiden, artiklene, skjemaene, de juridiske sidene og chatboten publiseres på flere språk under ett domene, for eksempel tysk under /de. Hver oversettelse venter på din godkjenning før den publiseres.

Vi brukte AMOS til å bygge vår egen salgsnettside, softalika.com, ved hjelp av forespørsler i vanlig språk, der vi forhåndsviste og godkjente hver endring før den ble publisert.

Hvordan starter du en AMOS-pilot?

En pilot starter med en kort samtale om nettsiden din, teamet ditt og markedene du selger i. AMOS-teamet setter deretter opp AMOS for deg på dine egne, isolerte skyressurser. Du logger inn i panelet med en kode på e-post og begynner å gå gjennom hva som holder nettsiden din tilbake.

Pilotens lengde, vilkår og pris avtales i den samtalen, ut fra nettsiden din og markedene du selger i. Det finnes ingen offentlig prisliste ennå.

For å be om en pilot kan du bruke skjemaet på kontaktsiden vår eller spørre chatboten. Fortell oss adressen til nettsiden din, hvor mange dere er, og hva du ønsker mer av. Vi svarer innen én virkedag.