Articolo
Perché ChatGPT consiglia alcune aziende e non la tua, e cosa puoi controllare
Perché gli assistenti AI come ChatGPT citano alcune aziende locali e ne saltano altre, e le cinque cose che una piccola impresa può davvero controllare.
ChatGPT tende a suggerire un'azienda quando trova informazioni chiare, coerenti e affidabili che corrispondono a ciò che il cliente ha chiesto. Tende a saltarla quando queste informazioni mancano, sono vaghe o contraddittorie. Nessuno al di fuori delle società di AI conosce una formula esatta, e le risposte possono cambiare da una domanda all'altra. Puoi comunque controllare quanto chiaramente la tua azienda si spiega online, ed è lì che il tuo impegno dà risultati.
Come decide ChatGPT quali aziende suggerire?
ChatGPT è un assistente AI. È un programma che scrive risposte a domande in linguaggio naturale. A seconda della versione e delle impostazioni, risponde in uno di due modi:
- Da ciò che ha imparato prima. Sono i suoi dati di addestramento, il grande insieme di testi pubblici su cui è stato costruito.
- Da una ricerca sul web in tempo reale. Cerca le pagine nel momento in cui qualcuno fa la domanda, poi riassume ciò che ha trovato.
Entrambe le strade dipendono dai testi pubblici sulla tua azienda. Se un cliente chiede "Quale studio dentistico vicino a me fa visite d'urgenza in giornata?", l'assistente può nominare il tuo studio solo se trova una pagina che lo dice chiaramente. Non può consigliare ciò che non riesce a leggere.
Non esiste una classifica pubblica né una tariffa che compri una menzione. Tratta con cautela qualsiasi servizio che promette un posto garantito nelle risposte di ChatGPT.
Perché ChatGPT potrebbe non menzionare la tua azienda?
Le ragioni sono di solito banali. Ecco quelle più comuni:
- I tuoi servizi non sono scritti. Il sito di un idraulico che dice "tutti i lavori idraulici" dà all'assistente poco da abbinare a "riparazione caldaia di domenica".
- Mancano informazioni chiave o sono difficili da trovare. Indirizzo, zona di servizio, orari di apertura e contatti stanno in un'immagine o in un PDF invece che nel normale testo della pagina.
- I tuoi dati non concordano sul web. Il sito indica un numero di telefono, una directory ne indica uno vecchio e la scheda sulla mappa mostra gli orari dell'anno scorso.
- Ci sono poche menzioni indipendenti di te. Poche recensioni, nessuna stampa locale, nessuna presenza nelle directory pertinenti.
- La domanda non corrisponde a ciò che offri. Uno studio legale che si occupa solo di diritto societario non verrà nominato per una domanda di divorzio, e va bene così.
Cinque cose che puoi controllare
Non controlli l'assistente. Controlli le informazioni che legge. Queste cinque aree contano di più.
1. Il tuo sito dice cosa fai, in modo chiaro
Scrivi una pagina chiara per ogni servizio principale. Un panificio potrebbe avere pagine separate per torte nuziali, pane quotidiano e ordini personalizzati per uffici. Ogni pagina dovrebbe rispondere alle domande che un cliente fa davvero: cos'è, per chi è, dove lo offri e come ordinare.
2. Le tue descrizioni dei servizi sono specifiche
Le parole specifiche aiutano sia le persone sia le macchine. Confronta:
- Vago: "Offriamo una gamma completa di servizi odontoiatrici."
- Specifico: "Inseriamo impianti dentali, curiamo le malattie gengivali e riceviamo i pazienti urgenti nei giorni feriali."
Scrivi solo ciò che è vero per la tua azienda. Se non sei sicuro di un dettaglio, lascialo fuori finché non l'hai verificato.
3. I tuoi dati di base sono affidabili e facili da leggere
Metti nome, indirizzo, numero di telefono, orari di apertura e zona di servizio in testo normale sul sito, meglio ancora nel piè di pagina di ogni pagina e in una pagina contatti. Alcuni siti aggiungono anche i dati strutturati. È un piccolo blocco di codice che etichetta dati come indirizzo e orari così che il software possa leggerli in modo affidabile. Può aiutare, ma non è una garanzia di nulla.
4. Le tue schede locali corrispondono al tuo sito
Una scheda locale è il tuo profilo su un servizio di mappe o una directory, come un'app di mappe o un elenco di studi legali. Controlla che nome, indirizzo, numero di telefono e orari corrispondano esattamente al tuo sito. Chiudi eventuali profili duplicati o superati che trovi.
5. La tua reputazione online è visibile e onesta
Recensioni e menzioni su altri siti dimostrano che clienti reali si rivolgono a te. Chiedi ai clienti soddisfatti di lasciare una recensione e rispondi con cortesia a quelle critiche. Non comprare né inventare mai recensioni. Oltre al problema etico, le recensioni false possono danneggiare la fiducia quando vengono scoperte.
Cosa controlli e cosa no
| Area | Di cosa ha bisogno l'assistente | Cosa puoi fare | Esempio |
|---|---|---|---|
| Sito web | Pagine chiare su ogni servizio | Scrivi una pagina per servizio in testo normale | Un idraulico aggiunge una pagina per la riparazione urgente di perdite |
| Descrizioni dei servizi | Parole specifiche e accurate | Sostituisci le frasi vaghe con ciò che fai davvero | Uno studio legale elenca i tipi di casi che segue |
| Dati di base | Nome, indirizzo, orari coerenti | Mettili in testo normale su ogni pagina | Un panificio aggiunge gli orari nel piè di pagina |
| Schede locali | Dati che corrispondono al sito | Aggiorna o rimuovi i profili superati | Uno studio dentistico corregge un vecchio numero di telefono |
| Reputazione | Segnali indipendenti di clienti reali | Chiedi recensioni oneste, rispondi | Un idraulico chiede una recensione ai clienti soddisfatti |
| L'assistente stesso | Fuori dal tuo controllo | Nulla in modo diretto | Come pesa le fonti, come formula le risposte |
Un breve autocontrollo da fare questa settimana
- Fai a ChatGPT e ad altri assistenti le domande che fanno i tuoi clienti, come "miglior panificio per torte nuziali a [la tua città]". Annota cosa dicono di te, se dicono qualcosa.
- Apri il tuo sito sullo smartphone. Riesci a trovare servizi, indirizzo e orari in pochi secondi?
- Cerca il nome della tua azienda e confronta ogni scheda che trovi con il tuo sito.
- Leggi le tue ultime dieci recensioni. Hai risposto?
- Scegli il servizio che ti porta i clienti più preziosi. C'è una pagina chiara che lo riguarda?
Sistema prima le lacune più semplici. I piccoli miglioramenti accurati si sommano.
Dove si inserisce AMOS
AMOS è pensato per aziende di servizi con circa 5-50 persone che trovano nuovi clienti tramite il sito e non hanno un team SEO, contenuti o IT, per esempio uno studio dentistico, uno studio legale, un panificio o un idraulico.
Ecco come si divide il lavoro:
- Cosa fa AMOS: Vedi pagina per pagina cosa frena il tuo sito, con il motivo, e AMOS prepara correzioni, articoli e modifiche al sito per la tua revisione.
- Cosa decidi tu: Approvi le correzioni, gli articoli e le modifiche al sito che vuoi. Nulla va online senza la tua approvazione.
- Cosa riporta AMOS: La variazione misurata di impressioni, clic e richieste, mostrata accanto al lavoro svolto.
AMOS non promette posizionamenti, traffico o fatturato. Non gestisce social media o pubblicità e non crea negozi online.
Se vendi in più di un Paese, sito, articoli, moduli, pagine legali e chatbot possono essere pubblicati in più lingue sotto un unico dominio, per esempio il tedesco sotto /de. Ogni traduzione attende la tua approvazione prima di andare online.
Abbiamo usato AMOS per costruire il nostro sito di vendita, softalika.com, tramite richieste in linguaggio naturale, con anteprima e approvazione di ogni modifica prima della pubblicazione.
Come si avvia un pilot AMOS?
Un pilot inizia con una breve call sul tuo sito, sul tuo team e sui mercati in cui vendi. Il team AMOS configura poi AMOS per te su risorse cloud isolate e tue. Accedi al pannello con un codice via e-mail e inizi a rivedere cosa frena il tuo sito.
Durata, condizioni e prezzo del pilot si concordano in quella call, in base al tuo sito e ai mercati in cui vendi. Non c'è ancora un listino pubblico.
Per richiedere un pilot, usa il modulo nella pagina contatti o chiedi al chatbot. Indicaci l'indirizzo del tuo sito, la dimensione del team e cosa vuoi ottenere di più. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.