Artykuł
Dlaczego ChatGPT poleca niektóre firmy, a Twojej nie, i na co masz wpływ
Dlaczego asystenci AI, tacy jak ChatGPT, polecają jedne lokalne firmy, a inne pomijają, i pięć rzeczy, na które mała firma usługowa ma realny wpływ.
ChatGPT zwykle poleca firmę wtedy, gdy znajduje o niej jasne, spójne i wiarygodne informacje, które pasują do pytania klienta. Zwykle pomija firmę, gdy tych informacji brakuje, są ogólnikowe albo się wykluczają. Nikt poza firmami tworzącymi AI nie zna dokładnej formuły, a odpowiedzi mogą się różnić przy kolejnych pytaniach. Masz jednak wpływ na to, jak jasno Twoja firma opisuje siebie w internecie. Tam właśnie Twój wysiłek przynosi efekt.
Jak ChatGPT decyduje, którą firmę polecić?
ChatGPT to asystent AI. To program, który odpowiada na pytania zwykłym językiem. W zależności od wersji i ustawień odpowiada na jeden z dwóch sposobów:
- Na podstawie tego, czego nauczył się wcześniej. To jego dane treningowe, czyli duży zbiór publicznie dostępnych tekstów, na których go zbudowano.
- Na podstawie wyszukiwania w internecie na bieżąco. Sprawdza strony w chwili, gdy ktoś zadaje pytanie, a potem streszcza to, co znalazł.
Obie drogi zależą od publicznie dostępnych tekstów o Twojej firmie. Jeśli klient zapyta: „Który gabinet stomatologiczny w okolicy przyjmuje nagłe przypadki tego samego dnia?”, asystent może wskazać Twój gabinet tylko wtedy, gdy znajdzie stronę, która jasno to mówi. Nie poleci czegoś, czego nie jest w stanie przeczytać.
Nie istnieje publiczny ranking ani opłata, za którą można kupić wzmiankę. Do każdej usługi, która obiecuje gwarantowane miejsce w odpowiedziach ChatGPT, podchodź ostrożnie.
Dlaczego ChatGPT może nie wspominać o Twojej firmie?
Powody są zwykle prozaiczne. Oto najczęstsze:
- Twoje usługi nie są nigdzie opisane. Strona hydraulika z hasłem „wszelkie usługi hydrauliczne” daje asystentowi niewiele do dopasowania do zapytania „naprawa pieca w niedzielę”.
- Brakuje kluczowych informacji albo trudno je znaleźć. Adres, obszar działania, godziny otwarcia i dane kontaktowe są na obrazku albo w pliku PDF, a nie w zwykłym tekście strony.
- Twoje dane w internecie się różnią. Na stronie jest jeden numer telefonu, w katalogu firm stary numer, a na mapie godziny otwarcia z zeszłego roku.
- Mało kto niezależnie o Tobie pisze. Niewiele opinii, brak wzmianek w lokalnych mediach, brak wpisów w branżowych katalogach.
- Pytanie nie pasuje do Twojej oferty. Kancelaria, która zajmuje się wyłącznie prawem spółek, nie zostanie wskazana przy pytaniu o rozwód. I to jest w porządku.
Pięć rzeczy, na które masz wpływ
Nie masz wpływu na asystenta. Masz wpływ na informacje, które on czyta. Najważniejsze są te pięć obszarów.
1. Twoja strona mówi wprost, czym się zajmujesz
Napisz jedną przejrzystą podstronę dla każdej głównej usługi. Piekarnia może mieć osobne podstrony o tortach weselnych, codziennym pieczywie i zamówieniach dla biur. Każda podstrona powinna odpowiadać na pytania, które klienci naprawdę zadają: co to jest, dla kogo, gdzie to oferujesz i jak zamówić.
2. Opisy Twoich usług są konkretne
Konkretne słowa pomagają i ludziom, i maszynom. Porównaj:
- Ogólnikowo: „Oferujemy pełen zakres usług stomatologicznych”.
- Konkretnie: „Wszczepiamy implanty, leczymy choroby dziąseł i w dni robocze przyjmujemy pacjentów w nagłych przypadkach”.
Pisz tylko to, co jest prawdą w Twojej firmie. Jeśli nie masz pewności co do jakiegoś szczegółu, pomiń go, dopóki go nie sprawdzisz.
3. Podstawowe dane są wiarygodne i łatwe do odczytania
Umieść nazwę firmy, adres, numer telefonu, godziny otwarcia i obszar działania w zwykłym tekście na stronie, najlepiej w stopce każdej podstrony i na stronie kontaktowej. Niektóre strony dodają też dane strukturalne. To niewielki fragment kodu, który oznacza takie informacje jak adres czy godziny otwarcia, żeby oprogramowanie mogło je pewnie odczytać. Może pomóc, ale niczego nie gwarantuje.
4. Wpisy w lokalnych katalogach zgadzają się z Twoją stroną
Wpis lokalnej firmy to Twój profil w serwisie z mapami lub w katalogu, na przykład w aplikacji z mapami albo w branżowym katalogu prawników. Sprawdź, czy nazwa, adres, numer telefonu i godziny otwarcia są dokładnie takie same jak na stronie. Usuń zdublowane lub nieaktualne profile, jeśli je znajdziesz.
5. Twoja reputacja w sieci jest widoczna i uczciwa
Opinie i wzmianki na innych stronach pokazują, że korzystają z Twoich usług prawdziwi klienci. Poproś zadowolonych klientów o opinię i uprzejmie odpowiadaj na te krytyczne. Nigdy nie kupuj ani nie wymyślaj opinii. Poza problemem etycznym fałszywe opinie, gdy zostaną wykryte, mogą podważyć zaufanie.
Na co masz wpływ, a na co nie
| Obszar | Czego potrzebuje asystent | Co możesz zrobić | Przykład |
|---|---|---|---|
| Strona internetowa | Przejrzyste podstrony o każdej usłudze | Napisz jedną podstronę na usługę, zwykłym tekstem | Hydraulik dodaje podstronę o awaryjnym usuwaniu przecieków |
| Opisy usług | Konkretne, rzetelne sformułowania | Zastąp ogólniki tym, co faktycznie robisz | Kancelaria wymienia rodzaje spraw, które prowadzi |
| Podstawowe dane | Spójna nazwa, adres, godziny otwarcia | Umieść je zwykłym tekstem na każdej podstronie | Piekarnia dodaje godziny otwarcia do stopki |
| Wpisy lokalne | Dane zgodne ze stroną | Zaktualizuj lub usuń nieaktualne profile | Gabinet stomatologiczny poprawia stary numer telefonu |
| Reputacja | Niezależne dowody, że masz prawdziwych klientów | Proś o szczere opinie i odpowiadaj na nie | Hydraulik prosi zadowolonych klientów o opinię |
| Sam asystent | Poza Twoim wpływem | Bezpośrednio nic | Jak ocenia źródła, jak formułuje odpowiedzi |
Krótki test, który możesz zrobić w tym tygodniu
- Zadaj ChatGPT i innym asystentom pytania, które zadają Twoi klienci, na przykład „najlepsza piekarnia z tortami weselnymi w [Twoje miasto]”. Zapisz, co mówią o Twojej firmie, jeśli w ogóle coś mówią.
- Otwórz swoją stronę na telefonie. Czy w kilka sekund znajdziesz usługi, adres i godziny otwarcia?
- Wyszukaj nazwę swojej firmy i porównaj każdy znaleziony wpis ze swoją stroną.
- Przeczytaj ostatnie dziesięć opinii. Czy na nie odpowiedziałeś?
- Wybierz jedną usługę, która przynosi Ci najcenniejszych klientów. Czy jest o niej przejrzysta podstrona?
Zacznij od najprostszych braków. Drobne, rzetelne poprawki się sumują.
Gdzie w tym wszystkim jest AMOS
AMOS powstał dla firm usługowych zatrudniających mniej więcej od 5 do 50 osób, które pozyskują nowych klientów przez stronę internetową i nie mają zespołu od SEO, treści ani IT. To na przykład gabinet stomatologiczny, kancelaria prawna, piekarnia czy hydraulik.
Tak wygląda podział pracy:
- Co robi AMOS: Widzisz, co hamuje Twoją stronę, podstrona po podstronie, wraz z powodem, a AMOS przygotowuje poprawki, artykuły i zmiany na stronie do Twojej oceny.
- O czym decydujesz Ty: Zatwierdzasz te poprawki, artykuły i zmiany, których chcesz. Nic nie trafia na stronę bez Twojej zgody.
- Co raportuje AMOS: Zmierzone zmiany w liczbie wyświetleń, kliknięć i zapytań, pokazane obok wykonanej pracy.
AMOS nie obiecuje pozycji w wynikach wyszukiwania, ruchu ani przychodów. Nie prowadzi mediów społecznościowych ani reklam i nie buduje sklepów internetowych.
Jeśli sprzedajesz w więcej niż jednym kraju, Twoja strona, artykuły, formularze, strony z informacjami prawnymi i chatbot mogą być publikowane w kilku językach w ramach jednej domeny, na przykład wersja niemiecka pod /de. Każde tłumaczenie czeka na Twoją akceptację, zanim zostanie opublikowane.
Za pomocą AMOS zbudowaliśmy naszą własną stronę sprzedażową, softalika.com, wydając polecenia zwykłym językiem, przeglądając podgląd i zatwierdzając każdą zmianę przed publikacją.
Jak rozpocząć pilotaż AMOS?
Pilotaż zaczyna się od krótkiej rozmowy o Twojej stronie, zespole i rynkach, na których sprzedajesz. Następnie zespół AMOS konfiguruje dla Ciebie AMOS na Twoich własnych, odizolowanych zasobach w chmurze. Logujesz się do panelu kodem wysłanym e-mailem i zaczynasz przeglądać, co hamuje Twoją stronę.
Czas trwania pilotażu, warunki i cenę ustalamy podczas tej rozmowy, na podstawie Twojej strony i rynków, na których sprzedajesz. Nie mamy jeszcze publicznego cennika.
Aby zgłosić się do pilotażu, skorzystaj z formularza na naszej stronie kontaktowej albo zapytaj chatbota. Podaj adres swojej strony, wielkość zespołu i to, czego chcesz mieć więcej. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.