Artigo
Porque é que o ChatGPT recomenda algumas empresas e não a sua, e o que pode controlar
Porque é que assistentes de IA como o ChatGPT mencionam algumas empresas locais e ignoram outras, e as cinco coisas que uma pequena empresa pode controlar.
O ChatGPT tende a sugerir uma empresa quando encontra sobre ela informação clara, coerente e fiável que corresponde ao que o cliente perguntou. Tende a ignorá-la quando essa informação falta, é vaga ou é contraditória. Ninguém fora das empresas de IA conhece uma fórmula exata, e as respostas podem mudar de uma pergunta para a outra. Ainda assim, pode controlar a clareza com que a sua empresa se apresenta online, e é aí que o seu esforço compensa.
Como decide o ChatGPT que empresa sugerir?
O ChatGPT é um assistente de IA. É um programa que responde a perguntas em linguagem simples. Consoante a versão e as definições, responde de uma de duas formas:
- A partir do que aprendeu antes. São os seus dados de treino, o grande conjunto de textos públicos com que foi construído.
- A partir de uma pesquisa na web em tempo real. Consulta páginas no momento em que alguém pergunta e depois resume o que encontrou.
Ambos os caminhos dependem de texto público sobre a sua empresa. Se um cliente perguntar "Que clínica dentária perto de mim faz consultas de urgência no próprio dia?", o assistente só pode indicar a sua clínica se encontrar uma página que o diga claramente. Não pode recomendar o que não consegue ler.
Não existe uma lista de classificação pública nem um pagamento que compre uma menção. Desconfie de qualquer serviço que prometa um lugar garantido nas respostas do ChatGPT.
Porque é que o ChatGPT pode não mencionar a sua empresa?
Os motivos costumam ser banais. Estes são os mais comuns:
- Os seus serviços não estão escritos. Um site de um canalizador que diz "todos os trabalhos de canalização" dá ao assistente pouco para associar a "reparação de caldeira ao domingo".
- Faltam factos essenciais ou são difíceis de encontrar. Morada, área de serviço, horário e contactos estão numa imagem ou num PDF em vez de estarem no texto normal da página.
- Os seus dados não coincidem na web. O seu site indica um número de telefone, um diretório mostra um número antigo e o seu perfil no mapa apresenta o horário do ano passado.
- Há poucas menções independentes sobre si. Poucas avaliações, nada na imprensa local, nenhuma presença em diretórios relevantes.
- A pergunta não corresponde ao que oferece. Um escritório de advogados que trata apenas de direito societário não será indicado numa pergunta sobre divórcio, e não há problema nisso.
Cinco coisas que pode controlar
Não controla o assistente. Controla a informação que ele lê. Estas cinco áreas são as mais importantes.
1. O seu site diz claramente o que faz
Escreva uma página clara para cada serviço principal. Uma pastelaria pode ter páginas separadas para bolos de casamento, pão do dia e encomendas personalizadas para escritórios. Cada página deve responder às perguntas que os clientes fazem de facto: o que é, a quem se destina, onde o oferece e como encomendar.
2. As descrições dos seus serviços são específicas
Palavras específicas ajudam tanto as pessoas como as máquinas. Compare:
- Vago: "Oferecemos uma gama completa de serviços dentários."
- Específico: "Colocamos implantes dentários, tratamos doença das gengivas e atendemos urgências nos dias úteis."
Escreva apenas o que é verdade para a sua empresa. Se não tiver a certeza de um pormenor, deixe-o de fora até o confirmar.
3. Os seus dados básicos são fiáveis e fáceis de ler
Coloque o nome, a morada, o telefone, o horário e a área de serviço em texto normal no seu site, idealmente no rodapé de todas as páginas e numa página de contactos. Alguns sites acrescentam também dados estruturados. Trata-se de um pequeno bloco de código que identifica factos como a morada e o horário para que o software os leia com fiabilidade. Pode ajudar, mas não garante nada.
4. Os seus perfis de empresa local coincidem com o site
Um perfil de empresa local é a sua ficha num serviço de mapas ou num diretório, como uma aplicação de mapas ou um diretório profissional de advogados. Confirme que o nome, a morada, o telefone e o horário coincidem exatamente com o seu site. Elimine os perfis duplicados ou desatualizados que encontrar.
5. A sua reputação online é visível e honesta
Avaliações e menções noutros sites mostram que há clientes reais a recorrer a si. Peça aos clientes satisfeitos que deixem uma avaliação e responda com educação às críticas. Nunca compre nem invente avaliações. Além do problema ético, as avaliações falsas podem prejudicar a confiança quando são detetadas.
O que controla e o que não controla
| Área | O que o assistente precisa | O que pode fazer | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Site | Páginas claras sobre cada serviço | Escrever uma página por serviço em texto simples | Um canalizador acrescenta uma página sobre reparação urgente de fugas |
| Descrições dos serviços | Linguagem específica e rigorosa | Substituir frases vagas pelo que faz realmente | Um escritório de advogados enumera os tipos de processos que aceita |
| Dados básicos | Nome, morada e horário coerentes | Colocá-los em texto normal em todas as páginas | Uma pastelaria acrescenta o horário ao rodapé |
| Perfis locais | Dados que coincidem com o site | Atualizar ou remover perfis desatualizados | Uma clínica dentária corrige um número de telefone antigo |
| Reputação | Sinais independentes de clientes reais | Pedir avaliações honestas e responder-lhes | Um canalizador pede uma avaliação a clientes satisfeitos |
| O próprio assistente | Fora do seu alcance | Nada diretamente | Como pondera as fontes, como formula as respostas |
Uma verificação rápida que pode fazer esta semana
- Faça ao ChatGPT e a outros assistentes as perguntas que os seus clientes fazem, como "melhor pastelaria para bolos de casamento em [a sua cidade]". Anote o que dizem sobre si, se disserem alguma coisa.
- Abra o seu site no telemóvel. Consegue encontrar os serviços, a morada e o horário em poucos segundos?
- Pesquise o nome da sua empresa e compare cada perfil que encontrar com o seu site.
- Leia as suas últimas dez avaliações. Respondeu a elas?
- Escolha o serviço que lhe traz os clientes mais valiosos. Existe uma página clara sobre ele?
Corrija primeiro as falhas mais simples. Pequenas melhorias rigorosas acabam por somar.
Onde entra o AMOS
O AMOS foi criado para empresas de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas que conseguem novos clientes através do site e não têm equipa de SEO, de conteúdos ou de informática, por exemplo uma clínica dentária, um escritório de advogados, uma pastelaria ou um canalizador.
Esta é a divisão do trabalho:
- O que o AMOS faz: Vê, página a página e com o respetivo motivo, o que está a travar o seu site, e o AMOS prepara correções, artigos e alterações ao site para rever.
- O que decide: Aprova as correções, os artigos e as alterações ao site que quiser. Nada é publicado sem a sua aprovação.
- O que o AMOS reporta: A variação medida em impressões, cliques e pedidos de contacto, apresentada ao lado do trabalho realizado.
O AMOS não promete posições nos resultados, tráfego nem receitas. Não gere redes sociais nem publicidade, e não cria lojas online.
Se vende em mais do que um país, o seu site, artigos, formulários, páginas legais e chatbot podem ser publicados em várias línguas num único domínio, por exemplo o alemão em /de. Cada tradução aguarda a sua aprovação antes de ser publicada.
Usámos o AMOS para construir o nosso próprio site comercial, softalika.com, através de pedidos em linguagem simples, pré-visualizando e aprovando cada alteração antes de ser publicada.
Como começar um piloto do AMOS?
Um piloto começa com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende. A equipa do AMOS configura depois o AMOS para si, em recursos de cloud próprios e isolados. Entra no painel com um código enviado por e-mail e começa a rever o que está a travar o seu site.
A duração do piloto, as condições e o preço são acordados nessa chamada, com base no seu site e nos mercados onde vende. Ainda não existe uma tabela de preços pública.
Para pedir um piloto, use o formulário da nossa página de contactos ou pergunte ao chatbot. Indique o endereço do seu site, a dimensão da sua equipa e aquilo de que quer ter mais. Respondemos no prazo de um dia útil.