ChatGPT는 왜 다른 업체는 추천하고 우리 업체는 추천하지 않을까: 직접 관리할 수 있는 것들

ChatGPT는 고객의 질문에 맞으면서 명확하고, 일관되고, 믿을 만한 정보를 찾을 수 있는 업체를 추천하는 경향이 있습니다. 반대로 정보가 없거나, 모호하거나, 서로 어긋나는 업체는 건너뛰는 경향이 있습니다. 정확한 공식은 AI 회사 밖에서는 아무도 모릅니다. 답변도 질문마다 달라질 수 있습니다. 그래도 우리 업체를 온라인에서 얼마나 명확하게 설명할지는 직접 관리할 수 있습니다. 노력을 쏟을 곳은 바로 그 부분입니다.

ChatGPT는 어떤 업체를 추천할지 어떻게 정할까?

ChatGPT는 AI 어시스턴트입니다. 질문을 받으면 일상적인 말로 답을 써 주는 프로그램입니다. 버전과 설정에 따라 다음 두 가지 방식 중 하나로 답합니다.

• 이전에 학습한 내용으로. 이것을 학습 데이터라고 합니다. AI를 만들 때 사용한 방대한 공개 텍스트입니다.
• 실시간 웹 검색으로. 누군가 질문하는 순간 웹페이지를 찾아보고, 찾은 내용을 요약합니다.

두 방식 모두 우리 업체에 관한 공개 텍스트에 기대고 있습니다. 고객이 "Which dental clinic near me does same-day emergency appointments?"(근처에 당일 응급 진료를 받아 주는 치과가 있나요?)라고 물었을 때, AI 어시스턴트가 우리 치과를 말해 주려면 그 내용을 분명하게 적어 둔 페이지를 찾을 수 있어야 합니다. 읽을 수 없는 것은 추천할 수도 없습니다.

공개된 순위표는 없습니다. 돈을 내고 추천을 살 수도 없습니다. ChatGPT 답변에 반드시 노출해 준다고 약속하는 서비스는 조심해서 보시기 바랍니다.

ChatGPT가 우리 업체를 언급하지 않는 이유는?

이유는 대개 평범합니다. 흔한 경우는 다음과 같습니다.

• 제공하는 서비스가 글로 적혀 있지 않습니다. 배관 업체 사이트에 "all plumbing work"(배관 공사 전반)라고만 적혀 있으면, AI 어시스턴트가 "boiler repair on a Sunday"(일요일 보일러 수리) 같은 질문과 연결할 근거가 거의 없습니다.
• 핵심 정보가 없거나 찾기 어렵습니다. 주소, 서비스 지역, 영업시간, 연락처가 일반 텍스트가 아니라 이미지나 PDF 안에 들어 있습니다.
• 웹 곳곳의 정보가 서로 다릅니다. 홈페이지에는 전화번호가 하나, 업체 목록 사이트에는 예전 번호가 있고, 지도 정보에는 작년 영업시간이 그대로 남아 있습니다.
• 다른 곳에서 우리 업체를 언급한 내용이 적습니다. 리뷰가 적고, 지역 언론 보도도 없고, 관련 업체 목록에도 올라 있지 않습니다.
• 질문과 제공하는 서비스가 맞지 않습니다. 기업법만 다루는 법률사무소는 이혼 관련 질문에 추천되지 않습니다. 그래도 괜찮습니다.

직접 관리할 수 있는 다섯 가지

AI 어시스턴트를 직접 움직일 수는 없습니다. 하지만 AI가 읽는 정보는 관리할 수 있습니다. 가장 중요한 다섯 가지는 다음과 같습니다.

1. 홈페이지가 하는 일을 쉽게 설명한다

주요 서비스마다 명확한 페이지를 하나씩 만드세요. 예를 들어 빵집이라면 웨딩 케이크, 매일 굽는 빵, 사무실 단체 주문을 각각 다른 페이지로 나눌 수 있습니다. 페이지마다 고객이 실제로 묻는 질문에 답해야 합니다. 무엇인지, 누구를 위한 것인지, 어디서 제공하는지, 어떻게 주문하는지입니다.

2. 서비스 설명이 구체적이다

구체적인 표현은 사람에게도, 기계에게도 도움이 됩니다. 비교해 보세요.

• 모호한 표현: "We offer a full range of dental services."(모든 치과 진료를 제공합니다.)
• 구체적인 표현: "We place dental implants, treat gum disease and see emergency patients on weekdays."(임플란트 시술과 잇몸 치료를 하며, 평일에는 응급 환자도 진료합니다.)

우리 업체에 실제로 해당하는 내용만 쓰세요. 확실하지 않은 내용은 확인할 때까지 빼 두는 편이 낫습니다.

3. 기본 정보가 믿을 만하고 읽기 쉽다

업체명, 주소, 전화번호, 영업시간, 서비스 지역을 사이트에 일반 텍스트로 적어 두세요. 모든 페이지 하단과 연락처 페이지에 넣는 것이 좋습니다. 구조화 데이터를 추가하는 사이트도 있습니다. 구조화 데이터는 주소나 영업시간 같은 정보에 이름표를 붙여, 소프트웨어가 정확하게 읽을 수 있게 하는 짧은 코드입니다. 도움이 될 수는 있지만, 무엇도 보장하지는 않습니다.

4. 지역 업체 등록 정보가 홈페이지와 일치한다

지역 업체 등록 정보란 지도 서비스나 업체 목록 사이트에 올라 있는 우리 업체의 프로필입니다. 지도 앱이나 변호사 전문 목록 사이트 같은 곳입니다. 업체명, 주소, 전화번호, 영업시간이 홈페이지와 정확히 같은지 확인하세요. 중복되거나 오래된 프로필이 있으면 정리하세요.

5. 온라인 평판이 잘 보이고 정직하다

다른 사이트의 리뷰와 언급은 실제 고객이 우리 업체를 이용한다는 것을 보여 줍니다. 만족한 고객에게 리뷰를 부탁하고, 비판적인 리뷰에는 정중하게 답하세요. 리뷰를 사거나 지어내서는 안 됩니다. 윤리적인 문제를 떠나, 가짜 리뷰는 들통났을 때 신뢰를 떨어뜨릴 수 있습니다.

관리할 수 있는 것과 없는 것

이번 주에 해 볼 수 있는 간단한 자가 점검

1. ChatGPT와 다른 AI 어시스턴트에게 고객이 실제로 할 만한 질문을 해 보세요. 예를 들면 "best bakery for wedding cakes in [your town]"(우리 동네에서 웨딩 케이크 잘하는 빵집) 같은 질문입니다. 우리 업체에 대해 무슨 말을 하는지, 아니면 아예 언급하지 않는지 적어 두세요.
2. 휴대폰으로 홈페이지를 열어 보세요. 몇 초 안에 서비스, 주소, 영업시간을 찾을 수 있나요?
3. 업체명을 검색해서 나오는 모든 등록 정보를 홈페이지와 비교해 보세요.
4. 최근 리뷰 10개를 읽어 보세요. 답글을 달았나요?
5. 가장 가치 있는 고객을 데려오는 서비스 하나를 고르세요. 그 서비스를 설명하는 명확한 페이지가 있나요?

가장 쉬운 부분부터 고치세요. 작지만 정확한 개선이 쌓이면 차이가 납니다.

AMOS가 하는 역할

AMOS는 직원이 대략 5~50명이고, 홈페이지로 새 고객을 만나며, SEO·콘텐츠·IT 담당 팀이 없는 서비스 업체를 위해 만들어졌습니다. 치과, 법률사무소, 빵집, 배관 업체 같은 곳입니다.

역할은 이렇게 나뉩니다.

• AMOS가 하는 일: 사이트의 발목을 잡는 문제를 페이지별로, 이유와 함께 보여 드립니다. 그리고 검토하실 수 있도록 수정 사항, 글, 사이트 변경안을 준비합니다.
• 대표님이 정하는 일: 원하는 수정 사항, 글, 사이트 변경안을 승인합니다. 승인 없이는 아무것도 게시되지 않습니다.
• AMOS가 보고하는 것: 노출 수, 클릭 수, 문의 수의 실제 측정 변화를, 진행한 작업과 나란히 보여 드립니다.

AMOS는 검색 순위, 방문자 수, 매출을 약속하지 않습니다. 소셜 미디어나 광고 운영은 하지 않으며, 온라인 쇼핑몰도 만들지 않습니다.

여러 나라에서 판매하신다면 홈페이지, 글, 문의 양식, 법률 고지 페이지, 챗봇을 하나의 도메인 아래 여러 언어로 게시할 수 있습니다. 예를 들어 독일어는 /de 아래에 둡니다. 모든 번역은 대표님이 승인한 뒤에 게시됩니다.

저희도 AMOS로 자사 영업 사이트 softalika.com을 만들었습니다. 일상적인 말로 요청하고, 변경 사항을 하나하나 미리 확인하고 승인한 뒤 게시했습니다.

AMOS 파일럿은 어떻게 시작하나요?

파일럿은 홈페이지, 팀, 판매하는 시장에 관한 짧은 통화로 시작합니다. 그다음 AMOS 팀이 고객 전용으로 분리된 클라우드 자원에 AMOS를 설치해 드립니다. 이메일로 받은 코드로 관리 패널에 로그인하면, 사이트의 발목을 잡는 문제부터 바로 검토하실 수 있습니다.

파일럿 기간, 조건, 가격은 홈페이지와 판매 시장을 바탕으로 그 통화에서 정합니다. 아직 공개된 가격표는 없습니다.

파일럿을 신청하시려면 문의 페이지의 양식을 이용하시거나 챗봇에 물어보세요. 홈페이지 주소, 팀 규모, 무엇을 더 늘리고 싶은지 알려 주세요. 영업일 기준 하루 안에 답변드립니다.