AI 어시스턴트는 어떤 지역 업체를 추천할까

ChatGPT, Gemini, Copilot 같은 AI 어시스턴트는 보통 한 업체에 대해 명확하고 일관되며 확인 가능한 사실을 여러 곳에서 찾을 수 있을 때 그 업체를 추천합니다. 여기에는 업체 자체 웹사이트, 업체 등록 정보, 리뷰, 그리고 그 업체를 언급하는 다른 사이트가 포함됩니다. "우리 동네 최고의 치과" 같은 문구는 거의 힘을 쓰지 못합니다. 힘을 쓰는 것은 담백한 근거입니다. 무엇을 하는지, 어디서 하는지, 누구를 위해 하는지, 어떤 조건으로 하는지입니다.

AI 어시스턴트는 업체를 추천할 때 무엇을 하나요?

AI 어시스턴트는 일상적인 말로 질문에 답하는 챗봇입니다. 누군가 "오늘 보일러 누수를 고쳐 줄 수 있는 근처 배관공이 누구예요?"라고 물으면, 몇 곳의 이름이 담긴 짧은 답을 줍니다.

이 답을 만들기 위해 어시스턴트는 이미 학습했거나 새로 찾아볼 수 있는 정보를 모읍니다. 그런 다음 가장 자신 있게 설명할 수 있는 업체를 고릅니다. 어떤 어시스턴트도 방법 전체를 공개하지 않으며, 방법은 시간이 지나면서 바뀝니다. 그래도 패턴은 분명합니다. 어시스턴트에게는 추측 없이 그대로 전할 수 있는 사실이 필요합니다.

웹사이트에 어느 지역까지 서비스하는지 한 번도 적혀 있지 않다면, 어시스턴트는 그 고객이 사는 동네를 서비스한다고 안심하고 말할 수 없습니다. 대신 사이트에 그 내용이 적힌 다른 업체를 추천합니다.

AI 어시스턴트는 어떤 출처를 살펴보나요?

대부분의 어시스턴트는 다음 출처들을 섞어서 활용합니다.

• 자체 웹사이트. 서비스 페이지, 가격 또는 가격대, 영업시간, 서비스 지역, 직원 소개, 연락처.
• 업체 등록 정보. 지도 서비스와 업체 안내 사이트에 올라간 프로필로, 상호, 주소, 전화번호, 영업시간을 보여 줍니다.
• 리뷰. 고객이 하는 말, 리뷰가 얼마나 최근 것인지, 특정 서비스를 언급하는지 여부.
• 나를 언급하는 다른 웹사이트. 지역 언론, 업계 협회, 제휴사 페이지, 전문직 등록부.
• 구조화 데이터. 웹페이지 안에 숨겨진 코드로, "이것이 우리 전화번호입니다"처럼 사실에 이름표를 붙여 기계가 정확히 읽을 수 있게 해 줍니다.

하나의 출처가 답을 결정하지는 않습니다. 여러 출처가 같은 내용을 말할 때 어시스턴트의 확신이 커집니다.

홍보 문구는 왜 힘을 쓰지 못하나요?

홍보 문구는 쓰기는 쉽고 확인하기는 어렵습니다. 확인되지 않은 주장을 그대로 전하는 어시스턴트는 사용자에게 틀린 답을 줄 위험이 있습니다. 그래서 대신 검증할 수 있는 내용을 찾습니다.

대표적인 서비스 업체 네 곳으로 차이를 보면 다음과 같습니다.

오른쪽 열은 고객이 어시스턴트에 실제로 입력하는 질문에 답합니다. 왼쪽 열은 그중 어느 것에도 답하지 못합니다.

어떤 근거가 믿을 만해 보이나요?

어시스턴트는 대체로 다음과 같은 특징이 있는 정보를 선호합니다.

1. 일관성. 상호, 주소, 전화번호, 영업시간이 웹사이트와 모든 등록 정보에서 똑같습니다.
2. 구체성. "신경치료와 임플란트"가 "모든 치과 진료"보다 더 많은 것을 알려 줍니다.
3. 최신성. 영업시간, 서비스, 직원 페이지가 최신 상태입니다. 지난 휴무 공지가 그대로 있으면 의심을 삽니다.
4. 다른 곳의 확인. 리뷰와 다른 사이트의 언급이 자체 사이트 내용을 뒷받침합니다.
5. 읽기 쉬움. 서비스마다 명확한 페이지가 따로 있습니다. 핵심 정보가 이미지나 PDF 안에만 있지 않고 일반 텍스트로 적혀 있습니다.

작은 서비스 업체가 이번 달에 할 수 있는 일은?

시작하는 데 마케팅 팀은 필요 없습니다. 실용적인 첫 점검은 이렇습니다.

1. 고객이 가장 자주 묻는 질문 다섯 가지를 적어 보세요. 웹사이트가 각 질문에 쉬운 말로 답하는지 확인하세요.
2. 주요 서비스마다 페이지를 따로 만들고, 무엇인지, 누구를 위한 것인지, 어떻게 예약하는지 적으세요.
3. 서비스 지역과 영업시간을 지도에만 두지 말고 사이트에 텍스트로 적으세요.
4. 웹사이트와 등록 정보에 있는 상호, 주소, 전화번호, 영업시간을 비교하세요. 다른 곳이 있으면 고치세요.
5. 막연한 문구를 사실로 바꾸세요. "빠른 서비스" 대신 실제로 전화를 받는 시간을 적으세요.
6. 최근 고객에게 이용한 서비스를 언급하는 리뷰를 부탁하세요.

베이커리라면 기념일 케이크 주문 방법을 짧은 페이지로 추가할 수 있습니다. 법률사무소라면 업무 분야별로 페이지를 하나씩 만들 수 있습니다. 배관공이라면 서비스하는 지역을 나열할 수 있습니다. 변화 하나하나가 어시스턴트에게 전할 수 있는 사실을 하나씩 더해 줍니다.

AMOS가 돕는 일, 그리고 사장님이 결정하는 일

AMOS는 웹사이트로 신규 고객을 얻지만 SEO, 콘텐츠, IT 담당 팀이 없는 직원 약 5~50명 규모의 서비스 업체를 위해 만들어졌습니다. 치과, 법률사무소, 베이커리, 배관 업체 같은 곳입니다.

AMOS가 하는 일은 다음과 같습니다.

• 우리 페이지와 경쟁사 페이지를 읽습니다. 그런 다음 Google과 AI 검색에서 사이트의 발목을 잡는 요소를 페이지별로, 이유와 함께 보여 줍니다.
• 수정안, 글, 사이트 변경안을 브랜드 어조에 맞춰 초안으로 작성합니다. 글은 검색엔진과 AI 어시스턴트에 맞게 구성되며, 아직 확인이 필요한 문장은 모두 목록으로 정리해 드립니다.
• 노출수, 클릭수, 문의 건수를 그동안 진행한 작업과 나란히 보여 주는 주간 요약을 보냅니다.

사장님이 결정하는 일은 다음과 같습니다.

• 어떤 수정, 글, 사이트 변경을 진행할지. 승인 없이는 아무것도 게시되지 않습니다.
• 누가 워크스페이스에 로그인할 수 있는지. 각 사용자는 이메일 코드로 로그인하며 역할이 지정됩니다.
• 데이터를 얼마나 보관할지. 언제든 내보내거나 삭제할 수 있습니다.

AMOS는 순위, 트래픽, 매출을 약속하지 않습니다. 측정된 변화를 진행한 작업과 나란히 보고합니다. AMOS는 소셜 미디어 도구도, 광고 도구도, 온라인 쇼핑몰 제작 도구도 아닙니다.

파일럿은 어떻게 진행되나요?

파일럿은 웹사이트, 팀, 판매 시장에 관한 짧은 통화로 시작합니다. 그다음 저희 팀이 고객 전용으로 분리된 클라우드 환경에 AMOS를 설치해 드립니다. 패널에 로그인해 사이트의 발목을 잡는 요소를 확인하고, 원하는 변경 사항을 승인하시면 됩니다. 파일럿 기간, 조건, 가격은 그 통화에서 정합니다. 아직 공개 가격표는 없습니다.

파일럿을 신청하려면 문의 페이지의 양식을 이용해 주세요. 웹사이트 주소, 팀 규모, 늘리고 싶은 것을 알려 주시면 됩니다. 영업일 기준 하루 안에 답변드립니다.