웹사이트 진단에서 실행 계획까지: 무엇부터 고칠지 정하는 법

웹사이트 진단은 무엇이 문제인지 알려 줍니다. 실행 계획은 누가, 무엇을, 언제까지 고치고, 효과를 어떻게 확인할지 정합니다. 진단을 계획으로 바꾸려면 먼저 각 발견 사항을 분류하세요. 그다음 비즈니스 영향, 긴급도, 노력, 선행 조건으로 점수를 매깁니다. 마지막으로 상위 몇 가지를 담당자, 마감일, 성공 지표가 있는 작업으로 바꿉니다. 한 번에 모든 것을 고치려 하지 마세요.

진단만으로는 왜 웹사이트가 나아지지 않을까요?

진단은 문제 목록입니다. 페이지를 하나도 바꾸지 않습니다. 작은 서비스 업체를 운영하는 사장님들은 수십, 수백 개 항목이 담긴 보고서를 받고도 아무것도 하지 못하는 경우가 많습니다. 어디서부터 시작해야 하는지 목록이 알려 주지 않기 때문입니다.

발견과 수정 사이의 간극은 대개 보고서가 답하지 않는 세 가지 질문에서 생깁니다.

• 어떤 문제가 실제로 고객을 잃게 만드나요? 고장 난 문의 양식은 오래된 블로그 글의 이미지 설명 누락보다 훨씬 중요합니다.
• 누가 작업하나요? 사장님, 직원, 웹 개발자, 아니면 도구.
• 도움이 됐는지 어떻게 알 수 있나요? 측정 기준이 없으면 수정은 그저 변경일 뿐입니다.

실행 계획은 이 세 가지에 모두 답합니다. 진단은 입력입니다. 실제로 움직이는 기준은 계획입니다.

진단 결과는 어떻게 분류해야 할까요?

먼저 모든 발견 사항을 다섯 그룹 중 하나로 나눕니다. 그러면 각 항목에 어떤 작업이 필요하고 누가 할 수 있는지 보입니다.

두 그룹에 걸치는 항목도 있습니다. 증상이 보이는 곳이 아니라 수정이 일어나는 곳에 넣으세요.

무엇부터 고칠지 어떻게 정할까요?

각 항목을 네 가지 기준으로 평가합니다. 낮음, 중간, 높음 정도의 간단한 척도면 충분합니다.

1. 비즈니스 영향. 문의, 전화, 예약에 얼마나 영향을 줄 수 있나요? 고장 난 예약 버튼은 높음입니다. 조금 긴 페이지 제목은 낮음입니다.
2. 긴급도. 상황이 나빠지고 있나요, 아니면 기한이 있는 일인가요? 시즌 전 빵집의 연말 주문 페이지는 급합니다. 오래된 글의 오타는 급하지 않습니다.
3. 노력. 수정에 시간, 비용, 기술이 얼마나 드나요? 제목 하나를 다시 쓰는 일은 낮음입니다. 사이트 메뉴 구조를 새로 만드는 일은 높음입니다.
4. 선행 조건. 다른 수정이 먼저 이루어져야 하나요? 검색엔진이 아직 페이지를 색인하지 못한다면 그 페이지의 글을 다듬어도 별 의미가 없습니다.

그다음 이 순서로 작업합니다.

• 먼저 하기: 영향 높음, 노력 낮음 또는 중간, 막는 선행 조건 없음.
• 다음에 계획하기: 영향 높음, 노력 높음. 작은 단계로 나누세요.
• 나중에 묶어서 하기: 영향 낮음, 노력 낮음. 모아서 한꺼번에 고치세요.
• 보류하거나 빼기: 영향 낮음, 노력 높음.

치과라면 네 가지 항목을 이렇게 평가할 수 있습니다.

추적 항목을 눈여겨보세요. 가장 눈에 띄는 문제는 아니지만, 이것이 없으면 다른 수정이 효과가 있었는지 알 수 없습니다. 그래서 분석은 우선순위 상단에 오는 경우가 많습니다.

좋은 실행 작업은 어떤 모습일까요?

"서비스 페이지 콘텐츠 부족" 같은 발견 사항은 작업이 아닙니다. 작업에는 변경 하나, 담당자 한 명, 마감일 하나, 측정 기준 하나가 있어야 합니다.

이 양식을 쓰세요.

• 작업: 어느 페이지에서 무엇이 바뀌는지
• 담당자: "팀"이 아니라 이름이 있는 한 사람
• 마감일: 구체적인 날짜나 주차
• 성공 지표: 무엇을, 언제 확인할지

네 가지 서비스 업종의 예입니다.

배관 업체

• 발견 사항: 긴급 출동 서비스 페이지가 색인되지 않음.
• 작업: 긴급 출동 서비스 페이지를 검색엔진에서 차단하는 설정을 제거.
• 담당자: 웹 개발자.
• 마감일: 1주차 말.
• 성공 지표: Google Search Console에서 페이지가 색인된 것으로 표시되고, 이후 몇 주 동안 해당 페이지의 노출이 나타남. 노출은 페이지가 검색 결과에 표시된 횟수입니다.

빵집

• 발견 사항: 기념일 케이크 정보가 PDF에만 있음.
• 작업: 크기, 맛, 주문 방법을 담은 기념일 케이크 페이지 만들기.
• 담당자: 사장님이 내용을 쓰고, 웹사이트 플랫폼이 게시.
• 마감일: 3주차 말.
• 성공 지표: 새 페이지의 검색 노출과 클릭, 그리고 문의 양식을 통한 케이크 문의.

법률사무소

• 발견 사항: 문의 양식이 너무 김.
• 작업: 양식을 이름, 이메일, 전화번호, 짧은 질문으로 줄이기.
• 담당자: 파트너 변호사가 항목을 승인하고, 개발자가 변경을 구현.
• 마감일: 2주차 말.
• 성공 지표: 주간 양식 문의 수를 변경 전 주들과 비교.

치과

• 발견 사항: 양식 메시지 추적이 없음.
• 작업: 문의 양식 제출이 성공할 때마다 분석 도구에 이벤트로 기록.
• 담당자: 웹 개발자.
• 마감일: 1주차 말.
• 성공 지표: 양식 메시지가 분석 도구에 나타나고 받은편지함 건수와 일치.

성공 지표는 결과를 약속하지 않습니다. 계속할지, 조정할지, 멈출지 판단하기 위해 무엇을 지켜봐야 하는지 알려 줍니다.

한 번에 모두 고치는 것이 왜 대개 실수일까요?

개발자에게 진단 보고서 전체를 넘기면 효율적으로 느껴집니다. 실제로는 역효과가 나기 쉽습니다.

• 무엇이 효과가 있었는지 알 수 없습니다. 한 주에 스무 가지가 바뀌고 문의가 늘거나 줄면, 어떤 변경 때문인지 알 수 없습니다.
• 작은 수정이 큰 수정을 밀어냅니다. 긴 목록은 쉽고 영향이 적은 항목으로 채워집니다. 그런 것들은 처리되고, 어렵지만 중요한 수정은 뒤로 밀립니다.
• 위험이 커집니다. 변경이 한꺼번에 많으면 문제가 생겼을 때 무엇이 사이트를 망가뜨렸는지 찾기 어렵습니다.
• 예산이 바닥납니다. 모든 수정 비용을 미리 쓰면 정말 중요한 수정에 필요한 돈이 남지 않을 수 있습니다.

더 나은 리듬은 영향이 큰 작업 몇 가지씩 진행하는 것입니다. 결과를 확인한 다음 다음 묶음으로 넘어가세요.

AMOS는 어디에 도움이 되고, 사장님은 무엇을 결정하나요?

AMOS는 SEO, 콘텐츠, IT 담당 팀이 없는 서비스 업체를 위해 만들어졌습니다. 치과, 법률사무소, 빵집, 배관 업체 같은 곳입니다. 대부분의 사장님이 막히는 단계, 즉 문제 목록에서 승인된 작업으로 넘어가는 과정을 돕습니다.

AMOS가 하는 일:

• 사장님의 페이지와 경쟁사 페이지를 읽고, 사이트의 발목을 잡는 요인을 페이지별로 이유와 함께 보여 줍니다.
• 수정안, 글, 사이트 변경안을 브랜드 톤에 맞춰 초안으로 작성합니다.
• 실제 빈틈을 바탕으로 글 주제를 제안하고, 초안에서 사장님 확인이 필요한 문장을 모두 표시합니다.
• 매주 요약을 보내 노출, 클릭, 문의를 진행한 작업과 나란히 보여 줍니다. 그래서 각 단계 이후 무엇이 달라졌는지 볼 수 있습니다.

사장님이 결정하는 일:

• 어떤 수정, 글, 사이트 변경을 진행할지. 사장님 승인 없이는 아무것도 게시되지 않습니다.
• 제안된 변경 중 무엇을 거절할지. 저희가 AMOS로 자사 웹사이트 softalika.com을 만들 때도 요청 하나하나가 작은 초안이 되었고, 데스크톱과 휴대폰에서 미리 본 뒤 승인하거나 거절했습니다.

개발자가 필요할 수 있는 경우:

AMOS가 웹사이트를 구축하고 호스팅한다면, 평범한 말로 변경을 요청하고 데스크톱과 휴대폰에서 미리 본 뒤 승인한 버전만 게시할 수 있습니다. 관리형 웹사이트에는 버전 기록과 리디렉션이 포함됩니다. 사이트가 다른 플랫폼에서 운영된다면 서버 설정이나 추적 코드 같은 일부 수정은 별도의 웹 개발자가 필요할 수 있습니다. 파일럿 상담에서 사장님의 환경을 물어보세요. 어떤 작업을 AMOS가 끝까지 처리할 수 있고 어떤 작업에 다른 사람이 필요한지 알 수 있습니다.

AMOS는 순위, 트래픽, 매출을 약속하지 않습니다. 진행한 작업과 함께 측정된 변화를 보고합니다.

파일럿은 어떻게 시작하나요?

파일럿은 웹사이트, 팀, 판매하는 시장에 대한 짧은 상담으로 시작합니다. 그다음 AMOS 팀이 사장님 전용으로 분리된 클라우드 자원에 AMOS를 설정합니다. 이메일 코드로 관리 화면에 로그인하면 사이트의 발견 사항을 페이지별로 볼 수 있습니다. 파일럿 기간, 조건, 가격은 그 상담에서 정합니다.

진단을 받고도 실행하지 못했거나 진단을 받아 본 적이 없다면, 문의 페이지나 챗봇으로 파일럿을 신청하세요. 영업일 기준 1일 이내에 답변드립니다.