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从网站审计到行动计划：如何决定先修复什么
如何对网站审计发现分类，按业务影响、紧迫性、工作量和依赖关系排序，并转化为有负责人、截止日期和成功指标的具体任务。
网站审计告诉你哪里有问题。行动计划则说明谁来修什么、什么时候修完，以及怎样判断修复是否有效。要把审计变成行动计划，先把每一项发现归类。再按业务影响、紧迫性、工作量和依赖关系给它打分。然后把排在最前面的几项变成任务，每项任务都有负责人、截止日期和成功指标。不要试图一次修好所有问题。
为什么光做审计不能改善你的网站？
审计是一份问题清单，它不会改动任何一个页面。许多小型服务企业的老板拿到一份列出几十甚至上百项发现的报告，然后什么也没做，因为清单没有告诉他们从哪里开始。
从发现问题到解决问题，中间的差距通常在于报告没有回答以下三个问题：
- 哪些问题真的会让你失去客户？ 联系表单无法提交，比旧博客文章缺少图片描述重要得多。
- 谁来做这些工作？ 你自己、员工、网站开发者，还是某个工具。
- 怎样知道修复起了作用？ 没有衡量标准，修复只是一次改动。
行动计划能回答这三个问题。审计是输入，计划才是你真正执行的东西。
审计发现应该怎样分组？
先把每一项发现归入以下五类之一。这样你就能看清每项工作属于什么性质，以及谁能完成它。
| 类别 | 涵盖内容 | 典型例子 | 通常由谁修复 |
|---|---|---|---|
| 技术SEO | 搜索引擎能否找到、读取并收录你的页面。收录是指搜索引擎已经保存了某个页面，可以在搜索结果中展示它。 | 一家水管维修公司的服务页面被网站上线时遗留的一项设置屏蔽，搜索引擎无法访问 | 网站开发者或建站平台 |
| 内容质量 | 你的页面能否回答客户搜索的问题 | 一家牙科诊所只用一个简短页面介绍所有项目，搜索“牙齿美白”的人找不到清晰的答案 | 老板或撰稿人，需经批准 |
| 用户体验 | 网站是否好用，尤其是在手机上 | 一家面包店的菜单是PDF文件，在手机上很难阅读 | 开发者或建站平台 |
| 转化机会 | 访客能否方便地变成咨询客户。转化是指你希望访客完成的动作，比如打电话、提交表单或预约。 | 一家律师事务所的联系表单要求填写十二个字段，才能发送咨询 | 老板决定，开发者或平台实施 |
| 数据分析 | 你能否衡量网站上发生了什么 | 没有人知道有多少条联系表单留言来自搜索 | 开发者或数据分析配置 |
有些发现同时属于两个类别。按照修复发生的位置归类，而不是按照问题显现的位置归类。
怎样决定先修复什么？
从四个维度给每项发现打分。用低、中、高三档就够了。
- 业务影响。 它对咨询、来电或预约的影响有多大？预约按钮失灵属于高。页面标题稍长属于低。
- 紧迫性。 问题是否在恶化，或者是否有时间限制？面包店在节日旺季前的节日订购页面属于紧急。旧文章里的错别字则不紧急。
- 工作量。 修复需要多少时间、费用或技能？改写一个标题属于低。重建网站导航属于高。
- 依赖关系。 是否必须先完成另一项修复？如果搜索引擎还无法收录某个页面，优化这个页面的文字意义不大。
然后按以下顺序处理：
- 立即处理： 影响高，工作量低或中，没有阻碍性的依赖关系。
- 下一步规划： 影响高，工作量高。把它们拆成更小的步骤。
- 稍后批量处理： 影响低，工作量低。把它们归在一起集中修复。
- 放弃或搁置： 影响低，工作量高。
下面是一家牙科诊所给四项发现打分的示例：
| 发现 | 影响 | 紧迫性 | 工作量 | 依赖于 | 决定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 预约表单在手机上无法使用 | 高 | 高 | 中 | 无 | 立即处理 |
| 种植牙没有单独的页面 | 高 | 中 | 中 | 无 | 立即处理 |
| 联系表单留言未被追踪 | 中 | 中 | 低 | 无 | 立即处理，以便衡量后续修复的效果 |
| 旧博客文章缺少图片描述 | 低 | 低 | 低 | 无 | 稍后批量处理 |
注意那项追踪修复。它不是最显眼的问题，但没有它，你就无法判断其他修复是否有效。正因如此，数据分析往往应该排在前列。
一个好的行动任务是什么样的？
“服务页面内容单薄”这样的发现并不是任务。一个任务要写明一项改动、一位负责人、一个截止日期和一个衡量标准。
可以使用这个模板：
- 任务： 改动什么，在哪个页面
- 负责人： 一位具体的人，而不是“团队”
- 截止日期： 具体的日期或周次
- 成功指标： 你要检查什么，以及什么时候检查
以下是四类服务企业的示例：
水管维修公司
- 发现：紧急维修服务页面未被收录。
- 任务：移除阻止搜索引擎访问紧急维修服务页面的设置。
- 负责人：网站开发者。
- 截止日期：第1周结束前。
- 成功指标：该页面在 Google Search Console 中显示为已收录，并且在随后几周出现该页面的展示次数。展示次数是指你的页面在搜索结果中被显示的次数。
面包店
- 发现：庆典蛋糕只在一个PDF文件中有介绍。
- 任务：创建一个庆典蛋糕页面，写明尺寸、口味和订购方式。
- 负责人：老板撰写具体内容，建站平台负责发布。
- 截止日期：第3周结束前。
- 成功指标：新页面的搜索展示次数和点击次数，以及通过联系表单收到的蛋糕咨询。
律师事务所
- 发现：联系表单太长。
- 任务：把表单精简为姓名、电子邮箱、电话和一个简短问题。
- 负责人：一位合伙人批准字段，开发者实施改动。
- 截止日期：第2周结束前。
- 成功指标：每周的表单咨询数量，与改动前几周进行对比。
牙科诊所
- 发现：没有追踪表单留言。
- 任务：在数据分析工具中把每一条成功提交的联系表单留言记录为一个事件。
- 负责人：网站开发者。
- 截止日期：第1周结束前。
- 成功指标：表单留言出现在数据分析中，并且与收件箱中的数量一致。
成功指标并不承诺结果。它告诉你应该关注什么，以便你决定是继续、调整还是停止。
为什么一次修复所有问题通常是个错误？
把整份审计报告交给开发者，看起来很高效。但实际上往往适得其反。
- 你无法判断哪项改动起了作用。 如果一周内改了二十处，咨询量上升或下降，你都不知道是哪项改动造成的。
- 小修小补会挤掉大问题。 长清单里充满了容易做、影响小的事项。它们被完成了，而困难但重要的修复却一直在等待。
- 风险会增加。 同时做很多改动，一旦出了问题，就更难找出是什么导致网站出错。
- 预算会耗尽。 预先为每项修复付费，可能会花掉你本该用在真正关键那一项上的钱。
更好的节奏是每次只处理几项高影响的任务。检查结果，然后再进行下一组。
AMOS 在其中起什么作用？哪些仍由你决定？
AMOS 专为没有SEO、内容或IT团队的服务企业打造，比如牙科诊所、律师事务所、面包店或水管维修公司。它帮助解决大多数老板卡住的那一步：从一份问题清单走到经过批准的具体工作。
AMOS 做什么：
- 读取你的页面和竞争对手的页面，逐页指出是什么在拖累你的网站，并说明原因。
- 用你的品牌语气起草修复方案、文章和网站改动。
- 根据真实存在的内容空白提出文章选题，并列出草稿中每一句仍需你确认的内容。
- 每周发送总结，把展示次数、点击次数和咨询量与已完成的工作并列展示，让你看到每一步之后发生了什么变化。
你来决定：
- 哪些修复、文章和网站改动可以推进。未经你批准，任何内容都不会上线。
- 拒绝哪些建议的改动。我们用 AMOS 搭建自己的网站 softalika.com 时，每一项需求都变成了一份小草稿，我们先在电脑和手机上预览，然后批准或拒绝。
什么时候可能仍需要开发者参与：
如果由 AMOS 搭建并托管你的网站，你可以用日常语言提出改动要求，在电脑和手机上预览，并且只发布你批准的版本。托管网站包含版本历史和重定向功能。如果你的网站运行在其他平台上，有些修复，比如服务器设置或追踪代码，可能需要你自己的网站开发者来完成。在试点沟通电话中问清你的网站情况，这样你就知道哪些任务 AMOS 可以全程完成，哪些需要其他人来做。
AMOS 不承诺排名、流量或收入。它会把实际测得的变化与已完成的工作并列报告。
试点如何开始？
试点从一次简短的电话沟通开始，内容涉及你的网站、你的团队以及你所在的市场。随后，AMOS 团队会在你专属的独立云资源上为你部署 AMOS。你用电子邮件验证码登录管理面板，就能逐页看到网站的审计发现。试点的时长、条款和价格都会在那次电话中商定。
如果你手上有一份从未付诸行动的审计报告，或者根本没做过审计，可以通过联系页面或聊天机器人申请试点。我们会在一个工作日内回复。