จากผลการตรวจสอบเว็บไซต์สู่แผนปฏิบัติการ: จะตัดสินใจแก้อะไรก่อนดี

การตรวจสอบเว็บไซต์บอกคุณว่าอะไรผิด แผนปฏิบัติการบอกว่าใครจะแก้อะไร ภายในเมื่อไร และคุณจะรู้ได้อย่างไรว่ามันได้ผล หากต้องการเปลี่ยนสิ่งหนึ่งให้เป็นอีกสิ่งหนึ่ง ให้จัดกลุ่มสิ่งที่พบแต่ละข้อลงในหมวดหมู่ ให้คะแนนตามผลกระทบต่อธุรกิจ ความเร่งด่วน ความพยายามที่ต้องใช้ และสิ่งที่ต้องพึ่งพากัน จากนั้นเปลี่ยนสองสามข้อที่สำคัญที่สุดให้เป็นงานที่มีผู้รับผิดชอบ กำหนดส่ง และตัวชี้วัดความสำเร็จ อย่าพยายามแก้ทุกอย่างพร้อมกัน

ทำไมการตรวจสอบอย่างเดียวจึงไม่ทำให้เว็บไซต์ดีขึ้น?

การตรวจสอบคือรายการของปัญหา มันไม่ได้เปลี่ยนหน้าเว็บสักหน้า เจ้าของธุรกิจบริการขนาดเล็กหลายคนได้รายงานที่มีปัญหาหลายสิบหรือหลายร้อยข้อ แล้วก็ไม่ได้ทำอะไรเลย เพราะรายการนั้นไม่ได้บอกว่าควรเริ่มตรงไหน

ช่องว่างระหว่างการค้นพบปัญหาและการแก้ไขมักเกิดจากคำถามสามข้อที่รายงานไม่ได้ตอบไว้:

• ปัญหาใดทำให้คุณเสียลูกค้าจริง ๆ? ฟอร์มติดต่อที่ใช้ไม่ได้สำคัญกว่าคำอธิบายภาพที่หายไปในบทความเก่า ๆ
• ใครจะลงมือทำ? คุณ พนักงาน คนหนึ่ง คนพัฒนาเว็บ หรือเครื่องมือสักอย่าง
• คุณจะรู้ได้อย่างไรว่ามันช่วยได้จริง? ถ้าไม่มีตัววัด การแก้ไขก็เป็นแค่การเปลี่ยนแปลง

แผนปฏิบัติการตอบคำถามทั้งสามข้อ การตรวจสอบคือข้อมูลเข้า แผนคือสิ่งที่คุณลงมือทำ

ควรจัดกลุ่มสิ่งที่พบจากการตรวจสอบอย่างไร?

เริ่มจากจัดทุกข้อที่พบลงในหนึ่งในห้ากลุ่มนี้ สิ่งนี้จะบอกคุณว่างานแต่ละข้อต้องใช้ความสามารถแบบไหน และใครทำได้

บางข้อที่พบเข้าอยู่ได้สองกลุ่ม ให้จัดไว้ในกลุ่มที่การแก้ไขเกิดขึ้น ไม่ใช่กลุ่มที่อาการปรากฏ

จะตัดสินใจว่าควรแก้อะไรก่อนอย่างไร?

ให้คะแนนแต่ละข้อที่พบจากสี่ปัจจัย ใช้มาตราส่วนง่าย ๆ อย่างต่ำ กลาง สูง ก็เพียงพอ

1. ผลกระทบต่อธุรกิจ สิ่งนี้อาจส่งผลต่อการสอบถาม การโทร หรือการจองมากแค่ไหน ปุ่มจองที่ใช้ไม่ได้ถือว่าสูง ชื่อหน้าเว็บที่ยาวเกินไปเล็กน้อยถือว่าต่ำ
2. ความเร่งด่วน มันแย่ลงเรื่อย ๆ หรือมีเรื่องที่ต้องทำตามกำหนดเวลาไหม หน้าสั่งขนมสำหรับเทศกาลของร้านเบเกอรี่ก่อนถึงฤดูกาลถือว่าเร่งด่วน คำผิดในบทความเก่าไม่เร่งด่วน
3. ความพยายามที่ต้องใช้ การแก้ไขต้องใช้เวลา เงิน หรือทักษะมากแค่ไหน การเขียนหัวข้อใหม่หนึ่งหัวข้อถือว่าต่ำ การสร้างเมนูนำทางเว็บไซต์ใหม่ทั้งหมดถือว่าสูง
4. สิ่งที่ต้องพึ่งพากัน ต้องแก้อย่างอื่นก่อนหรือไม่ การปรับข้อความในหน้าเว็บแทบไม่มีประโยชน์ถ้าเครื่องมือค้นหายังจัดทำดัชนีหน้านั้นไม่ได้

จากนั้นให้ทำตามลำดับนี้:

• ทำก่อน: ผลกระทบสูง ใช้ความพยายามต่ำหรือกลาง ไม่มีอะไรบล็อกอยู่
• วางแผนต่อไป: ผลกระทบสูง ใช้ความพยายามสูง แบ่งงานเหล่านี้ออกเป็นขั้นตอนย่อย
• รวมทำทีหลัง: ผลกระทบต่ำ ใช้ความพยายามต่ำ จัดกลุ่มและแก้ไปพร้อมกัน
• ตัดทิ้งหรือพักไว้: ผลกระทบต่ำ ใช้ความพยายามสูง

นี่คือตัวอย่างการให้คะแนนสี่ข้อที่พบของคลินิกทันตกรรม:

สังเกตการแก้เรื่องการวัดผลไว้ มันไม่ใช่ปัญหาที่เห็นได้ชัดที่สุด แต่ถ้าไม่มีมัน คุณก็บอกไม่ได้ว่าการแก้ไขอื่น ๆ ได้ผลหรือไม่ ด้วยเหตุนี้ระบบวิเคราะห์จึงมักอยู่ใกล้ ๆ หัวรายการ

งานปฏิบัติการที่ดีมีหน้าตาอย่างไร?

สิ่งที่พบอย่าง "เนื้อหาหน้าบริการน้อยเกินไป" ไม่ใช่งาน งานหนึ่งอย่างต้องระบุการเปลี่ยนแปลงหนึ่งอย่าง ผู้รับผิดชอบหนึ่งคน กำหนดส่งหนึ่งวัน และตัววัดหนึ่งตัว

ใช้แม่แบบนี้:

• งาน: อะไรจะเปลี่ยน ในหน้าไหน
• ผู้รับผิดชอบ: ระบุชื่อคนหนึ่งคน ไม่ใช่ "ทีม"
• กำหนดส่ง: วันที่หรือสัปดาห์ที่ชัดเจน
• ตัวชี้วัดความสำเร็จ: คุณจะตรวจดูอะไร และเมื่อไร

ตัวอย่างจากธุรกิจบริการสี่ประเภท:

ช่างประปา

• สิ่งที่พบ: หน้าบริการฉุกเฉินไม่ถูกจัดทำดัชนี
• งาน: ลบการตั้งค่าที่บล็อกเครื่องมือค้นหาจากหน้าบริการฉุกเฉิน
• ผู้รับผิดชอบ: คนพัฒนาเว็บ
• กำหนดส่ง: สิ้นสัปดาห์ที่ 1
• ตัวชี้วัดความสำเร็จ: หน้านั้นแสดงว่าถูกจัดทำดัชนีใน Google Search Console และมีจำนวนการแสดงผล (impressions) ของหน้าเว็บปรากฏในสัปดาห์ถัด ๆ ไป การแสดงผล (impressions) คือจำนวนครั้งที่หน้าเว็บของคุณถูกแสดงในผลการค้นหา

ร้านเบเกอรี่

• สิ่งที่พบ: เค้กฉลองเทศกาลมีคำอธิบายแค่ในไฟล์ PDF
• งาน: สร้างหน้าสำหรับเค้กฉลองเทศกาล พร้อมขนาด รสชาติ และวิธีสั่งซื้อ
• ผู้รับผิดชอบ: เจ้าของเขียนรายละเอียด แพลตฟอร์มเว็บไซต์เผยแพร่
• กำหนดส่ง: สิ้นสัปดาห์ที่ 3
• ตัวชี้วัดความสำเร็จ: จำนวนการแสดงผลและคลิกจากผลการค้นหาของหน้าใหม่ และจำนวนการสอบถามเรื่องเค้กผ่านฟอร์มติดต่อ

สำนักงานกฎหมาย

• สิ่งที่พบ: ฟอร์มติดต่อยาวเกินไป
• งาน: ลดฟอร์มเหลือชื่อ อีเมล โทรศัพท์ และคำถามสั้น ๆ
• ผู้รับผิดชอบ: หุ้นส่วนอนุมัติช่องข้อมูล คนพัฒนาเว็บสร้างการเปลี่ยนแปลง
• กำหนดส่ง: สิ้นสัปดาห์ที่ 2
• ตัวชี้วัดความสำเร็จ: จำนวนการสอบถามผ่านฟอร์มต่อสัปดาห์ เทียบกับสัปดาห์ก่อนการเปลี่ยนแปลง

คลินิกทันตกรรม

• สิ่งที่พบ: ไม่มีการวัดข้อความจากฟอร์ม
• งาน: บันทึกทุกข้อความจากฟอร์มติดต่อที่ส่งสำเร็จเป็นเหตุการณ์ในระบบวิเคราะห์
• ผู้รับผิดชอบ: คนพัฒนาเว็บ
• กำหนดส่ง: สิ้นสัปดาห์ที่ 1
• ตัวชี้วัดความสำเร็จ: ข้อความจากฟอร์มปรากฏในระบบวิเคราะห์และตรงกับกล่องข้อความขาเข้า

ตัวชี้วัดความสำเร็จไม่ได้สัญญาว่าจะได้ผลลัพธ์ มันบอกคุณว่าควรจับตาดูอะไร เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะทำต่อ ปรับ หรือหยุด

ทำไมการแก้ทุกอย่างพร้อมกันจึงมักเป็นความผิดพลาด?

การมอบหมายให้คนพัฒนาเว็บจัดการผลการตรวจสอบทั้งหมดดูเหมือนมีประสิทธิภาพ แต่ในทางปฏิบัติมักย้อนกลับมาทำร้าย

• คุณบอกไม่ได้ว่าอะไรได้ผล ถ้ายี่สิบอย่างเปลี่ยนในสัปดาห์เดียวแล้วจำนวนการสอบถามเพิ่มขึ้นหรือลดลง คุณก็ไม่รู้ว่าการเปลี่ยนแปลงไหนเป็นสาเหตุ
• การแก้เล็ก ๆ แย่งที่การแก้ใหญ่ รายการยาว ๆ มักเต็มไปด้วยงานง่ายที่ผลกระทบต่ำ งานพวกนี้เสร็จ แต่การแก้เรื่องยากที่สำคัญกลับต้องรอ
• ความเสี่ยงสูงขึ้น การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างพร้อมกันทำให้เห็นได้ยากว่าอะไรทำให้เว็บไซต์พังถ้ามีอะไรผิดพลาด
• งบประมาณหมดก่อน การจ่ายเพื่อแก้ทุกอย่างล่วงหน้าอาจใช้เงินที่คุณต้องใช้กับเรื่องที่สำคัญจริง ๆ

จังหวะที่ดีกว่าคือทำงานที่ผลกระทบสูงเพียงไม่กี่งานในแต่ละครั้ง ตรวจผลลัพธ์ แล้วค่อยไปชุดถัดไป

AMOS อยู่ตรงไหน และคุณยังต้องตัดสินใจอะไรเอง?

AMOS สร้างมาเพื่อธุรกิจบริการที่ไม่มีทีม SEO ทีมเนื้อหา หรือทีม IT เช่น คลินิกทันตกรรม สำนักงานกฎหมาย ร้านเบเกอรี่ หรือช่างประปา มันช่วยในขั้นตอนที่เจ้าของส่วนใหญ่ติดอยู่ นั่นคือการเปลี่ยนจากรายการปัญหาไปสู่งานที่ได้รับอนุมัติ

สิ่งที่ AMOS ทำ:

• อ่านหน้าเว็บของคุณและของคู่แข่ง แล้วแสดงว่าอะไรฉุดเว็บไซต์คุณไว้ ทีละหน้า พร้อมเหตุผล
• ร่างการแก้ไข บทความ และการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ด้วยน้ำเสียงของแบรนด์คุณ
• เสนอไอเดียบทความจากช่องว่างที่มีอยู่จริง และระบุทุกประโยคในร่างที่ยังต้องให้คุณยืนยัน
• ส่งสรุปรายสัปดาห์ที่แสดงจำนวนการแสดงผล คลิก และการสอบถาม วางคู่กับงานที่ทำไป เพื่อให้คุณเห็นว่าอะไรเปลี่ยนไปหลังจากแต่ละขั้น

สิ่งที่คุณตัดสินใจ:

• จะให้การแก้ไข บทความ และการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ข้อไหนดำเนินการต่อ จะไม่มีอะไรเผยแพร่โดยไม่ได้รับอนุมัติจากคุณ
• จะปฏิเสธข้อเสนอการเปลี่ยนแปลงข้อไหน เมื่อเราสร้างเว็บไซต์ของเราเอง คือ softalika.com ด้วย AMOS แต่ละคำขอจะกลายเป็นร่างเล็ก ๆ ที่เราเปิดดูตัวอย่างทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือ แล้วจึงอนุมัติหรือปฏิเสธ

เมื่ออาจยังต้องมีคนพัฒนาเว็บเข้ามาเกี่ยวข้อง:

ถ้า AMOS สร้างและโฮสต์เว็บไซต์ให้คุณ คุณสามารถขอเปลี่ยนแปลงด้วยภาษาธรรมดา ดูตัวอย่างบนคอมพิวเตอร์และมือถือ และเผยแพร่เฉพาะเวอร์ชันที่คุณอนุมัติ เว็บไซต์แบบดูแลให้รวมถึงประวัติเวอร์ชันและการเปลี่ยนเส้นทาง (redirects) ถ้าเว็บไซต์ของคุณอยู่บนแพลตฟอร์มอื่น การแก้ไขบางอย่าง เช่น การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์หรือโค้ดวัดผล อาจต้องใช้คนพัฒนาเว็บของคุณเอง สอบถามเกี่ยวกับการตั้งค่าของคุณในการประชุมทดลองใช้งาน เพื่อให้รู้ว่างานไหน AMOS ทำได้ตลอดทั้งกระบวนการ และงานไหนต้องใช้คนอื่น

AMOS ไม่ได้สัญญาเรื่องอันดับ การเข้าชม หรือรายได้ มันรายงานการเปลี่ยนแปลงที่วัดได้ วางคู่กับงานที่ทำไป

การทดลองใช้งานเริ่มต้นอย่างไร?

การทดลองใช้งานเริ่มจากการโทรสั้น ๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ ทีมงานของคุณ และตลาดที่คุณขายอยู่ จากนั้นทีม AMOS จะตั้งค่า AMOS ให้คุณบนทรัพยากรคลาวด์แยกเฉพาะของคุณเอง คุณเข้าสู่ระบบแผงควบคุมด้วยรหัสทางอีเมล และดูสิ่งที่พบในเว็บไซต์ของคุณทีละหน้า ระยะเวลา เงื่อนไข และราคาของการทดลองใช้งานจะตกลงกันในการโทรครั้งนั้น

ถ้าคุณมีการตรวจสอบที่ยังไม่เคยลงมือทำ หรือยังไม่เคยตรวจสอบเลย ขอทดลองใช้งานผ่านหน้าติดต่อหรือแชทบอท เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ