AIアシスタントは、どの地元の事業者を推薦するのか

ChatGPT、Gemini、CopilotなどのAIアシスタントが地元の事業者を推薦するのは、その事業者について、はっきりしていて食い違いがなく、確かめられる事実を複数の場所で見つけられるときです。複数の場所とは、自社のウェブサイト、ビジネス掲載情報、口コミ、そしてその事業者に触れている他のサイトです。「街でいちばんの歯医者」のようなキャッチコピーは、ほとんど判断材料になりません。判断材料になるのは、何を、どこで、誰に向けて、どんな条件で提供しているかという、分かりやすい根拠です。

AIアシスタントは事業者を推薦するとき、何をしているのか

AIアシスタントとは、普段の言葉で質問に答えるチャットボットです。たとえば誰かが「今日中に水漏れしている給湯器を直してくれる近くの水道業者は？」と聞くと、いくつかの事業者名を挙げて短く答えます。

この答えを作るために、アシスタントは学習済みの情報や検索で調べられる情報を集めます。そのうえで、最も自信を持って説明できる事業者を選びます。判断方法の全容を公開しているアシスタントはなく、方法も時とともに変わります。それでも傾向ははっきりしています。アシスタントは、推測せずにそのまま伝えられる事実を必要としています。

ウェブサイトに対応エリアが書かれていなければ、アシスタントは「この事業者はお客様の地域に対応している」と安心して言えません。代わりに、対応エリアを明記している別の事業者の名前を挙げます。

AIアシスタントはどの情報源を見ているのか

多くのアシスタントは、次のような情報源を組み合わせて使います。

• 自社のウェブサイト。 サービスページ、料金や料金の目安、営業時間、対応エリア、スタッフ紹介、連絡先です。
• ビジネス掲載情報。 地図サービスやポータルサイト上のプロフィールのことで、店名・社名、住所、電話番号、営業時間が表示されます。
• 口コミ。 お客様が何と言っているか、口コミがどれくらい新しいか、具体的なサービスに触れているかどうかです。
• あなたの事業者に触れている他のウェブサイト。 地域のニュース、業界団体、提携先のページ、専門職の登録簿などです。
• 構造化データ。 ウェブページに埋め込む、画面には見えないコードのことです。「これは当社の電話番号です」のように事実にラベルを付け、機械が確実に読み取れるようにします。

ひとつの情報源だけで答えが決まることはありません。複数の情報源の内容が一致すると、アシスタントの確信が高まります。

なぜ宣伝文句はほとんど評価されないのか

宣伝文句は書くのは簡単でも、確かめるのは難しいものです。確認できない主張をそのまま伝えると、アシスタントは利用者に間違った答えを返すおそれがあります。そのため、確かめられる記述を探します。

典型的な4つのサービス業で、違いを比べてみます。

右の列は、お客様がアシスタントに入力する質問そのものに答えています。左の列は、そのどれにも答えていません。

根拠を信頼できるものに見せるには

アシスタントは一般に、次の特徴を持つ情報を重視します。

1. 一貫している。 名称、住所、電話番号、営業時間が、ウェブサイトとすべての掲載情報で一致している。
2. 具体的である。 「すべての歯科治療」より「根管治療とインプラント」のほうが多くを伝えます。
3. 最新である。 営業時間、サービス、スタッフのページが更新されている。古い休業のお知らせが残っていると、疑問を持たれます。
4. 他者に裏付けられている。 口コミや他サイトでの言及が、自社サイトの内容を裏付けている。
5. 読み取りやすい。 サービスごとに分かりやすいページがある。重要な事実は画像やPDFの中だけでなく、普通のテキストで書かれている。

小さなサービス業が今月できること

始めるのにマーケティングチームは必要ありません。最初の取り組みとしては、次のような手順が現実的です。

1. お客様からよく聞かれる質問を5つ書き出します。ウェブサイトがそれぞれに分かりやすい言葉で答えているか確認します。
2. 主なサービスごとに専用のページを作り、それが何か、誰向けか、どう予約するかを書きます。
3. 対応エリアと営業時間を、地図だけでなくテキストでサイトに書きます。
4. ウェブサイトと掲載情報で、名称、住所、電話番号、営業時間を見比べます。違っているものは直します。
5. あいまいなキャッチコピーを事実に置き換えます。「迅速な対応」ではなく、実際に電話を受け付けている時間を書きます。
6. 最近のお客様に、利用したサービスに触れた口コミをお願いします。

パン屋なら、お祝い用ケーキの注文方法について短いページを加えるかもしれません。法律事務所なら、取扱分野ごとに1ページを設けるかもしれません。水道業者なら、対応している地区を一覧にするかもしれません。どの変更も、アシスタントがそのまま伝えられる事実をひとつ増やします。

AMOSにできること、あなたが決めること

AMOSは、従業員がおおよそ5〜50人で、ウェブサイトから新しいお客様を得ていて、SEO・コンテンツ・ITの専任チームを持たないサービス業のために作られています。歯科医院、法律事務所、パン屋、水道業者などがその例です。

AMOSが行うことは次のとおりです。

• あなたのサイトと競合他社のページを読み込みます。そのうえで、GoogleとAI検索であなたのサイトの足を引っ張っている点を、ページごとに理由とともに示します。
• 修正案、記事、サイトの変更案を、あなたのブランドの語り口で下書きします。記事は検索エンジンとAIアシスタント向けに構成され、あなたの確認が必要な文はすべて一覧で示されます。
• 表示回数、クリック数、問い合わせ数を、実施した作業と並べて示す週次のまとめを送ります。

あなたが決めることは次のとおりです。

• どの修正、記事、サイト変更を進めるか。あなたの承認なしに公開されるものはありません。
• 誰がワークスペースにログインできるか。各メンバーはメールで届くコードでログインし、それぞれに役割が割り当てられます。
• データをどれくらいの期間保存するか。データはいつでもエクスポートまたは削除できます。

AMOSは、検索順位、アクセス数、売上を約束しません。実施した作業と並べて、測定された変化を報告します。また、SNS運用ツール、広告ツール、ネットショップ作成ツールではありません。

パイロットの進め方

パイロットは、あなたのウェブサイト、チーム、販売している市場についての短い打ち合わせから始まります。その後、私たちのチームが、あなた専用の分離されたクラウド環境にAMOSを設定します。あなたは管理画面にログインし、サイトの足を引っ張っている点を確認して、進めたい変更を承認します。パイロットの期間、条件、料金はその打ち合わせで決めます。公開している料金表はまだありません。

パイロットのお申し込みは、お問い合わせページのフォームからどうぞ。ウェブサイトのアドレス、チームの人数、増やしたいものをお知らせください。1営業日以内にご返信します。