Artikel
Hvorfor ChatGPT anbefaler nogle virksomheder og ikke din, og hvad du selv kan styre
Hvorfor AI-assistenter som ChatGPT nævner nogle lokale virksomheder og springer andre over – og de fem ting, en lille servicevirksomhed selv kan styre.
ChatGPT foreslår typisk en virksomhed, når den kan finde klar, ensartet og troværdig information om den, som passer til det, kunden har spurgt om. Den springer typisk en virksomhed over, når den information mangler, er uklar eller modsiger sig selv. Ingen uden for AI-firmaerne kender en præcis formel, og svarene kan ændre sig fra det ene spørgsmål til det næste. Du kan stadig styre, hvor tydeligt din virksomhed forklarer sig selv online. Det er dér, din indsats betaler sig.
Hvordan beslutter ChatGPT, hvilken virksomhed den foreslår?
ChatGPT er en AI-assistent. Det er et program, der skriver svar på spørgsmål i almindeligt sprog. Afhængigt af version og indstillinger svarer den på en af to måder:
- Ud fra det, den har lært tidligere. Det er dens træningsdata, den store mængde offentlig tekst, den er bygget på.
- Ud fra en søgning på nettet lige nu. Den slår sider op i det øjeblik, nogen spørger, og opsummerer det, den fandt.
Begge veje afhænger af offentlig tekst om din virksomhed. Hvis en kunde spørger "Hvilken tandlægeklinik i nærheden tager akutpatienter samme dag?", kan assistenten kun nævne din klinik, hvis den finder en side, der siger det tydeligt. Den kan ikke anbefale noget, den ikke kan læse.
Der findes ingen offentlig rangliste og intet gebyr, der køber en omtale. Vær forsigtig med enhver tjeneste, der lover dig en garanteret plads i ChatGPT's svar.
Hvorfor nævner ChatGPT måske ikke din virksomhed?
Grundene er som regel helt almindelige. Her er de mest udbredte:
- Dine ydelser står ikke skrevet nogen steder. En VVS'ers hjemmeside, der siger "alt inden for VVS", giver assistenten meget lidt at matche med "reparation af fyr en søndag".
- Vigtige oplysninger mangler eller er svære at finde. Adresse, serviceområde, åbningstider og kontaktoplysninger ligger i et billede eller en PDF i stedet for som almindelig tekst på siden.
- Dine oplysninger er forskellige rundt på nettet. Din hjemmeside viser ét telefonnummer, et opslagsværk viser et gammelt, og din profil på kortet viser sidste års åbningstider.
- Der er kun få uafhængige omtaler af dig. Få anmeldelser, ingen lokal presse, ingen opslag i relevante fagregistre.
- Spørgsmålet passer ikke til det, du tilbyder. Et advokatfirma, der kun arbejder med selskabsret, bliver ikke nævnt ved et spørgsmål om skilsmisse. Og det er helt i orden.
Fem ting, du selv kan styre
Du styrer ikke assistenten. Men du styrer den information, den læser. Disse fem områder betyder mest.
1. Din hjemmeside siger klart, hvad du laver
Skriv én tydelig side for hver af dine vigtigste ydelser. En bager kan have separate sider for bryllupskager, dagligt brød og specialbestillinger til kontorer. Hver side bør svare på de spørgsmål, kunderne faktisk stiller: hvad det er, hvem det er til, hvor du tilbyder det, og hvordan man bestiller.
2. Dine beskrivelser af ydelser er konkrete
Konkrete ord hjælper både mennesker og maskiner. Sammenlign:
- Uklart: "Vi tilbyder et komplet udvalg af tandlægeydelser."
- Konkret: "Vi indsætter tandimplantater, behandler paradentose og tager akutpatienter på hverdage."
Skriv kun det, der er sandt for din virksomhed. Er du i tvivl om en detalje, så lad den være, indtil du har fået den bekræftet.
3. Dine basisoplysninger er troværdige og lette at læse
Skriv dit navn, din adresse, dit telefonnummer, dine åbningstider og dit serviceområde som almindelig tekst på hjemmesiden, gerne i sidefoden på alle sider og på en kontaktside. Nogle hjemmesider tilføjer også strukturerede data. Det er en lille kodeblok, der mærker oplysninger som adresse og åbningstider, så software kan læse dem pålideligt. Det kan hjælpe, men det er ingen garanti for noget.
4. Dine lokale virksomhedsprofiler matcher din hjemmeside
En lokal virksomhedsprofil er din profil på en korttjeneste eller i et opslagsværk, for eksempel en kort-app eller et fagregister for advokater. Tjek, at navn, adresse, telefonnummer og åbningstider stemmer præcis overens med din hjemmeside. Luk alle dublerede eller forældede profiler, du finder.
5. Dit omdømme online er synligt og ærligt
Anmeldelser og omtaler på andre hjemmesider viser, at rigtige kunder bruger dig. Bed tilfredse kunder om at skrive en anmeldelse, og svar høfligt på de kritiske. Køb eller opdigt aldrig anmeldelser. Ud over det etiske problem kan falske anmeldelser skade tilliden, når de bliver opdaget.
Hvad du styrer, og hvad du ikke styrer
| Område | Hvad assistenten har brug for | Hvad du kan gøre | Eksempel |
|---|---|---|---|
| Hjemmeside | Tydelige sider om hver ydelse | Skriv én side pr. ydelse i almindelig tekst | En VVS'er tilføjer en side om akut reparation af utætheder |
| Beskrivelser af ydelser | Konkret og præcis formulering | Erstat uklare vendinger med det, du faktisk laver | Et advokatfirma oplister de sagstyper, det påtager sig |
| Basisoplysninger | Ensartet navn, adresse og åbningstider | Skriv dem som almindelig tekst på alle sider | En bager tilføjer sine åbningstider i sidefoden |
| Lokale profiler | Oplysninger, der matcher hjemmesiden | Opdater eller fjern forældede profiler | En tandlægeklinik retter et gammelt telefonnummer |
| Omdømme | Uafhængige tegn på rigtige kunder | Bed om ærlige anmeldelser, og svar på dem | En VVS'er beder tilfredse kunder om en anmeldelse |
| Selve assistenten | Uden for din kontrol | Intet direkte | Hvordan den vægter kilder, og hvordan den formulerer svar |
Et kort selvtjek, du kan lave i denne uge
- Stil ChatGPT og andre assistenter de spørgsmål, dine kunder stiller, for eksempel "bedste bager til bryllupskager i [din by]". Notér, hvad de siger om dig, hvis de siger noget.
- Åbn din hjemmeside på mobilen. Kan du finde dine ydelser, din adresse og dine åbningstider på få sekunder?
- Søg på dit virksomhedsnavn, og sammenlign hver profil, du finder, med din hjemmeside.
- Læs dine seneste ti anmeldelser. Har du svaret på dem?
- Vælg den ydelse, der giver dig de mest værdifulde kunder. Findes der en tydelig side om den?
Ret de enkleste huller først. Små, præcise forbedringer lægger sig oven i hinanden.
Hvor AMOS passer ind
AMOS er bygget til servicevirksomheder med cirka 5 til 50 ansatte, som får nye kunder gennem deres hjemmeside og ikke har et SEO-, indholds- eller IT-team. For eksempel en tandlægeklinik, et advokatfirma, en bager eller en VVS'er.
Sådan er arbejdet fordelt:
- Hvad AMOS gør: Du ser side for side, hvad der holder din hjemmeside tilbage, og hvorfor. AMOS forbereder rettelser, artikler og ændringer på hjemmesiden, som du kan gennemgå.
- Hvad du beslutter: Du godkender de rettelser, artikler og ændringer, du ønsker. Intet går live uden din godkendelse.
- Hvad AMOS rapporterer: Målt ændring i visninger, klik og henvendelser, vist ved siden af det arbejde, der er udført.
AMOS lover ikke placeringer, trafik eller omsætning. AMOS står ikke for sociale medier eller annoncering og bygger ikke webshops.
Hvis du sælger i mere end ét land, kan din hjemmeside, dine artikler, formularer, juridiske sider og din chatbot udgives på flere sprog under ét domæne, for eksempel tysk under /de. Hver oversættelse venter på din godkendelse, før den går live.
Vi har selv brugt AMOS til at bygge vores salgsside, softalika.com, gennem forespørgsler i almindeligt sprog, hvor vi så et eksempel på og godkendte hver ændring, før den gik live.
Hvordan starter du et AMOS-pilotforløb?
Et pilotforløb begynder med et kort opkald om din hjemmeside, dit team og de markeder, du sælger på. Derefter sætter AMOS-teamet AMOS op for dig på dine egne, isolerede cloud-ressourcer. Du logger ind i panelet med en kode, du får på e-mail, og begynder at gennemgå, hvad der holder din hjemmeside tilbage.
Pilotforløbets længde, vilkår og pris aftales under det opkald, ud fra din hjemmeside og de markeder, du sælger på. Der findes endnu ingen offentlig prisliste.
Vil du anmode om et pilotforløb, så brug formularen på vores kontaktside eller spørg chatbotten. Fortæl os adressen på din hjemmeside, hvor mange I er i teamet, og hvad du gerne vil have mere af. Vi svarer inden for én arbejdsdag.