Článek
Proč ChatGPT doporučuje některé firmy a vaši ne – a co můžete ovlivnit
Proč AI asistenti jako ChatGPT zmiňují některé místní firmy a jiné přeskakují – a pět věcí, které malá firma poskytující služby skutečně ovlivní.
ChatGPT obvykle doporučí firmu tehdy, když o ní najde jasné, konzistentní a důvěryhodné informace, které odpovídají tomu, na co se zákazník ptal. Firmu naopak spíše přeskočí, když takové informace chybí, jsou vágní nebo si odporují. Přesný vzorec nikdo mimo firmy vyvíjející AI nezná a odpovědi se mohou lišit dotaz od dotazu. Můžete ale ovlivnit, jak srozumitelně se vaše firma na internetu představuje. Právě tam se vaše úsilí vyplatí.
Jak ChatGPT rozhoduje, kterou firmu doporučit?
ChatGPT je AI asistent. Je to program, který odpovídá na otázky běžným jazykem. Podle verze a nastavení odpovídá jedním ze dvou způsobů:
- Z toho, co se naučil dříve. To jsou jeho trénovací data, tedy velké množství veřejných textů, na kterých byl vytvořen.
- Z aktuálního vyhledávání na webu. Stránky vyhledá ve chvíli, kdy se někdo zeptá, a pak shrne, co našel.
Obě cesty závisí na veřejných textech o vaší firmě. Když se zákazník zeptá „Která zubní ordinace v okolí ošetří akutního pacienta ještě dnes?“, asistent může vaši ordinaci jmenovat jen tehdy, když najde stránku, kde to jasně stojí. Nemůže doporučit něco, co si nepřečte.
Neexistuje žádný veřejný žebříček ani poplatek, kterým by se dala zmínka koupit. Ke službám, které slibují zaručené místo v odpovědích ChatGPT, přistupujte opatrně.
Proč vás ChatGPT možná nezmíní?
Důvody bývají obyčejné. Nejčastější jsou tyto:
- Vaše služby nejsou nikde popsané. Web instalatéra, na kterém stojí jen „veškeré instalatérské práce“, dává asistentovi málo vodítek pro dotaz „oprava kotle v neděli“.
- Klíčové údaje chybí nebo se těžko hledají. Adresa, oblast působení, otevírací doba a kontakty jsou v obrázku nebo v PDF místo v běžném textu stránky.
- Vaše údaje se na internetu liší. Na webu máte jedno telefonní číslo, v katalogu firem staré a v mapách loňskou otevírací dobu.
- Nezávislých zmínek o vás je málo. Málo recenzí, žádné články v místním tisku, žádné záznamy v oborových katalozích.
- Dotaz neodpovídá tomu, co nabízíte. Advokátní kancelář, která se věnuje jen obchodnímu právu, nebude jmenována u dotazu na rozvod. A to je v pořádku.
Pět věcí, které máte pod kontrolou
Asistenta neovládáte. Ovládáte ale informace, které čte. Nejvíc záleží na těchto pěti oblastech.
1. Váš web jasně říká, co děláte
Pro každou hlavní službu napište jednu přehlednou stránku. Pekárna může mít zvlášť stránku o svatebních dortech, o denním pečivu a o zakázkách na míru pro firmy. Každá stránka by měla odpovídat na otázky, které zákazníci skutečně kladou: co to je, pro koho to je, kde to nabízíte a jak si to objednat.
2. Popisy služeb jsou konkrétní
Konkrétní slova pomáhají lidem i strojům. Porovnejte:
- Vágně: „Nabízíme kompletní stomatologickou péči.“
- Konkrétně: „Zavádíme zubní implantáty, léčíme onemocnění dásní a ve všední dny ošetříme akutní pacienty.“
Pište jen to, co pro vaši firmu skutečně platí. Pokud si nějakým detailem nejste jistí, vynechte ho, dokud si ho neověříte.
3. Základní údaje jsou spolehlivé a dobře čitelné
Název, adresu, telefon, otevírací dobu a oblast působení uveďte jako běžný text na webu, ideálně v patičce každé stránky a na stránce s kontakty. Některé weby přidávají i strukturovaná data. Jde o krátký blok kódu, který označí údaje jako adresu nebo otevírací dobu, aby je software spolehlivě přečetl. Může pomoci, ale nic nezaručuje.
4. Záznamy v katalozích odpovídají vašemu webu
Záznam firmy je váš profil v mapové službě nebo katalogu, třeba v mapové aplikaci nebo v oborovém seznamu advokátů. Zkontrolujte, že název, adresa, telefon a otevírací doba přesně odpovídají vašemu webu. Duplicitní nebo zastaralé profily, na které narazíte, zrušte.
5. Vaše pověst na internetu je viditelná a poctivá
Recenze a zmínky na jiných webech ukazují, že vaše služby využívají skuteční zákazníci. Požádejte spokojené zákazníky o recenzi a na kritické reagujte zdvořile. Recenze nikdy nekupujte ani si je nevymýšlejte. Kromě etického problému mohou falešné recenze po odhalení poškodit důvěru.
Co máte pod kontrolou a co ne
| Oblast | Co asistent potřebuje | Co můžete udělat | Příklad |
|---|---|---|---|
| Web | Jasné stránky o každé službě | Napsat jednu stránku pro každou službu v běžném textu | Instalatér přidá stránku o havarijní opravě úniku vody |
| Popisy služeb | Konkrétní a přesné formulace | Nahradit vágní fráze tím, co skutečně děláte | Advokátní kancelář vypíše typy případů, které přebírá |
| Základní údaje | Jednotný název, adresa, otevírací doba | Uvést je jako běžný text na každé stránce | Pekárna přidá otevírací dobu do patičky |
| Záznamy v katalozích | Údaje shodné s webem | Aktualizovat nebo odstranit zastaralé profily | Zubní ordinace opraví staré telefonní číslo |
| Pověst | Nezávislé známky skutečných zákazníků | Požádat o poctivé recenze a odpovídat na ně | Instalatér požádá spokojené zákazníky o recenzi |
| Samotný asistent | Mimo vaši kontrolu | Přímo nic | Jak váží zdroje, jak formuluje odpovědi |
Krátká kontrola, kterou zvládnete tento týden
- Zeptejte se ChatGPT a dalších asistentů na to, na co se ptají vaši zákazníci, třeba „nejlepší pekárna na svatební dorty v [vašem městě]“. Poznamenejte si, co o vás říkají, pokud vůbec něco.
- Otevřete svůj web v telefonu. Najdete během pár sekund své služby, adresu a otevírací dobu?
- Vyhledejte název své firmy a porovnejte každý nalezený záznam se svým webem.
- Přečtěte si posledních deset recenzí. Odpověděli jste na ně?
- Vyberte službu, která vám přivádí nejhodnotnější zákazníky. Má jasnou vlastní stránku?
Nejdřív opravte nejjednodušší nedostatky. Malá, přesná zlepšení se sčítají.
Kde se uplatní AMOS
AMOS je určený pro firmy poskytující služby, které mají přibližně 5 až 50 lidí, získávají nové zákazníky přes web a nemají vlastní tým pro SEO (optimalizaci pro vyhledávače), obsah ani IT. Například zubní ordinace, advokátní kancelář, pekárna nebo instalatér.
Práce je rozdělená takto:
- Co dělá AMOS: Stránku po stránce uvidíte, co váš web brzdí, i s důvodem. AMOS vám připraví opravy, články a úpravy webu ke kontrole.
- O čem rozhodujete vy: Schvalujete opravy, články a úpravy webu, které chcete. Bez vašeho schválení se nic nezveřejní.
- Co AMOS vykazuje: Naměřenou změnu v zobrazeních, prokliknutích a poptávkách, zobrazenou vedle odvedené práce.
AMOS neslibuje pozice ve vyhledávání, návštěvnost ani tržby. Nespravuje sociální sítě ani reklamu a nevytváří e-shopy.
Pokud prodáváte ve více zemích, váš web, články, formuláře, právní stránky i chatbot mohou vyjít v několika jazycích pod jednou doménou, například němčina pod /de. Každý překlad čeká na vaše schválení, než se zveřejní.
Náš vlastní prodejní web softalika.com jsme s AMOS vytvořili pomocí požadavků v běžném jazyce. Každou změnu jsme si před zveřejněním prohlédli a schválili.
Jak začít s pilotním provozem AMOS?
Pilot začíná krátkým hovorem o vašem webu, týmu a trzích, na kterých prodáváte. Tým AMOS vám pak AMOS nastaví na vašich vlastních izolovaných cloudových prostředcích. Do panelu se přihlásíte kódem z e-mailu a začnete procházet, co váš web brzdí.
Délku pilotu, podmínky a cenu domluvíme během tohoto hovoru podle vašeho webu a trhů, na kterých prodáváte. Veřejný ceník zatím nemáme.
O pilot požádejte přes formulář na stránce s kontakty nebo se zeptejte chatbota. Napište nám adresu svého webu, velikost týmu a čeho chcete víc. Odpovíme do jednoho pracovního dne.