Artikkel
Miks ChatGPT soovitab mõnda ettevõtet ja mitte sinu oma – ja mida saad ise kontrollida
Miks AI-assistendid nagu ChatGPT mainivad mõnda kohalikku ettevõtet ja jätavad teisi vahele, ning viis asja, mida väike teenusettevõte saab ise kontrollida.
ChatGPT kipub soovitama ettevõtet siis, kui leiab selle kohta selget, ühtset ja usaldusväärset teavet, mis vastab kliendi küsimusele. Ettevõtte jätab ta tavaliselt vahele siis, kui see teave puudub, on ebamäärane või vastuoluline. Täpset valemit ei tea keegi väljaspool AI-ettevõtteid ja vastused võivad küsimusest küsimuseni muutuda. Saad siiski ise kontrollida, kui selgelt sinu ettevõte end veebis kirjeldab – ja just sinna tasub oma aeg panustada.
Kuidas ChatGPT otsustab, millist ettevõtet soovitada?
ChatGPT on AI-assistent. See on programm, mis kirjutab vastuseid küsimustele lihtsas keeles. Olenevalt versioonist ja seadetest vastab ta kahel viisil:
- Varem õpitu põhjal. See on tema treeningandmed – suur hulk avalikku teksti, millele ta on üles ehitatud.
- Reaalajas veebiotsingu põhjal. Ta otsib lehekülgi hetkel, kui keegi küsib, ja teeb leitust kokkuvõtte.
Mõlemad teed sõltuvad avalikust tekstist sinu ettevõtte kohta. Kui klient küsib „Milline hambakliinik minu lähedal teeb samal päeval erakorralisi vastuvõtte?”, saab assistent sinu kliinikut nimetada ainult siis, kui leiab lehe, kus see selgelt kirjas on. Ta ei saa soovitada seda, mida ta lugeda ei suuda.
Avalikku edetabelit ei ole ja ükski tasu ei osta mainimist. Suhtu ettevaatlikult igasse teenusesse, mis lubab garanteeritud kohta ChatGPT vastustes.
Miks ei pruugi ChatGPT sinu ettevõtet mainida?
Põhjused on tavaliselt tavalised. Siin on levinumad:
- Sinu teenused ei ole kirja pandud. Torulukksepa saidil on kirjas „kõik torutööd”, ja assistendil on vähe, millega sobitada küsimust „katla remont pühapäeval”.
- Olulised faktid puuduvad või on raskesti leitavad. Aadress, teeninduspiirkond, lahtiolekuajad ja kontaktandmed on pildi või PDF-faili sees, mitte tavalises lehetekstis.
- Sinu andmed on veebis vastuolus. Veebisaidil on üks telefoninumber, kataloogis vana number ja kaardiprofiilis eelmise aasta lahtiolekuajad.
- Sind mainitakse vähe mujal. Vähe arvustusi, kohalikku pressi pole, puuduvad kandeid asjakohastes kataloogides.
- Küsimus ei vasta sellele, mida pakud. Ainult äriõigusele spetsialiseerunud advokaadibürood ei nimetata lahutuse küsimuses – ja see on korras.
Viis asja, mida saad ise kontrollida
Assistenti sa ei kontrolli. Kontrollid aga teavet, mida ta loeb. Need viis valdkonda loevad kõige rohkem.
1. Veebisait ütleb selgelt, mida teed
Kirjuta iga põhiteenuse kohta üks selge leht. Pagariäris võivad olla eraldi lehed pulmatortidele, igapäevasele leivale ja eritellimustele kontoritele. Iga leht peaks vastama küsimustele, mida klient päriselt küsib: mis see on, kellele see mõeldud on, kus sa seda pakud ja kuidas tellida.
2. Teenuste kirjeldused on konkreetsed
Konkreetsed sõnad aitavad nii inimesi kui masinaid. Võrdle:
- Ebamäärane: „Pakume täielikku valikut hambaraviteenuseid.”
- Konkreetne: „Paigaldame hambaimplantaate, ravime igemehaigusi ja võtame erakorralisi patsiente vastu tööpäeviti.”
Kirjuta ainult seda, mis on sinu ettevõtte puhul tõsi. Kui pole mingis detailis kindel, jäta see välja, kuni oled selle kinnitanud.
3. Põhiandmed on usaldusväärsed ja kergesti loetavad
Pane oma nimi, aadress, telefoninumber, lahtiolekuajad ja teeninduspiirkond tavalise tekstina saidile, soovitavalt iga lehe jaluses ja kontaktilehel. Mõned saidid lisavad ka struktureeritud andmeid. See on väike koodiplokk, mis märgistab sellised faktid nagu aadress ja lahtiolekuajad, et tarkvara saaks neid usaldusväärselt lugeda. Sellest võib abi olla, aga see ei garanteeri midagi.
4. Kohalikud ärikanded ühtivad veebisaidiga
Kohalik ärikanne on sinu profiil kaarditeenuses või kataloogis, näiteks kaardirakenduses või juristide erialakataloogis. Kontrolli, et nimi, aadress, telefoninumber ja lahtiolekuajad ühtivad veebisaidiga täpselt. Sulge kõik leitud duplikaadid või aegunud profiilid.
5. Veebimaine on nähtav ja aus
Arvustused ja mainimised teistel saitidel näitavad, et sinu juures käivad päris kliendid. Küsi rahulolevatelt klientidelt arvustust ja vasta viisakalt kriitilistele. Ära kunagi osta ega mõtle välja arvustusi. Lisaks eetilisele probleemile võivad võltsarvustused usaldust kahjustada, kui need avastatakse.
Mida kontrollid ja mida mitte
| Valdkond | Mida assistent vajab | Mida saad teha | Näide |
|---|---|---|---|
| Veebisait | Selged lehed iga teenuse kohta | Kirjuta iga teenuse kohta üks leht tavalises tekstis | Torulukksepp lisab lehe erakorralise lekkeremondi kohta |
| Teenuste kirjeldused | Konkreetne ja täpne sõnastus | Asenda ebamäärased väljendid sellega, mida päriselt teed | Advokaadibüroo loetleb kohtuasjade liigid, mida võtab |
| Põhiandmed | Ühtne nimi, aadress, lahtiolekuajad | Pane need tavalise tekstina igale lehele | Pagariäri lisab lahtiolekuajad jalusele |
| Kohalikud kanded | Veebisaidiga ühtivad andmed | Uuenda või eemalda aegunud profiilid | Hambakliinik parandab vana telefoninumbri |
| Maine | Sõltumatud märgid päris klientidest | Küsi ausaid arvustusi ja vasta neile | Torulukksepp palub rahulolevatel klientidel arvustust kirjutada |
| Assistent ise | Sinu käeulatusest väljas | Mitte midagi otseselt | Kuidas ta allikaid kaalub, kuidas ta vastuseid sõnastab |
Lühike enesekontroll, mille saad sel nädalal teha
- Küsi ChatGPT-lt ja teistelt assistentidelt küsimusi, mida sinu kliendid küsivad, näiteks „parim pagariäri pulmatortide jaoks [sinu linnas]”. Pane kirja, mida nad sinu kohta ütlevad, kui üldse.
- Ava oma veebisait telefonis. Kas leiad oma teenused, aadressi ja lahtiolekuajad mõne sekundiga?
- Otsi oma ettevõtte nime ja võrdle iga leitud kannet oma veebisaidiga.
- Loe oma viimast kümmet arvustust. Kas oled neile vastanud?
- Vali üks teenus, mis toob sulle kõige väärtuslikumad kliendid. Kas selle kohta on olemas selge leht?
Paranda kõigepealt kõige lihtsamad puudujäägid. Väikesed täpsed parandused annavad kokku suure tulemuse.
Kus AMOS selle juurde kuulub
AMOS on loodud teenusettevõtetele, kus töötab umbes 5–50 inimest, kes saavad uusi kliente veebisaidi kaudu ja kellel pole SEO, sisu- ega IT-tiimi – näiteks hambakliinikule, advokaadibüroole, pagariärile või torulukksepale.
Tööjaotus on järgmine:
- Mida AMOS teeb: Näed lehekülje kaupa, mis takistab sinu saiti, koos põhjusega, ja AMOS valmistab ette parandused, artiklid ja saidimuudatused, mida saad üle vaadata.
- Mida sina otsustad: Kinnitad parandused, artiklid ja saidimuudatused, mida soovid. Miski ei lähe üles ilma sinu kinnituseta.
- Mida AMOS raporteerib: Mõõdetud muutust näitamistes, klikkides ja päringutes, näidatuna tehtud töö kõrval.
AMOS ei luba edetabelikohti, liiklust ega tulu. Ta ei halda sotsiaalmeediat ega reklaami ja ei ehita veebipoode.
Kui müüd rohkem kui ühes riigis, saab sinu veebisaidi, artiklid, vormid, õiguslikud lehed ja vestlusroboti avaldada mitmes keeles ühe domeeni all, näiteks saksa keeles aadressil /de. Iga tõlge ootab enne avaldamist sinu kinnitust.
Kasutasime AMOS-i oma müügisaidi softalika.com ehitamiseks lihtsate palvetega, eelvaadates ja kinnitades iga muudatuse enne selle avaldamist.
Kuidas AMOS-i pilootprojektiga alustada?
Pilootprojekt algab lühikese kõnega sinu veebisaidist, meeskonnast ja turgudest, kus müüd. Seejärel seadistab AMOS-i meeskond AMOS-i sinu jaoks sinu enda isoleeritud pilveressurssidel. Logid paneeli sisse e-posti koodiga ja hakkad üle vaatama, mis sinu saiti takistab.
Piloodi pikkus, tingimused ja hind lepitakse kokku sellel kõnel, lähtudes sinu veebisaidist ja turgudest, kus müüd. Avalikku hinnakirja veel ei ole.
Pilootprojekti taotlemiseks kasuta kontaktilehe vormi või küsi vestlusrobotilt. Ütle meile oma veebisaidi aadress, meeskonna suurus ja mida soovid juurde saada. Vastame ühe tööpäeva jooksul.