Artikel
Waarom ChatGPT sommige bedrijven aanbeveelt en het jouwe niet, en wat je zelf in de hand hebt
Waarom AI-assistenten zoals ChatGPT sommige lokale bedrijven noemen en andere overslaan, en vijf dingen die een klein bedrijf zelf in de hand heeft.
ChatGPT noemt een bedrijf meestal als het duidelijke, consistente en betrouwbare informatie vindt die past bij de vraag van de klant. Het slaat een bedrijf meestal over als die informatie ontbreekt, vaag is of elkaar tegenspreekt. Buiten de AI-bedrijven kent niemand een exacte formule. Antwoorden kunnen ook per vraag verschillen. Wat je wel in de hand hebt, is hoe duidelijk je bedrijf zichzelf online uitlegt. Daar levert je inspanning iets op.
Hoe bepaalt ChatGPT welk bedrijf het voorstelt?
ChatGPT is een AI-assistent. Dat is een programma dat in gewone taal antwoord geeft op vragen. Afhankelijk van de versie en de instellingen antwoordt het op een van twee manieren:
- Op basis van wat het eerder heeft geleerd. Dit zijn de trainingsgegevens: de grote hoeveelheid openbare tekst waarmee het is gebouwd.
- Op basis van een live zoekopdracht op het web. Het zoekt pagina's op op het moment dat iemand iets vraagt en vat samen wat het vindt.
Beide routes zijn afhankelijk van openbare tekst over je bedrijf. Vraagt een klant "Welke tandartspraktijk bij mij in de buurt heeft dezelfde dag nog een spoedafspraak?", dan kan de assistent jouw praktijk alleen noemen als het een pagina vindt waar dat duidelijk op staat. Wat het niet kan lezen, kan het niet aanbevelen.
Er is geen openbare ranglijst en geen bedrag waarmee je een vermelding koopt. Wees voorzichtig met diensten die een gegarandeerde plek in de antwoorden van ChatGPT beloven.
Waarom noemt ChatGPT je bedrijf misschien niet?
De redenen zijn meestal heel gewoon. Dit zijn de meest voorkomende:
- Je diensten staan nergens beschreven. Een loodgieterssite met alleen "alle loodgieterswerk" geeft de assistent weinig om te koppelen aan "cv-ketel repareren op zondag".
- Belangrijke gegevens ontbreken of zijn moeilijk te vinden. Adres, werkgebied, openingstijden en contactgegevens staan in een afbeelding of pdf in plaats van in gewone paginatekst.
- Je gegevens verschillen per website. Je eigen site noemt het ene telefoonnummer, een bedrijvengids een oud nummer, en je vermelding op de kaart toont de openingstijden van vorig jaar.
- Anderen noemen je weinig. Weinig reviews, geen lokale pers, geen vermeldingen in relevante bedrijvengidsen.
- De vraag past niet bij wat je aanbiedt. Een advocatenkantoor dat alleen ondernemingsrecht doet, wordt niet genoemd bij een vraag over echtscheiding. Dat is prima.
Vijf dingen die je zelf in de hand hebt
De assistent heb je niet in de hand. De informatie die het leest wel. Deze vijf onderdelen tellen het zwaarst.
1. Je website zegt duidelijk wat je doet
Schrijf één duidelijke pagina per hoofddienst. Een bakkerij kan bijvoorbeeld aparte pagina's hebben voor bruidstaarten, dagelijks brood en bestellingen op maat voor kantoren. Elke pagina beantwoordt de vragen die klanten echt stellen: wat het is, voor wie, waar je het aanbiedt en hoe je bestelt.
2. Je dienstomschrijvingen zijn concreet
Concrete woorden helpen zowel mensen als machines. Vergelijk:
- Vaag: "Wij bieden een compleet pakket tandheelkundige zorg."
- Concreet: "Wij plaatsen tandimplantaten, behandelen tandvleesontsteking en ontvangen op werkdagen spoedpatiënten."
Schrijf alleen op wat voor jouw bedrijf klopt. Twijfel je over een detail, laat het dan weg tot je het hebt nagegaan.
3. Je basisgegevens zijn betrouwbaar en goed leesbaar
Zet je naam, adres, telefoonnummer, openingstijden en werkgebied in gewone tekst op je site, het liefst in de footer van elke pagina en op een contactpagina. Sommige sites voegen ook gestructureerde gegevens toe. Dat is een klein stukje code dat gegevens zoals je adres en openingstijden labelt, zodat software ze betrouwbaar kan lezen. Het kan helpen, maar het garandeert niets.
4. Je lokale bedrijfsvermeldingen komen overeen met je website
Een lokale bedrijfsvermelding is je profiel op een kaartdienst of in een bedrijvengids, zoals een kaartenapp of een vakgids voor advocaten. Controleer of naam, adres, telefoonnummer en openingstijden precies gelijk zijn aan je website. Verwijder dubbele of verouderde profielen die je tegenkomt.
5. Je online reputatie is zichtbaar en eerlijk
Reviews en vermeldingen op andere sites laten zien dat echte klanten voor je kiezen. Vraag tevreden klanten om een review en reageer beleefd op kritische reviews. Koop of verzin nooit reviews. Los van het ethische probleem kunnen nepreviews het vertrouwen schaden als ze worden ontdekt.
Wat je wel en niet in de hand hebt
| Onderdeel | Wat de assistent nodig heeft | Wat je kunt doen | Voorbeeld |
|---|---|---|---|
| Website | Duidelijke pagina's per dienst | Schrijf één pagina per dienst in gewone tekst | Een loodgieter voegt een pagina toe over spoedreparatie van lekkages |
| Dienstomschrijvingen | Concrete, kloppende formulering | Vervang vage zinnen door wat je echt doet | Een advocatenkantoor somt op welke soorten zaken het aanneemt |
| Basisgegevens | Consistente naam, adres, openingstijden | Zet ze in gewone tekst op elke pagina | Een bakkerij zet de openingstijden in de footer |
| Lokale vermeldingen | Gegevens die overeenkomen met de website | Werk verouderde profielen bij of verwijder ze | Een tandartspraktijk corrigeert een oud telefoonnummer |
| Reputatie | Onafhankelijke signalen van echte klanten | Vraag om eerlijke reviews en reageer erop | Een loodgieter vraagt tevreden klanten om een review |
| De assistent zelf | Buiten je invloed | Niets rechtstreeks | Hoe het bronnen weegt, hoe het antwoorden formuleert |
Een korte zelfcheck voor deze week
- Stel ChatGPT en andere assistenten de vragen die je klanten stellen, zoals "beste bakkerij voor bruidstaarten in [jouw plaats]". Noteer wat ze over je zeggen, als ze al iets zeggen.
- Open je website op je telefoon. Vind je binnen een paar seconden je diensten, adres en openingstijden?
- Zoek op je bedrijfsnaam en vergelijk elke vermelding die je vindt met je website.
- Lees je laatste tien reviews. Heb je erop gereageerd?
- Kies de dienst die je de meest waardevolle klanten oplevert. Staat daar een duidelijke pagina over op je site?
Pak eerst de eenvoudigste gaten aan. Kleine, kloppende verbeteringen tellen op.
Waar AMOS in past
AMOS is gemaakt voor dienstverlenende bedrijven met ongeveer 5 tot 50 mensen die nieuwe klanten via hun website krijgen en geen SEO-, content- of IT-team hebben. Denk aan een tandartspraktijk, een advocatenkantoor, een bakkerij of een loodgieter.
Zo is het werk verdeeld:
- Wat AMOS doet: Je ziet per pagina wat je site tegenhoudt, met de reden erbij. AMOS bereidt verbeteringen, artikelen en wijzigingen aan je site voor, zodat jij ze kunt beoordelen.
- Wat jij beslist: Jij keurt de verbeteringen, artikelen en sitewijzigingen goed die je wilt. Niets gaat live zonder jouw goedkeuring.
- Wat AMOS rapporteert: De gemeten verandering in vertoningen, klikken en aanvragen, naast het werk dat is gedaan.
AMOS belooft geen posities in zoekmachines, geen verkeer en geen omzet. Het beheert geen social media of advertenties en bouwt geen webshops.
Verkoop je in meer dan één land, dan kunnen je website, artikelen, formulieren, juridische pagina's en chatbot in meerdere talen onder één domein worden gepubliceerd, bijvoorbeeld Duits onder /de. Elke vertaling wacht op jouw goedkeuring voordat ze live gaat.
We hebben met AMOS onze eigen verkoopwebsite gebouwd, softalika.com. Dat ging via verzoeken in gewone taal, waarbij we elke wijziging eerst bekeken en goedkeurden voordat die live ging.
Hoe start je een AMOS-pilot?
Een pilot begint met een kort gesprek over je website, je team en de markten waarin je verkoopt. Daarna richt het AMOS-team AMOS voor je in op je eigen, afgeschermde cloudomgeving. Je logt in op het panel met een e-mailcode en begint met het bekijken van wat je site tegenhoudt.
De duur, voorwaarden en prijs van de pilot spreken we in dat gesprek af, op basis van je website en de markten waarin je verkoopt. Er is nog geen openbare prijslijst.
Vraag een pilot aan via het formulier op onze contactpagina of via de chatbot. Vermeld je websiteadres, de grootte van je team en waar je meer van wilt. We reageren binnen één werkdag.