Почему ChatGPT рекомендует одни компании, а не вашу, и что от вас зависит

ChatGPT обычно предлагает компанию, когда находит о ней понятную, непротиворечивую и надёжную информацию, которая подходит под вопрос клиента. Компанию он обычно пропускает, когда такой информации нет, она расплывчатая или противоречивая. Точной формулы никто за пределами ИИ-компаний не знает, а ответы могут меняться от вопроса к вопросу. Но вы можете контролировать, насколько ясно ваш бизнес рассказывает о себе в интернете. Именно здесь ваши усилия окупаются.

Как ChatGPT решает, какую компанию предложить?

ChatGPT — это ИИ-ассистент. Это программа, которая отвечает на вопросы обычным языком. В зависимости от версии и настроек он отвечает одним из двух способов:

• По тому, что узнал раньше. Это его обучающие данные: большой массив общедоступных текстов, на которых он создан.
• Через поиск в интернете в реальном времени. Он находит страницы в момент вопроса и пересказывает найденное.

Оба способа зависят от открытых текстов о вашей компании. Если клиент спрашивает «Какая стоматология рядом принимает с острой болью в день обращения?», ассистент назовёт вашу клинику, только если найдёт страницу, где это ясно написано. Он не может рекомендовать то, чего не может прочитать.

Публичного рейтинга нет, и упоминание нельзя купить. Осторожно относитесь к любым услугам, которые обещают гарантированное место в ответах ChatGPT.

Почему ChatGPT может не упоминать вашу компанию?

Причины обычно самые простые. Вот частые:

• Ваши услуги не описаны. Если на сайте сантехника написано «любые сантехнические работы», ассистенту почти не с чем сопоставить запрос «ремонт котла в воскресенье».
• Ключевых фактов нет или их трудно найти. Адрес, район обслуживания, часы работы и контакты спрятаны в картинке или PDF, а не написаны обычным текстом на странице.
• Ваши данные в интернете расходятся. На сайте один телефон, в справочнике — старый, а на карте указаны прошлогодние часы работы.
• О вас мало пишут независимые источники. Мало отзывов, нет упоминаний в местных СМИ, нет карточек в профильных каталогах.
• Вопрос не совпадает с тем, что вы предлагаете. Юридическую фирму, которая занимается только корпоративным правом, не назовут в ответ на вопрос о разводе. И это нормально.

Пять вещей, которые вы можете контролировать

Вы не управляете ассистентом. Но вы управляете информацией, которую он читает. Важнее всего эти пять областей.

1. Сайт прямо говорит, чем вы занимаетесь

Сделайте по одной понятной странице на каждую основную услугу. У пекарни это могут быть отдельные страницы о свадебных тортах, ежедневном хлебе и заказах для офисов. Каждая страница должна отвечать на вопросы, которые реально задают клиенты: что это, для кого, где вы это делаете и как заказать.

2. Описания услуг конкретны

Конкретные слова помогают и людям, и программам. Сравните:

• Расплывчато: «Мы оказываем полный спектр стоматологических услуг».
• Конкретно: «Мы ставим зубные импланты, лечим заболевания дёсен и принимаем пациентов с острой болью в будние дни».

Пишите только то, что действительно верно для вашего бизнеса. Если не уверены в детали, не указывайте её, пока не проверите.

3. Основные факты надёжны и легко читаются

Укажите название, адрес, телефон, часы работы и зону обслуживания обычным текстом на сайте — лучше в нижней части каждой страницы и на странице контактов. Некоторые сайты также добавляют структурированные данные. Это небольшой блок кода, который помечает факты вроде адреса и часов работы, чтобы программы надёжно их считывали. Это может помочь, но ничего не гарантирует.

4. Карточки компании совпадают с сайтом

Карточка компании — это ваш профиль в картографическом сервисе или каталоге, например в приложении с картами или в отраслевом справочнике юристов. Проверьте, что название, адрес, телефон и часы работы точно совпадают с сайтом. Закройте найденные дубли и устаревшие профили.

5. Репутация в интернете видна и честна

Отзывы и упоминания на других сайтах показывают, что к вам обращаются реальные клиенты. Просите довольных клиентов оставить отзыв и вежливо отвечайте на критику. Никогда не покупайте и не выдумывайте отзывы. Помимо этической проблемы, фальшивые отзывы подрывают доверие, когда их замечают.

Что вы контролируете, а что нет

Короткая самопроверка на этой неделе

1. Задайте ChatGPT и другим ассистентам вопросы, которые задают ваши клиенты, например «лучшая пекарня со свадебными тортами в [ваш город]». Запишите, что они говорят о вас, если вообще говорят.
2. Откройте свой сайт на телефоне. Удаётся ли за несколько секунд найти услуги, адрес и часы работы?
3. Поищите название своей компании и сравните каждую найденную карточку с сайтом.
4. Прочитайте последние десять отзывов. Вы на них ответили?
5. Выберите одну услугу, которая приносит самых ценных клиентов. Есть ли о ней понятная страница?

Сначала исправьте самые простые пробелы. Небольшие точные улучшения складываются.

Где здесь AMOS

AMOS создан для сервисных компаний примерно от 5 до 50 человек, которые получают новых клиентов через сайт и у которых нет специалистов по SEO, контенту или IT. SEO — это работа над тем, чтобы сайт находили в поиске. Например, это стоматология, юридическая фирма, пекарня или сантехник.

Вот как распределяется работа:

• Что делает AMOS: вы видите, что мешает вашему сайту, постранично и с указанием причины, а AMOS готовит исправления, статьи и изменения сайта, которые вы проверяете.
• Что решаете вы: вы одобряете нужные исправления, статьи и изменения сайта. Ничего не публикуется без вашего одобрения.
• Что AMOS показывает в отчётах: измеренные изменения показов, кликов и обращений рядом с выполненной работой. Показы — это сколько раз ваш сайт появился в результатах поиска.

AMOS не обещает позиций в поиске, трафика или выручки. Он не ведёт соцсети и рекламу и не создаёт интернет-магазины.

Если вы продаёте в нескольких странах, ваш сайт, статьи, формы, юридические страницы и чат-бот можно опубликовать на нескольких языках на одном домене, например немецкую версию в разделе /de. Каждый перевод ждёт вашего одобрения, прежде чем появится на сайте.

Мы сами сделали с помощью AMOS свой сайт для продаж, softalika.com: давали задания обычным языком, смотрели предпросмотр и одобряли каждое изменение перед публикацией.

Как начать пилот AMOS?

Пилот начинается с короткого созвона о вашем сайте, команде и рынках, на которых вы работаете. Затем команда AMOS настраивает AMOS для вас на ваших собственных изолированных облачных ресурсах. Вы входите в панель по коду из письма и начинаете смотреть, что мешает вашему сайту.

Длительность пилота, условия и цена согласуются на этом созвоне с учётом вашего сайта и рынков, где вы продаёте. Публичного прайс-листа пока нет.

Чтобы оставить заявку на пилот, заполните форму на странице контактов или спросите чат-бота. Укажите адрес сайта, размер команды и чего вы хотите больше. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня.