Článok
Prečo ChatGPT odporúča niektoré firmy a tú vašu nie, a čo s tým viete urobiť
Prečo AI asistenti ako ChatGPT spomenú niektoré miestne firmy a iné vynechajú, a päť vecí, ktoré malá firma so službami naozaj ovplyvní.
ChatGPT zvyčajne odporučí firmu vtedy, keď o nej nájde jasné, konzistentné a dôveryhodné informácie, ktoré zodpovedajú tomu, na čo sa zákazník pýtal. Firmu zvyčajne vynechá, keď sú tieto informácie chýbajúce, nejasné alebo si navzájom odporujú. Nikto mimo samotných firiem vyvíjajúcich AI nepozná presný vzorec a odpovede sa môžu meniť od jednej otázky k druhej. Stále však viete ovplyvniť, ako jasne vaša firma o sebe na webe hovorí, a práve tam sa vaša námaha vyplatí.
Ako sa ChatGPT rozhoduje, ktorú firmu odporučí?
ChatGPT je AI asistent. Je to program, ktorý píše odpovede na otázky prirodzeným jazykom. Podľa verzie a nastavení odpovedá jedným z dvoch spôsobov:
- Z toho, čo sa naučil skôr. Sú to jeho tréningové dáta, veľký objem verejného textu, na ktorom bol postavený.
- Z živého vyhľadávania na webe. Vyhľadá stránky v momente, keď sa niekto pýta, a potom zhrnie, čo našiel.
Obe cesty závisia od verejného textu o vašej firme. Ak sa zákazník pýta „Ktorá zubná ambulancia v mojom okolí ošetrí akútne prípady v ten istý deň?“, asistent môže vašu ambulanciu menovať len vtedy, keď nájde stránku, ktorá to jasne uvádza. Nemôže odporučiť to, čo nedokáže prečítať.
Neexistuje žiadny verejný rebríček ani poplatok, ktorý by zaručil zmienku. Ku každej službe, ktorá sľubuje zaručené miesto v odpovediach ChatGPT, pristupujte opatrne.
Prečo ChatGPT možno vašu firmu nespomenie?
Dôvody sú zvyčajne celkom obyčajné. Tu sú tie najčastejšie:
- Vaše služby nie sú napísané. Stránka inštalatéra, ktorá uvádza „všetky inštalatérske práce“, dáva asistentovi len málo na to, aby ju priradil k otázke „oprava kotla v nedeľu“.
- Kľúčové údaje chýbajú alebo sa ťažko hľadajú. Adresa, oblasť pôsobenia, otváracie hodiny a kontaktné údaje sú na obrázku alebo v PDF namiesto bežného textu stránky.
- Vaše údaje si na webe navzájom odporujú. Web uvádza jedno telefónne číslo, katalóg staré a vaša mapa na Google ukazuje minuloročné otváracie hodiny.
- Málo nezávislých zmienok o vás. Málo recenzií, žiadna miestna tlač, žiadne zápisy v relevantných katalógoch.
- Otázka nezodpovedá tomu, čo ponúkate. Advokátska kancelária, ktorá sa venuje len obchodnému právu, nebude menovaná pri otázke o rozvode, a to je v poriadku.
Päť vecí, ktoré viete ovplyvniť
Asistenta neovládate. Ovládate však informácie, ktoré číta. Najviac záleží na týchto piatich oblastiach.
1. Váš web jasne hovorí, čo robíte
Napíšte jednu prehľadnú stránku pre každú hlavnú službu. Pekáreň môže mať samostatné stránky pre svadobné torty, každodenný chlieb a zákazky pre firmy. Každá stránka by mala odpovedať na otázky, ktoré zákazník skutočne rieši: čo to je, pre koho je to určené, kde to ponúkate a ako si to objednať.
2. Vaše opisy služieb sú konkrétne
Konkrétne slová pomáhajú ľuďom aj strojom. Porovnajte:
- Nejasné: „Ponúkame kompletnú škálu zubných služieb.“
- Konkrétne: „Zavádzame zubné implantáty, liečime choroby ďasien a v pracovných dňoch ošetrujeme akútnych pacientov.“
Píšte len to, čo vo vašej firme naozaj platí. Ak si niektorým detailom nie ste istí, vynechajte ho, kým si ho neoveríte.
3. Vaše základné údaje sú dôveryhodné a ľahko čitateľné
Umiestnite svoje meno, adresu, telefónne číslo, otváracie hodiny a oblasť pôsobenia do bežného textu na webe, ideálne do päty každej stránky a na kontaktnú stránku. Niektoré weby pridávajú aj štruktúrované dáta. Je to malý blok kódu, ktorý označí údaje ako adresu a otváracie hodiny, aby ich softvér vedel spoľahlivo prečítať. Môže pomôcť, ale nič nezaručuje.
4. Vaše miestne firemné profily sa zhodujú s webom
Miestny firemný profil je vaša vizitka v mapovej službe alebo katalógu, napríklad v mapovej aplikácii alebo v odborovom katalógu pre advokátov. Skontrolujte, či sa názov, adresa, telefónne číslo a hodiny presne zhodujú s vaším webom. Zatvorte všetky duplicitné alebo zastarané profily, ktoré nájdete.
5. Vaša online reputácia je viditeľná a poctivá
Recenzie a zmienky na iných weboch ukazujú, že vás používajú skutoční zákazníci. Poproste spokojných zákazníkov o recenziu a na kritické slušne odpovedajte. Nikdy recenzie nekupujte ani si ich nevymýšľajte. Okrem etického problému môžu falošné recenzie poškodiť dôveru, keď ich niekto odhalí.
Čo ovládate a čo nie
| Oblasť | Čo asistent potrebuje | Čo môžete urobiť | Príklad |
|---|---|---|---|
| Web | Jasné stránky o každej službe | Napíšte jednu stránku pre každú službu v bežnom texte | Inštalatér pridá stránku o havarijnej oprave únikov |
| Opisy služieb | Konkrétne a presné formulácie | Nahraďte nejasné frázy tým, čo naozaj robíte | Advokátska kancelária uvedie, aké typy prípadov rieši |
| Základné údaje | Jednotný názov, adresa, hodiny | Umiestnite ich do bežného textu na každej stránke | Pekáreň pridá otváracie hodiny do päty stránky |
| Miestne profily | Údaje zhodné s webom | Aktualizujte alebo odstráňte zastarané profily | Zubná ambulancia opraví staré telefónne číslo |
| Reputácia | Nezávislé dôkazy o skutočných zákazníkoch | Pýtajte si poctivé recenzie a odpovedajte na ne | Inštalatér požiada spokojných zákazníkov o recenziu |
| Samotný asistent | Mimo vašej kontroly | Nič priamo | Ako váži zdroje, ako formuluje odpovede |
Krátka kontrola, ktorú zvládnete tento týždeň
- Opýtajte sa ChatGPT a ďalších asistentov na otázky, ktoré kladú vaši zákazníci, napríklad „najlepšia pekáreň na svadobné torty v [vaše mesto]“. Všimnite si, čo o vás hovoria, ak vôbec niečo.
- Otvorte svoj web na mobile. Nájdete svoje služby, adresu a hodiny do niekoľkých sekúnd?
- Vyhľadajte názov svojej firmy a porovnajte každý nájdený profil s vaším webom.
- Prečítajte si posledných desať recenzií. Odpovedali ste na ne?
- Vyberte jednu službu, ktorá vám prináša najhodnotnejších zákazníkov. Má jasnú stránku?
Najprv opravte tie najjednoduchšie medzery. Malé a presné vylepšenia sa sčítavajú.
Kde do toho vstupuje AMOS
AMOS je postavený pre firmy poskytujúce služby s približne 5 až 50 ľuďmi, ktoré získavajú nových zákazníkov cez svoj web a nemajú tím pre SEO, obsah ani IT, napríklad zubná ambulancia, advokátska kancelária, pekáreň alebo inštalatér.
Rozdelenie práce je takéto:
- Čo robí AMOS: Uvidíte stránku po stránke, čo váš web brzdí, spolu s dôvodom, a AMOS pripraví opravy, články a zmeny webu na vašu kontrolu.
- Čo rozhodujete vy: Schvaľujete opravy, články a zmeny webu, ktoré chcete. Nič sa nezverejní bez vášho schválenia.
- Čo AMOS hlási: Nameranú zmenu v zobrazeniach, kliknutiach a dopytoch, zobrazenú vedľa vykonanej práce.
AMOS nesľubuje umiestnenie vo vyhľadávaní, návštevnosť ani tržby. Nespravuje sociálne médiá ani reklamu a nestavia internetové obchody.
Ak predávate vo viac ako jednej krajine, váš web, články, formuláre, právne stránky a chatbot sa dajú publikovať vo viacerých jazykoch pod jednou doménou, napríklad nemčina pod /de. Každý preklad čaká na vaše schválenie, kým sa zverejní.
Pomocou AMOS sme postavili vlastný predajný web softalika.com, cez požiadavky v bežnom jazyku, s náhľadom a schválením každej zmeny pred zverejnením.
Ako začať pilot s AMOS?
Pilot začína krátkym hovorom o vašom webe, vašom tíme a trhoch, na ktorých predávate. Tím AMOS potom nastaví AMOS pre vás na vašich vlastných izolovaných cloudových zdrojoch. Prihlásite sa do panela e-mailovým kódom a začnete kontrolovať, čo váš web brzdí.
Dĺžka pilotu, podmienky a cena sa dohodnú na tomto hovore podľa vášho webu a trhov, na ktorých predávate. Verejný cenník zatiaľ neexistuje.
Ak chcete požiadať o pilot, použite formulár na našej kontaktnej stránke alebo sa opýtajte chatbota. Napíšte nám adresu svojho webu, veľkosť tímu a čoho chcete mať viac. Odpovieme do jedného pracovného dňa.