Стаття
Чому ChatGPT радить одні бізнеси, а ваш — ні, і що ви можете контролювати
Чому AI-асистенти, як-от ChatGPT, згадують одні місцеві бізнеси й пропускають інші, і п'ять речей, які малий сервісний бізнес справді контролює.
ChatGPT схильний радити бізнес, коли знаходить про нього чітку, послідовну та надійну інформацію, що відповідає запиту клієнта. Він схильний пропускати бізнес, коли ця інформація відсутня, розпливчаста або суперечлива. Ніхто поза межами AI-компаній не знає точної формули, і відповіді можуть змінюватися від одного запитання до іншого. Але ви все одно можете контролювати, наскільки чітко ваш бізнес пояснює себе онлайн, і саме тут ваші зусилля дають результат.
Як ChatGPT вирішує, який бізнес порадити?
ChatGPT — це AI-асистент. Це програма, яка пише відповіді на запитання простою мовою. Залежно від версії та налаштувань, він відповідає одним із двох способів:
- З того, що він вивчив раніше. Це його навчальні дані — великий обсяг публічного тексту, на якому він був побудований.
- З живого веб-пошуку. Він переглядає сторінки в момент, коли хтось запитує, а потім узагальнює знайдене.
Обидва шляхи залежать від публічного тексту про ваш бізнес. Якщо клієнт питає «Яка стоматологічна клініка поблизу приймає невідкладні пацієнти того ж дня?», асистент може назвати вашу клініку, лише якщо знайде сторінку, де це чітко написано. Він не може порадити те, що не може прочитати.
Немає публічного списку рейтингу й немає плати, яка купує згадку. Ставтеся з обережністю до будь-якої послуги, що обіцяє гарантоване місце у відповідях ChatGPT.
Чому ChatGPT може не згадати ваш бізнес?
Причини зазвичай буденні. Ось поширені:
- Ваші послуги не записані. Сайт сантехніка, де написано «усі сантехнічні роботи», дає асистенту мало що для зіставлення з «ремонт котла в неділю».
- Ключові факти відсутні або їх важко знайти. Адреса, зона обслуговування, години роботи та контактні дані розміщені в зображенні чи PDF замість звичайного тексту сторінки.
- Ваші дані суперечать одне одному в інтернеті. Ваш сайт вказує один номер телефону, довідник — старий, а ваша картка на карті показує години за минулий рік.
- Про вас мало незалежних згадок. Мало відгуків, немає місцевої преси, немає згадок у відповідних довідниках.
- Запитання не відповідає тому, що ви пропонуєте. Юридична фірма, яка займається лише корпоративним правом, не буде названа у питанні про розлучення, і це нормально.
П'ять речей, які ви можете контролювати
Ви не контролюєте асистента. Ви контролюєте інформацію, яку він читає. Ці п'ять сфер найважливіші.
1. Ваш сайт просто каже, що ви робите
Напишіть одну чітку сторінку для кожної основної послуги. Пекарня може мати окремі сторінки для весільних тортів, щоденного хліба та індивідуальних замовлень для офісів. Кожна сторінка має відповідати на запитання, які клієнт справді ставить: що це, для кого, де ви це пропонуєте і як замовити.
2. Ваші описи послуг конкретні
Конкретні слова допомагають і людям, і машинам. Порівняйте:
- Розпливчасто: «Ми пропонуємо повний спектр стоматологічних послуг».
- Конкретно: «Ми встановлюємо зубні імпланти, лікуємо захворювання ясен і приймаємо невідкладних пацієнтів у будні».
Пишіть лише те, що правдиве для вашого бізнесу. Якщо ви не впевнені в деталі, не вказуйте її, доки не підтвердите.
3. Ваші базові факти надійні й легко читаються
Розмістіть назву, адресу, номер телефону, години роботи та зону обслуговування звичайним текстом на сайті, бажано в підвалі кожної сторінки та на сторінці контактів. Деякі сайти також додають структуровані дані. Це невеликий блок коду, який позначає факти, як-от ваша адреса й години, щоб програмне забезпечення могло надійно їх прочитати. Це може допомогти, але не гарантує нічого.
4. Ваші місцеві картки бізнесу збігаються з вашим сайтом
Місцева картка бізнесу — це ваш профіль на сервісі карт або в довіднику, наприклад у застосунку з картами чи в галузевому довіднику для юристів. Перевірте, що назва, адреса, номер телефону та години точно збігаються з вашим сайтом. Закрийте будь-які дублікати чи застарілі профілі, які знайдете.
5. Ваша онлайн-репутація видима й чесна
Відгуки та згадки на інших сайтах показують, що вас справді використовують реальні клієнти. Просіть задоволених клієнтів залишити відгук і ввічливо відповідайте на критичні. Ніколи не купуйте й не вигадуйте відгуки. Окрім етичної проблеми, фальшиві відгуки можуть підірвати довіру, коли їх виявлять.
Що ви контролюєте, а що ні
| Сфера | Що потрібно асистенту | Що ви можете зробити | Приклад |
|---|---|---|---|
| Сайт | Чіткі сторінки про кожну послугу | Напишіть одну сторінку на послугу звичайним текстом | Сантехнік додає сторінку про невідкладний ремонт протікань |
| Описи послуг | Конкретні, точні формулювання | Замініть розпливчасті фрази тим, що ви насправді робите | Юридична фірма перелічує типи справ, які бере |
| Базові факти | Послідовна назва, адреса, години | Розмістіть їх звичайним текстом на кожній сторінці | Пекарня додає години роботи в підвал |
| Місцеві картки | Дані, що збігаються з сайтом | Оновіть або видаліть застарілі профілі | Стоматологічна клініка виправляє старий номер телефону |
| Репутація | Незалежні ознаки реальних клієнтів | Просіть чесні відгуки, відповідайте на них | Сантехнік просить задоволених клієнтів про відгук |
| Сам асистент | Поза вашим контролем | Нічого напряму | Як він зважує джерела, як формулює відповіді |
Коротка самоперевірка, яку ви можете зробити цього тижня
- Запитайте ChatGPT та інші асистенти про те, що питають ваші клієнти, наприклад «найкраща пекарня для весільних тортів у [вашому місті]». Запишіть, що вони кажуть про вас, якщо взагалі кажуть.
- Відкрийте свій сайт на телефоні. Чи можете ви знайти свої послуги, адресу й години за кілька секунд?
- Пошукайте назву свого бізнесу та порівняйте кожну знайдену картку з вашим сайтом.
- Прочитайте свої останні десять відгуків. Чи ви на них відповіли?
- Виберіть одну послугу, яка приносить вам найцінніших клієнтів. Чи є про неї чітка сторінка?
Спершу виправте найпростіші прогалини. Невеликі точні покращення накопичуються.
Де тут місце AMOS
AMOS створений для сервісних бізнесів приблизно від 5 до 50 людей, які залучають нових клієнтів через свій сайт і не мають команди з SEO, контенту чи IT, наприклад стоматологічна клініка, юридична фірма, пекарня чи сантехнік.
Ось як розподіляється робота:
- Що робить AMOS: Ви бачите, що стримує ваш сайт, сторінка за сторінкою, з поясненням причини, а AMOS готує виправлення, статті та зміни на сайті для вашого перегляду.
- Що вирішуєте ви: Ви схвалюєте виправлення, статті та зміни на сайті, які хочете. Ніщо не публікується без вашого схвалення.
- Що повідомляє AMOS: Виміряну зміну показів, кліків і звернень, показану поруч із виконаною роботою.
AMOS не обіцяє рейтингів, трафіку чи доходу. Він не веде соціальні мережі чи рекламу і не створює онлайн-магазини.
Якщо ви продаєте в кількох країнах, ваш сайт, статті, форми, юридичні сторінки та чат-бот можуть публікуватися кількома мовами в межах одного домену, наприклад німецькою за /de. Кожен переклад чекає на ваше схвалення, перш ніж бути опублікованим.
Ми використали AMOS, щоб побудувати наш власний продажний сайт softalika.com через запити простою мовою, переглядаючи й схвалюючи кожну зміну перед публікацією.
Як почати пілот з AMOS?
Пілот починається з короткої розмови про ваш сайт, вашу команду та ринки, на яких ви продаєте. Потім команда AMOS налаштовує AMOS для вас на ваших власних ізольованих хмарних ресурсах. Ви входите в панель за кодом з електронної пошти й починаєте переглядати, що стримує ваш сайт.
Тривалість пілоту, умови та ціна узгоджуються на цій розмові, виходячи з вашого сайту та ринків, на яких ви продаєте. Публічного прайс-листа поки немає.
Щоб запросити пілот, скористайтеся формою на нашій сторінці контактів або запитайте в чат-бота. Розкажіть нам адресу вашого сайту, розмір вашої команди та чого ви хочете мати більше. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня.