ChatGPTがおすすめする会社と、あなたの会社が出てこない理由、そして自分で管理できること

ChatGPTが会社やお店を紹介するのは、その会社について明確で、一貫していて、信頼できる情報が見つかり、それがお客様の質問に合っているときです。情報が足りない、あいまい、または食い違っている場合は紹介されにくくなります。正確な仕組みは、AI企業の外にいる人には誰にもわかりません。同じような質問でも、答えが毎回変わることもあります。それでも、自社のことをネット上でどれだけわかりやすく説明するかは、自分で管理できます。手間をかける価値があるのはそこです。

ChatGPTはどうやって紹介する会社を決めているのか

ChatGPTはAIアシスタントです。質問に対して、普通の言葉で答えを書くプログラムです。バージョンや設定によって、次のどちらかの方法で答えます。

• 以前に学習した内容から答える。 これを学習データと呼びます。ChatGPTを作るときに使われた、大量の公開テキストのことです。
• その場でウェブ検索して答える。 質問された時点でページを調べ、見つけた内容を要約します。

どちらの方法でも、頼りになるのはあなたの会社についての公開テキストです。お客様が "Which dental clinic near me does same-day emergency appointments?"(近くで当日の急患に対応している歯科医院は?)と聞いたとします。AIアシスタントがあなたの医院の名前を挙げられるのは、そのことをはっきり書いたページが見つかった場合だけです。読めない情報は、おすすめできません。

公開されたランキング表はありません。お金を払えば紹介してもらえる仕組みもありません。「ChatGPTの回答に必ず載せます」とうたうサービスには注意してください。

ChatGPTがあなたの会社を挙げない理由

理由はたいてい、ごく普通のことです。よくあるものを挙げます。

• サービス内容が文章で書かれていない。 水道業者のサイトに "all plumbing work"(水まわり工事全般)としか書かれていなければ、"boiler repair on a Sunday"(日曜日の給湯器修理)という質問と結びつける手がかりがほとんどありません。
• 基本情報がない、または見つけにくい。 住所、対応エリア、営業時間、連絡先が、通常のページ本文ではなく画像やPDFの中にある。
• ネット上で情報が食い違っている。 サイトに載っている電話番号と、ポータルサイトの古い番号が違う。地図アプリには去年の営業時間が表示されたまま。
• 第三者からの言及が少ない。 口コミが少ない、地元メディアに載ったことがない、関連するポータルサイトに登録がない。
• 質問の内容と、提供しているサービスが合っていない。 企業法務だけを扱う法律事務所が、離婚の相談で名前を挙げられないのは当然です。それで問題ありません。

自分で管理できる5つのこと

AIアシスタントそのものは管理できません。でも、AIが読む情報は管理できます。特に大事なのは次の5つです。

1. ウェブサイトに、何をしているかをはっきり書く

主なサービスごとに、わかりやすいページを1つずつ作りましょう。たとえばパン屋なら、ウェディングケーキ、毎日のパン、オフィス向けの特別注文を別々のページにします。各ページで、お客様が実際に知りたいことに答えます。どんなサービスか、誰向けか、どの地域で提供しているか、どう注文するか、です。

2. サービス内容を具体的に書く

具体的な言葉は、人にも機械にも伝わりやすくなります。比べてみてください。

• あいまい:"We offer a full range of dental services."(歯科診療全般に対応しています)
• 具体的:"We place dental implants, treat gum disease and see emergency patients on weekdays."(インプラント治療、歯周病の治療を行い、平日は急患にも対応しています)

書くのは、自社に当てはまる事実だけにしてください。自信のない内容は、確認が取れるまで書かないでおきましょう。

3. 基本情報を信頼でき、読みやすい形で載せる

会社名、住所、電話番号、営業時間、対応エリアを、サイトの通常のテキストとして載せます。理想は、全ページのフッターと、お問い合わせページの両方です。構造化データを追加しているサイトもあります。構造化データとは、住所や営業時間などの情報にラベルを付けて、ソフトウェアが正確に読み取れるようにする小さなコードのことです。役に立つことはありますが、何かを保証するものではありません。

4. 地域のビジネス情報をウェブサイトと一致させる

地域のビジネス情報とは、地図サービスやポータルサイトに載っている自社のプロフィールのことです。たとえば地図アプリや、弁護士を探すための専門ポータルサイトなどです。会社名、住所、電話番号、営業時間が、ウェブサイトとまったく同じか確認しましょう。重複しているプロフィールや古いプロフィールが見つかったら、閉鎖してください。

5. ネット上の評判を、見える形で正直に積み上げる

ほかのサイトでの口コミや言及は、実際にお客様が利用していることの証になります。満足してくれたお客様に口コミをお願いし、厳しい口コミにも丁寧に返信しましょう。口コミを買ったり、でっち上げたりするのは絶対にやめてください。倫理的な問題に加えて、偽の口コミだと気づかれれば信頼を失いかねません。

管理できること、できないこと

今週できる、かんたんなセルフチェック

1. ChatGPTやほかのAIアシスタントに、お客様がしそうな質問をしてみます。たとえば "best bakery for wedding cakes in [your town]"(〔あなたの町〕でウェディングケーキがおすすめのパン屋)のような質問です。自社について何か言われたかどうかを記録しましょう。
2. スマートフォンで自社サイトを開きます。サービス内容、住所、営業時間が数秒で見つかりますか。
3. 自社名で検索し、見つかったすべての掲載情報をウェブサイトと比べます。
4. 直近10件の口コミを読みます。返信していますか。
5. いちばん大切なお客様を連れてきてくれるサービスを1つ選びます。そのサービスについて、わかりやすいページがありますか。

まずはいちばん簡単な穴から埋めましょう。小さくても正確な改善が、積み重なっていきます。

AMOSの役割

AMOSは、従業員がおおよそ5〜50人で、ウェブサイト経由で新しいお客様を得ていて、SEO・コンテンツ・ITの担当チームがないサービス業のために作られています。たとえば歯科医院、法律事務所、パン屋、水道業者などです。

役割分担は次のとおりです。

• AMOSが行うこと: サイトの足を引っ張っている点を、ページごとに理由付きで確認できます。AMOSは修正、記事、サイトの変更を用意し、あなたが確認できるようにします。
• あなたが決めること: 採用したい修正、記事、サイトの変更を承認します。あなたの承認なしに公開されるものはありません。
• AMOSが報告すること: 表示回数、クリック数、問い合わせ数の実際の変化を、行った作業と並べて示します。

AMOSは、検索順位、アクセス数、売上を約束しません。SNSや広告の運用は行いません。ネットショップの構築も行いません。

複数の国で販売している場合は、ウェブサイト、記事、フォーム、法的ページ、チャットボットを、1つのドメインのもとで複数の言語で公開できます。たとえばドイツ語なら /de の下に置く形です。翻訳はすべて、あなたの承認を待ってから公開されます。

私たち自身の営業用サイト softalika.com も、AMOSで作りました。普段の言葉で依頼し、変更ごとにプレビューして承認してから公開しています。

AMOSのパイロットを始めるには

パイロットは、短い打ち合わせから始まります。ウェブサイト、チーム、販売している市場についてお話を伺います。その後、AMOSチームが、あなた専用の独立したクラウド環境にAMOSをセットアップします。メールで届くコードで管理画面にログインし、サイトの足を引っ張っている点の確認を始められます。

パイロットの期間、条件、料金は、ウェブサイトと販売している市場をもとに、その打ち合わせで決めます。公開している料金表はまだありません。

パイロットのお申し込みは、お問い合わせページのフォームか、チャットボットからどうぞ。ウェブサイトのアドレス、チームの人数、増やしたいものを教えてください。1営業日以内にご返信します。