マーケティング担当者がいなくても続けられる会社ブログの運営方法

会社ブログは、創作活動ではなく、短く繰り返せるルーティンとして扱えば、マーケティング担当者がいなくても運営できます。テーマは、お客様がすでに尋ねている質問から選びます。下書きはAIなどの助けを借りて作ります。書かれた事実は、自社が実際に提供している内容とすべて照らし合わせます。決まったペースで公開し、月に1回結果を見直します。自社の事実を提供し、何を公開するかを決められるのは、あなただけです。

マーケティング担当者がいないと、なぜ会社ブログは止まってしまうのか

小さな会社のブログの多くは、オーナーに書くことがないから失敗するわけではありません。止まってしまう理由は、次の3つです。

• 時間がない。 執筆は、お客様対応やスタッフの管理、事務作業と時間を取り合います。そして、勝つのはいつもお客様対応です。
• 取りかかりがない。 白紙のページと「何か書こう」というあいまいな目標だけでは、どこにも進めません。
• 公開する自信がない。 内容が正確か、十分な出来か分からず、文章がフォルダに眠ったままになります。

うまく回るルーティンがあれば、この3つはすべて解決します。テーマのリストがあり、直すだけで済む下書きがあり、承認するか見送るかを決めるタイミングがはっきりしているからです。

良いブログのテーマはどこから見つかるのか

最も良いテーマは、お客様がすでにあなたに尋ねている質問です。電話で聞かれる質問は、検索エンジンやAIアシスタントにも入力されています。

サービス業の例をいくつか挙げます。

• パン屋： 誕生日ケーキは何日前までに予約すればいいですか。グルテンフリーのパンはありますか。
• 歯科医院： ホワイトニングは痛いですか。初診では何をしますか。
• 法律事務所： 賃貸トラブルではどんな書類が必要ですか。初回相談はどのように進みますか。
• 水道業者： 緊急修理を待つ間、何をしておけばいいですか。給湯器の圧力が下がるのはなぜですか。

1つの質問が1本の記事になります。1記事に1つの明確な質問に絞ると、書きやすく、読者にも見つけてもらいやすくなります。

お客様が実際に何を尋ねているかを知るには

始めるのに特別なツールは要りません。すでに手元にある場所から、2〜3週間かけて質問を集めます。

1. 電話とメール。電話に出る人に、繰り返し聞かれる質問をメモしてもらいます。
2. 受付やカウンター。スタッフは毎日同じ質問を耳にしています。
3. 口コミ。自社のものも、競合のものも見ます。不満の声は、足りない情報を示していることがよくあります。
4. ウェブサイトのチャットメッセージや問い合わせフォームの内容。
5. 検索候補。質問の書き出しを検索エンジンに入力し、表示される候補をメモします。

リストは1つの共有ドキュメントにまとめます。それぞれの質問の横に、正直な答えを自分の言葉で数行書きます。このメモが、下書きの材料になります。

下書きの段階で、AIにできること・できないこと

AIの文章作成ツールは、質問とあなたのメモから、構成の整った下書きをすばやく作れます。見出しを立てること、分かりやすい文にすること、大まかな答えを読みやすくすることが得意です。

しかし、AIはあなたの会社のことを知りません。料金、営業時間、配達エリア、予約のルール、医院で受けられる治療の種類も知りません。知らないことがあると、もっともらしいけれど間違った内容で穴を埋めてしまうことがあります。

サービス業にとっては、そこがリスクです。パン屋のブログに間違った値段が載れば、カウンターで気まずいやり取りが生まれます。法律事務所や歯科医院のブログに間違った記述があれば、読者にとって大切なことについて誤解を与えるおそれがあります。

なぜ自社の事実と人による承認が重要なのか

下書きが役に立つのは、あなたが確認した事実に基づいているときだけです。公開する前に、次のリストで確認してください。

• 料金・費用。 最新のものか。それとも電話で案内したほうがよいか。
• 営業時間・所在地・対応エリア。 実際に提供している内容と合っているか。
• 約束。 自信を持って保証できない結果、期間、成果を約束していないか。
• 専門的な主張。 医療や法律のテーマでは、助言が一般的な内容にとどまり、公開しても問題ないか。
• トーン。 あなたらしい言葉か。それともパンフレットのようか。

すべての記事は、オーナーか信頼できる1人が承認するようにします。これは文章を磨くためではありません。お客様が頼りにする情報に、あなたの名前で責任を持つためです。

役割分担：AIの手助けとオーナーの判断

公開カレンダーはどう計画すればよいか

最初の週に見栄えのするペースではなく、6か月続けられるペースを選びます。多くの小さな会社にとって、2週間に1本、または月に1本が現実的です。

シンプルな月のリズムは次のとおりです。

1. 第1週： リストから次の質問を1つか2つ選び、答えのメモを書きます。
2. 第2週： メモを下書きにします。
3. 第3週： 事実を確認し、下書きを承認するか見送ります。
4. 第4週： 公開し、その質問をしてきたお客様への返信で記事のリンクを伝えます。

季節のテーマには準備期間が必要です。パン屋なら、年末年始やクリスマスの予約に関する質問は、当日ではなく、数週間前に公開しておくべきです。

ブログが成果を出しているかはどう判断するか

月に1回、少数の数字だけを見ます。

• 表示回数（インプレッション）： 検索結果にあなたのページが表示された回数。
• クリック数： その検索結果から、あなたのページが選ばれた回数。
• 問い合わせ数： 訪問の後に入った電話、フォーム送信、予約の数。

成長はたいていゆっくりで、波があります。検索順位やアクセス数を正直に約束できる人はいません。できるのは、数字と自分が行った作業を見比べることです。歯科の初診についての記事が表示はされるのにクリックが少ないなら、より分かりやすいタイトルを試します。クリックはあるのに問い合わせがないなら、ページ上で次に取る行動をもっと分かりやすくします。

このルーティンの中でのAMOSの役割

AMOSは、従業員がおよそ5〜50人で、ウェブサイトから集客していて、SEO・コンテンツ・ITの担当チームがないサービス業のために作られています。SEOとは、検索エンジンがあなたのページを理解し、表示できるようにするための取り組みのことです。歯科医院、法律事務所、パン屋、水道業者などを思い浮かべてください。

AMOSとあなたの役割分担は次のとおりです。

• AMOSがすること： サイトの足を引っ張っている点を、ページごとに理由とともに示します。修正、記事、サイトの変更を用意し、あなたの確認に回します。行った作業と並べて、表示回数・クリック数・問い合わせ数の実測の変化を報告します。
• あなたが決めること： どの修正、記事、変更を承認するか。あなたの承認なしに、ウェブサイトに何かが公開されることはありません。複数の言語で公開する場合は、翻訳も同じです。
• AMOSがしないこと： 検索順位、アクセス数、売上を約束しません。SNSや広告の運用はしません。ネットショップの構築もしません。

私たちは自社サイト softalika.com の構築にもAMOSを使いました。普段の言葉で伝えた依頼が、それぞれ小さな下書きになり、それをパソコンとスマートフォンでプレビューしてから、承認するか見送るかを決めました。

AMOSのパイロットはどのように始まるのか

パイロットは、あなたのウェブサイト、チーム、販売している市場についての短い打ち合わせから始まります。その後、AMOSチームが、あなた専用の分離されたクラウド環境にAMOSをセットアップします。パイロットの期間、条件、料金は、その打ち合わせで決めます。公開の料金表はまだありません。

パイロットをご希望の場合は、お問い合わせページから、ウェブサイトのアドレス、チームの人数、増やしたいものをお知らせください。1営業日以内にご返信します。