Como manter o blog da sua empresa sem uma equipa de marketing

Pode manter o blog da sua empresa sem uma equipa de marketing se o tratar como uma rotina curta e repetível, e não como um projeto criativo. Tire os temas das perguntas que os clientes já lhe fazem. Escreva os rascunhos com ajuda, incluindo de inteligência artificial (IA). Confirme cada facto com aquilo que a sua empresa faz realmente. Publique com regularidade e reveja os resultados uma vez por mês. Só o dono pode fornecer os factos sobre o negócio e decidir o que é publicado.

Porque é que o blog de uma empresa para sem uma equipa de marketing?

A maioria dos blogs de pequenas empresas não falha por o dono não ter nada para dizer. Para por três razões simples:

• Falta de tempo. Escrever compete com clientes, funcionários e papelada, e os clientes ganham.
• Falta de ponto de partida. Uma página em branco e o objetivo vago de escrever alguma coisa não levam a lado nenhum.
• Falta de confiança para publicar. Não tem a certeza de que o texto está correto ou bom o suficiente, por isso fica esquecido numa pasta.

Uma rotina que funcione resolve os três problemas. Dá-lhe uma lista de temas, um rascunho que só precisa de corrigir e um momento claro para o aprovar ou rejeitar.

De onde vêm os bons temas para o blog?

Os melhores temas são as perguntas que os seus clientes já lhe fazem. Se as pessoas perguntam ao telefone, também escrevem essa pergunta num motor de pesquisa ou num assistente de IA.

Alguns exemplos de empresas de serviços:

• Uma pastelaria: Com quanta antecedência devo encomendar um bolo de aniversário? Fazem pão sem glúten?
• Uma clínica dentária: O branqueamento dentário dói? O que acontece na primeira consulta?
• Um escritório de advogados: De que documentos preciso para um litígio de arrendamento? Como funciona uma primeira consulta?
• Um canalizador: O que devo fazer enquanto espero por uma reparação urgente? Porque é que a minha caldeira perde pressão?

Cada pergunta pode dar origem a um artigo. Uma pergunta clara por artigo é mais fácil de escrever e mais fácil de encontrar para quem lê.

Como descobrir o que os clientes perguntam de facto?

Não precisa de ferramentas especiais para começar. Recolha perguntas durante duas ou três semanas nos sítios que já tem:

1. Chamadas e emails. Peça a quem atende o telefone que anote as perguntas que se repetem.
2. A receção ou o balcão. Os funcionários ouvem as mesmas perguntas todos os dias.
3. Avaliações, as suas e as dos concorrentes. As reclamações apontam muitas vezes para informação que falta.
4. Mensagens de chat ou pedidos enviados pelo formulário de contacto do seu site.
5. Sugestões de pesquisa. Escreva o início de uma pergunta num motor de pesquisa e anote o que ele sugere.

Guarde a lista num único documento partilhado. Ao lado de cada pergunta, escreva a resposta honesta em poucas linhas, por palavras suas. Essas notas tornam-se a matéria-prima dos rascunhos.

O que a IA pode e não pode fazer na fase de rascunho

As ferramentas de escrita com IA conseguem transformar rapidamente uma pergunta e as suas notas num rascunho organizado. São boas a criar títulos, frases simples e a tornar legível uma resposta ainda em bruto.

Não conseguem conhecer o seu negócio. Uma ferramenta de IA não sabe os seus preços, o horário, a zona de entregas, as regras de marcação nem que tratamentos a sua clínica oferece. Quando não sabe, pode preencher a lacuna com algo que parece certo, mas está errado.

É esse o risco para uma empresa de serviços. Um preço errado no blog de uma pastelaria cria uma conversa incómoda ao balcão. Uma afirmação errada no blog de um escritório de advogados ou de uma clínica dentária pode induzir em erro um leitor sobre algo que lhe importa.

Porque é que os factos do negócio e a aprovação humana são importantes?

Um rascunho só é útil quando assenta em factos que confirmou. Antes de publicar seja o que for, verifique-o com esta lista:

• Preços e honorários. Estão atualizados, ou é melhor deixá-los para um telefonema?
• Horários, moradas e zonas de serviço. Correspondem ao que oferece realmente?
• Promessas. O texto garante resultados, prazos ou desfechos que não pode assumir?
• Afirmações profissionais. Em temas de saúde ou jurídicos, o conselho é suficientemente geral e seguro para publicar?
• Tom. Soa a si, ou a um folheto publicitário?

O dono, ou uma pessoa de confiança, deve aprovar cada artigo. Não se trata de polir o estilo. Trata-se de pôr o seu nome em informação na qual os clientes vão confiar.

Quem faz o quê: a ajuda da IA e as decisões do dono

Como planear um calendário de publicação?

Escolha um ritmo que consiga manter durante seis meses, e não um que pareça impressionante na primeira semana. Para muitas pequenas empresas, um artigo de duas em duas semanas ou um por mês é realista.

Um ritmo mensal simples:

1. Semana 1: Escolha as próximas uma ou duas perguntas da lista e escreva as suas notas de resposta.
2. Semana 2: Transforme as notas num rascunho.
3. Semana 3: Verifique os factos e aprove ou rejeite o rascunho.
4. Semana 4: Publique e partilhe a ligação nas respostas aos clientes que fazem essa pergunta.

Os temas sazonais precisam de antecedência. Uma pastelaria deve publicar as perguntas sobre encomendas para as festas semanas antes, e não durante as festas.

Como saber se o blog está a funcionar?

Veja um pequeno conjunto de números uma vez por mês:

• Impressões: quantas vezes as suas páginas apareceram nos resultados de pesquisa.
• Cliques: quantas vezes alguém escolheu a sua página nesses resultados.
• Pedidos de contacto: chamadas, formulários ou marcações que surgiram depois de uma visita.

O crescimento costuma ser lento e irregular, e ninguém pode honestamente prometer uma posição nos resultados ou um número de visitas. O que pode fazer é comparar os números com o trabalho que fez. Se um artigo sobre a primeira consulta no dentista gera impressões mas poucos cliques, experimente um título mais claro. Se gera cliques mas nenhum pedido de contacto, torne mais evidente o próximo passo na página.

Onde entra o AMOS nesta rotina

O AMOS foi criado para empresas de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas que conseguem clientes através do site e não têm equipa de SEO, de conteúdos nem de informática. SEO é o trabalho que ajuda os motores de pesquisa a perceber e a mostrar as suas páginas. Pense numa clínica dentária, num escritório de advogados, numa pastelaria ou num canalizador.

Eis a divisão entre o AMOS e o dono:

• O que o AMOS faz: mostra o que está a travar o seu site, página a página, com a respetiva razão. Prepara correções, artigos e alterações ao site para rever. Apresenta a variação medida em impressões, cliques e pedidos de contacto, ao lado do trabalho que foi feito.
• O que o dono decide: que correções, artigos e alterações aprova. Nada é publicado no seu site sem a sua aprovação. Isto inclui traduções, se publicar em mais do que uma língua.
• O que o AMOS não faz: não promete posições nos resultados, visitas nem faturação. Não gere redes sociais nem publicidade, e não cria lojas online.

Usámos o AMOS para construir o nosso próprio site, softalika.com. Cada pedido feito em linguagem simples deu origem a um pequeno rascunho, que pré-visualizámos no computador e no telemóvel e depois aprovámos ou recusámos.

Como começa um piloto do AMOS?

Um piloto começa com uma chamada curta sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende. Depois, a equipa do AMOS configura o AMOS para si, em recursos de cloud próprios e isolados. A duração, as condições e o preço do piloto são acordados nessa chamada. Ainda não temos uma tabela de preços pública.

Para pedir um piloto, use a página de contacto e indique o endereço do seu site, a dimensão da equipa e aquilo de que quer ter mais. Respondemos no prazo de um dia útil.