Como escolher software de marketing com IA para uma pequena empresa: uma checklist prática

Antes de comparar ferramentas de marketing com IA, escreva o problema, ou os dois problemas, que precisa de resolver. Por exemplo: "o nosso site recebe poucos pedidos de contacto" ou "nunca temos tempo para escrever". Depois, avalie cada opção nos mesmos oito pontos: funcionalidades, facilidade de utilização, integrações, preço, suporte, segurança, escalabilidade e relatórios. Escolha a ferramenta que resolve o seu problema com o menor esforço para a sua equipa. As listas de funcionalidades e as promessas contam menos do que essa adequação.

Este guia foi escrito para donos ocupados de empresas de serviços, não para profissionais de marketing. Termina com uma checklist, perguntas para fazer numa demonstração e uma análise honesta de como o nosso próprio produto, o AMOS, se sai nos mesmos critérios.

Que problema de marketing está realmente a tentar resolver?

É neste passo que a maioria das compras de ferramentas corre mal. O dono vê uma demonstração e compra uma ferramenta para um problema que não tem.

Comece pelo que está a correr mal hoje. Alguns exemplos de empresas de serviços reais:

• Uma pastelaria tem muitos clientes ao balcão, mas recebe poucas encomendas de bolos personalizados através do site. O problema provável é que o site não explica a oferta nem facilita a encomenda.
• Uma clínica dentária tem site, mas ninguém o encontra quando pesquisa "dentista de urgência" na sua zona. O problema é a visibilidade nas pesquisas.
• Um escritório de advogados sabe que devia publicar artigos úteis, mas nenhum sócio tem tempo para os escrever. O problema é a produção e a revisão de conteúdos.
• Um canalizador recebe chamadas de fora da zona onde trabalha e perde chamadas de dentro dela. O problema é a informação pouco clara sobre o serviço no site.

Faça a si próprio três perguntas:

1. De onde vêm hoje os novos clientes: do site, de recomendações, das redes sociais, de anúncios ou de quem passa à porta?
2. Qual desses canais quer fazer crescer?
3. Quem na empresa vai dedicar tempo a isto todas as semanas, e quanto tempo?

Se a maioria dos seus clientes vem das redes sociais, uma ferramenta focada no site não vai ajudar muito. Se não tem ninguém para rever rascunhos, uma ferramenta que produz grandes volumes de conteúdo vai criar trabalho acumulado, não resultados.

Qual é a diferença entre um gerador de conteúdos e uma plataforma de marketing?

Esta distinção poupa muito dinheiro aos donos de empresas.

Um gerador de conteúdos escreve textos ou cria imagens quando lhe pede. Escreve um pedido e recebe um rascunho. Tudo o resto continua a ser trabalho seu: decidir o que escrever, verificar os factos, publicar, ligar as páginas entre si e medir os resultados.

Uma plataforma de fluxo de trabalho de marketing cobre mais etapas da cadeia. Um fluxo de trabalho é a sequência de passos desde detetar um problema até ver se a solução funcionou. Uma plataforma pode descobrir o que está a travar o seu site, sugerir o que escrever, redigir o texto, esperar pela sua aprovação, publicá-lo e depois mostrar o que mudou.

Nenhum é melhor em termos gerais. Um escritório de advogados com um responsável de marketing interno pode precisar apenas de um gerador. Um canalizador sem ninguém para planear ou publicar precisa que uma parte maior do fluxo de trabalho esteja coberta.

Um método prático: oito critérios para avaliar qualquer ferramenta

Use os mesmos critérios para todos os fornecedores, para comparar o que é comparável. Dê a cada critério uma nota de 1 a 5 com base no que consegue verificar, não no que a página de vendas afirma.

Algumas notas sobre a avaliação:

• Funcionalidades: uma lista longa não é uma vantagem se só vai usar dois itens. Avalie apenas as funcionalidades ligadas ao seu problema.
• Preço: alguns fornecedores não publicam preços e apresentam um orçamento depois de uma chamada. Isto é comum em serviços que incluem configuração. Peça as condições completas por escrito antes de se comprometer.
• Relatórios: desconfie de qualquer fornecedor que prometa posições no Google, tráfego ou faturação. Ninguém controla os motores de pesquisa. Bons relatórios mostram mudanças medidas, não resultados garantidos.

O que exige, na prática, a implementação?

Mesmo a ferramenta mais fácil precisa de algum do seu tempo. Planeie isso antes de assinar.

Configuração. Alguém tem de ligar a ferramenta ao seu site, descrever a sua empresa e definir a voz da marca. A voz da marca é o tom e as palavras que a sua empresa usa, por exemplo formal num escritório de advogados ou acolhedor numa pastelaria. Pergunte se é o fornecedor que trata disto ou se fica a seu cargo.

Supervisão humana. Os rascunhos feitos por IA podem conter erros, factos desatualizados ou afirmações que não consegue comprovar. Uma clínica dentária não pode publicar um horário errado nem uma afirmação sobre um tratamento que não foi comprovado. Alguém que conheça a empresa tem de ler e aprovar cada texto antes de ser publicado. Reserve tempo para esta revisão todas as semanas.

Manutenção contínua. O software precisa de atualizações, os sites precisam de correções e os conteúdos ficam desatualizados. Pergunte quem trata das atualizações e da monitorização, e o que tem de fazer por si.

Limitações a esperar:

• A IA não conhece os seus preços, políticas ou detalhes locais, a menos que lhos diga.
• A IA não pode garantir resultados nas pesquisas. Os motores de pesquisa e os assistentes de IA mudam a forma como ordenam resultados e respondem.
• Os resultados do trabalho no site e nos conteúdos costumam demorar a aparecer. Avalie uma ferramenta ao longo de meses, não de dias.
• Uma ferramenta não resolve um problema fora do seu âmbito. Uma ferramenta para sites não vai fazer crescer as suas redes sociais.

Checklist para avaliar fornecedores

Use esta lista antes e depois de cada demonstração.

• [ ] Escrevi o problema, ou os dois problemas, que preciso de resolver.
• [ ] O objetivo principal da ferramenta corresponde a esses problemas.
• [ ] Sei se é um gerador de conteúdos ou uma plataforma de fluxo de trabalho.
• [ ] Consigo usá-la sem formação em marketing ou tecnologia.
• [ ] Funciona com o meu site atual, ou substitui-o de uma forma que aceito.
• [ ] Sei o preço total, ou sei como e quando o preço será acordado.
• [ ] Sei quem me dá suporte e com que rapidez responde.
• [ ] Sei onde os meus dados ficam guardados e quem lhes tem acesso.
• [ ] Posso exportar e apagar os meus dados.
• [ ] Nada é publicado sem a minha aprovação.
• [ ] Os relatórios mostram os resultados ao lado do trabalho feito.
• [ ] O fornecedor não promete posições no Google, tráfego ou faturação.
• [ ] Tenho uma pessoa e um horário semanal para a revisão.

Perguntas para fazer numa demonstração do produto

Uma demonstração é uma ferramenta de vendas. Leve-a para a realidade da sua empresa com perguntas concretas.

1. Pode mostrar a ferramenta a funcionar numa empresa como a minha, por exemplo uma pastelaria ou um escritório de advogados?
2. O que encontra a ferramenta hoje no meu próprio site, e porquê?
3. Quem decide o que é escrito ou alterado: a ferramenta ou eu?
4. Posso ver um rascunho antes de ser publicado, no computador e no telemóvel?
5. Como lida a ferramenta com factos que não conhece, como os meus preços ou o horário de funcionamento?
6. O que acontece se um rascunho tiver um erro depois de publicado?
7. Quem configura a ferramenta, e quanto tempo demora?
8. Onde ficam os meus dados, e quem do vosso lado os pode ver?
9. Como posso sair, e o que levo comigo?
10. O que vão mostrar os relatórios depois do primeiro mês?
11. O que é que a ferramenta não faz?
12. Quais são os custos e as condições completas?

A resposta à pergunta 11 diz muito. É mais fácil confiar num fornecedor que consegue explicar com clareza o que o seu produto não faz.

Como se sai o AMOS nos mesmos critérios?

Somos nós que desenvolvemos o AMOS, por isso não somos neutros. Eis como se sai no método acima, usando apenas o que podemos afirmar hoje sobre o produto. Se algo não estiver coberto aqui, pergunte-nos.

Primeiro, a adequação. O AMOS destina-se a empresas de serviços com cerca de 5 a 50 pessoas, que conquistam novos clientes através do site e não têm equipa de SEO, conteúdos ou informática. SEO, ou otimização para motores de pesquisa, significa tornar o seu site mais fácil de encontrar nas pesquisas. O AMOS não é uma ferramenta de redes sociais, não é uma ferramenta de publicidade e não serve para criar lojas online. Se essas forem as suas principais necessidades, não é a escolha certa.

Sobre a supervisão humana: nada é publicado sem a sua aprovação, e isso inclui todas as traduções. Quando o AMOS escreve um artigo, indica todas as frases que ainda precisam da sua confirmação, para saber o que verificar.

Sobre promessas: o AMOS não promete posições no Google, tráfego ou faturação. Mostra as mudanças medidas ao lado do trabalho que foi feito.

Também usámos o AMOS para criar o nosso próprio site de vendas, softalika.com. Cada pedido deu origem a um pequeno rascunho, que pré-visualizámos no computador e no telemóvel e depois aprovámos ou recusámos.

Como funciona um piloto do AMOS?

Se o AMOS se adequa à sua empresa, o passo seguinte é um piloto:

1. Uma chamada curta. Falamos sobre o seu site, a sua equipa e os mercados onde vende. Nesta chamada acordamos a duração, as condições e o preço do piloto.
2. Configuração. A equipa do AMOS configura o AMOS para si, nos seus próprios recursos de cloud isolados.
3. Veja as provas. Inicia sessão com um código enviado por e-mail e vê o que está a travar o seu site, página a página, com o motivo.
4. Aprove o que quiser. Aprova as correções, os artigos e as alterações ao site que quiser. Nada é publicado sem a sua aprovação.
5. Acompanhe o que muda. Resumos semanais mostram impressões, cliques e pedidos de contacto ao lado do trabalho feito.

Para pedir um piloto, use o formulário na nossa página de contacto ou pergunte ao chatbot. Respondemos no prazo de um dia útil.