Як обрати маркетингове програмне забезпечення зі штучним інтелектом для малого бізнесу: практичний чекліст

Перш ніж порівнювати маркетингові інструменти зі штучним інтелектом, запишіть одну-дві проблеми, які вам треба вирішити, наприклад «на сайт надходить мало запитів» або «нам ніколи писати». Далі оцінюйте кожен варіант за тими самими вісьмома пунктами: функції, простота використання, інтеграції, ціна, підтримка, безпека, масштабованість і звітність. Виберіть інструмент, який вирішує вашу проблему з найменшими зусиллями для вашої команди. Списки функцій і обіцянки важать менше за цю відповідність.

Цей посібник написано для зайнятих власників сервісних бізнесів, а не для маркетологів. Наприкінці ви знайдете чекліст, запитання для демонстрації та чесний огляд того, як наш власний продукт AMOS відповідає тим самим критеріям.

Яку маркетингову проблему ви насправді намагаєтеся вирішити?

Більшість покупок інструментів ідуть не так саме на цьому кроці. Власник бачить демонстрацію і купує інструмент для проблеми, якої в нього немає.

Почніть із того, що зараз іде не так. Кілька прикладів із реальних сервісних бізнесів:

• Пекарня має багато покупців, які заходять, але мало замовлень на індивідуальні торти через свій сайт. Ймовірна проблема в тому, що сайт не пояснює пропозицію і не робить замовлення простим.
• Стоматологічна клініка має сайт, але ніхто не знаходить його за запитом «стоматологія невідкладна допомога» у їхньому районі. Проблема в помітності в пошуку.
• Юридична фірма знає, що має публікувати корисні статті, але ні в одного партнера немає часу їх писати. Проблема у створенні та перевірці контенту.
• Сантехнік отримує дзвінки з-поза зони обслуговування і пропускає дзвінки з неї. Проблема в нечіткій інформації про послуги на сайті.

Поставте собі три запитання:

1. Звідки сьогодні приходять нові клієнти: із сайту, за рекомендаціями, із соцмереж, із реклами чи просто заходять?
2. Який із цих каналів ви хочете розвивати?
3. Хто в бізнесі витрачатиме на це час щотижня і скільки саме?

Якщо більшість ваших клієнтів приходить із соцмереж, інструмент, зосереджений на сайті, допоможе мало. Якщо немає кому переглядати чернетки, інструмент, що виробляє великі обсяги контенту, створить чергу, а не результат.

Яка різниця між генератором контенту і маркетинговою платформою?

Ця різниця заощаджує власникам чимало грошей.

Генератор контенту пише текст або зображення, коли ви його попросите. Ви вводите запит і отримуєте чернетку. Усе інше залишається вашою роботою: вирішити, що писати, перевірити факти, опублікувати, зв'язати сторінки й оцінити результати.

Платформа для маркетингових процесів охоплює більшу частину ланцюжка. Процес — це послідовність кроків від виявлення проблеми до перевірки, чи допомогло виправлення. Платформа може знайти, що заважає вашому сайту, підказати, що написати, підготувати чернетку, дочекатися вашого схвалення, опублікувати й потім повідомити, що змінилося.

Загалом жоден не кращий. Юридичній фірмі зі штатним маркетинговим менеджером може бути достатньо генератора. Сантехніку, якому нема кому планувати й публікувати, потрібно більше охоплення процесу.

Практична система: вісім критеріїв для оцінки кожного інструмента

Застосовуйте ті самі критерії до кожного постачальника, щоб порівнювати порівнюване. Оцінюйте кожен від 1 до 5 на основі того, що можете перевірити, а не того, що обіцяє сторінка продажу.

Кілька зауважень щодо оцінювання:

• Функції: Довгий список не є перевагою, якщо ви використаєте два пункти. Оцінюйте лише функції, пов'язані з вашою проблемою.
• Ціна: Деякі постачальники не публікують ціни й називають їх після дзвінка. Це звичайна практика для послуг із налаштування. Попросіть повні умови в письмовому вигляді, перш ніж зобов'язуватися.
• Звітність: Будьте обережні з будь-яким постачальником, який обіцяє позиції в пошуку, трафік або дохід. Ніхто не контролює пошукові системи. Добра звітність показує виміряні зміни, а не гарантовані результати.

Скільки насправді потрібно для впровадження?

Навіть найпростіший інструмент потребує частини вашого часу. Заплануйте його до підписання.

Налаштування. Хтось має підключити інструмент до вашого сайту, описати ваш бізнес і задати ваш голос бренду. Голос бренду — це тон і формулювання, які використовує ваш бізнес, наприклад офіційний для юридичної фірми або теплий для пекарні. Запитайте, чи постачальник робить це за вас, чи залишає вам.

Людський нагляд. Чернетки ШІ можуть містити помилки, застарілі факти або твердження, які ви не можете підтвердити. Стоматологічна клініка не може опублікувати неправильний час роботи або неперевірене твердження про лікування. Хтось, хто знає бізнес, має читати й схвалювати кожен фрагмент, перш ніж він з'явиться. Закладіть час на цей огляд щотижня.

Постійна підтримка. Програмне забезпечення потребує оновлень, сайти потребують виправлень, а контент застаріває. Запитайте, хто займається оновленнями й моніторингом і що ви маєте робити самі.

Обмеження, яких слід очікувати:

• ШІ не знає ваших цін, правил або місцевих деталей, якщо ви йому не скажете.
• ШІ не може гарантувати результати в пошуку. Пошукові системи та ШІ-асистенти змінюють те, як вони ранжують і відповідають.
• Результати роботи над сайтом і контентом зазвичай потребують часу, щоб проявитися. Оцінюйте інструмент місяцями, а не днями.
• Інструмент не може виправити проблему поза його сферою. Інструмент для сайту не розвине ваші соцмережі.

Чекліст оцінки постачальника

Використовуйте цей список до і після кожної демонстрації.

• [ ] Я записав одну-дві проблеми, які мені треба вирішити.
• [ ] Основне призначення інструмента відповідає цим проблемам.
• [ ] Я знаю, це генератор контенту чи платформа для процесів.
• [ ] Я можу користуватися ним без маркетингової чи технічної підготовки.
• [ ] Він працює з моїм поточним сайтом або замінює його так, як я приймаю.
• [ ] Я знаю повну ціну або знаю, як і коли ціну буде узгоджено.
• [ ] Я знаю, хто мене підтримує і як швидко вони відповідають.
• [ ] Я знаю, де зберігаються мої дані й хто може до них отримати доступ.
• [ ] Я можу експортувати й видалити свої дані.
• [ ] Нічого не публікується без мого схвалення.
• [ ] Звіти показують результати поряд із виконаною роботою.
• [ ] Постачальник не обіцяє позицій у пошуку, трафіку або доходу.
• [ ] У мене є людина і щотижневий час на огляд.

Запитання для демонстрації продукту

Демонстрація — це інструмент продажу. Спрямуйте її на свій бізнес конкретними запитаннями.

1. Чи можете ви показати інструмент у роботі на бізнесі, схожому на мій, наприклад на пекарні чи юридичній фірмі?
2. Що інструмент знаходить на моєму сайті сьогодні і чому?
3. Хто вирішує, що буде написано чи змінено: інструмент чи я?
4. Чи можу я побачити чернетку до публікації, на комп'ютері й на телефоні?
5. Як інструмент поводиться з фактами, яких не знає, наприклад із моїми цінами чи годинами роботи?
6. Що станеться, якщо в чернетці буде помилка після публікації?
7. Хто налаштовує інструмент і скільки це триває?
8. Де зберігаються мої дані і хто з вашого боку може їх бачити?
9. Як мені піти і що я заберу з собою?
10. Що покажуть звіти після першого місяця?
11. Чого інструмент не робить?
12. Які повні витрати й умови?

Відповідь на запитання 11 багато вам скаже. Постачальнику, який може чітко сказати, чого його продукт не робить, легше довіряти.

Як AMOS відповідає тим самим критеріям?

Ми створюємо AMOS, тому не є нейтральними. Ось як він оцінюється за системою вище, використовуючи лише те, що ми можемо сказати про продукт сьогодні. Якщо чогось тут немає, запитайте нас.

Спочатку про відповідність. AMOS призначений для сервісних бізнесів приблизно з 5 до 50 людьми, які залучають нових клієнтів через свій сайт і не мають команди з SEO, контенту чи ІТ. SEO, або пошукова оптимізація, означає зробити ваш сайт легшим для знаходження в пошуку. AMOS не є інструментом для соцмереж, інструментом для реклами чи конструктором інтернет-магазинів. Якщо це ваші основні потреби, він не підходить.

Про людський нагляд: нічого не публікується без вашого схвалення, і це стосується кожного перекладу. Коли AMOS пише статтю, він перелічує кожне речення, яке ще потребує вашого підтвердження, тож ви знаєте, що перевіряти.

Про обіцянки: AMOS не обіцяє позицій у пошуку, трафіку або доходу. Він звітує про виміряні зміни поряд із виконаною роботою.

Ми також використали AMOS, щоб створити наш власний сайт продажів softalika.com. Кожен запит ставав невеликою чернеткою, яку ми переглядали на комп'ютері й телефоні, а потім схвалювали або відхиляли.

Як працює пілот AMOS?

Якщо AMOS підходить вашому бізнесу, наступний крок — пілот:

1. Короткий дзвінок. Ми говоримо про ваш сайт, вашу команду й ринки, на яких ви продаєте. На цьому дзвінку ми узгоджуємо тривалість, умови й ціну пілоту.
2. Налаштування. Команда AMOS налаштовує AMOS для вас на ваших власних ізольованих хмарних ресурсах.
3. Побачте докази. Ви входите за кодом з електронної пошти й бачите, що заважає вашому сайту, сторінка за сторінкою, з причиною.
4. Схваліть те, що хочете. Ви схвалюєте виправлення, статті й зміни сайту, які хочете. Нічого не публікується без вашого схвалення.
5. Спостерігайте за змінами. Щотижневі зведення показують покази, кліки й запити поряд із виконаною роботою.

Щоб запросити пілот, скористайтеся формою на нашій сторінці контактів або запитайте чат-бота. Ми відповідаємо протягом одного робочого дня.