Kako voditi poslovni blog brez marketinške ekipe

Poslovni blog lahko vodite brez marketinške ekipe, če ga ne obravnavate kot ustvarjalni projekt, ampak kot kratko rutino, ki jo ponavljate. Teme vzemite iz vprašanj, ki vam jih stranke že postavljajo. Osnutke pripravite s pomočjo, tudi s pomočjo umetne inteligence. Vsako dejstvo preverite glede na to, kar vaše podjetje dejansko ponuja. Objavljajte po stalnem urniku in rezultate preglejte enkrat na mesec. Podatke o podjetju lahko zagotovite le vi in le vi odločite, kaj bo objavljeno.

Zakaj se poslovni blog brez marketinške ekipe ustavi?

Večina blogov malih podjetij ne propade zato, ker lastnik ne bi imel česa povedati. Ustavijo se iz treh preprostih razlogov:

• Ni časa. Pisanje tekmuje s strankami, zaposlenimi in papirologijo, in stranke vedno zmagajo.
• Ni izhodišča. Prazna stran in nejasen cilj, da bi »nekaj napisali«, ne vodita nikamor.
• Ni poguma za objavo. Niste prepričani, ali je besedilo točno in dovolj dobro, zato obleži v mapi.

Delujoča rutina reši vse tri težave. Dobite seznam tem, osnutek, ki ga morate le popraviti, in jasen trenutek, ko ga odobrite ali zavrnete.

Od kod pridejo dobre teme za blog?

Najboljše teme so vprašanja, ki vam jih stranke že postavljajo. Če ljudje sprašujejo po telefonu, isto vprašanje vpišejo tudi v iskalnik ali v pomočnika z umetno inteligenco.

Nekaj primerov iz storitvenih dejavnosti:

• Pekarna: Koliko vnaprej moram naročiti rojstnodnevno torto? Ali pečete kruh brez glutena?
• Zobna ordinacija: Ali beljenje zob boli? Kaj se zgodi na prvem pregledu?
• Odvetniška pisarna: Katere dokumente potrebujem pri sporu glede najema? Kako poteka prvi posvet?
• Vodoinštalater: Kaj naj naredim, medtem ko čakam na nujno popravilo? Zakaj kotel izgublja tlak?

Vsako vprašanje lahko postane en članek. En jasen odgovor na eno vprašanje je lažje napisati, bralci pa ga lažje najdejo.

Kako ugotovite, kaj stranke v resnici sprašujejo?

Za začetek ne potrebujete posebnih orodij. Dva ali tri tedne zbirajte vprašanja tam, kjer jih že imate:

1. Klici in e-pošta. Prosite osebo, ki se oglaša na telefon, naj si zapisuje vprašanja, ki se ponavljajo.
2. Recepcija ali prodajni pult. Zaposleni vsak dan slišijo ista vprašanja.
3. Ocene, vaše in konkurenčne. Pritožbe pogosto pokažejo, katere informacije manjkajo.
4. Sporočila v klepetu ali vnosi v kontaktni obrazec na vaši spletni strani.
5. Predlogi iskalnika. V iskalnik vpišite začetek vprašanja in si zapišite, kaj vam predlaga.

Seznam vodite v enem skupnem dokumentu. Ob vsakem vprašanju v nekaj vrsticah s svojimi besedami zapišite iskren odgovor. Ti zapiski postanejo surovina za osnutke.

Kaj lahko umetna inteligenca naredi pri pripravi osnutka in česa ne zmore?

Orodja za pisanje z umetno inteligenco lahko iz vprašanja in vaših zapiskov hitro pripravijo strukturiran osnutek. Dobra so pri podnaslovih, preprostih stavkih in tem, da grob odgovor naredijo berljiv.

Vašega podjetja ne poznajo. Orodje z umetno inteligenco ne pozna vaših cen, delovnega časa, območja dostave, pravil za rezervacije ali tega, katere storitve ponuja vaša ordinacija. Ko nečesa ne ve, lahko vrzel zapolni z nečim, kar zveni pravilno, a je napačno.

To je tveganje za storitveno podjetje. Napačna cena na blogu pekarne povzroči neprijeten pogovor za pultom. Napačna trditev na blogu odvetniške pisarne ali zobne ordinacije lahko bralca zavede glede nečesa, kar mu je pomembno.

Zakaj so podatki o podjetju in človeška odobritev pomembni?

Osnutek je uporaben šele, ko temelji na dejstvih, ki ste jih potrdili. Pred objavo ga preverite s tem seznamom:

• Cene in stroški. So aktualni ali jih je bolje prepustiti telefonskemu pogovoru?
• Delovni čas, lokacije in območja storitev. Se ujemajo s tem, kar dejansko ponujate?
• Obljube. Ali besedilo zagotavlja rezultate, roke ali izide, za katerimi ne morete stati?
• Strokovne trditve. Ali je nasvet pri zdravstvenih ali pravnih temah dovolj splošen in varen za objavo?
• Ton. Ali zveni kot vi ali kot prospekt?

Vsak članek naj odobri lastnik ali ena oseba, ki ji zaupate. Ne gre za glajenje sloga. Gre za to, da se podpišete pod informacije, na katere se bodo stranke zanašale.

Kdo naredi kaj: pomoč umetne inteligence in odločitve lastnika

Kako načrtovati koledar objav?

Izberite tempo, ki ga lahko vzdržujete šest mesecev, ne takega, ki je videti impresiven v prvem tednu. Za mnoga mala podjetja je realen en članek na dva tedna ali enkrat na mesec.

Preprost mesečni ritem:

1. 1. teden: S seznama izberite naslednje eno ali dve vprašanji in zapišite svoje odgovore.
2. 2. teden: Zapiske spremenite v osnutek.
3. 3. teden: Preverite dejstva in osnutek odobrite ali zavrnite.
4. 4. teden: Objavite, nato povezavo pošljite strankam, ki vam postavijo to vprašanje.

Sezonske teme potrebujejo čas. Pekarna naj vprašanja o prazničnih naročilih objavi nekaj tednov pred prazniki, ne med njimi.

Kako veste, ali blog deluje?

Enkrat na mesec poglejte nekaj številk:

• Prikazi: kako pogosto so se vaše strani pojavile v rezultatih iskanja.
• Kliki: kako pogosto je nekdo med temi rezultati izbral vašo stran.
• Povpraševanja: klici, obrazci ali rezervacije po obisku.

Rast je običajno počasna in neenakomerna, nihče pa vam ne more pošteno obljubiti uvrstitve ali števila obiskov. Lahko pa številke primerjate z opravljenim delom. Če članek o prvem obisku pri zobozdravniku prinaša prikaze, a malo klikov, poskusite z jasnejšim naslovom. Če prinaša klike, a nobenih povpraševanj, naj bo naslednji korak na strani bolj očiten.

Kje je v tej rutini mesto za AMOS

AMOS je namenjen storitvenim podjetjem s približno 5 do 50 zaposlenimi, ki stranke pridobivajo prek spletne strani in nimajo ekipe za SEO, vsebine ali IT. SEO je delo, ki iskalnikom pomaga razumeti in prikazati vaše strani. Pomislite na zobno ordinacijo, odvetniško pisarno, pekarno ali vodoinštalaterja.

Takole si delo razdelita AMOS in vi:

• Kaj naredi AMOS: stran za stranjo pokaže, kaj zavira vašo spletno stran, in pojasni zakaj. Pripravi popravke, članke in spremembe strani, ki jih pregledate vi. Poroča o izmerjenih spremembah prikazov, klikov in povpraševanj ob opravljenem delu.
• O čem odločite vi: katere popravke, članke in spremembe odobrite. Brez vaše odobritve se na vaši spletni strani ne objavi nič. To velja tudi za prevode, če objavljate v več jezikih.
• Česa AMOS ne počne: ne obljublja uvrstitev, obiska ali prihodkov. Ne upravlja družbenih omrežij ali oglaševanja in ne izdeluje spletnih trgovin.

Z AMOS smo izdelali tudi lastno spletno stran, softalika.com. Vsaka zahteva v preprostem jeziku je postala majhen osnutek, ki smo si ga ogledali na računalniku in telefonu ter ga nato odobrili ali zavrnili.

Kako se začne pilotni projekt AMOS?

Pilotni projekt se začne s kratkim pogovorom o vaši spletni strani, vaši ekipi in trgih, na katerih prodajate. Ekipa AMOS nato AMOS za vas nastavi na vaših lastnih, ločenih virih v oblaku. Trajanje, pogoje in ceno pilota se dogovorimo med tem pogovorom. Javnega cenika še nimamo.

Za pilotni projekt nam pišite prek strani za stik in navedite naslov spletne strani, velikost ekipe in to, česa si želite več. Odgovorimo v enem delovnem dnevu.