Članak
Zašto ChatGPT preporučuje neke firme, a ne vašu — i šta vi možete da kontrolišete
Zašto AI asistenti poput ChatGPT-a pominju neke lokalne firme, a druge preskaču, i pet stvari koje mala firma koja pruža usluge zaista može da kontroliše.
ChatGPT obično predlaže firmu kada može da pronađe jasne, dosledne i pouzdane informacije o njoj koje odgovaraju onome što je mušterija pitala. Firmu često preskoči kada te informacije nedostaju, nejasne su ili protivreče jedna drugoj. Niko van AI kompanija ne zna tačan recept, a odgovori se mogu razlikovati od pitanja do pitanja. Ipak, možete da kontrolišete koliko jasno vaša firma predstavlja sebe na internetu, i tu se vaš trud najviše isplati.
Kako ChatGPT odlučuje koju firmu da predloži?
ChatGPT je AI asistent. To je program koji piše odgovore na pitanja običnim jezikom. U zavisnosti od verzije i podešavanja, odgovara na jedan od dva načina:
- Iz onoga što je ranije naučio. To su njegovi podaci za obuku, velika količina javnih tekstova na kojima je napravljen.
- Iz pretrage interneta u realnom vremenu. Pretražuje stranice u trenutku kada neko postavi pitanje, a zatim sumira ono što je pronašao.
Oba puta zavise od javnih tekstova o vašoj firmi. Ako mušterija pita „Koja stomatološka ordinacija u blizini prima hitne slučajeve istog dana?“, asistent može da navede vašu ordinaciju samo ako pronađe stranicu na kojoj to jasno piše. Ne može da preporuči ono što ne može da pročita.
Ne postoji javna rang-lista niti naknada kojom se kupuje pominjanje. Budite oprezni sa svakom uslugom koja obećava zagarantovano mesto u ChatGPT odgovorima.
Zašto ChatGPT možda ne pominje vašu firmu?
Razlozi su obično svakodnevni. Evo najčešćih:
- Vaše usluge nisu napisane. Sajt vodoinstalatera na kojem piše „svi vodoinstalaterski radovi“ daje asistentu malo toga da upari sa upitom „popravka bojlera u nedelju“.
- Ključni podaci nedostaju ili se teško nalaze. Adresa, područje usluge, radno vreme i kontakt podaci nalaze se na slici ili u PDF-u umesto u običnom tekstu stranice.
- Vaši podaci se ne slažu na internetu. Sajt navodi jedan broj telefona, imenik navodi stari, a profil na mapi prikazuje radno vreme od prošle godine.
- Malo je nezavisnih pominjanja. Malo recenzija, nema lokalnih vesti, nema unosa u relevantnim imenicima.
- Pitanje se ne poklapa sa onim što nudite. Advokatska kancelarija koja radi samo privredno pravo neće biti navedena za pitanje o razvodu, i to je u redu.
Pet stvari koje možete da kontrolišete
Vi ne kontrolišete asistenta. Ali kontrolišete informacije koje on čita. Ovih pet oblasti je najvažnije.
1. Vaš sajt jasno kaže šta radite
Napišite jednu jasnu stranicu za svaku glavnu uslugu. Pekara može da ima odvojene stranice za svadbene torte, svakodnevni hleb i posebne porudžbine za kancelarije. Svaka stranica treba da odgovori na pitanja koja mušterija zaista postavlja: šta je to, za koga je, gde to nudite i kako se poručuje.
2. Opisi usluga su konkretni
Konkretne reči pomažu i ljudima i mašinama. Uporedite:
- Nejasno: „Nudimo kompletan spektar stomatoloških usluga.“
- Konkretno: „Ugrađujemo zubne implante, lečimo bolesti desni i primamo hitne pacijente radnim danima.“
Pišite samo ono što je istinito za vašu firmu. Ako niste sigurni u neki detalj, izostavite ga dok ga ne potvrdite.
3. Vaši osnovni podaci su pouzdani i lako se čitaju
Stavite naziv, adresu, broj telefona, radno vreme i područje usluge u običan tekst na sajtu, po mogućstvu u podnožje svake stranice i na stranicu za kontakt. Neki sajtovi dodaju i strukturisane podatke. To je mali blok koda koji označava podatke kao što su vaša adresa i radno vreme kako bi softver mogao pouzdano da ih pročita. Može da pomogne, ali ništa ne garantuje.
4. Lokalni profili firme se slažu sa sajtom
Lokalni profil firme je vaš profil na usluzi sa mapama ili u imeniku, kao što je aplikacija sa mapama ili imenik advokata. Proverite da se naziv, adresa, broj telefona i radno vreme tačno slažu sa vašim sajtom. Zatvorite sve duplikate ili zastarele profile koje pronađete.
5. Vaš onlajn ugled je vidljiv i iskren
Recenzije i pominjanja na drugim sajtovima pokazuju da vas stvarne mušterije koriste. Zamolite zadovoljne mušterije da ostave recenziju, a na kritične odgovorite ljubazno. Nikada ne kupujte niti izmišljajte recenzije. Osim etičkog problema, lažne recenzije mogu da naruše poverenje kada se otkriju.
Šta kontrolišete, a šta ne
| Oblast | Šta asistentu treba | Šta vi možete da uradite | Primer |
|---|---|---|---|
| Sajt | Jasne stranice o svakoj usluzi | Napišite jednu stranicu po usluzi običnim tekstom | Vodoinstalater dodaje stranicu za hitne popravke curenja |
| Opisi usluga | Konkretne, tačne formulacije | Zamenite nejasne fraze onim što zaista radite | Advokatska kancelarija navodi vrste predmeta koje prima |
| Osnovni podaci | Dosledan naziv, adresa, radno vreme | Stavite ih u običan tekst na svakoj stranici | Pekara dodaje radno vreme u podnožje |
| Lokalni profili | Podaci koji se slažu sa sajtom | Ažurirajte ili uklonite zastarele profile | Stomatološka ordinacija ispravlja stari broj telefona |
| Ugled | Nezavisni znaci stvarnih mušterija | Tražite iskrene recenzije, odgovarajte na njih | Vodoinstalater traži recenziju od zadovoljnih mušterija |
| Sam asistent | Van vašeg domašaja | Ništa direktno | Kako odmerava izvore, kako formuliše odgovore |
Kratka provera koju možete da uradite ove nedelje
- Pitajte ChatGPT i druge asistente pitanja koja postavljaju vaše mušterije, na primer „najbolja pekara za svadbene torte u [vašem gradu]“. Zabeležite šta kažu o vama, ako uopšte kažu.
- Otvorite svoj sajt na telefonu. Možete li da pronađete svoje usluge, adresu i radno vreme u roku od nekoliko sekundi?
- Pretražite naziv svoje firme i uporedite svaki profil koji pronađete sa svojim sajtom.
- Pročitajte svojih poslednjih deset recenzija. Da li ste odgovorili?
- Izaberite uslugu koja vam donosi najvrednije mušterije. Postoji li jasna stranica o njoj?
Prvo popravite najjednostavnije nedostatke. Mala, tačna poboljšanja se sabiraju.
Gde se uklapa AMOS
AMOS je napravljen za firme koje pružaju usluge i imaju otprilike 5 do 50 ljudi, koje dobijaju nove mušterije preko svog sajta i nemaju tim za SEO, sadržaj ili IT, na primer stomatološka ordinacija, advokatska kancelarija, pekara ili vodoinstalater.
Evo kako je podeljen rad:
- Šta AMOS radi: Vidite šta koči vaš sajt, stranicu po stranicu, sa razlogom, a AMOS priprema ispravke, članke i izmene sajta za vaš pregled.
- Šta vi odlučujete: Odobravate ispravke, članke i izmene sajta koje želite. Ništa ne ide uživo bez vašeg odobrenja.
- Šta AMOS izveštava: Izmerenu promenu u prikazima, klikovima i upitima, prikazanu pored obavljenog rada.
AMOS ne obećava pozicije na pretrazi, posete niti prihod. Ne vodi društvene mreže ni oglašavanje, i ne pravi onlajn prodavnice.
Ako prodajete u više od jedne zemlje, vaš sajt, članci, formulari, pravne stranice i chatbot mogu da se objavljuju na više jezika pod jednim domenom, na primer nemački pod /de. Svaki prevod čeka vaše odobrenje pre nego što ide uživo.
Koristili smo AMOS da napravimo sopstveni prodajni sajt, softalika.com, kroz zahteve običnim jezikom, uz pregled i odobravanje svake izmene pre nego što je otišla uživo.
Kako da započnete AMOS pilot?
Pilot počinje kratkim razgovorom o vašem sajtu, vašem timu i tržištima na kojima prodajete. AMOS tim zatim postavlja AMOS za vas na vaše sopstvene izolovane cloud resurse. Prijavljujete se u panel pomoću koda poslatog na e-poštu i počinjete da pregledate šta koči vaš sajt.
Trajanje pilota, uslovi i cena dogovaraju se na tom razgovoru, na osnovu vašeg sajta i tržišta na kojima prodajete. Javni cenovnik još ne postoji.
Da zatražite pilot, koristite formular na stranici za kontakt ili pitajte chatbot. Recite nam adresu svog sajta, veličinu tima i šta želite da imate više. Odgovaramo u roku od jednog radnog dana.