Straipsnis
Kodėl ChatGPT rekomenduoja vienas įmones, o ne jūsų – ir ką galite kontroliuoti
Kodėl AI asistentai kaip ChatGPT pamini vienas vietines įmones ir praleidžia kitas, ir penkios sritys, kurias maža paslaugų įmonė tikrai gali kontroliuoti.
ChatGPT paprastai pasiūlo įmonę, kai randa apie ją aiškią, nuoseklią ir patikimą informaciją, atitinkančią kliento klausimą. Įmonę jis paprastai praleidžia, kai tokios informacijos trūksta, ji nekonkreti arba prieštaringa. Tikslios formulės nežino niekas už AI kompanijų ribų, o atsakymai gali keistis nuo vieno klausimo prie kito. Vis dėlto galite kontroliuoti, kaip aiškiai jūsų įmonė prisistato internete – ir būtent ten jūsų pastangos atsiperka.
Kaip ChatGPT nusprendžia, kurią įmonę pasiūlyti?
ChatGPT yra AI asistentas. Tai programa, kuri paprasta kalba rašo atsakymus į klausimus. Priklausomai nuo versijos ir nustatymų, jis atsako vienu iš dviejų būdų:
- Iš to, ko išmoko anksčiau. Tai jo mokymo duomenys – didelis viešo teksto kiekis, kuriuo remiantis jis buvo sukurtas.
- Iš tiesioginės paieškos internete. Jis ieško puslapių tuo metu, kai kas nors užduoda klausimą, ir apibendrina tai, ką rado.
Abu būdai priklauso nuo viešo teksto apie jūsų įmonę. Jei klientas klausia „Kuri odontologijos klinika netoli manęs priima skubius pacientus tą pačią dieną?“, asistentas jūsų kliniką gali įvardyti tik tada, jei randa puslapį, kuriame tai aiškiai parašyta. Jis negali rekomenduoti to, ko negali perskaityti.
Nėra jokio viešo reitingų sąrašo ir jokio mokesčio, kuris nupirktų paminėjimą. Į bet kokią paslaugą, kuri žada garantuotą vietą ChatGPT atsakymuose, žiūrėkite atsargiai.
Kodėl ChatGPT gali nepaminėti jūsų įmonės?
Priežastys paprastai būna įprastos. Štai dažniausios:
- Jūsų paslaugos nėra aprašytos. Santechniko svetainė, kurioje parašyta „atliekame visus santechnikos darbus“, asistentui duoda mažai atramos klausimui „katilo remontas sekmadienį“.
- Trūksta pagrindinių faktų arba juos sunku rasti. Adresas, aptarnavimo teritorija, darbo laikas ir kontaktai yra paveikslėlyje ar PDF faile, o ne įprastame puslapio tekste.
- Jūsų duomenys interneto platybėse nesutampa. Svetainėje nurodytas vienas telefono numeris, kataloge – senas, o žemėlapio profilyje – pernykštis darbo laikas.
- Apie jus mažai nepriklausomų paminėjimų. Mažai atsiliepimų, jokios vietinės spaudos, jokių įrašų atitinkamuose kataloguose.
- Klausimas neatitinka to, ką siūlote. Advokatų kontora, kuri tvarko tik įmonių teisę, nebus įvardyta atsakant į skyrybų klausimą – ir tai normalu.
Penkios sritys, kurias galite kontroliuoti
Asistento jūs nekontroliuojate. Kontroliuojate informaciją, kurią jis skaito. Šios penkios sritys svarbiausios.
1. Jūsų svetainė aiškiai pasako, ką darote
Kiekvienai pagrindinei paslaugai parašykite po vieną aiškų puslapį. Kepykla galėtų turėti atskirus puslapius vestuviniams tortams, kasdienei duonai ir individualiems užsakymams įmonėms. Kiekvienas puslapis turėtų atsakyti į klausimus, kurių klientas tikrai klausia: kas tai, kam skirta, kur teikiate ir kaip užsisakyti.
2. Jūsų paslaugų aprašymai konkretūs
Kontretūs žodžiai padeda ir žmonėms, ir mašinoms. Palyginkite:
- Neaišku: „Teikiame visą odontologijos paslaugų spektrą.“
- Konkrečiai: „Montuojame dantų implantus, gydome dantenų ligas ir darbo dienomis priimame skubius pacientus.“
Rašykite tik tai, kas tiesa jūsų įmonei. Jei dėl kokios nors detalės nesate tikri, kol jos nepatvirtinote, jos neįtraukite.
3. Jūsų pagrindiniai faktai patikimi ir lengvai perskaitomi
Įmonės pavadinimą, adresą, telefono numerį, darbo laiką ir aptarnavimo teritoriją pateikite įprastu tekstu svetainėje – idealiu atveju kiekvienos puslapio poraštėje ir kontaktų puslapyje. Kai kurios svetainės dar prideda struktūrizuotus duomenis. Tai nedidelis kodo blokas, kuris pažymi tokius faktus kaip adresas ir darbo laikas, kad programinė įranga juos patikimai perskaitytų. Tai gali padėti, bet nieko negarantuoja.
4. Jūsų vietiniai verslo įrašai sutampa su svetaine
Vietinis verslo įrašas – tai jūsų profilis žemėlapių paslaugoje ar kataloge, pavyzdžiui, žemėlapių programėlėje ar advokatų kataloge. Patikrinkite, ar pavadinimas, adresas, telefono numeris ir darbo laikas tiksliai sutampa su jūsų svetaine. Uždarykite visus rastus pasikartojančius ar pasenusius profilius.
5. Jūsų internetinė reputacija matoma ir sąžininga
Atsiliepimai ir paminėjimai kitose svetainėse rodo, kad jus naudoja tikri klientai. Paprašykite patenkintų klientų palikti atsiliepimą, o į kritiškus atsakykite mandagiai. Niekada nepirkite ir neišgalvokite atsiliepimų. Be etinės problemos, netikri atsiliepimai, kai juos pastebi, gali pakenkti pasitikėjimui.
Ką kontroliuojate, o ko ne
| Sritis | Ko reikia asistentui | Ką galite padaryti | Pavyzdys |
|---|---|---|---|
| Svetainė | Aiškūs puslapiai apie kiekvieną paslaugą | Parašyti po vieną puslapį kiekvienai paslaugai įprastu tekstu | Santechnikas prideda puslapį apie avarinį nuotėkio remontą |
| Paslaugų aprašymai | Konkreti, tiksli formuluotė | Neaiškias frazes pakeisti tuo, ką iš tikrųjų darote | Advokatų kontora išvardija bylų tipus, kuriuos imasi |
| Pagrindiniai faktai | Nuoseklus pavadinimas, adresas, darbo laikas | Pateikti juos įprastu tekstu kiekviename puslapyje | Kepykla poraštėje nurodo darbo laiką |
| Vietiniai įrašai | Duomenys, sutampantys su svetaine | Atnaujinti arba pašalinti pasenusius profilius | Odontologijos klinika pataiso seną telefono numerį |
| Reputacija | Nepriklausomi tikrų klientų ženklai | Paprašyti sąžiningų atsiliepimų, į juos atsakyti | Santechnikas paprašo patenkintų klientų atsiliepimo |
| Pats asistentas | Ne jūsų rankose | Nieko tiesiogiai | Kaip jis vertina šaltinius, kaip formuluoja atsakymus |
Trumpas pasitikrinimas, kurį galite atlikti šią savaitę
- Užduokite ChatGPT ir kitiems asistentams klausimus, kurių klausia jūsų klientai, pavyzdžiui, „geriausia kepykla vestuviniams tortams [jūsų mieste]“. Užsirašykite, ką jie sako apie jus, jei ką nors sako.
- Atidarykite savo svetainę telefone. Ar per kelias sekundes rasite savo paslaugas, adresą ir darbo laiką?
- Ieškokite savo įmonės pavadinimo ir palyginkite kiekvieną rastą įrašą su savo svetaine.
- Perskaitykite paskutinius dešimt atsiliepimų. Ar į juos atsakėte?
- Pasirinkite vieną paslaugą, kuri atneša vertingiausius klientus. Ar apie ją yra aiškus puslapis?
Pirmiausia ištaisykite paprasčiausias spragas. Maži, tikslūs patobulinimai sumuojasi.
Kur čia tinka AMOS
AMOS sukurtas paslaugų įmonėms, kuriose dirba maždaug 5–50 žmonių, kurios naujus klientus gauna per savo svetainę ir neturi SEO, turinio ar IT komandos – pavyzdžiui, odontologijos klinikai, advokatų kontorai, kepyklai ar santechnikui.
Štai kaip pasiskirsto darbai:
- Ką daro AMOS: Matote, kas stabdo jūsų svetainę, puslapis po puslapio, su priežastimi, o AMOS paruošia pataisymus, straipsnius ir svetainės pakeitimus, kuriuos peržiūrite.
- Ką nusprendžiate jūs: Patvirtinate pataisymus, straipsnius ir svetainės pakeitimus, kurių norite. Niekas nepaskelbiama be jūsų patvirtinimo.
- Ką AMOS praneša: Išmatuotą parodymų, paspaudimų ir užklausų pokytį, rodomą šalia atliktų darbų.
AMOS nežada pozicijų paieškoje, srauto ar pajamų. Jis nevaldo socialinių tinklų ar reklamos ir nekuria internetinių parduotuvių.
Jei parduodate daugiau nei vienoje šalyje, jūsų svetainė, straipsniai, formos, teisiniai puslapiai ir pokalbių robotas gali būti skelbiami keliomis kalbomis viename domene, pavyzdžiui, vokiečių kalba adresu /de. Kiekvienas vertimas laukia jūsų patvirtinimo, kol bus paskelbtas.
Mes naudojome AMOS savo pardavimų svetainei softalika.com sukurti – paprastos kalbos prašymais, peržiūrėdami ir patvirtindami kiekvieną pakeitimą prieš jį paskelbiant.
Kaip pradėti AMOS bandomąjį projektą?
Bandomasis projektas prasideda trumpu pokalbiu apie jūsų svetainę, komandą ir rinkas, kuriose parduodate. Tada AMOS komanda paruošia AMOS jums jūsų pačių atskiruose debesijos ištekliuose. Prisijungiate prie valdymo skydo su el. pašto kodu ir pradedate peržiūrėti, kas stabdo jūsų svetainę.
Bandomojo projekto trukmė, sąlygos ir kaina sutariamos tame pokalbyje, atsižvelgiant į jūsų svetainę ir rinkas, kuriose parduodate. Viešo kainoraščio kol kas nėra.
Norėdami paprašyti bandomojo projekto, naudokite formą mūsų kontaktų puslapyje arba paklauskite pokalbių roboto. Nurodykite savo svetainės adresą, komandos dydį ir ko norėtumėte daugiau. Atsakome per vieną darbo dieną.