마케팅 툴을 사기 전에 ROI를 계산하는 방법

마케팅 툴을 사기 전에 ROI를 계산하려면, 정해진 기간의 비용을 모두 더하고, 같은 기간에 얻을 효과를 금액으로 추정한 뒤, 다음 공식을 쓰면 됩니다. ROI = (효과 − 비용) ÷ 비용 × 100. 어려운 부분은 양쪽을 정직하게 계산하는 일입니다. 직원 시간도 비용에 넣어야 합니다. 절약한 시간은 실제로 다른 일에 쓸 때만 가치로 셉니다. 측정된 결과와 예상 효과는 따로 관리합니다. 그다음 몇 달 뒤 이 툴이 제 몫을 했는지 판단할 숫자를 미리 정합니다.

마케팅 툴에서 ROI는 무엇을 뜻할까요?

ROI는 투자 수익률(Return on Investment)입니다. 들인 것과 돌려받은 것을 비교해 퍼센트로 나타냅니다.

마케팅 툴에서 '투자'는 구독료만이 아닙니다. 초기 설정, 직원들이 들이는 시간, 지속적인 관리까지 포함합니다. '수익'은 툴 덕분에 달라진 것입니다. 더 이상 수작업에 쓰지 않아도 되는 시간, 홈페이지를 통한 문의 증가, 외부 대행사에 맡기던 일의 감소 등이 해당됩니다.

ROI가 0%면 본전입니다. ROI가 마이너스면 툴이 돌려준 것보다 비용이 더 들었다는 뜻입니다. ROI가 플러스면 비용을 회수하고도 남았다는 뜻입니다.

사장님이라면 꼭 기억할 점이 하나 있습니다. 소프트웨어가 혼자서 매출을 만들어 주지는 않습니다. 시간을 아껴 주고, 지금까지 하지 못하던 일을 할 수 있게 도와줄 수는 있습니다. 그것이 실제 신규 고객으로 이어질지는 시장, 상품과 서비스, 그리고 툴을 어떻게 쓰느냐에 달려 있습니다.

마케팅 툴의 실제 비용은 얼마일까요?

대부분의 사장님은 구독료만 비교하고 끝냅니다. 하지만 전체 비용은 보통 그보다 큽니다. 12개월처럼 기간을 정해 다음 항목을 적어 보세요.

• 구독료 또는 라이선스 비용. 월간 또는 연간 요금, 그리고 추가 사용자나 부가 기능 비용.
• 도입 비용. 초기 설정, 홈페이지와의 연동, 기존 콘텐츠 이전, 외부에 비용을 주고 받는 도움.
• 학습 시간. 직원들이 툴 사용법을 익히는 데 쓰는 시간.
• 지속적인 관리. 매주 툴이 만든 결과물을 검토하고 승인하고 확인하는 시간.
• 전환 비용. 나중에 툴 사용을 중단할 때 잃거나 치러야 하는 것. 예를 들어 데이터 내보내기.

직원 시간을 금액으로 바꾸려면 시간에 시간당 비용을 곱합니다. 간단한 방법은 그 직원에게 시간당 드는 비용을 쓰는 것입니다. 사장님이 직접 작업한다면, 그 한 시간을 유료 고객 업무에 썼을 때의 가치를 대신 씁니다.

작은 법률사무소나 치과라면 비용 항목은 다음과 같습니다.

효과는 어떻게 추정할까요?

효과는 크게 세 가지입니다. 각각 따로, 같은 12개월 기준으로, 금액으로 추정합니다.

1. 절약한 시간. 툴이 맡게 될 업무에 지금 직원들이 매주 몇 시간을 쓰는지 적습니다. 서비스 소개 페이지를 고치고 작업 설명을 손으로 쓰는 배관 업체라면 주 3시간쯤 쓸 수 있습니다. 그중 툴이 몇 시간을 줄여 줄지 추정하고, 시간당 비용을 곱합니다.
2. 수작업 또는 외부 지출 감소. 지금 툴이 맡을 업무를 프리랜서나 대행사에 맡기고 있다면, 더 이상 내지 않아도 되는 부분을 셉니다.
3. 잠재 고객 확보 개선. 잠재 고객(리드)은 문의 양식이나 전화 등으로 연락해 오는 예비 고객입니다. 툴 덕분에 한 달에 문의가 몇 건 더 들어올지, 그중 몇 명이 실제 고객이 될지, 고객 한 명당 매출이 아니라 이익이 얼마인지 추정합니다.

여기서 두 가지를 주의하세요. 절약한 시간은 그 시간을 진료 예약을 더 받거나 미뤄 둔 일을 처리하는 등 가치 있는 일에 쓸 때만 돈이 됩니다. 그리고 추가 문의는 실제 우리 가게 문의 숫자에서 확인하기 전까지는 예상일 뿐입니다.

계산 예시: 치과

아래 숫자는 이 예시를 위해 만든 가정입니다. AMOS를 포함해 특정 툴의 가격이나 결과가 아닙니다. 사장님의 숫자로 바꿔서 계산해 보세요.

12개월 기준 가정:

• 구독료: 월 €150
• 설정 및 온보딩: €500
• 직원 시간당 비용: €35
• 검토 및 승인 시간: 주 1.5시간, 근무 48주
• 홈페이지 및 콘텐츠 작업에서 절약한 시간: 주 3시간, 근무 48주
• 홈페이지 문의를 통한 신규 환자 증가: 월 2명
• 신규 환자 1명당 첫해 이익: €150

비용:

• 구독료: €150 × 12 = €1,800
• 설정: €500
• 검토 시간: 1.5 × 48 × €35 = €2,520
• 총비용: €4,820

효과:

• 절약한 시간: 3 × 48 × €35 = €5,040
• 추가 환자: 2 × 12 × €150 = €3,600
• 총효과: €8,640

ROI:

(€8,640 − €4,820) ÷ €4,820 × 100 = 약 79%

이번에는 보수적으로 계산해 봅시다. 툴이 추가 환자를 한 명도 데려오지 못한다고 가정합니다. 그러면 효과는 절약한 시간 €5,040뿐입니다. ROI는 (€5,040 − €4,820) ÷ €4,820 × 100 = 약 5%가 됩니다. 툴이 대략 비용을 회수하지만, 절약한 시간을 잘 쓸 때만 그렇습니다.

이 두 번째 계산이 더 쓸모 있는 경우가 많습니다. 신규 고객에 기대지 않고 툴의 가치를 보여 주기 때문입니다. 그 이상은 아직 증명해야 할 추가 이익입니다.

문의 기준 손익분기점도 계산할 수 있습니다. 보수적인 계산에서 이 치과는 이미 약간 이익입니다. 만약 절약한 시간이 주 2시간뿐이라면, 손익분기점을 넘기려면 한 달에 추가 환자가 한두 명쯤 필요합니다. 지금 우리 지역과 우리 홈페이지에서 그것이 현실적인지 따져 보세요.

측정된 결과와 예상 효과는 무엇이 다를까요?

예상 효과는 구매 전에 세우는 추정치입니다. 측정된 결과는 사용을 시작한 뒤 우리 데이터에서 직접 확인할 수 있는 것입니다.

측정된 결과도 주의해서 봐야 합니다. 빵집은 툴 때문이 아니라 연말 시즌이라서 12월에 문의가 늘 수 있습니다. 가능하면 같은 달끼리 비교하고, 새 가격표나 지역 신문 보도 같은 다른 변화도 적어 두세요.

그래서 저희는 AMOS가 약속 대신 측정된 변화를 보고하도록 만들었습니다. AMOS는 검색 순위, 방문자 수, 매출을 약속하지 않습니다. 실제로 한 작업 옆에 노출수, 클릭수, 문의의 측정된 변화를 함께 보여 줍니다. 노출수는 우리 페이지가 검색 결과에 나타난 횟수입니다. 클릭수는 그중 실제로 방문한 횟수입니다.

구매 전에 성공 기준은 어떻게 정할까요?

계약하기 전에 무엇을 성공으로 볼지 정하세요. 그렇지 않으면 나중에 어떤 결과든 좋아 보이거나 나빠 보일 수 있습니다.

다음 단계를 따르세요.

1. 현재 기준치를 기록합니다. 오늘의 숫자를 적습니다. 홈페이지를 통한 월 문의 수, 홈페이지와 콘텐츠 작업에 쓰는 시간, 그리고 Google Search Console을 쓰고 있다면 노출수와 클릭수. Search Console은 우리 사이트가 검색에 어떻게 보이는지 알려 주는 Google의 무료 서비스입니다.
2. 지표를 3~5개 고릅니다. 실제로 측정할 수 있는 것을 고르세요. 법률사무소라면 문의 양식 접수 수, 사무장이 홈페이지에 쓰는 시간, 업무 분야 페이지 클릭수 정도가 될 수 있습니다.
3. 점검 날짜를 정합니다. 검색 노출의 변화는 나타나기까지 시간이 걸리는 경우가 많습니다. 예를 들어 3개월 후, 그리고 6개월 후에 숫자를 보겠다고 스스로 정해 두세요.
4. 손익분기점을 적어 둡니다. 위 공식으로 툴이 비용을 회수하려면 시간을 얼마나 아껴야 하는지, 또는 고객이 몇 명 더 와야 하는지 적습니다.
5. 절약한 시간을 어디에 쓸지 정합니다. 아무도 그 시간을 쓰지 않으면 시간 절약 효과는 0입니다.
6. '효과가 없다'의 기준을 정합니다. 예를 들어 6개월 뒤에도 문의 변화가 없고 절약한 시간도 없다면 사용을 중단합니다.

AMOS에는 어떻게 적용될까요?

AMOS는 직원 5~50명 정도의 서비스 업체 중 홈페이지로 신규 고객을 얻고, SEO·콘텐츠·IT 담당 팀이 없는 곳을 위한 서비스입니다. SEO는 검색 엔진 최적화로, 우리 페이지가 검색 결과에 나타나도록 돕는 작업입니다. AMOS는 Google과 AI 검색에서 사이트의 발목을 잡는 문제를 찾고, 브랜드 톤에 맞춰 개선안을 계획하고 작성하며, 사장님이 승인하기 전에는 아무것도 게시하지 않습니다.

AMOS가 하는 일과 사장님이 결정하는 일:

• AMOS는 근거를 보여 줍니다. 우리 페이지와 경쟁사 페이지를 읽고, 사이트의 발목을 잡는 문제를 페이지별로 이유와 함께 보여 줍니다.
• 사장님이 작업을 승인합니다. AMOS가 개선안, 글, 사이트 변경안을 작성합니다. 승인하기 전에는 아무것도 게시되지 않습니다.
• AMOS는 무엇이 달라졌는지 보고합니다. 주간 요약에서 실제로 한 작업 옆에 노출수, 클릭수, 문의를 함께 보여 줍니다.

이 주간 요약이 ROI 계산의 측정된 결과 쪽을 채워 줍니다. 사장님의 검토와 승인 시간은 비용 쪽에 들어가니 꼭 계산에 넣으세요.

AMOS는 SNS 관리 툴도, 광고 툴도, 온라인 쇼핑몰 제작 툴도 아닙니다. ROI 계산이 이런 업무에 달려 있다면 AMOS는 맞지 않습니다.

가격에 대해 말씀드릴 수 있는 것과 없는 것

아직 공개된 가격표는 없습니다. 파일럿 조건과 가격은 홈페이지와 판매 시장을 바탕으로 짧은 통화에서 정합니다. 그러니 기준치와 손익분기점을 통화에 가져오셔서 실제 조건과 맞춰 볼 수 있습니다.

파일럿은 이렇게 진행됩니다

파일럿은 홈페이지, 팀, 판매 시장에 대한 짧은 통화로 시작합니다. 그다음 AMOS 팀이 사장님 전용으로 분리된 클라우드 환경에 AMOS를 설정합니다. 사장님은 이메일 인증 코드로 관리 화면에 로그인해 원하는 개선안, 글, 사이트 변경안을 승인합니다. 파일럿 기간과 조건은 통화에서 정합니다.

파일럿은 오래 계약하기 전에 예상 효과를 측정된 결과로 바꿔 보는 현실적인 방법입니다. 파일럿을 신청하려면 문의 페이지를 이용해 주세요. 영업일 기준 하루 안에 답변드립니다.