Jak spočítat návratnost investice do marketingového nástroje, než ho koupíte

Abyste spočítali návratnost investice (ROI) do marketingového nástroje ještě před nákupem, sečtěte všechny náklady za dané období, odhadněte přínosy v penězích za stejné období a použijte tento vzorec: ROI = (přínos − náklad) ÷ náklad × 100. Ta obtížnější část spočívá v tom být upřímný k oběma stranám. Počítejte čas zaměstnanců jako náklad, ušetřený čas oceňujte jen tehdy, když ho skutečně využijete, a měřené výsledky držte odděleně od odhadovaných. Pak se rozhodněte, která čísla vám po několika měsících řeknou, jestli si nástroj své místo zasloužil.

Co znamená ROI u marketingového nástroje?

ROI znamená return on investment neboli návratnost investice. Vyjadřuje v procentech, co dostanete zpět v poměru k tomu, co do toho vložíte.

U marketingového nástroje není „investice“ jen předplatné. Zahrnuje nastavení, čas vašeho týmu a průběžnou správu. „Výnos“ je to, co se díky nástroji změní. Může to být čas, který už netrávíte ruční prací, více poptávek z vašeho webu, nebo méně úkolů předaných externí agentuře.

ROI 0 % znamená, že jste na nule. Záporná hodnota znamená, že nástroj stál víc, než kolik vrátil. Kladná hodnota znamená, že se zaplatil a ještě něco zbylo.

Pro každého majitele platí jedna věc. Software sám od sebe nevytváří tržby. Může ušetřit čas a pomoci vám dělat práci, kterou jste dosud nedělali. Jestli se z toho stanou noví zákazníci, závisí na vašem trhu, vaší nabídce a na tom, jak nástroj používáte.

Kolik marketingový nástroj skutečně stojí?

Většina majitelů porovná ceny předplatného a tím to skončí. Celkové náklady jsou obvykle vyšší. Sepište si tyto položky za pevné období, třeba 12 měsíců:

• Předplatné nebo licence. Měsíční nebo roční poplatek plus případní další uživatelé a doplňky.
• Zavedení. Nastavení, propojení nástroje s vaším webem, převod stávajícího obsahu a případná placená pomoc.
• Čas na učení. Hodiny, které váš tým stráví tím, než přijde na to, jak nástroj funguje.
• Průběžná správa. Čas každý týden strávený kontrolou, schvalováním a ověřováním výstupů nástroje.
• Náklady na odchod. Co byste ztratili nebo zaplatili, kdybyste nástroj později přestali používat, například export dat.

Abychom ocenili čas zaměstnanců, vynásobte hodiny hodinovou sazbou. Jednoduchý způsob je vzít, kolik vás ten člověk stojí za hodinu. Pokud práci dělá majitel, použijte hodnotu hodiny jeho času stráveného placenou prací pro klienty.

Takhle vypadají nákladové položky pro malou advokátní kancelář nebo zubní kliniku:

Jak odhadnout přínosy?

Přínosy mají tři hlavní podoby. Odhadněte každou zvlášť, v penězích, za stejných 12 měsíců.

1. Ušetřený čas. Zapište si, kolik hodin týdně váš tým dnes tráví úkoly, které by nástroj zvládl. Instalatér, který ručně upravuje stránky služeb a píše popisy zakázek, na tom může strávit tři hodiny týdně. Odhadněte, kolik z těchto hodin nástroj ubere. Vynásobte hodinovou sazbou.
2. Méně ruční práce nebo nižší výdaje mimo firmu. Pokud dnes platíte freelancerovi nebo agentuře za úkoly, které nástroj pokrývá, započítejte tu část, kterou už platit nebudete.
3. Lepší získávání poptávek. Poptávka je potenciální zákazník, který vás kontaktuje, například přes formulář nebo telefonem. Odhadněte, kolik dalších poptávek měsíčně by vám nástroj mohl pomoci získat, kolik z nich se stane zákazníky, a zisk, ne tržby, z každého zákazníka.

Tady pomohou dvě upozornění. Ušetřený čas má cenu jen tehdy, když ty hodiny využijete na něco hodnotného, třeba na více schůzek s klienty nebo na práci, kterou jste odkládali. A další poptávky jsou jen odhad, dokud je neuvidíte ve svých vlastních číslech.

Vzorový příklad: zubní klinika

Níže uvedená čísla jsou předpoklady vymyšlené pro tento příklad. Nejsou to ceny ani výsledky žádného konkrétního nástroje, včetně AMOS. Nahraďte je svými.

Předpoklady na 12 měsíců:

• Předplatné: 150 € měsíčně
• Nastavení a zaškolení: 500 €
• Hodinová sazba zaměstnance: 35 €
• Čas na kontrolu a schvalování: 1,5 hodiny týdně, 48 pracovních týdnů
• Ušetřený čas na práci s webem a obsahem: 3 hodiny týdně, 48 pracovních týdnů
• Další noví pacienti z poptávek z webu: 2 měsíčně
• Zisk z jednoho nového pacienta v prvním roce: 150 €

Náklady:

• Předplatné: 150 € × 12 = 1 800 €
• Nastavení: 500 €
• Čas na kontrolu: 1,5 × 48 × 35 € = 2 520 €
• Celkové náklady: 4 820 €

Přínosy:

• Ušetřený čas: 3 × 48 × 35 € = 5 040 €
• Další pacienti: 2 × 12 × 150 € = 3 600 €
• Celkový přínos: 8 640 €

ROI:

(8 640 € − 4 820 €) ÷ 4 820 € × 100 = přibližně 79 %

Teď to zkuste opatrněji. Předpokládejte, že nástroj nepřinese žádné další pacienty. Přínosem je pak jen ušetřený čas, 5 040 €. ROI vyjde (5 040 € − 4 820 €) ÷ 4 820 € × 100 = přibližně 5 %. Nástroj se zhruba zaplatí, ale jen když ty ušetřené hodiny dobře využijete.

Tahle druhá verze je často užitečnější. Ukazuje hodnotu nástroje, aniž by počítala s novými zákazníky. Všechno nad tím je upside, který ještě musíte prokázat.

Můžete si také spočítat bod zvratu pro poptávky. V opatrné verzi je klinika už mírně v plusu. Kdyby byl ušetřený čas jen 2 hodiny týdně, klinika by potřebovala zhruba jednoho nebo dva další pacienty měsíčně, aby byla na nule. Zeptejte se, jestli je to pro vaši oblast a váš web dnes realistické.

Jaký je rozdíl mezi měřenými výsledky a odhadovanými přínosy?

Odhadovaný přínos je odhad, který uděláte před nákupem. Měřený výsledek je něco, co uvidíte ve svých vlastních datech poté, co začnete.

Měřené výsledky taky chtějí pozornost. Pekárna může mít v prosinci více poptávek kvůli sezóně, ne kvůli nástroji. Porovnávejte stejné měsíce, kde to jde, a všimněte si dalších změn, třeba nového ceníku nebo zmínky v místních novinách.

Právě proto jsme AMOS postavili tak, aby hlásil naměřenou změnu, a ne aby dával sliby. AMOS neslibuje pozice ve vyhledávání, návštěvnost ani tržby. Hlásí naměřenou změnu v zobrazeních, proklikech a poptávkách vedle práce, která se udělala. Zobrazení znamenají, jak často se vaše stránky objeví ve výsledcích vyhledávání. Prokliky znamenají, jak často je pak lidé navštíví.

Jak byste měli definovat úspěch před nákupem?

Rozhodněte, jak vypadá úspěch, než cokoli podepíšete. Jinak může jakýkoli výsledek vypadat dobře, nebo špatně, až zpětně.

Použijte tyto kroky:

1. Zaznamenejte výchozí stav. Zapište si dnešní čísla: poptávky měsíčně z webu, hodiny strávené prací s webem a obsahem a, pokud máte Google Search Console, zobrazení a prokliky. Search Console je bezplatná služba Googlu, která ukazuje, jak se váš web objevuje ve vyhledávání.
2. Vyberte tři až pět metrik. Vyberte takové, které skutečně dokážete měřit. Pro advokátní kancelář to mohou být poptávky z kontaktního formuláře, hodiny, které vedoucí kanceláře stráví na webu, a prokliky na stránky jednotlivých oblastí práva.
3. Stanovte datum kontroly. Mnoho změn ve viditelnosti ve vyhledávání se projeví až časem. Dohodněte se sami se sebou, kdy se na čísla podíváte, například po třech měsících a znovu po šesti.
4. Zapište si bod zvratu. Pomocí výše uvedeného vzorce si poznamenejte, kolik ušetřeného času nebo kolik dalších zákazníků potřebujete, aby se nástroj zaplatil.
5. Rozhodněte, co uděláte s ušetřeným časem. Pokud ty hodiny nikdo nevyužije, je přínos ušetřeného času nulový.
6. Dohodněte se, jak vypadá „nefunguje to“. Například: žádná změna v poptávkách a žádný ušetřený čas po šesti měsících znamená, že skončíte.

Jak to platí pro AMOS

AMOS je pro firmy poskytující služby zhruba s 5 až 50 lidmi, které získávají nové zákazníky přes svůj web a nemají tým pro SEO, obsah ani IT. SEO znamená optimalizace pro vyhledávače, tedy práce, která pomáhá vašim stránkám objevit se ve vyhledávání. AMOS najde, co brzdí váš web v Googlu a v AI vyhledávání, naplánuje a napíše opravy ve vašem firemním tónu a nezveřejní nic, dokud to neschválíte.

Co AMOS dělá a co rozhodujete vy:

• AMOS ukáže důkazy. Přečte vaše stránky i stránky konkurence a stránku po stránce ukáže, co váš web brzdí, a proč.
• Práci schvalujete vy. AMOS připraví opravy, články a změny webu. Nic se nezveřejní, dokud to neschválíte.
• AMOS hlásí, co se změnilo. Týdenní shrnutí ukazují zobrazení, prokliky a poptávky vedle práce, která se udělala.

Tato týdenní shrnutí vám dávají měřenou stránku vašeho výpočtu ROI. Váš čas na kontrolu a schvalování patří na stranu nákladů, tak ho počítejte.

AMOS také není nástroj pro sociální sítě, nástroj pro reklamu ani tvůrce e-shopu. Pokud váš případ ROI závisí na těchto úkolech, AMOS není to pravé.

Co vám o ceně můžeme a nemůžeme říct

Zatím neexistuje žádný veřejný ceník. Podmínky a cena pilotu se dohodnou na krátkém hovoru podle vašeho webu a trhů, na kterých prodáváte. To znamená, že si na hovor můžete přinést svá výchozí čísla a bod zvratu a ověřit je proti skutečným podmínkám.

Jak pilot funguje

Pilot začíná krátkým hovorem o vašem webu, vašem týmu a trzích, na kterých prodáváte. Tým AMOS pak AMOS nastaví pro vás na vašich vlastních izolovaných cloudových prostředcích. Do panelu se přihlásíte e-mailem s kódem a schvalujete opravy, články a změny webu, které chcete. Délka a podmínky pilotu se dohodnou na hovoru.

Pilot je praktický způsob, jak převést odhadované přínosy na měřené dřív, než se zavážete na delší dobu. O pilot požádejte na kontaktní stránce. Odpovídáme do jednoho pracovního dne.