วิธีคำนวณ ROI ของเครื่องมือการตลาดก่อนซื้อ

การคำนวณ ROI ของเครื่องมือการตลาดก่อนซื้อ ให้รวมต้นทุนทั้งหมดในช่วงเวลาที่กำหนด ประเมินผลตอบแทนเป็นตัวเงินในช่วงเดียวกัน แล้วใช้สูตรนี้: ROI = (ผลตอบแทน − ต้นทุน) ÷ ต้นทุน × 100 ส่วนที่ยากคือการซื่อสัตย์กับทั้งสองฝั่ง ให้นับเวลาของพนักงานเป็นต้นทุน ให้มูลค่าเวลาที่ประหยัดได้ก็ต่อเมื่อนำไปใช้จริง และแยกผลลัพธ์ที่วัดได้ออกจากผลตอบแทนที่คาดการณ์ไว้ จากนั้นตัดสินใจว่าตัวเลขใดจะบอกคุณได้ หลังจากผ่านไปสองสามเดือนว่าเครื่องมือนี้คุ้มค่าที่จะเก็บไว้หรือไม่

ROI หมายถึงอะไรสำหรับเครื่องมือการตลาด?

ROI หมายถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (return on investment) เป็นการเปรียบเทียบสิ่งที่คุณได้คืนมากับสิ่งที่คุณลงทุนไป ในรูปของเปอร์เซ็นต์

สำหรับเครื่องมือการตลาด "การลงทุน" ไม่ใช่แค่ค่าสมาชิก แต่รวมถึงการตั้งค่า เวลาของทีมคุณ และการดูแลจัดการอย่างต่อเนื่อง ส่วน "ผลตอบแทน" คือสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปเพราะเครื่องมือนั้น อาจเป็นชั่วโมงที่ไม่ต้องเสียไปกับงานที่ทำด้วยมืออีกต่อไป มีลูกค้าสอบถามจากเว็บไซต์มากขึ้น หรือมอบงานให้เอเจนซีภายนอกน้อยลง

ROI 0% หมายถึงคุณเท่าทุน ROI ติดลบหมายถึงเครื่องมือมีต้นทุนสูงกว่าสิ่งที่ให้คืนมา ROI เป็นบวกหมายถึงเครื่องมือจ่ายคืนตัวเองได้และยังมีเหลือ

มีจุดหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรรู้ ซอฟต์แวร์ไม่ได้สร้างรายได้ด้วยตัวเอง มันช่วยประหยัดเวลาและช่วยให้คุณทำงานที่เคยไม่ได้ทำได้ จะกลายเป็นลูกค้าใหม่หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับตลาด ข้อเสนอของคุณ และวิธีที่คุณใช้เครื่องมือนั้น

เครื่องมือการตลาดมีต้นทุนจริงเท่าไร?

เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่เปรียบเทียบแค่ราคาค่าสมาชิกแล้วหยุดอยู่แค่นั้น ต้นทุนเต็มมักสูงกว่านั้น ให้เขียนรายการเหล่านี้สำหรับช่วงเวลาที่กำหนด เช่น 12 เดือน:

• ค่าสมาชิกหรือค่าลิขสิทธิ์ ค่าธรรมเนียมรายเดือนหรือรายปี บวกค่าผู้ใช้หรือส่วนเสริมเพิ่มเติม
• การติดตั้งใช้งาน การตั้งค่า การเชื่อมต่อเครื่องมือกับเว็บไซต์ การย้ายเนื้อหาที่มีอยู่ และความช่วยเหลือที่คุณต้องจ่าย
• เวลาในการเรียนรู้ ชั่วโมงที่ทีมใช้เรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือ
• การดูแลจัดการต่อเนื่อง เวลาที่ใช้แต่ละสัปดาห์ในการตรวจทาน อนุมัติ และตรวจสอบผลลัพธ์ของเครื่องมือ
• ต้นทุนการย้ายออก สิ่งที่คุณจะสูญเสียหรือต้องจ่ายหากเลิกใช้เครื่องมือในภายหลัง เช่น การส่งออกข้อมูล

การให้มูลค่าเวลาของพนักงาน ให้คูณชั่วโมงด้วยต้นทุนต่อชั่วโมง วิธีง่าย ๆ คือใช้ต้นทุนที่คนนั้นสร้างให้คุณต่อชั่วโมง หากเจ้าของเป็นคนทำงาน ให้ใช้มูลค่าของหนึ่งชั่วโมงที่เขาใช้กับงานลูกค้าที่มีรายได้แทน

นี่คือตัวอย่างรายการต้นทุนสำหรับสำนักงานกฎหมายหรือคลินิกทันตกรรมขนาดเล็ก:

จะประเมินผลตอบแทนอย่างไร?

ผลตอบแทนมาในสามรูปแบบหลัก ให้ประเมินแต่ละอย่างแยกกันเป็นตัวเงินสำหรับ 12 เดือนเดียวกัน

1. เวลาที่ประหยัดได้ เขียนว่าวันนี้ทีมใช้เวลากี่ชั่วโมงต่อสัปดาห์กับงานที่เครื่องมือจะช่วยจัดการ ช่างประปาที่อัปเดตหน้าให้บริการและเขียนรายละเอียดงานด้วยมืออาจใช้เวลาสามชั่วโมงต่อสัปดาห์ ประเมินว่าเครื่องมือช่วยลดชั่วโมงเหล่านั้นได้กี่ชั่วโมง แล้วคูณด้วยต้นทุนต่อชั่วโมง
2. งานที่ทำด้วยมือหรือค่าใช้จ่ายภายนอกที่ลดลง หากปัจจุบันคุณจ่ายฟรีแลนซ์หรือเอเจนซีสำหรับงานที่เครื่องมือครอบคลุม ให้คำนวณส่วนที่จะไม่ต้องจ่ายอีก
3. การสร้างโอกาสลูกค้าที่ดีขึ้น ลีด (lead) คือลูกค้าที่มีแนวโน้มจะติดต่อคุณ เช่น ผ่านแบบฟอร์มหรือโทรศัพท์ ประเมินว่าเครื่องมืออาจช่วยให้มีลูกค้าสอบถามเพิ่มเดือนละกี่ราย มีกี่รายที่กลายเป็นลูกค้า และกำไร (ไม่ใช่รายได้) จากลูกค้าแต่ละราย

มีข้อควรระวังสองข้อ เวลาที่ประหยัดได้มีค่าก็ต่อเมื่อคุณใช้ชั่วโมงนั้นกับสิ่งที่มีคุณค่า เช่น นัดลูกค้าเพิ่มหรืองานที่เลื่อนไว้ และลีดที่เพิ่มขึ้นเป็นเพียงการคาดการณ์จนกว่าคุณจะเห็นมันในตัวเลขการสอบถามของคุณเอง

ตัวอย่างการคำนวณ: คลินิกทันตกรรม

ตัวเลขด้านล่างเป็นสมมติฐานที่ตั้งขึ้นสำหรับตัวอย่างนี้ ไม่ใช่ราคาหรือผลลัพธ์ของเครื่องมือใดโดยเฉพาะ รวมถึง AMOS ให้แทนที่ด้วยตัวเลขของคุณเอง

สมมติฐานสำหรับ 12 เดือน:

• ค่าสมาชิก: €150 ต่อเดือน
• การตั้งค่าและเริ่มใช้งาน: €500
• ต้นทุนพนักงานต่อชั่วโมง: €35
• เวลาตรวจทานและอนุมัติ: 1.5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ 48 สัปดาห์ทำงาน
• เวลาที่ประหยัดได้จากงานเว็บไซต์และเนื้อหา: 3 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ 48 สัปดาห์ทำงาน
• ผู้ป่วยใหม่เพิ่มจากลูกค้าสอบถามทางเว็บไซต์: 2 รายต่อเดือน
• กำไรต่อผู้ป่วยใหม่ในปีแรก: €150

ต้นทุน:

• ค่าสมาชิก: €150 × 12 = €1,800
• การตั้งค่า: €500
• เวลาตรวจทาน: 1.5 × 48 × €35 = €2,520
• ต้นทุนรวม: €4,820

ผลตอบแทน:

• เวลาที่ประหยัดได้: 3 × 48 × €35 = €5,040
• ผู้ป่วยเพิ่ม: 2 × 12 × €150 = €3,600
• ผลตอบแทนรวม: €8,640

ROI:

(€8,640 − €4,820) ÷ €4,820 × 100 = ประมาณ 79%

ลองเวอร์ชันระมัดระวัง สมมติว่าเครื่องมือไม่นำผู้ป่วยเพิ่มเลย ผลตอบแทนจึงเหลือเพียงเวลาที่ประหยัดได้ €5,040 ROI กลายเป็น (€5,040 − €4,820) ÷ €4,820 × 100 = ประมาณ 5% เครื่องมือแทบจะเท่าทุน แต่ก็ต่อเมื่อชั่วโมงที่ประหยัดได้นั้นถูกใช้อย่างคุ้มค่า

เวอร์ชันที่สองมักมีประโยชน์กว่า มันแสดงคุณค่าของเครื่องมือโดยไม่พึ่งลูกค้าใหม่ ทุกอย่างที่เหนือกว่านั้นคือผลตอบแทนด้านบวกที่คุณยังต้องพิสูจน์

คุณยังคำนวณจุดคุ้มทุนสำหรับลีดได้ด้วย ในเวอร์ชันระมัดระวัง คลินิกได้เปรียบอยู่เล็กน้อยแล้ว หากเวลาที่ประหยัดได้มีเพียง 2 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ คลินิกจะต้องมีผู้ป่วยเพิ่มประมาณหนึ่งถึงสองรายต่อเดือนเพื่อเท่าทุน ถามตัวเองว่าตัวเลขนั้นสมจริงสำหรับพื้นที่และเว็บไซต์ของคุณในตอนนี้หรือไม่

ผลลัพธ์ที่วัดได้กับผลตอบแทนที่คาดการณ์ไว้ต่างกันอย่างไร?

ผลตอบแทนที่คาดการณ์ไว้คือการประเมินที่คุณทำก่อนซื้อ ผลลัพธ์ที่วัดได้คือสิ่งที่คุณเห็นในข้อมูลของคุณเองหลังจากเริ่มใช้

ผลลัพธ์ที่วัดได้ก็ยังต้องระวัง ร้านเบเกอรี่อาจมีลูกค้าสอบถามมากขึ้นในเดือนธันวาคมเพราะฤดูกาล ไม่ใช่เพราะเครื่องมือ ให้เปรียบเทียบเดือนเดียวกันเมื่อทำได้ และบันทึกการเปลี่ยนแปลงอื่น ๆ เช่น ราคาใหม่หรือการกล่าวถึงในหนังสือพิมพ์ท้องถิ่น

นี่คือเหตุผลที่เราสร้าง AMOS ให้รายงานการเปลี่ยนแปลงที่วัดได้แทนการให้คำสัญญา AMOS ไม่สัญญาเรื่องอันดับ การเข้าชม หรือรายได้ มันรายงานการเปลี่ยนแปลงที่วัดได้ในอิมเพรสชัน คลิก และการสอบถาม เทียบกับงานที่ทำไป อิมเพรสชัน (impressions) คือจำนวนครั้งที่หน้าของคุณปรากฏในผลการค้นหา คลิกคือจำนวนครั้งที่ผู้คนเข้าชม

ควรกำหนดความสำเร็จอย่างไรก่อนซื้อ?

ตัดสินใจว่าความสำเร็จหน้าตาเป็นอย่างไรก่อนเซ็นอะไรทั้งสิ้น มิฉะนั้นผลลัพธ์ใด ๆ ก็ดูดีหรือดูแย่ได้ในภายหลัง

ใช้ขั้นตอนเหล่านี้:

1. บันทึกค่าฐานของคุณ เขียนตัวเลขวันนี้: จำนวนลูกค้าสอบถามต่อเดือนจากเว็บไซต์ ชั่วโมงที่ใช้กับงานเว็บไซต์และเนื้อหา และหากคุณมี Google Search Console ให้บันทึกอิมเพรสชันและคลิก Search Console คือบริการฟรีของ Google ที่แสดงว่าเว็บไซต์ของคุณปรากฏในการค้นหาอย่างไร
2. เลือกตัวชี้วัดสามถึงห้าตัว เลือกตัวที่คุณวัดได้จริง สำหรับสำนักงานกฎหมาย อาจเป็นลูกค้าสอบถามทางแบบฟอร์มติดต่อ ชั่วโมงที่ผู้จัดการสำนักงานใช้กับเว็บไซต์ และคลิกไปยังหน้าด้านบริการ
3. กำหนดวันทบทวน การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในการมองเห็นบนการค้นหาต้องใช้เวลาให้เห็นผล ตกลงกับตัวเองว่าคุณจะดูตัวเลขเมื่อไร เช่น หลังจากสามเดือนและอีกครั้งหลังจากหกเดือน
4. เขียนจุดคุ้มทุนของคุณ ใช้สูตรด้านบน บันทึกว่าต้องประหยัดเวลาได้เท่าไรหรือต้องมีลูกค้าเพิ่มกี่รายเพื่อให้เครื่องมือจ่ายคืนตัวเอง
5. ตัดสินใจว่าจะทำอะไรกับเวลาที่ประหยัดได้ หากไม่มีใครใช้ชั่วโมงเหล่านั้น ผลตอบแทนจากเวลาที่ประหยัดได้ก็เป็นศูนย์
6. ตกลงว่า "ไม่เวิร์ก" หน้าตาเป็นอย่างไร เช่น หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงในการสอบถามและไม่ประหยัดเวลาได้เลยหลังจากหกเดือน คุณจะหยุด

สิ่งนี้ใช้กับ AMOS อย่างไร

AMOS เหมาะสำหรับธุรกิจบริการที่มีพนักงานประมาณ 5 ถึง 50 คน ที่ได้ลูกค้าใหม่ผ่านเว็บไซต์และไม่มีทีม SEO เนื้อหา หรือไอที SEO หมายถึงการปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับค้นหา (search engine optimisation) งานที่ช่วยให้หน้าของคุณปรากฏในการค้นหา AMOS ค้นหาสิ่งที่ฉุดเว็บไซต์ของคุณไว้ใน Google และการค้นหาด้วย AI วางแผนและเขียนการแก้ไขด้วยเสียงของแบรนด์คุณ และไม่เผยแพร่สิ่งใดจนกว่าคุณจะอนุมัติ

สิ่งที่ AMOS ทำ และสิ่งที่คุณตัดสินใจ:

• AMOS แสดงหลักฐาน มันอ่านหน้าของคุณและคู่แข่ง แล้วแสดงสิ่งที่ฉุดเว็บไซต์ไว้ทีละหน้า พร้อมเหตุผล
• คุณอนุมัติงาน AMOS ร่างการแก้ไข บทความ และการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ ไม่มีอะไรเผยแพร่จนกว่าคุณจะอนุมัติ
• AMOS รายงานการเปลี่ยนแปลง สรุปรายสัปดาห์แสดงอิมเพรสชัน คลิก และการสอบถาม เทียบกับงานที่ทำไป

สรุปรายสัปดาห์เหล่านั้นให้ด้านที่วัดได้ของการคำนวณ ROI ของคุณ เวลาตรวจทานและอนุมัติของคุณอยู่ในฝั่งต้นทุน ดังนั้นให้นับด้วย

AMOS ยังไม่ใช่เครื่องมือโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่เครื่องมือโฆษณา และไม่ใช่เครื่องมือสร้างร้านค้าออนไลน์ หากกรณี ROI ของคุณขึ้นอยู่กับงานเหล่านั้น AMOS ไม่ใช่ตัวเลือกที่เหมาะสม

สิ่งที่เราเปิดเผยและไม่เปิดเผยเกี่ยวกับราคา

ยังไม่มีรายการราคาสาธารณะ เงื่อนไขและราคาของการทดลองใช้จะตกลงกันในการสนทนาสั้น ๆ ตามเว็บไซต์และตลาดที่คุณขาย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถนำตัวเลขค่าฐานและจุดคุ้มทุนของคุณมาสู่การสนทนาและทดสอบกับเงื่อนไขจริงได้

การทดลองใช้ทำงานอย่างไร

การทดลองใช้เริ่มต้นด้วยการสนทนาสั้น ๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ ทีมของคุณ และตลาดที่คุณขาย ทีม AMOS จะตั้งค่า AMOS ให้คุณบนทรัพยากรคลาวด์แยกของคุณเอง จากนั้นคุณลงชื่อเข้าใช้แผงควบคุมด้วยรหัสทางอีเมลและอนุมัติการแก้ไข บทความ และการเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ที่คุณต้องการ ระยะเวลาและเงื่อนไขของการทดลองใช้จะตกลงกันในการสนทนา

การทดลองใช้เป็นวิธีปฏิบัติในการเปลี่ยนผลตอบแทนที่คาดการณ์ไว้ให้เป็นผลลัพธ์ที่วัดได้ก่อนที่คุณจะผูกมัดระยะยาว หากต้องการขอทดลองใช้ ให้ใช้หน้าติดต่อ เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ