Sådan beregner du ROI på et marketingværktøj, før du køber det

Sådan beregner du ROI på et marketingværktøj, før du køber det: Læg alle omkostninger sammen for en fast periode. Vurder gevinsterne i kroner og øre, eller i euro, for den samme periode. Brug så formlen ROI = (gevinst − omkostning) ÷ omkostning × 100.

Det svære er at være ærlig om begge sider. Regn medarbejdertid med som en omkostning. Sæt kun værdi på sparet tid, hvis den bliver brugt til noget reelt. Hold målte resultater adskilt fra forventede. Beslut derefter, hvilke tal der efter nogle måneder skal vise, om værktøjet har gjort sig fortjent til sin plads.

Hvad betyder ROI for et marketingværktøj?

ROI står for return on investment, altså afkast af en investering. Det sammenligner det, du får igen, med det, du lægger i, opgjort i procent.

For et marketingværktøj er "investeringen" mere end abonnementet. Den omfatter opsætning, jeres tid og den løbende styring. "Afkastet" er det, der ændrer sig på grund af værktøjet. Det kan være timer, I ikke længere bruger på manuelt arbejde, flere henvendelser via hjemmesiden eller færre opgaver, der sendes ud til et eksternt bureau.

En ROI på 0 % betyder, at I går i nul. En negativ ROI betyder, at værktøjet kostede mere, end det gav igen. En positiv ROI betyder, at det har tjent sig selv hjem, og at der er noget til overs.

Én ting er vigtig for enhver ejer. Software skaber ikke omsætning af sig selv. Det kan spare tid og hjælpe jer med at udføre arbejde, I ikke fik gjort før. Om det bliver til nye kunder, afhænger af jeres marked, jeres tilbud og af, hvordan I bruger værktøjet.

Hvad koster et marketingværktøj i virkeligheden?

De fleste ejere sammenligner abonnementspriser og stopper der. Den samlede omkostning er som regel større. Skriv disse poster op for en fast periode, for eksempel 12 måneder:

• Abonnement eller licens. Den månedlige eller årlige pris plus eventuelle ekstra brugere eller tilkøb.
• Implementering. Opsætning, kobling af værktøjet til hjemmesiden, flytning af eksisterende indhold og den hjælp, I eventuelt betaler for.
• Oplæringstid. De timer, jeres medarbejdere bruger på at lære værktøjet at kende.
• Løbende styring. Den tid, der hver uge går med at gennemgå, godkende og kontrollere det, værktøjet leverer.
• Omkostninger ved at skifte. Det, I mister eller skal betale, hvis I senere holder op med at bruge værktøjet, for eksempel ved eksport af data.

For at sætte en værdi på medarbejdertid ganger du timerne med en timepris. Det enkleste er at bruge det, medarbejderen koster jer i timen. Hvis det er ejeren selv, der gør arbejdet, så brug i stedet værdien af en time brugt på betalt kundearbejde.

Sådan ser omkostningsposterne ud for et mindre advokatfirma eller en tandlægeklinik:

Hvordan vurderer du gevinsterne?

Gevinsterne kommer i tre hovedformer. Vurder hver af dem for sig, i penge, for de samme 12 måneder.

1. Sparet tid. Skriv ned, hvor mange timer om ugen I i dag bruger på de opgaver, værktøjet skal klare. En VVS'er, der selv opdaterer sine ydelsessider og skriver opgavebeskrivelser i hånden, bruger måske tre timer om ugen på det. Vurder, hvor mange af de timer værktøjet fjerner. Gang med timeprisen.
2. Mindre manuelt arbejde eller færre eksterne udgifter. Hvis I i dag betaler en freelancer eller et bureau for opgaver, som værktøjet dækker, så regn den del med, I ikke længere skal betale for.
3. Flere leads. Et lead er en mulig kunde, der kontakter jer, for eksempel via en formular eller et telefonopkald. Vurder, hvor mange ekstra henvendelser om måneden værktøjet kan hjælpe jer med at få, hvor mange af dem der bliver kunder, og hvad fortjenesten er pr. kunde. Det er fortjenesten, ikke omsætningen, du skal regne med.

To forbehold er nyttige her. Sparet tid er kun penge værd, hvis I bruger timerne på noget værdifuldt, for eksempel flere kundeaftaler eller opgaver, I har skubbet foran jer. Og ekstra leads er kun en forventning, indtil I kan se dem i jeres egne tal for henvendelser.

Et regneeksempel: en tandlægeklinik

Tallene nedenfor er forudsætninger, der er fundet på til dette eksempel. De er ikke prisen på eller resultaterne af et bestemt værktøj, heller ikke AMOS. Udskift dem med jeres egne.

Forudsætninger for 12 måneder:

• Abonnement: 150 € om måneden
• Opsætning og onboarding: 500 €
• Timepris for medarbejdere: 35 €
• Tid til gennemgang og godkendelse: 1,5 time om ugen, 48 arbejdsuger
• Sparet tid på arbejde med hjemmeside og indhold: 3 timer om ugen, 48 arbejdsuger
• Ekstra nye patienter fra henvendelser via hjemmesiden: 2 om måneden
• Fortjeneste pr. ny patient det første år: 150 €

Omkostninger:

• Abonnement: 150 € × 12 = 1.800 €
• Opsætning: 500 €
• Tid til gennemgang: 1,5 × 48 × 35 € = 2.520 €
• Samlet omkostning: 4.820 €

Gevinster:

• Sparet tid: 3 × 48 × 35 € = 5.040 €
• Ekstra patienter: 2 × 12 × 150 € = 3.600 €
• Samlet gevinst: 8.640 €

ROI:

(8.640 € − 4.820 €) ÷ 4.820 € × 100 = ca. 79 %

Regn nu en forsigtig version. Gå ud fra, at værktøjet slet ikke giver ekstra patienter. Så er gevinsten kun den sparede tid, 5.040 €. ROI bliver da (5.040 € − 4.820 €) ÷ 4.820 € × 100 = ca. 5 %. Værktøjet tjener sig nogenlunde selv hjem, men kun hvis de sparede timer bliver brugt godt.

Den anden version er ofte den mest brugbare. Den viser værktøjets værdi uden at regne med nye kunder. Alt derudover er en mulig gevinst, som stadig skal bevises.

Du kan også regne ud, hvor mange leads der skal til for at gå i nul. I den forsigtige version er klinikken allerede en smule foran. Hvis den sparede tid kun var 2 timer om ugen, skulle klinikken bruge omkring en eller to ekstra patienter om måneden for at gå i nul. Spørg dig selv, om det er realistisk for jeres område og jeres hjemmeside, som den ser ud i dag.

Hvad er forskellen på målte resultater og forventede gevinster?

En forventet gevinst er et skøn, du laver, før du køber. Et målt resultat er noget, du kan se i jeres egne data, efter I er gået i gang.

Målte resultater kræver også omtanke. Et bageri får måske flere henvendelser i december på grund af sæsonen og ikke på grund af et værktøj. Sammenlign de samme måneder, hvor det er muligt, og notér andre ændringer, for eksempel en ny prisliste eller omtale i lokalavisen.

Det er også derfor, vi har bygget AMOS til at rapportere målte ændringer i stedet for at give løfter. AMOS lover ikke placeringer, trafik eller omsætning. AMOS rapporterer målte ændringer i visninger, klik og henvendelser side om side med det arbejde, der er udført. Visninger er, hvor ofte jeres sider dukker op i søgeresultaterne. Klik er, hvor ofte folk derefter besøger dem.

Hvordan definerer du succes, før du køber?

Beslut, hvordan succes ser ud, før du skriver under på noget. Ellers kan ethvert resultat se godt ud, eller dårligt, bagefter.

Følg disse trin:

1. Notér jeres udgangspunkt. Skriv dagens tal ned: henvendelser om måneden via hjemmesiden, timer brugt på arbejde med hjemmeside og indhold og, hvis I har Google Search Console, visninger og klik. Search Console er en gratis tjeneste fra Google, der viser, hvordan jeres side optræder i søgningerne.
2. Vælg tre til fem målepunkter. Vælg nogle, I faktisk kan måle. For et advokatfirma kan det være henvendelser via kontaktformularen, de timer kontorchefen bruger på hjemmesiden, og klik til siderne om firmaets retsområder.
3. Fastsæt en dato for opfølgning. Mange ændringer i synligheden i søgninger tager tid om at vise sig. Aftal med dig selv, hvornår du kigger på tallene, for eksempel efter tre måneder og igen efter seks.
4. Skriv jeres nulpunkt ned. Brug formlen ovenfor, og notér, hvor meget sparet tid eller hvor mange ekstra kunder der skal til, før værktøjet tjener sig selv hjem.
5. Beslut, hvad I vil bruge den sparede tid til. Hvis ingen bruger timerne, er gevinsten ved sparet tid nul.
6. Aftal, hvordan "det virker ikke" ser ud. For eksempel: ingen ændring i henvendelser og ingen sparet tid efter seks måneder betyder, at I stopper.

Sådan passer det på AMOS

AMOS er til servicevirksomheder med cirka 5 til 50 ansatte, der får nye kunder via deres hjemmeside og ikke har et team til SEO, indhold eller IT. SEO står for søgemaskineoptimering, altså arbejdet med at få jeres sider til at dukke op i søgninger. AMOS finder det, der holder jeres side tilbage i Google og i AI-søgning, planlægger og skriver rettelserne i jeres egen tone og udgiver intet, før I har godkendt det.

Det gør AMOS, og det beslutter I:

• AMOS viser dokumentationen. AMOS læser jeres sider og jeres konkurrenters sider og viser, hvad der holder jeres side tilbage, side for side og med begrundelsen.
• I godkender arbejdet. AMOS laver udkast til rettelser, artikler og ændringer på siden. Intet går live, før I har godkendt det.
• AMOS rapporterer, hvad der har ændret sig. Ugentlige opsummeringer viser visninger, klik og henvendelser side om side med det arbejde, der er udført.

De ugentlige opsummeringer giver jer den målte side af jeres ROI-beregning. Jeres tid til gennemgang og godkendelse hører hjemme på omkostningssiden, så regn den med.

AMOS er heller ikke et værktøj til sociale medier, ikke et annonceværktøj og ikke et værktøj til at bygge webshops. Hvis jeres ROI-regnestykke afhænger af de opgaver, er AMOS ikke det rette valg.

Hvad vi kan og ikke kan sige om prisen

Der findes endnu ingen offentlig prisliste. Vilkår og pris for en pilot aftales på et kort opkald ud fra jeres hjemmeside og de markeder, I sælger på. Det betyder, at I kan tage jeres udgangstal og jeres nulpunkt med til opkaldet og afprøve dem mod reelle vilkår.

Sådan fungerer en pilot

En pilot starter med et kort opkald om jeres hjemmeside, jeres team og de markeder, I sælger på. AMOS-teamet sætter derefter AMOS op for jer på jeres egne, isolerede cloud-ressourcer. I logger ind i panelet med en kode, der sendes på e-mail, og godkender de rettelser, artikler og ændringer på siden, I ønsker. Pilotens længde og vilkår aftales på opkaldet.

En pilot er en praktisk måde at gøre forventede gevinster til målte, før I binder jer for længere tid. Brug kontaktsiden, hvis I vil anmode om en pilot. Vi svarer inden for én arbejdsdag.