कोई मार्केटिंग टूल खरीदने से पहले उसका ROI कैसे निकालें

किसी मार्केटिंग टूल का ROI खरीदने से पहले निकालने के लिए, एक तय अवधि के सारे खर्च जोड़ें, उसी अवधि के फ़ायदों को पैसों में आंकें, और यह सूत्र इस्तेमाल करें: ROI = (फ़ायदा − खर्च) ÷ खर्च × 100। मुश्किल हिस्सा दोनों पक्षों के बारे में ईमानदार रहना है। स्टाफ़ के समय को खर्च में गिनें, बचे समय की कीमत तभी लगाएँ जब वह सचमुच किसी काम में लगे, और मापे गए नतीजों को अनुमानित नतीजों से अलग रखें। फिर तय करें कि कुछ महीनों बाद कौन-से आंकड़े बताएँगे कि टूल ने अपनी जगह बनाई या नहीं।

मार्केटिंग टूल के लिए ROI का मतलब क्या है?

ROI का मतलब है रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट, यानी निवेश पर वापसी। यह बताता है कि आपने जो लगाया उसके बदले क्या मिला, प्रतिशत में।

किसी मार्केटिंग टूल के लिए "निवेश" सिर्फ़ सब्सक्रिप्शन नहीं है। इसमें सेटअप, आपकी टीम का समय और लगातार होने वाला प्रबंधन भी शामिल है। "वापसी" वह है जो टूल की वजह से बदलता है। यह वे घंटे हो सकते हैं जो अब मैन्युअल काम में नहीं लगते, आपकी वेबसाइट से आने वाली ज़्यादा पूछताछ, या बाहरी एजेंसी को सौंपे जाने वाले कम काम।

0% ROI का मतलब है आप बराबरी पर रहे। नकारात्मक ROI का मतलब है टूल ने जितना दिया उससे ज़्यादा खर्च कराया। सकारात्मक ROI का मतलब है उसने अपनी लागत निकाल ली, और कुछ बचा भी।

किसी भी मालिक के लिए एक बात मायने रखती है। सॉफ़्टवेयर अपने आप राजस्व नहीं पैदा करता। वह समय बचा सकता है और वह काम करने में मदद कर सकता है जो आप पहले नहीं कर रहे थे। वह नए ग्राहकों में बदलेगा या नहीं, यह आपके बाज़ार, आपके ऑफ़र और टूल को आप कैसे इस्तेमाल करते हैं, इस पर निर्भर करता है।

मार्केटिंग टूल पर असल में कितना खर्च आता है?

ज़्यादातर मालिक सब्सक्रिप्शन की कीमतें तुलना करके वहीं रुक जाते हैं। पूरा खर्च आमतौर पर इससे बड़ा होता है। एक तय अवधि, जैसे 12 महीने, के लिए ये मदें लिखें:

• सब्सक्रिप्शन या लाइसेंस। मासिक या वार्षिक फ़ीस, साथ में अतिरिक्त यूज़र या ऐड-ऑन।
• इम्प्लीमेंटेशन। सेटअप, टूल को अपनी वेबसाइट से जोड़ना, मौजूदा सामग्री को शिफ़्ट करना, और जिसकी भी मदद के पैसे दें।
• सीखने का समय। आपकी टीम टूल को समझने में जितने घंटे लगाती है।
• लगातार प्रबंधन। हर हफ़्ते टूल के नतीजों को देखने, मंज़ूर करने और जाँचने में लगने वाला समय।
• स्विचिंग खर्च। आगे चलकर टूल छोड़ने पर क्या खोएँगे या कितना देना पड़ेगा, जैसे डेटा एक्सपोर्ट करना।

स्टाफ़ के समय का मूल्य लगाने के लिए, घंटों को प्रति घंटा खर्च से गुणा करें। आसान तरीका है उस व्यक्ति पर आपका प्रति घंटा कितना आता है, वही इस्तेमाल करना। अगर काम मालिक करता है, तो उनके पैसे वाले क्लाइंट काम पर लगने वाले एक घंटे की कीमत इस्तेमाल करें।

यहाँ देखिए कि एक छोटी लॉ फ़र्म या डेंटल क्लिनिक के लिए खर्च की मदें कैसी दिखती हैं:

फ़ायदों का अनुमान कैसे लगाएँ?

फ़ायदे तीन मुख्य रूपों में आते हैं। हर एक का अलग से, पैसों में, उन्हीं 12 महीनों के लिए अनुमान लगाएँ।

1. बचा समय। लिखें कि आपकी टीम आज जिन कामों पर हफ़्ते में कितने घंटे लगाती है, वे टूल कर सकता है। मान लीजिए एक प्लंबर सर्विस पेज अपडेट करने और जॉब डिस्क्रिप्शन हाथ से लिखने में हफ़्ते के तीन घंटे लगाता है। अंदाज़ा लगाएँ कि टूल इनमें से कितने घंटे बचाता है। प्रति घंटा खर्च से गुणा करें।
2. कम मैन्युअल काम या बाहरी खर्च। अगर आप अभी कोई काम फ़्रीलांसर या एजेंसी को पैसे देकर कराते हैं जो टूल कर सकता है, तो उस हिस्से को गिनें जिसके पैसे अब नहीं लगेंगे।
3. बेहतर लीड जनरेशन। लीड वह संभावित ग्राहक है जो आपसे संपर्क करता है, जैसे किसी फ़ॉर्म या फ़ोन कॉल से। अंदाज़ा लगाएँ कि टूल महीने में कितनी अतिरिक्त पूछताछ दिला सकता है, उनमें से कितनी ग्राहक बनती हैं, और हर ग्राहक से होने वाला मुनाफ़ा, राजस्व नहीं, कितना है।

यहाँ दो सावधानियाँ काम आती हैं। बचा समय तभी पैसों के बराबर है जब आप उन घंटों को किसी कीमती काम में लगाते हैं, जैसे ज़्यादा क्लाइंट अपॉइंटमेंट या वह काम जो आप टाल रहे थे। और अतिरिक्त लीड तब तक अनुमान हैं जब तक आप उन्हें अपनी पूछताछ के आंकड़ों में न देख लें।

एक उदाहरण: डेंटल क्लिनिक

नीचे दिए आंकड़े इस उदाहरण के लिए बनाए गए अनुमान हैं। ये किसी ख़ास टूल, जिसमें AMOS भी शामिल है, की कीमत या नतीजे नहीं हैं। इन्हें अपने आंकड़ों से बदलें।

12 महीनों के लिए अनुमान:

• सब्सक्रिप्शन: €150 प्रति माह
• सेटअप और ऑनबोर्डिंग: €500
• स्टाफ़ का प्रति घंटा खर्च: €35
• समीक्षा और मंज़ूरी का समय: 1.5 घंटे प्रति हफ़्ते, 48 कामकाजी हफ़्ते
• वेबसाइट और सामग्री के काम में बचा समय: 3 घंटे प्रति हफ़्ते, 48 कामकाजी हफ़्ते
• वेबसाइट पूछताछ से अतिरिक्त नए मरीज़: 2 प्रति माह
• पहले साल में प्रति नए मरीज़ मुनाफ़ा: €150

खर्च:

• सब्सक्रिप्शन: €150 × 12 = €1,800
• सेटअप: €500
• समीक्षा का समय: 1.5 × 48 × €35 = €2,520
• कुल खर्च: €4,820

फ़ायदे:

• बचा समय: 3 × 48 × €35 = €5,040
• अतिरिक्त मरीज़: 2 × 12 × €150 = €3,600
• कुल फ़ायदा: €8,640

ROI:

(€8,640 − €4,820) ÷ €4,820 × 100 = लगभग 79%

अब एक सतर्क संस्करण चलाएँ। मान लें टूल कोई अतिरिक्त मरीज़ नहीं लाता। तब फ़ायदा सिर्फ़ बचा समय, €5,040 रह जाता है। ROI होता है (€5,040 − €4,820) ÷ €4,820 × 100 = लगभग 5%। टूल लगभग अपनी लागत निकाल लेता है, लेकिन तभी जब बचे घंटे अच्छे से इस्तेमाल हों।

यह दूसरा संस्करण अक्सर ज़्यादा काम का होता है। यह नए ग्राहकों पर भरोसा किए बिना टूल का मूल्य दिखाता है। इसके ऊपर जो कुछ है वह अतिरिक्त फ़ायदा है जो आपको अभी साबित करना है।

आप लीड के लिए ब्रेक-ईवन भी निकाल सकते हैं। सतर्क संस्करण में क्लिनिक पहले से ही थोड़ा आगे है। अगर बचा समय सिर्फ़ 2 घंटे प्रति हफ़्ते होता, तो बराबरी पर आने के लिए क्लिनिक को महीने में लगभग एक या दो अतिरिक्त मरीज़ चाहिए होंगे। खुद से पूछें कि क्या यह आपके इलाके और आज की आपकी वेबसाइट के लिए वाजिब है।

मापे गए नतीजों और अनुमानित फ़ायदों में क्या फ़र्क़ है?

अनुमानित फ़ायदा वह अंदाज़ा है जो आप खरीदने से पहले लगाते हैं। मापा गया नतीजा वह है जो आप शुरू करने के बाद अपने ही डेटा में देख सकते हैं।

मापे गए नतीजों में भी सावधानी चाहिए। किसी बेकरी को दिसंबर में ज़्यादा पूछताछ मौसम की वजह से मिल सकती है, किसी टूल की वजह से नहीं। जहाँ हो सके, उन्हीं महीनों की तुलना करें, और दूसरे बदलाव भी नोट करें, जैसे नई मूल्य सूची या स्थानीय अख़बार में ज़िक्र।

यही वजह है कि हमने AMOS को वादे करने के बजाय मापा गया बदलाव बताने के लिए बनाया। AMOS रैंकिंग, ट्रैफ़िक या राजस्व का वादा नहीं करता। यह जो काम हुआ उसके साथ इम्प्रेशन, क्लिक और पूछताछ में मापा गया बदलाव बताता है। इम्प्रेशन का मतलब है आपके पेज सर्च नतीजों में कितनी बार दिखते हैं। क्लिक का मतलब है लोग उसके बाद कितनी बार आपकी साइट पर आते हैं।

खरीदने से पहले सफलता कैसे तय करें?

कुछ भी साइन करने से पहले तय करें कि सफलता कैसी दिखेगी। वरना बाद में कोई भी नतीजा अच्छा या बुरा लग सकता है।

इन कदमों का इस्तेमाल करें:

1. अपना बेसलाइन दर्ज करें। आज के आंकड़े लिखें: वेबसाइट से महीने में पूछताछ, वेबसाइट और सामग्री के काम में लगने वाले घंटे, और अगर आपके पास Google Search Console है, तो इम्प्रेशन और क्लिक। Search Console Google की मुफ़्त सेवा है जो दिखाती है कि आपकी साइट सर्च में कैसे दिखती है।
2. तीन से पाँच मीट्रिक चुनें। वे चुनें जिन्हें आप सचमुच माप सकते हैं। किसी लॉ फ़र्म के लिए ये संपर्क फ़ॉर्म से पूछताछ, ऑफ़िस मैनेजर के वेबसाइट पर लगाए घंटे, और प्रैक्टिस एरिया पेजों पर क्लिक हो सकते हैं।
3. समीक्षा की तारीख तय करें। सर्च में दिखने में कई बदलावों को दिखने में समय लगता है। खुद से तय करें कि आंकड़े कब देखेंगे, जैसे तीन महीने बाद और फिर छह महीने बाद।
4. अपना ब्रेक-ईवन पॉइंट लिखें। ऊपर के सूत्र से नोट करें कि टूल अपनी लागत निकालने के लिए कितना समय बचाना या कितने अतिरिक्त ग्राहक चाहिए।
5. तय करें बचे समय का क्या करेंगे। अगर कोई उन घंटों का इस्तेमाल नहीं करता, तो बचे समय का फ़ायदा शून्य है।
6. तय करें "काम न करना" कैसा दिखेगा। जैसे: छह महीने बाद भी पूछताछ में कोई बदलाव नहीं और कोई समय नहीं बचा, तो आप रुक जाते हैं।

यह AMOS पर कैसे लागू होता है

AMOS उन सर्विस बिज़नेस के लिए है जिनमें लगभग 5 से 50 लोग हैं, जिन्हें अपनी वेबसाइट से नए ग्राहक मिलते हैं, और जिनके पास SEO, कंटेंट या IT की टीम नहीं है। SEO का मतलब है सर्च इंजन ऑप्टिमाइज़ेशन, यानी आपके पेजों को सर्च में दिखने में मदद करने का काम। AMOS पता लगाता है कि Google और AI सर्च में आपकी साइट को क्या रोक रहा है, आपकी ब्रांड आवाज़ में सुधार की योजना बनाता और लिखता है, और जब तक आप मंज़ूरी न दें कुछ भी पब्लिश नहीं करता।

AMOS क्या करता है, और आप क्या तय करते हैं:

• AMOS सबूत दिखाता है। यह आपके और आपके प्रतिस्पर्धियों के पेज पढ़ता है और पेज-दर-पेज दिखाता है कि आपकी साइट को क्या रोक रहा है, वजह के साथ।
• काम आप मंज़ूर करते हैं। AMOS सुधार, लेख और साइट बदलावों का ड्राफ़्ट बनाता है। जब तक आप मंज़ूरी न दें कुछ भी लाइव नहीं होता।
• AMOS बताता है क्या बदला। हफ़्तेवार सारांश जो काम हुआ उसके साथ इम्प्रेशन, क्लिक और पूछताछ दिखाते हैं।

ये हफ़्तेवार सारांश आपके ROI हिसाब का मापा गया हिस्सा देते हैं। आपका समीक्षा और मंज़ूरी का समय खर्च के हिस्से में आता है, इसलिए उसे गिनें।

AMOS सोशल मीडिया टूल नहीं है, विज्ञापन टूल नहीं है और ऑनलाइन शॉप बनाने वाला टूल नहीं है। अगर आपका ROI इन कामों पर टिका है, तो AMOS आपके लिए सही नहीं है।

कीमत के बारे में हम क्या बता सकते हैं और क्या नहीं

अभी कोई सार्वजनिक मूल्य सूची नहीं है। पायलट की शर्तें और कीमत एक छोटी कॉल में तय होती हैं, आपकी वेबसाइट और आप जिन बाज़ारों में बेचते हैं उनके आधार पर। इसका मतलब है कि आप अपने बेसलाइन आंकड़े और ब्रेक-ईवन पॉइंट कॉल में ला सकते हैं और असली शर्तों के सामने उन्हें परख सकते हैं।

पायलट कैसे चलता है

पायलट की शुरुआत आपकी वेबसाइट, आपकी टीम और आप जिन बाज़ारों में बेचते हैं, उन पर एक छोटी कॉल से होती है। इसके बाद AMOS टीम आपके लिए AMOS को आपके अपने अलग क्लाउड संसाधनों पर सेट करती है। आप ई-मेल कोड से पैनल में साइन इन करते हैं और जो सुधार, लेख और साइट बदलाव चाहते हैं उन्हें मंज़ूर करते हैं। पायलट की अवधि और शर्तें कॉल में तय होती हैं।

पायलट लंबे समय के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले अनुमानित फ़ायदों को मापे गए फ़ायदों में बदलने का एक व्यावहारिक तरीका है। पायलट के लिए अनुरोध करने के लिए संपर्क पेज का इस्तेमाल करें। हम एक कामकाजी दिन में जवाब देते हैं।