Website Anda Ada, tapi Apakah Pelanggan Bisa Menemukannya? Enam Penyebab Umum dan Daftar Periksa

Sebuah website hanya mendatangkan pelanggan ketika tiga hal bekerja bersama. Mesin pencari harus bisa membaca dan menyimpan halaman Anda, setiap halaman harus menyatakan dengan jelas apa yang Anda lakukan dan di mana, dan pengunjung yang memakai ponsel harus bisa menghubungi Anda dalam beberapa ketukan. Jika salah satunya rusak, situs Anda tetap online tetapi tidak terlihat. Panduan ini membahas enam penyebab paling umum dan diakhiri dengan daftar periksa yang bisa Anda kerjakan sendiri.

Mengapa website tidak mendapat pengunjung dari pencarian?

Sebagian besar pemilik usaha mengira masalahnya adalah persaingan. Sering kali penyebabnya lebih sederhana dan ada di dalam situs itu sendiri. Berikut enam yang paling sering kami temui:

1. Masalah teknis menghalangi mesin pencari membaca situs.
2. Halaman tidak terindeks, sehingga tidak pernah muncul di hasil pencarian.
3. Halaman layanan tidak jelas, sehingga orang maupun mesin pencari tidak tahu apa yang Anda tawarkan.
4. Konten belum ada untuk pertanyaan yang benar-benar ditanyakan pelanggan.
5. Pengalaman di ponsel buruk, sehingga pengunjung pergi sebelum membaca apa pun.
6. Jalur kontak tersembunyi atau rusak, sehingga pengunjung yang tertarik tidak bisa menghubungi Anda.

Dua penyebab pertama menentukan apakah Anda bisa ditemukan sama sekali. Empat sisanya menentukan apakah ditemukan berubah menjadi permintaan.

Masalah teknis apa saja yang menyembunyikan website?

Mesin pencari memakai program yang mengunjungi dan membaca halaman Anda. Proses ini disebut crawling (perayapan). Jika perayapan diblokir, hal lain tidak lagi berarti.

Penghalang yang umum:

• Tag noindex yang tertinggal dari masa pengembangan. Tag noindex adalah baris dalam kode halaman yang memberi tahu mesin pencari agar mengeluarkan halaman itu dari hasil pencarian. Desainer web sering menambahkannya saat membangun situs dan lupa menghapusnya saat peluncuran.
• File robots.txt yang memblokir terlalu banyak. Robots.txt adalah file teks kecil yang memberi tahu mesin pencari bagian mana dari situs yang boleh mereka kunjungi. Satu baris yang salah bisa memblokir seluruh situs.
• Tautan rusak dan halaman hilang. Jika Anda mengganti nama halaman layanan dan alamat lama kini menampilkan error, pengunjung maupun mesin pencari menemui jalan buntu. Redirect mengarahkan alamat lama ke halaman baru.
• Halaman sangat lambat. Foto besar yang tidak dikompresi adalah penyebab khas pada situs usaha kecil.

Toko roti yang pindah ke pembuat situs baru adalah contoh umum. Alamat lama untuk halaman pesanan kue masih muncul di tautan lama, tetapi kini tidak mengarah ke mana pun.

Apakah Google mengindeks halaman Anda?

Indeks berarti mesin pencari menyimpan halaman Anda sehingga bisa menampilkannya di hasil pencarian. Halaman yang tidak terindeks tidak bisa ditemukan lewat pencarian, sekalipun isinya bagus.

Dua cara cepat untuk memeriksa:

• Ketik site:domainanda.com di Google. Hasilnya memberi gambaran kasar halaman mana yang sudah disimpan Google.
• Siapkan Google Search Console, alat gratis dari Google. Laporan pengindeksan halaman di dalamnya menunjukkan halaman mana yang terindeks dan alasan halaman lain tidak.

Jika halaman penting tidak muncul, periksa dulu apakah ada tag noindex. Lalu pastikan halaman itu tertaut dari menu atau halaman lain. Halaman yang tidak ditautkan dari mana pun sulit ditemukan mesin pencari.

Apakah halaman layanan Anda menyatakan apa yang sebenarnya Anda lakukan?

Banyak situs hanya punya satu halaman bernama "Layanan" dengan daftar singkat. Itu tidak cukup bagi orang yang sedang memutuskan harus menelepon siapa, dan tidak cukup bagi mesin pencari yang mencoba mencocokkan pertanyaan dengan halaman Anda.

Bandingkan dua versi untuk klinik gigi:

Hal yang sama berlaku untuk firma hukum. "Layanan hukum" hanya memberi sedikit petunjuk kepada pengunjung. Halaman tentang sengketa sewa, satu tentang kontrak kerja dan satu tentang warisan memberi tahu mereka apakah Anda bisa membantu masalah mereka.

Uji yang berguna: bisakah orang asing membaca halaman Anda sepuluh detik lalu menyebutkan apa yang Anda lakukan, untuk siapa, dan di mana?

Konten apa yang belum ada di situs Anda?

Pelanggan mencari dengan pertanyaan, bukan dengan nama layanan Anda. Pelanggan tukang ledeng jarang mengetik "jasa ledeng". Mereka mengetik "pemanas air berbunyi" atau "cara menghentikan pipa bocor sebelum tukang datang".

Asisten AI seperti ChatGPT bekerja dengan cara serupa. Mereka menjawab pertanyaan, dan mengambil dari halaman yang menjawab pertanyaan itu dengan jelas.

Jadi tanyakan pada diri sendiri:

• Pertanyaan apa yang ditanyakan pelanggan lewat telepon setiap minggu?
• Pertanyaan apa yang mereka ajukan sebelum memutuskan menelepon?
• Apakah ada halaman di situs Anda yang menjawabnya dengan bahasa sederhana?

Toko roti bisa menjawab bagaimana cara memesan kue khusus dan alergen apa yang bisa dihindari. Firma hukum bisa menjelaskan apa yang perlu dibawa ke konsultasi pertama. Setiap jawaban adalah halaman yang bisa ditemukan seseorang.

Bagaimana situs Anda bekerja di ponsel?

Banyak pelanggan usaha jasa lokal mencari Anda lewat ponsel, sering dalam keadaan terburu-buru. Pelanggan tukang ledeng yang pipanya bocor tidak akan memperbesar layar untuk mencari nomor telepon.

Periksa situs Anda sendiri di ponsel:

• Apakah teks terbaca tanpa memperbesar layar?
• Bisakah Anda menekan tombol tanpa salah tekan?
• Apakah nomor telepon berupa tautan yang langsung memulai panggilan saat ditekan?
• Apakah ada pop-up yang menutupi konten?
• Apakah halaman cukup cepat dimuat di data seluler, bukan hanya di Wi-Fi kantor?

Apakah pengunjung bisa menghubungi Anda dengan mudah?

Ditemukan hanyalah separuh pekerjaan. Pengunjung masih harus menghubungi Anda.

Masalah yang umum:

• Halaman kontak hanya ada di footer.
• Formulir kontak gagal diam-diam, dan pesan tidak pernah sampai.
• Pesan formulir masuk ke alamat email lama yang tidak dibaca siapa pun.
• Jam buka dan alamat tidak ada atau sudah kedaluwarsa.
• Tidak ada langkah berikutnya yang jelas di halaman layanan, seperti "Pesan pemeriksaan" atau "Minta dihubungi kembali".

Kirim pesan uji lewat formulir Anda sendiri hari ini. Jika pesan itu tidak sampai, bisa jadi Anda sudah kehilangan permintaan tanpa menyadarinya.

Gejala dan tempat pertama untuk memeriksa

Di mana posisi AMOS, dan apa yang Anda putuskan

AMOS adalah produk dari Softalika, dibuat untuk usaha jasa dengan sekitar 5 sampai 50 orang yang mendapatkan pelanggan baru lewat website mereka dan tidak punya tim SEO, konten atau IT. Klinik gigi, firma hukum, toko roti atau tukang ledeng adalah contoh khasnya.

Berikut pembagian kerjanya:

• Apa yang AMOS lakukan: AMOS menunjukkan apa yang menghambat situs Anda halaman per halaman, beserta alasannya. AMOS mengusulkan perbaikan, menyarankan ide artikel dari celah yang nyata dan menulis draf bersumber dengan gaya merek Anda, disusun untuk mesin pencari dan asisten AI. AMOS mencantumkan setiap kalimat yang masih perlu Anda konfirmasi.
• Apa yang Anda putuskan: Anda menyetujui perbaikan, artikel dan perubahan situs yang Anda inginkan. Tidak ada yang tayang tanpa persetujuan Anda.

AMOS tidak menjanjikan peringkat, lalu lintas atau pendapatan. AMOS melaporkan perubahan terukur pada impresi, klik dan permintaan di samping pekerjaan yang dilakukan. AMOS tidak mengelola media sosial atau iklan, dan tidak membangun toko online.

Daftar periksa visibilitas Anda

Kerjakan daftar ini sekali, lalu ulangi setiap beberapa bulan.

Apakah mesin pencari bisa membaca situs Anda?

• [ ] Cari site:domainanda.com dan catat halaman mana yang muncul.
• [ ] Siapkan Google Search Console dan buka laporan pengindeksan halaman.
• [ ] Periksa halaman penting untuk tag noindex yang tertinggal.
• [ ] Pastikan robots.txt tidak memblokir halaman penting.
• [ ] Temukan alamat halaman lama yang kini menampilkan error dan alihkan (redirect).

Apakah halaman Anda menyatakan apa yang Anda lakukan?

• [ ] Beri setiap layanan utama halaman sendiri.
• [ ] Sebutkan kota atau kecamatan Anda di halaman layanan.
• [ ] Tambahkan langkah berikutnya yang jelas di setiap halaman layanan.

Apakah Anda menjawab pertanyaan pelanggan?

• [ ] Tuliskan sepuluh pertanyaan yang paling sering ditanyakan pelanggan.
• [ ] Periksa apakah situs Anda menjawab masing-masing dengan bahasa sederhana.
• [ ] Rencanakan satu halaman atau artikel untuk setiap jawaban yang belum ada.

Apakah situs bekerja di ponsel?

• [ ] Buka setiap halaman utama di ponsel Anda sendiri.
• [ ] Pastikan nomor telepon memulai panggilan saat ditekan.
• [ ] Hapus pop-up yang menutupi konten.

Apakah orang bisa menghubungi Anda?

• [ ] Kirim pesan uji lewat formulir kontak Anda.
• [ ] Pastikan pesan formulir sampai ke kotak masuk yang dibaca seseorang.
• [ ] Perbarui jam buka, alamat dan nomor telepon di semua tempat kemunculannya.

Ajukan pilot

Jika daftar ini lebih panjang daripada waktu luang Anda, pilot adalah cara untuk melihat apa yang ditemukan AMOS di situs Anda sendiri. Pilot dimulai dengan panggilan singkat tentang website Anda, tim Anda dan pasar tempat Anda menjual. Tim AMOS kemudian menyiapkan AMOS untuk Anda di sumber daya cloud terpisah milik Anda, dan Anda masuk ke panel dengan kode email.

Durasi pilot, ketentuan dan harga disepakati pada panggilan itu. Untuk mengajukan pilot, gunakan halaman kontak. Kami membalas dalam satu hari kerja.