আপনার ওয়েবসাইট কি সত্যিই গ্রাহক আনছে? কীভাবে বুঝবেন

আপনার ওয়েবসাইট তখনই গ্রাহক আনে, যখন তা এমন কিছু জিজ্ঞাসা তৈরি করে যা আপনি গুনতে পারেন: যোগাযোগ ফর্ম জমা দেওয়া, ফোন কল এবং বুকিংয়ের অনুরোধ। ইমপ্রেশন ও ক্লিক শুধু দেখায় যে মানুষ আপনাকে খুঁজে পাচ্ছে এবং কৌতূহলী। সাইটটি কাজ করছে কি না জানতে, সার্চ রেজাল্ট থেকে জিজ্ঞাসা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপ অনুসরণ করুন এবং ওই সময়ে সাইটে যা কাজ করা হয়েছে তার সঙ্গে যেকোনো পরিবর্তন মিলিয়ে দেখুন।

শুধু ট্রাফিকের সংখ্যা কেন মালিককে বিভ্রান্ত করে?

অনেক রিপোর্ট ভিজিটরের সংখ্যা দিয়ে শুরু হয়। বাড়তে থাকা রেখা দেখতে ভালো লাগে, কিন্তু তা ভাড়া মেটায় না।

একটি ডেন্টাল ক্লিনিক বেশি ভিজিটর পেতে পারে কারণ দাঁত সাদা করার পুরোনো একটি ব্লগ পোস্ট হঠাৎ অন্য দেশের মানুষের কাছে র‍্যাংক করছে। ভিজিট বাড়ে। নতুন রোগী আসে না।

একজন প্লাম্বার এমন পেজ বাদ দেওয়ার পর কম ভিজিটর পেতে পারেন যা কখনো কাজে আসেনি, আর কলের সংখ্যা একই থাকে বা বাড়ে।

প্রশ্নটি "কত মানুষ এসেছে?" নয়। প্রশ্নটি হলো "সঠিক কতজন মানুষ যোগাযোগ করেছে?"

ধাপে ধাপে কী পরিমাপ করবেন?

আপনার ওয়েবসাইটকে একটি ছোট পথ হিসেবে ভাবুন। প্রতিটি ধাপে কিছু মানুষ ঝরে পড়ে। প্রতিটি ধাপ পরিমাপ করুন যাতে দেখতে পারেন কোথায় তারা ঝরে পড়ছে।

বানানো সংখ্যা দিয়ে একটি উদাহরণ: এক মাসে যদি ২০০ জন আপনার সার্ভিস পেজে আসেন এবং তাঁদের মধ্যে ৪ জন ফর্ম পাঠান, তবে ওই পেজে আপনার কনভার্শন রেট ২ শতাংশ। যদি পরে আরও স্পষ্ট একটি পেজ ২০০ ভিজিট থেকে ৮টি ফর্মে পরিণত করে, ট্রাফিক না বদলালেও রেট দ্বিগুণ হয়।

সার্চের ইমপ্রেশন ও ক্লিক বিনামূল্যে Google Search Console-এ পাওয়া যায়, যে টুলটি দেখায় আপনার সাইট গুগলে কেমন দেখায়। ফর্ম ও কলের জন্য সাধারণত আপনার দিকে একটু সেটআপ দরকার।

ফর্ম জমা ও ফোন কল কীভাবে গুনবেন?

এগুলোই আসল গ্রাহকের সবচেয়ে কাছের সংখ্যা, আর এগুলোই প্রায়ই সবচেয়ে কম ট্র্যাক করা হয়। কয়েকটি সহজ অভ্যাস সাহায্য করে:

• প্রতিটি ফর্ম একটি ইনবক্সে পাঠান। ফর্মের নোটিফিকেশন একটি ফোল্ডারে রাখুন যাতে মাসে গুনতে পারেন।
• ফোন নম্বর ট্যাপযোগ্য করুন। ফোনে একজন ভিজিটর এক ট্যাপে কল করতে পারবেন। অনেক অ্যানালিটিক্স টুল এই ট্যাপ গুনতে পারে।
• নতুন গ্রাহকদের জিজ্ঞাসা করুন কীভাবে আপনাকে পেয়েছেন। প্রথম অ্যাপয়েন্টমেন্ট বা কলে একটি প্রশ্নই যথেষ্ট। উত্তরটি লিখে রাখুন।
• আসল জিজ্ঞাসা ও অপ্রয়োজনীয় জিনিস আলাদা করুন। স্প্যাম, চাকরির আবেদন ও বিক্রির প্রস্তাব গ্রাহক নয়। এগুলো আলাদা গুনুন।
• পেজটি নোট করুন। আপনার ফর্ম যদি রেকর্ড করে কোন পেজ থেকে পাঠানো হয়েছে, তবে জানতে পারবেন কোন সার্ভিস পেজ কাজ আনছে।

একটি বেকারি জানতে পারে যে বেশিরভাগ কেকের অর্ডার কাস্টম কেক সম্পর্কিত একটি পেজ থেকে আসে, হোম পেজ থেকে নয়। যেকোনো রিডিজাইনের আগে এটি জানা দরকার।

করা কাজের সঙ্গে ফলাফল কীভাবে যুক্ত করবেন?

সংখ্যা তখনই কাজে লাগে যখন আপনি তা কোনো পরিবর্তনের সঙ্গে যুক্ত করতে পারেন। এই যোগসূত্র ছাড়া বোঝা যায় না নতুন পেজ সাহায্য করেছে নাকি ব্যস্ত মৌসুম।

একটি সহজ পরিবর্তন-লগ রাখুন:

1. তারিখ ও পরিবর্তন লিখে রাখুন। যেমন: "১২ মার্চ, জরুরি প্লাম্বিং পেজ নতুন করে লেখা হয়েছে।"
2. কোন পেজ বদলেছে নোট করুন। শুধু পুরো সাইট নয়, ওই পেজের সংখ্যা দেখুন।
3. একই রকম সময়কাল তুলনা করুন। চার সপ্তাহ আগে ও চার সপ্তাহ পরে তুলনা করুন। সার্চ ইঞ্জিনকে পরিবর্তন লক্ষ্য করার সময় দিন।
4. মৌসুমের কথা ভাবুন। ছুটির আগে বেকারি ব্যস্ত থাকে। গ্রীষ্মে ডেন্টাল ক্লিনিক তুলনামূলক শান্ত থাকতে পারে। সম্ভব হলে গত বছরের একই সময়ের সঙ্গে তুলনা করুন।
5. সবার শেষে জিজ্ঞাসা দেখুন। ইমপ্রেশন আগে বদলায়, তারপর ক্লিক, তারপর জিজ্ঞাসা।

যদি ইমপ্রেশন বাড়ে কিন্তু ক্লিক না বাড়ে, আপনার সার্চ শিরোনামে কাজ দরকার হতে পারে। যদি ক্লিক বাড়ে কিন্তু ফর্ম না বাড়ে, পেজটি হয়তো অস্পষ্ট অথবা ফর্মটি খুঁজে পাওয়া কঠিন।

একটি সহজ মাসিক চেক কেমন দেখায়?

বেশিরভাগ সার্ভিস ব্যবসার জন্য মাসে ত্রিশ মিনিটই যথেষ্ট:

• আপনার প্রধান সার্ভিস পেজগুলোর ইমপ্রেশন ও ক্লিক
• আসল ফর্ম জিজ্ঞাসার সংখ্যা
• ওয়েবসাইট থেকে আসা কলের সংখ্যা, যদি ট্র্যাক করেন
• আপনার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দুই-তিনটি পেজের কনভার্শন রেট
• আপনার পরিবর্তন-লগ থেকে এ মাসে সাইটে কী বদলেছে
• একটি সিদ্ধান্ত: পরের কী ঠিক বা উন্নত করবেন

শেষ পয়েন্টটিই সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। যে রিপোর্ট কোনো সিদ্ধান্তে পৌঁছায় না, তা শুধু একটি সংখ্যা।

AMOS কোথায় খাপ খায়

AMOS তৈরি করা হয়েছে প্রায় ৫ থেকে ৫০ জনের সার্ভিস ব্যবসার জন্য, যারা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নতুন গ্রাহক পান এবং যাদের কোনো SEO, কনটেন্ট বা আইটি দল নেই। AMOS র‍্যাংকিং, ট্রাফিক বা আয়ের প্রতিশ্রুতি দেয় না। বরং এটি করা কাজের পাশে ইমপ্রেশন, ক্লিক ও জিজ্ঞাসার পরিমাপ করা পরিবর্তন রিপোর্ট করে, যাতে এই লেখায় বলা যোগসূত্রটি আপনি দেখতে পারেন।

কী বদলাবে তা আপনি ঠিক করেন। AMOS পেজ ধরে ধরে দেখায় কী আপনার সাইটকে পেছনে টানছে, কারণসহ, আর আপনি কোন সংশোধন, লেখা ও সাইট পরিবর্তন চান তা অনুমোদন করেন। আপনার অনুমোদন ছাড়া কিছুই প্রকাশ পায় না।

পাইলট শুরু হয় আপনার ওয়েবসাইট, আপনার দল এবং যে বাজারে বিক্রি করেন তা নিয়ে একটি ছোট কল দিয়ে। পাইলটের সময়কাল, শর্ত ও মূল্য ওই কলেই ঠিক হয়। পাইলটের অনুরোধ করতে আমাদের যোগাযোগ পেজের ফর্মটি ব্যবহার করুন এবং আপনার ওয়েবসাইটের ঠিকানা, দলের আকার এবং আপনি কী বেশি চান তা জানান। আমরা এক কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিই।