Článok
Prináša vám váš web skutočne zákazníkov? Ako to zistíte
Váš web vám prináša zákazníkov vtedy, keď produkuje dopyty, ktoré viete spočítať: odoslané kontaktné formuláre, telefonáty a žiadosti o rezerváciu. Zobrazenia…
Váš web vám prináša zákazníkov vtedy, keď produkuje dopyty, ktoré viete spočítať: odoslané kontaktné formuláre, telefonáty a žiadosti o rezerváciu. Zobrazenia a kliknutia len ukazujú, že vás ľudia dokážu nájsť a že ich to zaujíma. Aby ste zistili, či web funguje, sledujte každý krok od výsledku vyhľadávania až po dopyt a každú zmenu porovnajte s prácou, ktorá sa v tom čase na webe robila.
Prečo čísla o návštevnosti samotné majiteľa zavádzajú?
Mnohé prehľady začínajú počtom návštevníkov. Rastúca čiara vyzerá dobre, ale nájom nezaplatí.
Zubnej klinike môže stúpnuť návštevnosť, pretože starý článok o bielení zubov zrazu nájdu ľudia z inej krajiny. Návštevy rastú. Noví pacienti nie.
Inštalatérovi môže návštevnosť klesnúť po odstránení stránok, ktoré nikdy nepriniesli prácu, pričom telefonáty zostanú rovnaké alebo sa zlepšia.
Nejde o otázku „koľko ľudí prišlo?" Ide o otázku „koľko správnych ľudí sa ozvalo?"
Čo máte merať, krok po kroku?
Predstavte si svoj web ako krátku cestu. V každom kroku niekoho stratíte. Merajte každý krok, aby ste videli, kde ľudia odpadávajú.
| Krok | Čo znamená | Čo vám povie | Príklad |
|---|---|---|---|
| Zobrazenia | Ako často sa vaša stránka zobrazila vo výsledkoch vyhľadávania. | Či vás vyhľadávače ukazujú pri správnych otázkach. | Advokátska kancelária sa zobrazí pri „rozvodový advokát pri mne". |
| Kliknutia | Ako často si niekto vybral váš výsledok a otvoril web. | Či váš titulok a popis ľudí prinútia chcieť vedieť viac. | Ľudia vo vyhľadávaní si vyberú stránku pekárne „tortové dorty na zákazku". |
| Odoslané formuláre | Správy odoslané cez kontaktný alebo rezervačný formulár. | Či vám návštevníci dôverujú natoľko, že napíšu. | Pacient si žiada o termín preventívnej prehliadky. |
| Telefonáty | Hovory, ktoré začali na vašom webe. | Či sa k vám ľudia, ktorí radšej hovoria, ľahko dovolajú. | Majiteľ domu ťukne na mobile na číslo inštalatéra. |
| Miera konverzie | Podiel návštevníkov, ktorí pošlú dopyt. | Či stránka mení záujem na kontakt. | Pozri vypočítaný príklad nižšie. |
Vypočítaný príklad s vymyslenými číslami: ak za mesiac navštívi vašu stránku služieb 200 ľudí a 4 z nich pošlú formulár, miera konverzie na tejto stránke je 2 percentá. Ak neskôr prehľadnejšia stránka premení 200 návštev na 8 formulárov, miera sa zdvojnásobí, hoci návštevnosť sa nezmenila.
Zobrazenia a kliknutia pre vyhľadávanie sú zadarmo v Google Search Console, nástroji, ktorý ukazuje, ako sa váš web zobrazuje v Google. Formuláre a telefonáty si zvyčajne vyžadujú menšie nastavenie na vašej strane.
Ako spočítať odoslané formuláre a telefonáty?
Toto sú čísla najbližšie k skutočným zákazníkom a často sa sledujú najmenej. Pomôže niekoľko jednoduchých návykov:
- Posielajte všetky formuláre do jednej schránky. Ukladajte oznámenia z formulárov do priečinka, aby ste ich vedeli spočítať za mesiac.
- Urobte telefónne číslo klikateľným. Na mobile sa má návštevník dovolať jedným ťuknutím. Mnohé analytické nástroje tieto ťuknutia vedia spočítať.
- Pýtajte sa nových zákazníkov, ako vás našli. Jedna otázka pri prvom termíne alebo hovore stačí. Odpoveď si zapíšte.
- Oddeľte skutočné dopyty od šumu. Spam, žiadosti o prácu a ponuky predajcov nie sú zákazníci. Počítajte ich zvlášť.
- Poznačte si stránku. Ak váš formulár zaznamenáva, z ktorej stránky bol odoslaný, zistíte, ktoré stránky služieb prinášajú prácu.
Pekáreň môže zistiť, že väčšina objednávok torty prichádza z jednej stránky o tortách na zákazku, nie z domovskej stránky. To sa oplatí vedieť skôr, než čokoľvek prerobíte.
Ako prepojiť vykonanú prácu s výsledkami?
Čísla sú užitočné až vtedy, keď ich viete spojiť so zmenou. Bez tohto spojenia neviete povedať, či pomohla nová stránka, alebo rušná sezóna.
Veďte si jednoduchý záznam zmien:
- Zapíšte dátum a zmenu. Napríklad: „12. marca, prepísaná stránka o havarijnom inštalatérstve."
- Poznačte, ktorá stránka sa zmenila. Sledujte čísla tejto stránky, nie len celého webu.
- Porovnávajte podobné obdobia. Porovnajte štyri týždne pred a štyri týždne po. Dajte vyhľadávačom čas, aby si zmeny všimli.
- Berte ohľad na sezónu. Pekáreň má naponáhlo pred sviatkami. Zubná klinika môže mať v lete pokojnejšie. Keď môžete, porovnávajte s rovnakým obdobím minulého roka.
- Dopyty sledujte nakoniec. Zobrazenia sa zvyčajne pohnú prvé, potom kliknutia, potom dopyty.
Ak zobrazenia rastú, ale kliknutia nie, možno treba prepracovať titulky vo vyhľadávaní. Ak rastú kliknutia, ale formuláre nie, samotná stránka môže byť nejasná alebo formulár ťažko nájditeľný.
Ako vyzerá jednoduchá mesačná kontrola?
Pre väčšinu firiem poskytujúcich služby stačí tridsať minút za mesiac:
- Zobrazenia a kliknutia pre vaše hlavné stránky služieb
- Počet skutočných dopytov z formulára
- Počet telefonátov z webu, ak ich sledujete
- Miera konverzie na dvoch alebo troch najdôležitejších stránkach
- Čo sa tento mesiac na webe zmenilo, podľa vášho záznamu zmien
- Jedno rozhodnutie: čo nabudúce opraviť alebo zlepšiť
Najviac záleží na poslednom bode. Prehľad, ktorý nevedie k žiadnemu rozhodnutiu, je len číslo.
Kde do toho zapadá AMOS
AMOS je stavaný pre firmy poskytujúce služby s približne 5 až 50 ľuďmi, ktoré získavajú nových zákazníkov cez svoj web a nemajú tím pre SEO, obsah ani IT. AMOS nesľubuje umiestnenia vo vyhľadávaní, návštevnosť ani tržby. Namiesto toho ukazuje nameranú zmenu v zobrazeniach, kliknutiach a dopytoch vedľa vykonanej práce, takže vidíte spojenie, ktoré tento článok opisuje.
O zmenách rozhodujete vy. AMOS ukazuje stránku po stránke, čo váš web brzdí, aj s dôvodom, a vy schvaľujete opravy, články a zmeny webu, ktoré chcete. Nič sa nezverejní bez vášho súhlasu.
Pilot začína krátkym hovorom o vašom webe, vašom tíme a trhoch, na ktorých pôsobíte. Dĺžku, podmienky a cenu pilotu dohodneme na tomto hovore. Ak chcete požiadať o pilot, použite formulár na našej kontaktnej stránke a napíšte nám adresu svojho webu, veľkosť tímu a čoho chcete mať viac. Odpovieme do jedného pracovného dňa.