Mākslīgā intelekta mārketinga rīki un jūsu dati: privātuma un drošības ceļvedis mazajiem uzņēmumiem

AI mārketinga rīki var lasīt jūsu vietni, jūsu analītiku un dažkārt arī klientu ziņas, tāpēc pirms kaut kā pievienošanas jums jāzina, kur šī informācija nonāk. Lielākajai daļai mazo pakalpojumu uzņēmumu galvenie riski ir pārmērīga datu kopīgošana, vāja piekļuves kontrole un neskaidri pakalpojumu sniedzēju noteikumi. Tos var mazināt, pārbaudot, kādi dati rīkam nepieciešami, kas tos var redzēt, cik ilgi tie tiek glabāti un vai tos var izdzēst. Šajā ceļvedī ir izskaidrots katrs no šiem jautājumiem, un beigās ir kontrolsaraksts, ko varat izmantot ar jebkuru pakalpojumu sniedzēju, tostarp ar mums.

Kādu informāciju AI mārketinga rīki faktiski apstrādā?

AI mārketinga rīks ir programmatūra, kas izmanto mašīnmācīšanos, lai analizētu, rakstītu vai mainītu mārketinga materiālus. Tas strādā ar to, ko tam dodat, kā arī ar to, kam tas var piekļūt pēc pievienošanas.

Šī informācija parasti iedalās dažās grupās:

• Publisks vietnes saturs. Jūsu lapas, pakalpojumu apraksti, publicētās cenas un emuāra ieraksti.
• Analītikas un meklēšanas dati. Rādītāji, piemēram, iespaidi (cik bieži jūsu lapas parādās meklēšanas rezultātos), klikšķi un apmeklētāju uzvedība.
• Pieprasījumi un kontaktformu ieraksti. Vārdi, tālruņa numuri, e-pasta adreses un iemesls, kāpēc kāds sazinājās.
• Tērzēšanas robota sarunas. Tas, ko apmeklētāji ieraksta jūsu vietnes tērzēšanas logā.
• Iekšēja uzņēmuma informācija. Cenu aprēķini, piegādātāju noteikumi, darbinieku piezīmes un vēl neizziņoti plāni.
• Kontu piekļuve. Pieteikšanās dati, paroles un savienojuma atslēgas jūsu vietnei, mitināšanai vai analītikai.

Maiznīcas publiskajā ēdienkartē ir maz riska. Zobārstniecības klīnikas pieraksta pieprasījumi vai advokātu biroja klientu pieprasījumi ir cits jautājums. Tie var atklāt veselības datus vai tiesiskas problēmas, un daudzās valstīs šāda informācija saskaņā ar privātuma tiesībām saņem īpašu aizsardzību.

Kas var noiet greizi, kad kopīgojat datus ar AI sistēmām?

Lielākā daļa problēmu nenāk no hakeriem. Tās rodas, kad parasti cilvēki ielīmē nepareizo lietu nepareizajā laukā.

Bieži sastopami piemēri:

• Konfidenciāli dokumenti. Advokātu birojs ielīmē klienta vēstuli vispārīgā tērzēšanas robotā, lai "tas skanētu draudzīgāk". Klienta vārds un lietas detaļas tagad ir trešās puses sistēmā.
• Klientu dati. Santehniķis augšupielādē iepriekšējo klientu izklājlapu, lai iegūtu mārketinga idejas. Failā ir adreses un tālruņa numuri, ko klienti nekad nav piekrituši kopīgot ar šo rīku.
• Piekļuves dati. Kāds nodod vietnes vai analītikas paroli rīkam vai brīvmāksliniekam "tikai iestatīšanai" un pēc tam to nekad nemaina.
• Sensitīva uzņēmuma informācija. Klīnika kopīgo visu savu cenu struktūru un paplašināšanās plānus, lūdzot konkurentu salīdzinājumu.

Risks ir atkarīgs no tā, ko pakalpojumu sniedzējs dara ar šo ievadi. Daži pakalpojumi var glabāt to, ko ierakstāt, vai izmantot to savu sistēmu uzlabošanai. Citi to glabā atsevišķi un ļauj to izdzēst. Kuru gadījums ir spēkā, jūs uzzināsit tikai, izlasot viņu dokumentāciju.

Kuras privātuma un drošības kontroles ir vissvarīgākās?

Lai novērtētu pakalpojumu sniedzēju, jums nav vajadzīga IT komanda. Jums jājautā par piecām lietām.

Piekļuves kontrole

Piekļuves kontrole nosaka, kas var pieteikties un ko katra persona var darīt. Meklējiet atsevišķus kontus, nevis vienu kopīgu pieteikšanos, un lomas, kas ierobežo katra darbības. Kad darbinieks aiziet, jums vajadzētu būt iespējai vienā solī noņemt viņa piekļuvi.

Datu glabāšana

Datu glabāšana ir tas, cik ilgi rīks glabā jūsu informāciju. Jautājiet, vai to varat noteikt pats un vai izdzēstie dati tiek faktiski noņemti.

Pakalpojumu sniedzēja noteikumi

Izlasiet privātuma politiku un jebkurus datu apstrādes noteikumus. Pārbaudiet, kur dati tiek glabāti, kuras citas kompānijas (apakšapstrādātāji) tos apstrādā un vai jūsu saturs tiek izmantots AI modeļu apmācībai.

Piekrišana

Piekrišana nozīmē, ka persona ir piekritusi, kā tiek izmantota viņas informācija. Ja jūsu tērzēšanas robots vai kontaktforma vāc personas datus, apmeklētājiem jāpasaka, kas ar tiem notiek. Jūsu privātuma paziņojumā jāmin rīki, kas apstrādā šo informāciju.

Privātuma pienākumi

Ja apkalpojat klientus ES, piemērojams VDAR. Turcijā KVKK nosaka līdzīgus noteikumus. Abi sagaida, ka zināsit, kuri pakalpojumi jūsu vārdā apstrādā personas datus, un ka ar tiem būs atbilstošs līgums. Detaļas ir atkarīgas no jūsu situācijas, tāpēc, ja neesat pārliecināts, jautājiet kvalificētam konsultantam.

Kāpēc pārbaudīt rīku pirms tā pievienošanas vietnei vai analītikai?

Pievienot rīku ir viegli. Vēlāk to atvienot nav.

Kad rīkam ir piekļuve jūsu vietnei, tas var publicēt vai mainīt lapas. Kad tas redz jūsu analītiku, tas var lasīt datus par jūsu apmeklētājiem. Daži rīki pieprasa plašas atļaujas, kas tiem nav vajadzīgas.

Pārbaude pirms pievienošanas palīdz jums:

1. Dot rīkam tikai tādu piekļuvi, kāda nepieciešama tā darbam.
2. Zināt, kas būtu jāatjaunina jūsu privātuma paziņojumā.
3. Iepriekš izlemt, kurš jūsu komandā var apstiprināt izmaiņas.
4. Zināt, kā eksportēt savus datus un aiziet, ja rīks neattaisno cerības.

Piecu cilvēku zobārstniecības klīnikai šī pārbaude var aizņemt stundu. Tas ir daudz ātrāk nekā risināt sūdzību no pacienta, kurš jautā, kur pazuda viņa pieprasījums.

Praktisks kontrolsaraksts AI mārketinga programmatūras novērtēšanai

Izmantojiet šo tabulu, salīdzinot pakalpojumu sniedzējus. Uzdodiet katram tos pašus jautājumus un pierakstiet atbildes.

Pirms reģistrēšanās arī pārbaudiet:

• Noņemiet visu konfidenciālo no dokumentiem, ko plānojat augšupielādēt.
• Nekad neielīmējiet paroles, klientu failus vai veselības datus vispārīgā AI tērzēšanas robotā.
• Izveidojiet atsevišķus kontus katram darbiniekam, kam nepieciešama piekļuve.
• Atjauniniet privātuma paziņojumu, ja rīks apstrādā apmeklētāju vai klientu datus.
• Iestatiet atgādinājumu pārskatīt piekļuvi ik pēc dažiem mēnešiem.

Kā AMOS apstrādā jūsu datus

AMOS ir Softalika produkts. Tas ir veidots pakalpojumu uzņēmumiem ar aptuveni 5 līdz 50 darbiniekiem, kas iegūst jaunus klientus ar savu vietni un kuriem nav SEO, satura vai IT komandas. Lūk, ko varam teikt par to, kā tas darbojas, un ko izlemjat jūs.

• Izolēti resursi. Katrs AMOS klients darbojas savos izolētajos Cloudflare resursos. Mūsu komanda tos instalē, atjaunina un uzrauga.
• Tikai uzaicināti lietotāji. Pieteikties var tikai cilvēki, ko uzaicināt uz savu darbvietu. Katra persona pieteicas ar e-pasta kodu un ir ar lomu.
• Jūsu glabāšanas noteikumi. Jūs izlemjat, cik ilgi dati tiek glabāti. Jebkurā laikā varat eksportēt vai izdzēst savus datus.
• Jūsu apstiprinājums. AMOS nepublicē neko jūsu vietnē bez jūsu apstiprinājuma. Tas attiecas uz labojumiem, rakstiem, vietnes izmaiņām un tulkojumiem.
• Atzīmēti teikumi. Kad AMOS raksta melnrakstu, tas uzskaita katru teikumu, kam vēl nepieciešams jūsu apstiprinājums, lai jūs pārbaudītu faktus pirms publicēšanas.
• Aizsargātas kontaktformas. Ja AMOS izveido un mitina jūsu vietni, kontaktformā ir iekļauta botu aizsardzība.

Šis ir kopsavilkums, nevis pilns apraksts. Pirms pievienojat savu vietni vai kopīgojat datus, lūdziet mums noteikumus un nosacījumus, kas attiecas uz jūsu pilotprojektu, un izlasiet tos. Mēs labprāt tos kopā ar jums pārskatīsim pirmajā zvanā.

Kā sākt pilotprojektu

Pilotprojekts sākas ar īsu zvanu par jūsu vietni, komandu un tirgiem, kuros pārdodat. Pēc tam mēs iestatām AMOS jums jūsu pašu izolētajos mākoņresursos. Uzdodiet savus privātuma jautājumus šajā zvanā; tas ir īstais brīdis tos uzdot.

Pilotprojekta ilgums un nosacījumi tiek vienoti zvanā. Lai pieprasītu pilotprojektu, izmantojiet kontaktu lapu vai tērzēšanas robotu. Mēs atbildam vienas darba dienas laikā.