เครื่องมือการตลาด AI กับข้อมูลของคุณ: คู่มือความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

เครื่องมือการตลาด AI สามารถอ่านเว็บไซต์ ข้อมูลวิเคราะห์ และบางครั้งก็อ่านข้อความจากลูกค้าของคุณได้ ดังนั้นคุณจำเป็นต้องรู้ว่าข้อมูลเหล่านั้นไปที่ไหนก่อนจะเชื่อมต่ออะไรก็ตาม สำหรับธุรกิจบริการขนาดเล็กส่วนใหญ่ ความเสี่ยงหลักคือการแชร์ข้อมูลเกินจำเป็น การควบคุมการเข้าถึงที่หละหลวม และนโยบายของผู้ให้บริการที่ไม่ชัดเจน คุณลดความเสี่ยงเหล่านี้ได้ด้วยการตรวจสอบว่าเครื่องมือต้องใช้ข้อมูลอะไร ใครเห็นได้บ้าง เก็บไว้นานแค่ไหน และคุณลบได้หรือไม่ คู่มือนี้จะอธิบายแต่ละเรื่องและปิดท้ายด้วยรายการตรวจสอบที่คุณใช้ได้กับผู้ให้บริการรายใดก็ได้ รวมถึงเรา

เครื่องมือการตลาด AI ประมวลผลข้อมูลอะไรบ้าง?

เครื่องมือการตลาด AI คือซอฟต์แวร์ที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิง (การเรียนรู้ของเครื่อง คือวิธีที่โปรแกรมเรียนรู้จากตัวอย่างข้อมูลแทนการเขียนคำสั่งตายตัว) เพื่อวิเคราะห์ เขียน หรือแก้ไขสื่อการตลาด เครื่องมือจะทำงานกับข้อมูลที่คุณให้ไป บวกกับข้อมูลที่มันเข้าถึงได้เมื่อเชื่อมต่อแล้ว

ข้อมูลเหล่านั้นมักแบ่งได้เป็นกลุ่มต่าง ๆ:

• เนื้อหาสาธารณะบนเว็บไซต์ หน้าเว็บของคุณ คำอธิบายบริการ ราคาที่คุณเผยแพร่ และบทความบล็อก
• ข้อมูลวิเคราะห์และการค้นหา ตัวเลขอย่างการแสดงผล (impressions คือจำนวนครั้งที่หน้าเว็บของคุณปรากฏในผลการค้นหา) คลิก และพฤติกรรมของผู้เข้าชม
• ข้อความสอบถามและข้อมูลจากแบบฟอร์มติดต่อ ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล และเหตุผลที่ติดต่อมา
• บทสนทนากับแชทบอท ข้อความที่ผู้เข้าชมพิมพ์ลงในหน้าต่างแชทบนเว็บไซต์ของคุณ
• ข้อมูลธุรกิจภายใน การคำนวณราคา เงื่อนไขซัพพลายเออร์ บันทึกของพนักงาน และแผนที่ยังไม่ประกาศ
• การเข้าถึงบัญชี ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และคีย์เชื่อมต่อสำหรับเว็บไซต์ โฮสติ้ง หรือระบบวิเคราะห์ของคุณ

เมนูสาธารณะของร้านเบเกอรีมีความเสี่ยงต่ำ แต่คำขอจองคิวของคลินิกทันตกรรมหรือข้อความสอบถามจากลูกค้าของสำนักงานกฎหมายเป็นอีกเรื่องหนึ่ง ข้อมูลเหล่านั้นอาจเผยรายละเอียดสุขภาพหรือปัญหาทางกฎหมาย และในหลายประเทศข้อมูลประเภทนี้ได้รับความคุ้มครองเพิ่มเติมตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว

เกิดอะไรขึ้นได้บ้างเมื่อคุณแชร์ข้อมูลกับระบบ AI?

ปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้มาจากแฮกเกอร์ แต่มาจากคนทั่วไปที่วางข้อมูลผิดลงในช่องผิด

ตัวอย่างที่พบบ่อย:

• เอกสารที่เป็นความลับ สำนักงานกฎหมายแห่งหนึ่งวางจดหมายของลูกค้าลงในแชทบอททั่วไปเพื่อ "ทำให้ฟังดูเป็นมิตรขึ้น" ตอนนี้ชื่อและรายละเอียดคดีของลูกค้าอยู่ในระบบของบุคคลที่สามแล้ว
• ข้อมูลลูกค้า ช่างประปาอัปโหลดสเปรดชีตของลูกค้าเก่าเพื่อขอไอเดียการตลาด ไฟล์นั้นมีที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าไม่เคยตกลงให้แชร์กับเครื่องมือนั้น
• ข้อมูลรับรองการเข้าถึง มีคนแชร์รหัสผ่านเว็บไซต์หรือระบบวิเคราะห์ให้เครื่องมือหรือฟรีแลนซ์ "แค่ตอนติดตั้ง" แล้วไม่เคยเปลี่ยนทีหลัง
• ข้อมูลธุรกิจที่ละเอียดอ่อน คลินิกแห่งหนึ่งแชร์โครงสร้างราคาทั้งหมดและแผนขยายสาขาในขณะที่ขอให้เปรียบเทียบกับคู่แข่ง

ความเสี่ยงขึ้นอยู่กับว่าผู้ให้บริการทำอะไรกับข้อมูลที่คุณป้อนเข้าไป บางบริการอาจเก็บสิ่งที่คุณพิมพ์หรือนำไปปรับปรุงระบบของตน บางเจ้าอาจแยกเก็บไว้และให้คุณลบได้ คุณจะรู้ว่าเป็นแบบไหนก็ต่อเมื่ออ่านเอกสารของพวกเขา

การควบคุมความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยข้อไหนสำคัญที่สุด?

คุณไม่จำเป็นต้องมีทีมไอทีเพื่อตัดสินผู้ให้บริการ คุณเพียงต้องถามห้าเรื่องนี้

การควบคุมการเข้าถึง

การควบคุมการเข้าถึงกำหนดว่าใครลงชื่อเข้าใช้ได้และแต่ละคนทำอะไรได้บ้าง มองหาบัญชีรายบุคคลแทนที่จะใช้บัญชีเดียวร่วมกัน และบทบาทที่จำกัดว่าบุคคลแต่ละคนแก้อะไรได้ เมื่อพนักงานลาออก คุณควรถอดสิทธิ์การเข้าถึงของเขาได้ในขั้นตอนเดียว

ระยะเวลาการเก็บข้อมูล

ระยะเวลาการเก็บข้อมูลคือระยะเวลาที่เครื่องมือเก็บข้อมูลของคุณ ถามว่า คุณกำหนดเองได้หรือไม่ และข้อมูลที่ลบแล้วถูกนำออกจริงหรือไม่

นโยบายของผู้ให้บริการ

อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวและข้อกำหนดเกี่ยวกับการประมวลผลข้อมูล ตรวจสอบว่าข้อมูลถูกเก็บที่ไหน มีบริษัทอื่นใด (ผู้ประมวลผลช่วงต่อไปหรือ sub-processors) ที่จัดการข้อมูลนั้น และเนื้อหาของคุณถูกนำไปฝึกโมเดล AI หรือไม่

ความยินยอม

ความยินยอมหมายถึงบุคคลได้ตกลงว่าข้อมูลของตนจะถูกนำไปใช้อย่างไร หากแชทบอทหรือแบบฟอร์มติดต่อของคุณเก็บรายละเอียดส่วนบุคคล ผู้เข้าชมควรได้รับแจ้งว่าเกิดอะไรขึ้นกับข้อมูลนั้น และประกาศความเป็นส่วนตัวของคุณควรระบุถึงเครื่องมือที่ประมวลผลข้อมูลเหล่านั้น

หน้าที่ตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว

หากคุณให้บริการลูกค้าในสหภาพยุโรป จะเข้าข่าย GDPR ในตุรกี กฎหมาย KVKK กำหนดหลักเกณฑ์คล้ายกัน ทั้งสองคาดหวังให้คุณรู้ว่าบริการใดบ้างที่จัดการข้อมูลส่วนบุคคลแทนคุณ และต้องมีข้อตกลงที่เหมาะสมกับพวกเขา รายละเอียดขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ หากไม่แน่ใจควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติ

ทำไมคุณควรตรวจสอบเครื่องมือก่อนเชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือระบบวิเคราะห์?

การเชื่อมต่อเครื่องมือเป็นเรื่องง่าย แต่การแก้ปัญหาภายหลังไม่ใช่

เมื่อเครื่องมือเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้ มันอาจเผยแพร่หรือแก้ไขหน้าเว็บได้ เมื่อมันเห็นข้อมูลวิเคราะห์ของคุณได้ มันก็อ่านข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าชมได้ เครื่องมือบางตัวขอสิทธิ์กว้างเกินกว่าที่จำเป็น

การตรวจสอบก่อนเชื่อมต่อช่วยให้คุณ:

1. ให้สิทธิ์เครื่องมือเท่าที่งานของมันต้องใช้เท่านั้น
2. รู้ว่าต้องปรับปรุงอะไรในประกาศความเป็นส่วนตัวของคุณ
3. ตัดสินใจล่วงหน้าว่าใครในทีมของคุณอนุมัติการเปลี่ยนแปลงได้
4. รู้วิธีส่งออกข้อมูลและถอนตัวออกได้ หากเครื่องมือไม่ตอบโจทย์

สำหรับคลินิกทันตกรรมที่มีพนักงานห้าคน การตรวจสอบนี้อาจใช้เวลาหนึ่งชั่วโมง ซึ่งเร็วกว่าการจัดการข้อร้องเรียนจากคนไข้ที่ถามว่าข้อความสอบถามของตนไปอยู่ที่ไหนมาก

รายการตรวจสอบสำหรับประเมินซอฟต์แวร์การตลาด AI

ใช้ตารางนี้เมื่อคุณเปรียบเทียบผู้ให้บริการ ถามคำถามเดียวกันกับทุกรายและจดคำตอบไว้

ก่อนสมัครใช้งาน ตรวจสอบเพิ่มเติมดังนี้:

• นำข้อมูลที่เป็นความลับออกจากเอกสารที่คุณจะอัปโหลด
• อย่าวางรหัสผ่าน ไฟล์ลูกค้า หรือรายละเอียดสุขภาพลงในแชทบอท AI ทั่วไป
• สร้างบัญชีแยกสำหรับพนักงานแต่ละคนที่ต้องการเข้าถึง
• อัปเดตประกาศความเป็นส่วนตัวหากเครื่องมือประมวลผลข้อมูลผู้เข้าชมหรือลูกค้า
• ตั้งการเตือนให้ตรวจสอบสิทธิ์การเข้าถึงทุกสองสามเดือน

AMOS จัดการข้อมูลของคุณอย่างไร

AMOS เป็นผลิตภัณฑ์ของ Softalika สร้างขึ้นสำหรับธุรกิจบริการที่มีพนักงานราว 5 ถึง 50 คน ซึ่งหาลูกค้าใหม่ผ่านเว็บไซต์และไม่มีทีม SEO เนื้อหา หรือไอที นี่คือสิ่งที่เราบอกได้เกี่ยวกับวิธีการทำงาน และสิ่งที่คุณเป็นผู้ตัดสินใจ

• ทรัพยากรแยกโดด ลูกค้า AMOS แต่ละรายทำงานบนทรัพยากร Cloudflare ที่แยกโดดของตนเอง ทีมงานของเราติดตั้ง อัปเดต และตรวจสอบให้
• เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับเชิญ เฉพาะคนที่คุณเชิญเข้าพื้นที่ทำงานของคุณเท่านั้นที่ลงชื่อเข้าใช้ได้ แต่ละคนลงชื่อเข้าใช้ด้วยรหัสทางอีเมลและมีบทบาทของตนเอง
• กฎการเก็บข้อมูลของคุณ คุณกำหนดระยะเวลาที่เก็บข้อมูล คุณส่งออกหรือลบข้อมูลได้ทุกเวลา
• การอนุมัติจากคุณ AMOS ไม่เผยแพร่สิ่งใดบนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้รับการอนุมัติจากคุณ ครอบคลุมถึงการแก้ไข บทความ การเปลี่ยนแปลงเว็บไซต์ และการแปล
• ประโยคที่ติดธง เมื่อ AMOS ร่างเนื้อหา จะแสดงรายการทุกประโยคที่ยังต้องการการยืนยันจากคุณ เพื่อให้คุณตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนเผยแพร่
• แบบฟอร์มติดต่อที่ได้รับการป้องกัน หาก AMOS สร้างและโฮสต์เว็บไซต์ให้คุณ แบบฟอร์มติดต่อจะมีการป้องกันบอท

นี่เป็นเพียงสรุป ไม่ใช่คำอธิบายทั้งหมด ก่อนเชื่อมต่อเว็บไซต์หรือแชร์ข้อมูลใด ๆ โปรดขอนโยบายและข้อกำหนดที่ใช้กับการทดลองใช้ของคุณจากเราและอ่านให้ครบ เรายินดีพาคุณอ่านไปด้วยกันในการโทรครั้งแรก

เริ่มต้นทดลองใช้อย่างไร

การทดลองใช้เริ่มจากการโทรสั้น ๆ เกี่ยวกับเว็บไซต์ ทีมงาน และตลาดที่คุณขาย จากนั้นเราจะตั้งค่า AMOS ให้คุณบนทรัพยากรคลาวด์ที่แยกโดดของคุณเอง นำคำถามเรื่องความเป็นส่วนตัวมาในการโทรครั้งนั้นด้วย นั่นคือจังหวะที่เหมาะสมในการถาม

ระยะเวลาและเงื่อนไขของการทดลองใช้จะตกลงกันในการโทร หากต้องการขอทดลองใช้ โปรดใช้หน้าติดต่อหรือแชทบอท เราตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ