AI rinkodaros įrankiai ir jūsų duomenys: privatumo ir saugumo vadovas mažoms įmonėms

AI rinkodaros įrankiai gali skaityti jūsų svetainę, analitiką, o kartais ir klientų žinutes, todėl prieš ką nors prijungdami turite žinoti, kur ta informacija patenka. Daugumai mažų paslaugų įmonių pagrindinė rizika – perteklinis duomenų dalijimasis, silpna prieigos kontrolė ir neaiškios tiekėjų taisyklės. Šią riziką galite sumažinti pasitikrinę, kokių duomenų įrankiui reikia, kas juos mato, kiek laiko jie saugomi ir ar galite juos ištrinti. Šiame vadove paaiškinama kiekviena iš šių sričių, o pabaigoje pateikiamas kontrolinis sąrašas, kurį galite naudoti su bet kuriuo tiekėju, įskaitant mus.

Kokią informaciją iš tikrųjų apdoroja AI rinkodaros įrankiai?

AI rinkodaros įrankis – tai programinė įranga, kuri naudoja mašininį mokymąsi rinkodaros medžiagai analizuoti, rašyti ar keisti. Jis dirba su tuo, ką jam pateikiate, ir su tuo, ką gali pasiekti po prisijungimo.

Ši informacija paprastai skirstoma į kelias grupes:

• Viešas svetainės turinys. Jūsų puslapiai, paslaugų aprašymai, paskelbtos kainos ir tinklaraščio įrašai.
• Analitikos ir paieškos duomenys. Skaičiai, tokie kaip parodymai (kaip dažnai jūsų puslapiai rodomi paieškos rezultatuose), paspaudimai ir lankytojų elgsena.
• Užklausos ir kontaktų formų įrašai. Vardai, telefono numeriai, el. pašto adresai ir priežastis, dėl kurios žmogus susisiekė.
• Pokalbių su chatbotu įrašai. Tai, ką lankytojai rašo į pokalbio langą jūsų svetainėje.
• Vidinė verslo informacija. Kainų skaičiavimai, tiekėjų sąlygos, darbuotojų pastabos ir dar nepaskelbti planai.
• Prieiga prie paskyrų. Prisijungimai, slaptažodžiai ir prisijungimo raktai prie jūsų svetainės, serverio ar analitikos.

Kepyklos viešas meniu kelia mažai rizikos. Odontologijos klinikos prašymai registruotis vizitui ar advokatų kontoros klientų užklausos – visai kas kita. Jie gali atskleisti sveikatos duomenis ar teisines problemas, o daugelyje šalių tokiai informacijai privatumo teisė suteikia papildomą apsaugą.

Kas gali nutikti, kai dalijatės duomenimis su AI sistemomis?

Dauguma problemų kyla ne dėl įsilaužėlių, o dėl paprastų žmonių, įklijavusių ne tą informaciją ne į tą lauką.

Dažni pavyzdžiai:

• Konfidencialūs dokumentai. Advokatų kontora įklijuoja kliento laišką į bendrą chatbotą, kad šis „skambėtų draugiškiau“. Kliento vardas ir bylos detalės dabar yra trečiosios šalies sistemoje.
• Klientų duomenys. Santechnikas įkelia buvusių klientų skaičiuoklę, norėdamas gauti rinkodaros idėjų. Faile yra adresai ir telefono numeriai, kurių klientai nebuvo sutikę atskleisti tam įrankiui.
• Prisijungimo duomenys. Kažkas perduoda svetainės ar analitikos slaptažodį įrankiui ar laisvai samdomam specialistui „tik sąrankai“ ir vėliau jo nepakeičia.
• Jautri verslo informacija. Klinika atskleidžia visą savo kainų struktūrą ir plėtros planus, prašydama konkurentų palyginimo.

Rizika priklauso nuo to, ką tiekėjas daro su šia informacija. Kai kurios paslaugos gali saugoti tai, ką rašote, arba naudoti tai savo sistemoms tobulinti. Kitos laiko tai atskirai ir leidžia ištrinti. Kuri taisyklė galioja, sužinosite tik perskaitę jų dokumentaciją.

Kurios privatumo ir saugumo priemonės svarbiausios?

Norint įvertinti tiekėją, nereikia IT komandos. Reikia paklausti penkių dalykų.

Prieigos kontrolė

Prieigos kontrolė nusprendžia, kas gali prisijungti ir ką kiekvienas žmogus gali daryti. Ieškokite vardinių paskyrų, o ne vieno bendro prisijungimo, ir vaidmenų, ribojančių, ką kiekvienas asmuo gali keisti. Kai darbuotojas išeina, turite galėti vienu veiksmu panaikinti jo prieigą.

Duomenų saugojimas

Duomenų saugojimas – tai, kiek laiko įrankis saugo jūsų informaciją. Paklauskite, ar galite tai nustatyti patys ir ar ištrinti duomenys tikrai pašalinami.

Tiekėjo taisyklės

Perskaitykite privatumo politiką ir bet kokias duomenų apdorojimo sąlygas. Patikrinkite, kur saugomi duomenys, kurios kitos įmonės (subprocesoriai) juos tvarko ir ar jūsų turinys naudojamas AI modeliams mokyti.

Sutikimas

Sutikimas reiškia, kad žmogus sutiko su tuo, kaip naudojama jo informacija. Jei jūsų chatbotas ar kontaktų forma renka asmens duomenis, lankytojams reikia pasakyti, kas su jais atsitiks. Jūsų privatumo pranešime turėtų būti nurodyti įrankiai, kurie apdoroja tą informaciją.

Privatumo prievolės

Jei aptarnaujate klientus ES, taikomas BDAR. Turkijoje KVKK nustato panašias taisykles. Abu reikalauja žinoti, kurios paslaugos tvarko asmens duomenis jūsų vardu, ir turėti su jomis tinkamą sutartį. Detalės priklauso nuo jūsų situacijos, todėl jei abejojate, pasikonsultuokite su kvalifikuotu patarėju.

Kodėl verta įvertinti įrankį prieš prijungiant jį prie svetainės ar analitikos?

Prijungti įrankį lengva. Vėliau jį atjungti – ne.

Kai įrankis turi prieigą prie jūsų svetainės, jis gali skelbti ar keisti puslapius. Kai jis mato jūsų analitiką, jis gali skaityti duomenis apie jūsų lankytojus. Kai kurie įrankiai prašo plačių teisių, kurių jiems nereikia.

Įvertinimas prieš prijungiant padeda:

1. Suteikti įrankiui tik tokią prieigą, kokios reikia jo darbui.
2. Žinoti, ką reikėtų atnaujinti jūsų privatumo pranešime.
3. Iš anksto nuspręsti, kas jūsų komandoje gali patvirtinti pakeitimus.
4. Žinoti, kaip eksportuoti duomenis ir išeiti, jei įrankis nepasiteisins.

Penkių žmonių odontologijos klinikai šis vertinimas gali užtrukti apie valandą. Tai daug greičiau nei spręsti paciento, klausiančio, kur dingo jo užklausa, skundą.

Praktinis kontrolinis sąrašas AI rinkodaros programinei įrangai vertinti

Naudokite šią lentelę lygindami tiekėjus. Užduokite kiekvienam tuos pačius klausimus ir užsirašykite atsakymus.

Prieš registruodamiesi taip pat patikrinkite:

• Pašalinkite viską, kas konfidencialu, iš dokumentų, kuriuos planuojate įkelti.
• Niekada neklijuokite slaptažodžių, klientų failų ar sveikatos duomenų į bendrą AI chatbotą.
• Sukurkite atskiras paskyras kiekvienam darbuotojui, kuriam reikia prieigos.
• Atnaujinkite privatumo pranešimą, jei įrankis tvarko lankytojų ar klientų duomenis.
• Nustatykite priminimą prieigą peržiūrėti kas kelis mėnesius.

Kaip AMOS tvarko jūsų duomenis

AMOS yra „Softalika“ produktas. Jis sukurtas paslaugų įmonėms, turinčioms maždaug 5–50 žmonių, kurios naujų klientų gauna per savo svetainę ir neturi SEO, turinio ar IT komandos. Štai ką galime pasakyti apie tai, kaip jis veikia, ir ką sprendžiate jūs.

• Izoliuoti ištekliai. Kiekvienas AMOS klientas veikia savo izoliuotuose „Cloudflare“ ištekliuose. Mūsų komanda juos įdiegia, atnaujina ir stebi.
• Tik pakviesti naudotojai. Prisijungti gali tik žmonės, kuriuos pakvietėte į savo darbo erdvę. Kiekvienas asmuo prisijungia naudodamas el. pašto kodą ir turi vaidmenį.
• Jūsų saugojimo taisyklės. Jūs nusprendžiate, kiek laiko saugomi duomenys. Bet kada galite eksportuoti ar ištrinti savo duomenis.
• Jūsų patvirtinimas. AMOS nieko neskelbia jūsų svetainėje be jūsų patvirtinimo. Tai taikoma pataisymams, straipsniams, svetainės pakeitimams ir vertimams.
• Pažymėti sakiniai. Kai AMOS rašo juodraštį, jis išvardija kiekvieną sakinį, kuriam dar reikia jūsų patvirtinimo, kad prieš ką nors skelbiant patikrintumėte faktus.
• Apsaugotos kontaktų formos. Jei AMOS sukuria ir priima jūsų svetainę, kontaktų forma turi botų apsaugą.

Tai santrauka, o ne išsamus aprašymas. Prieš prijungdami savo svetainę ar dalindamiesi kokiais nors duomenimis, paprašykite mūsų jūsų bandomajam projektui taikomų taisyklių ir sąlygų ir jas perskaitykite. Mielai jas aptarsime su jumis pirmojo skambučio metu.

Kaip pradėti bandomąjį projektą

Bandomasis projektas prasideda trumpu skambučiu apie jūsų svetainę, komandą ir rinkas, kuriose parduodate. Tada mes nustatome AMOS jums jūsų pačių izoliuotuose debesijos ištekliuose. Klausimus apie privatumą atsineškite į tą skambutį; tai tinkamas metas jiems užduoti.

Bandomojo projekto trukmė ir sąlygos sutariamos skambučio metu. Norėdami pateikti prašymą dėl bandomojo projekto, naudokite kontaktų puslapį arba chatbotą. Atsakome per vieną darbo dieną.