כלי שיווק מבוססי בינה מלאכותית והנתונים שלכם: מדריך לפרטיות ולאבטחה לעסקים קטנים

כלי שיווק מבוססי בינה מלאכותית יכולים לקרוא את האתר שלכם, את נתוני האנליטיקה ולפעמים גם את הודעות הלקוחות, ולכן חשוב לדעת לאן המידע הזה הולך לפני שאתם מחברים משהו. עבור רוב העסקים הקטנים נותני השירות, הסיכונים העיקריים הם שיתוף יתר של מידע, בקרות גישה חלשות ומדיניות ספקים מעורפלת. אפשר לצמצם אותם על ידי בדיקה איזה נתונים הכלי צריך, מי יכול לראות אותם, כמה זמן הם נשמרים והאם אפשר למחוק אותם. המדריך הזה מסביר כל אחד מהנושאים האלה ומסתיים ברשימת בדיקה שתוכלו להשתמש בה עם כל ספק, כולל אנחנו.

איזה מידע כלי שיווק מבוססי בינה מלאכותית מעבדים בפועל?

כלי שיווק מבוסס בינה מלאכותית הוא תוכנה שמשתמשת בלמידת מכונה כדי לנתח, לכתוב או לשנות חומר שיווקי. הוא עובד עם מה שאתם נותנים לו, ועם מה שהוא יכול להגיע אליו ברגע שהוא מחובר.

המידע הזה בדרך כלל מתחלק לכמה קבוצות:

• תוכן אתר ציבורי. העמודים שלכם, תיאורי השירותים, מחירים שפרסמתם ופוסטים בבלוג.
• נתוני אנליטיקה וחיפוש. נתונים כמו חשיפות (כמה פעמים העמודים שלכם מופיעים בתוצאות החיפוש), קליקים והתנהגות מבקרים.
• פניות ורשומות בטופס יצירת קשר. שמות, מספרי טלפון, כתובות דואר אלקטרוני והסיבה שבגללה מישהו יצר קשר.
• שיחות עם צ'אטבוט. מה שמבקרים מקלידים בחלון הצ'אט באתר שלכם.
• מידע עסקי פנימי. חישובי מחירים, תנאי ספקים, הערות צוות ותוכניות שעוד לא הודעתם עליהן.
• גישה לחשבונות. פרטי התחברות, סיסמאות ומפתחות חיבור לאתר, לאחסון או לאנליטיקה שלכם.

התפריט הציבורי של מאפייה נושא סיכון קטן. בקשות לפגישות במרפאת שיניים או פניות של לקוחות במשרד עורכי דין הן עניין אחר. הן יכולות לחשוף פרטי בריאות או בעיות משפטיות, ובמדינות רבות מידע מסוג זה זוכה להגנה מוגברת לפי דיני הפרטיות.

מה יכול להשתבש כשמשתפים נתונים עם מערכות בינה מלאכותית?

רוב הבעיות לא מגיעות מהאקרים. הן מגיעות מאנשים רגילים שמדביקים את הדבר הלא נכון בתיבה הלא נכונה.

דוגמאות נפוצות:

• מסמכים חסויים. משרד עורכי דין מדביק מכתב של לקוח בצ'אטבוט כללי כדי "שזה יישמע ידידותי יותר". שמו של הלקוח ופרטי התיק נמצאים עכשיו במערכת של צד שלישי.
• פרטי לקוחות. שרברב מעלה גיליון אלקטרוני של לקוחות קודמים כדי לקבל רעיונות שיווקיים. הקובץ מכיל כתובות ומספרי טלפון שלקוחות מעולם לא הסכימו לשתף עם הכלי הזה.
• פרטי התחברות. מישהו משתף סיסמה לאתר או לאנליטיקה עם כלי או עם פרילנסר "רק לצורך ההגדרה" ולא מחליף אותה אחר כך.
• מידע עסקי רגיש. מרפאה משתפת את מבנה המחירים המלא שלה ואת תוכניות ההתרחבות שלה כשהיא מבקשת השוואה למתחרים.

הסיכון תלוי במה שהספק עושה עם הקלט הזה. חלק מהשירותים עשויים לשמור את מה שאתם מקלידים או להשתמש בו כדי לשפר את המערכות שלהם. אחרים שומרים אותו בנפרד ומאפשרים לכם למחוק אותו. תדעו מה נכון רק אם תקראו את התיעוד שלהם.

אילו בקרות פרטיות ואבטחה חשובות ביותר?

אתם לא צריכים צוות IT כדי לשפוט ספק. אתם צריכים לשאול על חמישה דברים.

בקרות גישה

בקרות גישה קובעות מי יכול להתחבר ומה כל אדם יכול לעשות. חפשו חשבונות אישיים ולא התחברות משותפת אחת, ותפקידים שמגבילים מה כל אדם יכול לשנות. כשעובד עוזב, אתם צריכים להיות מסוגלים להסיר את הגישה שלו בצעד אחד.

שמירת נתונים

שמירת נתונים היא כמה זמן כלי שומר את המידע שלכם. שאלו אם אתם יכולים לקבוע זאת בעצמכם, והאם נתונים שנמחקו באמת מוסרים.

מדיניות ספקים

קראו את מדיניות הפרטיות ואת תנאי עיבוד הנתונים. בדקו היכן נשמרים הנתונים, אילו חברות אחרות (מעבדי משנה) מטפלות בהם והאם התוכן שלכם משמש לאימון מודלי בינה מלאכותית.

הסכמה

הסכמה פירושה שאדם הסכים לאופן שבו משתמשים במידע שלו. אם הצ'אטבוט או טופס יצירת הקשר שלכם אוספים פרטים אישיים, צריך לומר למבקרים מה קורה איתם. הודעת הפרטיות שלכם צריכה להזכיר את הכלים שמעבדים את המידע הזה.

חובות פרטיות

אם אתם משרתים לקוחות באיחוד האירופי, חל ה-GDPR. בטורקיה, ה-KVKK קובע כללים דומים. שניהם מצפים שתדעו אילו שירותים מטפלים בנתונים אישיים עבורכם ושתחתמו איתם על הסכם מתאים. הפרטים תלויים במצב שלכם, ולכן שאלו יועץ מוסמך אם אינכם בטוחים.

למה כדאי לבדוק כלי לפני שמחברים אותו לאתר או לאנליטיקה?

לחבר כלי זה קל. לפרק את החיבור אחר כך זה לא.

ברגע שלכלי יש גישה לאתר שלכם, הוא עשוי להיות מסוגל לפרסם או לשנות עמודים. ברגע שהוא רואה את האנליטיקה שלכם, הוא יכול לקרוא נתונים על המבקרים. חלק מהכלים מבקשים הרשאות רחבות שהם לא צריכים.

בדיקה לפני החיבור עוזרת לכם:

1. לתת לכלי רק את הגישה שהעבודה שלו דורשת.
2. לדעת מה תצטרכו לעדכן בהודעת הפרטיות שלכם.
3. להחליט מראש מי בצוות שלכם יכול לאשר שינויים.
4. לדעת איך לייצא את הנתונים שלכם ולעזוב אם הכלי לא מתאים.

עבור מרפאת שיניים עם חמישה עובדים, הבדיקה הזו עשויה לקחת שעה. זה הרבה יותר מהיר מלטפל בתלונה של מטופל ששואל לאן נעלמה הפנייה שלו.

רשימת בדיקה מעשית להערכת תוכנת שיווק מבוססת בינה מלאכותית

השתמשו בטבלה הזו כשאתם משווים ספקים. שאלו כל אחד את אותן שאלות ורשמו את התשובות.

לפני שאתם נרשמים, בדקו גם:

• הסירו כל דבר חסוי ממסמכים שאתם מתכננים להעלות.
• לעולם אל תדביקו סיסמאות, קבצי לקוחות או פרטי בריאות בצ'אטבוט בינה מלאכותית כללי.
• צרו חשבונות נפרדים לכל איש צוות שצריך גישה.
• עדכנו את הודעת הפרטיות שלכם אם הכלי מעבד נתוני מבקרים או לקוחות.
• קבעו תזכורת לבדוק את הגישות כל כמה חודשים.

איך AMOS מטפל בנתונים שלכם

AMOS הוא מוצר של Softalika. הוא נבנה עבור עסקים נותני שירות עם כ-5 עד 50 עובדים שמשיגים לקוחות חדשים דרך האתר שלהם ואין להם צוות SEO, תוכן או IT. הנה מה שאנחנו יכולים לומר על איך הוא עובד, ומה אתם מחליטים.

• משאבים מבודדים. כל לקוח של AMOS פועל על משאבי Cloudflare מבודדים משלו. הצוות שלנו מתקין, מעדכן ומנטר אותם.
• רק משתמשים מוזמנים. רק האנשים שאתם מזמינים לסביבת העבודה שלכם יכולים להתחבר. כל אדם מתחבר עם קוד בדואר אלקטרוני ויש לו תפקיד.
• כללי השמירה שלכם. אתם מחליטים כמה זמן נשמרים הנתונים. אתם יכולים לייצא או למחוק את הנתונים שלכם בכל עת.
• האישור שלכם. AMOS לא מפרסם שום דבר באתר שלכם בלי האישור שלכם. זה כולל תיקונים, מאמרים, שינויים באתר ותרגומים.
• משפטים מסומנים. כשאמבר"ס (AMOS) כותב טיוטה, הוא מפרט כל משפט שעדיין צריך את האישור שלכם, כדי שתבדקו עובדות לפני שמשהו מתפרסם.
• טפסי יצירת קשר מוגנים. אם AMOS בונה ומאחסן את האתר שלכם, טופס יצירת הקשר כולל הגנה מפני בוטים.

זהו סיכום, לא תיאור מלא. לפני שאתם מחברים את האתר שלכם או משתפים נתונים, בקשו מאיתנו את המדיניות והתנאים שחלים על הפיילוט שלכם וקראו אותם. נשמח לעבור עליהם איתכם בשיחה הראשונה.

איך מתחילים פיילוט

פיילוט מתחיל בשיחה קצרה על האתר שלכם, הצוות שלכם והשווקים שאתם מוכרים בהם. אחר כך אנחנו מגדירים את AMOS עבורכם על משאבי הענן המבודדים שלכם. הביאו את שאלות הפרטיות שלכם לשיחה הזו; זה הרגע הנכון לשאול אותן.

אורך הפיילוט והתנאים שלו מסוכמים בשיחה. כדי לבקש פיילוט, השתמשו בעמוד יצירת הקשר או בצ'אטבוט. אנחנו עונים תוך יום עסקים אחד.