AI-turundustööriistad ja sinu andmed: privaatsuse ja turvalisuse juhend väikeettevõttele

AI-turundustööriistad võivad lugeda sinu veebilehte, analüütikat ja mõnikord ka klientide sõnumeid, seega pead teadma, kuhu see teave läheb, enne kui midagi ühendad. Enamiku väikeste teenusettevõtete jaoks on peamised riskid liigne jagamine, nõrgad juurdepääsukontrollid ja ebamäärased tarnijapoliitikad. Saad neid vähendada, kui kontrollid, milliseid andmeid tööriist vajab, kes neid näeb, kui kaua neid säilitatakse ja kas saad need kustutada. See juhend selgitab iga punkti ja lõpeb kontrollloendiga, mida saad kasutada mis tahes tarnijaga, sealhulgas meiega.

Millist teavet AI-turundustööriistad tegelikult töötlevad?

AI-turundustööriist on tarkvara, mis kasutab masinõpet turundusmaterjali analüüsimiseks, kirjutamiseks või muutmiseks. See töötab kõigega, mille sa talle annad, ja kõigega, millele ta pärast ühendamist ligi pääseb.

See teave jaguneb tavaliselt mõnda rühma:

• Avalik veebilehe sisu. Sinu lehed, teenuste kirjeldused, avaldatud hinnad ja blogipostitused.
• Analüütika- ja otsinguandmed. Näitajad nagu kuvamised (kui sageli sinu lehed otsingutulemustes ilmuvad), klikid ja külastajate käitumine.
• Päringud ja kontaktvormide kirjed. Nimed, telefoninumbrid, e-posti aadressid ja põhjus, miks keegi ühendust võttis.
• Chatboti vestlused. Mida külastajad sinu saidil vestlusaknasse kirjutavad.
• Sisemine äriteave. Hinnakalkulatsioonid, tarnijatingimused, töötajate märkmed ja plaanid, mida pole veel teatatud.
• Konto juurdepääs. Sisselogimised, paroolid ja ühendusvõtmed sinu veebilehe, hostingu või analüütika jaoks.

Pagaritöökoja avalik menüü kujutab endast väikest riski. Hambakliiniku aja broneerimise päringud või advokaadibüroo kliendipäringud on hoopis teine asi. Need võivad paljastada terviseandmeid või õiguslikke probleeme ja paljudes riikides saab selline teave privaatsusõiguse alusel erikaitse.

Mis võib valesti minna, kui jagad andmeid AI-süsteemidega?

Enamik probleeme ei tule häkkeritelt. Need tulevad tavalistest inimestest, kes kleepivad vale asja valesse kasti.

Levinud näited:

• Konfidentsiaalsed dokumendid. Advokaadibüroo kleepib kliendikirja üldisesse chatboti, et see "kõlaks sõbralikumalt". Kliendi nimi ja kohtuasja üksikasjad on nüüd kolmanda osapoole süsteemis.
• Kliendiandmed. Torumees laadib üles tabeli endistest klientidest, et saada turundusideid. Fail sisaldab aadresse ja telefoninumbreid, mida kliendid ei ole nõustunud selle tööriistaga jagama.
• Juurdepääsuandmed. Keegi jagab veebilehe või analüütika parooli tööriista või vabakutselisega "ainult seadistamiseks" ega muuda seda hiljem kunagi.
• Tundlik äriteave. Kliinik jagab oma täielikku hinnastruktuuri ja laienemisplaane, kui küsib konkurentide võrdlust.

Risk sõltub sellest, mida tarnija selle sisendiga teeb. Mõned teenused võivad säilitada seda, mida kirjutad, või kasutada seda oma süsteemide parandamiseks. Teised hoiavad seda eraldi ja lasevad sul selle kustutada. Sa tead, milline neist kehtib, ainult nende dokumentatsiooni lugedes.

Millised privaatsus- ja turvakontrollid on kõige olulisemad?

Sa ei vaja IT-meeskonda, et tarnijat hinnata. Sa pead küsima viie asja kohta.

Juurdepääsukontrollid

Juurdepääsukontrollid otsustavad, kes saab sisse logida ja mida iga inimene teha saab. Otsi nimelisi kontosid ühise sisselogimise asemel ja rolle, mis piiravad, mida iga inimene muuta saab. Kui töötaja lahkub, peaksid saama tema juurdepääsu ühe sammuga eemaldada.

Andmete säilitamine

Andmete säilitamine on see, kui kaua tööriist sinu teavet hoiab. Küsi, kas saad selle ise määrata ja kas kustutatud andmed tõesti eemaldatakse.

Tarnijapoliitikad

Loe privaatsuspoliitikat ja kõiki andmetöötlustingimusi. Kontrolli, kus andmeid hoitakse, millised teised ettevõtted (alampartnerid) neid töötlevad ja kas sinu sisu kasutatakse AI-mudelite treenimiseks.

Nõusolek

Nõusolek tähendab, et inimene on nõustunud, kuidas tema teavet kasutatakse. Kui sinu chatbot või kontaktvorm kogub isikuandmeid, tuleks külastajatele öelda, mis nendega juhtub. Sinu privaatsusteade peaks mainima tööriistu, mis seda teavet töötlevad.

Privaatsuskohustused

Kui teenindad kliente ELis, kehtib GDPR. Türgis kehtestab KVKK sarnased reeglid. Mõlemad eeldavad, et tead, millised teenused töötlevad sinu nimel isikuandmeid, ja et sul on nendega sobiv kokkulepe. Üksikasjad sõltuvad sinu olukorrast, seega küsi kindluse puudumisel kvalifitseeritud nõustajalt.

Miks peaksid tööriista üle vaatama enne, kui ühendad selle oma veebilehe või analüütikaga?

Tööriista ühendamine on lihtne. Hiljem selle lahtiharutamine ei ole.

Kui tööriistal on juurdepääs sinu veebilehele, võib ta saada lehti avaldada või muuta. Kui ta näeb sinu analüütikat, saab ta lugeda andmeid su külastajate kohta. Mõned tööriistad küsivad laiu õigusi, mida nad ei vaja.

Ülevaatus enne ühendamist aitab sul:

1. Anda tööriistale ainult juurdepääsu, mida selle töö nõuab.
2. Teada, mida peaksid oma privaatsusteates uuendama.
3. Eelnevalt otsustada, kes sinu meeskonnast saab muudatusi kinnitada.
4. Teada, kuidas oma andmeid eksportida ja lahkuda, kui tööriist ei tööta välja.

Viieliikmelise hambakliiniku jaoks võib see ülevaatus võtta tunni. See on palju kiirem kui patsiendi kaebuse käsitlemine, kes küsib, kuhu tema päring läks.

Praktiline kontrollloend AI-turundustarkvara hindamiseks

Kasuta seda tabelit, kui tarnijaid võrdled. Esita igaühele samad küsimused ja kirjuta vastused üles.

Enne registreerimist kontrolli ka:

• Eemalda dokumenditest, mida kavatsed üles laadida, kõik konfidentsiaalne.
• Ära kunagi kleepi paroole, kliendifaile ega terviseandmeid üldisesse AI-chatboti.
• Loo iga juurdepääsu vajava töötaja jaoks eraldi konto.
• Uuenda oma privaatsusteadet, kui tööriist töötleb külastajate või klientide andmeid.
• Sea meeldetuletus juurdepääsu ülevaatamiseks iga paari kuu tagant.

Kuidas AMOS sinu andmeid käsitleb

AMOS on Softalika toode. See on loodud teenusettevõtetele, kus töötab umbes 5–50 inimest, kes saavad uusi kliente oma veebilehe kaudu ja kellel pole SEO-, sisu- ega IT-meeskonda. Siin on, mida saame öelda selle toimimise kohta ja mida sina otsustad.

• Isoleeritud ressursid. Iga AMOS-i klient töötab oma isoleeritud Cloudflare'i ressurssidel. Meie meeskond paigaldab, uuendab ja jälgib neid.
• Ainult kutsutud kasutajad. Sisse logida saavad ainult inimesed, kelle kutsud oma tööruumi. Iga inimene logib sisse e-posti koodiga ja tal on roll.
• Sinu säilitusreeglid. Sina otsustad, kui kaua andmeid säilitatakse. Saad oma andmeid igal ajal eksportida või kustutada.
• Sinu kinnitus. AMOS ei avalda sinu veebilehel midagi ilma sinu kinnituseta. See kehtib paranduste, artiklite, saidimuudatuste ja tõlgete kohta.
• Märgistatud laused. Kui AMOS kirjutab mustandi, loetleb see iga lause, mis vajab veel sinu kinnitust, et kontrolliksid fakte enne avaldamist.
• Kaitstud kontaktvormid. Kui AMOS ehitab ja majutab sinu veebilehte, sisaldab kontaktvorm botikaitse.

See on kokkuvõte, mitte täielik kirjeldus. Enne veebilehe ühendamist või andmete jagamist küsi meilt poliitikaid ja tingimusi, mis kehtivad sinu piloodi jaoks, ja loe neid. Meile teeb rõõmu need esimese kõne ajal sinuga läbi vaadata.

Kuidas pilooti alustada

Piloot algab lühikese kõnega sinu veebilehe, meeskonna ja turgude kohta, kus müüd. Seejärel seadistame AMOS-i sinu jaoks sinu isoleeritud pilveressurssidel. Võta privaatsusküsimused sellele kõnele kaasa; see on õige hetk neid küsida.

Piloodi pikkus ja tingimused lepitakse kokku kõne ajal. Piloodi taotlemiseks kasuta kontaktilehte või chatboti. Vastame ühe tööpäeva jooksul.